Co firmy muszą wiedzieć o zasadach Google dotyczących recenzji

Według statystyk recenzji online, Google jest najlepszą na świecie witryną z recenzjami. Przewyższa ona witryny z recenzjami biznesowymi, takie jak Yelp i Tripadvisor, pod względem tego, gdzie ludzie decydują się czytać i pisać recenzje online o firmach.

Podobnie jak w przypadku innych form treści generowanych przez użytkowników przesyłanych do Google, recenzje są automatycznie przetwarzane w celu wykrycia nieodpowiednich treści, takich jak fałszywe recenzje lub spam. Google odrzuca lub ocenia, które nie są zgodne z jej wymaganiami zasad.

Innymi słowy, zasady Google dotyczące recenzji mają na celu utrzymanie rozwoju oraz zapewnienie autentyczności i użyteczności tych recenzji.

Jeśli zostaną oznaczone jako nieodpowiednie, nawet pierwotnie opublikowane opinie Google zostaną usunięte z Map Google, Google Moja Firma i wyszukiwarki Google. W rzeczywistości jedną z głównych przyczyn niewyświetlania opinii Google jest problematyczne formatowanie opinii, które narusza zasady witryny, dlatego ważne jest, aby poświęcić trochę czasu na zapoznanie się z zasadami Google dotyczącymi recenzji.

Jakie są wymagania w zasadach Google dotyczących recenzji?

Recenzje w Google stały się niezwykle ważną częścią marketingu cyfrowego i zarządzania reputacją dla wszystkich rodzajów firm.

Dzięki zrozumieniu wymagań zawartych w zasadach Google dotyczących recenzji oraz umiejętności ich poprawnej interpretacji, Twoja firma może opracować skuteczne sposoby na zwiększenie liczby opinii i poprawę ocen, zachowując przy tym zgodność z tymi zasadami.

Firmy mogą prosić klientów o recenzje

W przeciwieństwie do Yelp, który wyraźnie zabrania firmom proszenia klientów o opinie, Google nie ma nic przeciwko firmom, które proszą klientów o opinie.

Jest to prawdopodobnie jeden z głównych czynników, które przyczyniły się do awansu Google na szczyt rankingu recenzji online i wyprzedzenia witryn takich jak Yelp i Tripadvisor pod względem generowania recenzji.

W rzeczywistości Google zapewnia nawet bezpłatny cyfrowy zestaw marketingowy zawierający naklejki, plakaty, posty społecznościowe i inne rodzaje materiałów, które mają zachęcić właścicieli firm do proszenia klientów o recenzje.

Jeśli Twoje prośby o sprawdzenie są zgodne z resztą zasad Google dotyczących recenzji, zdecydowanie możesz skontaktować się z klientami i poprosić ich o przekazanie opinii w Google.

Możesz przeczytać ten wpis na blogu, aby dowiedzieć się, jak skuteczniej pozyskiwać recenzje Google .

Jedno zastrzeżenie: nie możesz wybrać określonych typów klientów, aby pozostawić firmę z określonymi rodzajami recenzji (np. pozytywne recenzje). Ta praktyka nazywa się „bramkowaniem recenzji”, a Google zaktualizowało swoje zasady dotyczące recenzji, aby zdecydowanie do niej zniechęcać. Więcej na ten temat w następnej sekcji.

Nie praktykuj bramkowania recenzji

Bramkowanie recenzji to praktyka biznesowa polegająca na selektywnym uzyskiwaniu pozytywnych recenzji od klientów.

Oto, jak działa bramkowanie recenzji: firma przeprowadza ankietę wśród klientów, aby zapytać o ich wrażenia. Na podstawie udzielonych odpowiedzi klienci są proszeni o opublikowanie opinii w Google, jeśli mieli pozytywne doświadczenia, lub o udostępnienie szczegółów swojej opinii prywatnie, jeśli mieli negatywne doświadczenia.

Niestety, bramkowanie recenzji jest obecnie powszechne, ponieważ celem jest proszenie odpowiednich klientów i potencjalnych promotorów marki o recenzje, jednocześnie izolując te, które wymagają kontynuacji ze względu na ich negatywne doświadczenia (aby nie przekładało się to na negatywne recenzje).

Dla jasności: zaktualizowane zasady Google dotyczące recenzji nie zezwalają na bramkowanie recenzji. Według firmy firmy nie powinny „zniechęcać ani zakazywać negatywnych recenzji ani wybiórczo zabiegać o pozytywne recenzje od klientów”.

Przeczytaj więcej o zasadach Google dotyczących bramkowania recenzji .

Recenzje nie powinny zawierać treści zabronionych lub objętych ograniczeniami

Recenzje zawierające treści zabronione lub objęte ograniczeniami, które naruszają zasady Google dotyczące opinii, mogą zostać usunięte z Twoich wizytówek w Google Moja Firma. Niedozwolone rodzaje treści to:

Spam, fałszywe lub zduplikowane treści

Opinie Google powinny odzwierciedlać rzeczywiste wrażenia klientów w Twojej firmie i nie powinny być publikowane w celu manipulowania ocenami. Duplikaty (opinie opublikowane dla wielu lokalizacji lub z wielu kont) są również niedozwolone, podobnie jak recenzje, które podszywają się pod inną osobę, firmę lub organizację lub reprezentują bez upoważnienia inną osobę, firmę lub organizację.

Treść z konfliktami interesów

Recenzje są najcenniejsze, gdy są bezstronne. Oznacza to, że nie możesz przeglądać własnej firmy ani konkurentów w celu manipulowania ocenami.

Treści nie na temat

Recenzje powinny opierać się na doświadczeniach klientów w lokalizacji Twojej firmy. „Ogólne komentarze polityczne, społeczne lub osobiste tyrady” są niedozwolone i stanowią podstawę do usunięcia opinii Google.

Treści objęte ograniczeniami i nielegalne

Zasady Google dotyczące recenzji nie przyjmują opinii, które przedstawiają lub przedstawiają nielegalną działalność. Recenzje produktów lub usług podlegających kontroli (alkohol, hazard, tytoń, broń itp.) muszą być również zgodne z lokalnymi przepisami i wytycznymi.

Treści o charakterze terrorystycznym, o charakterze jednoznacznie seksualnym, obraźliwe, niebezpieczne lub uwłaczające

Google ma na celu zapewnienie miejsca do bezpiecznej komunikacji między użytkownikami. Usuwa recenzje publikowane przez organizacje terrorystyczne, zawierające materiały o charakterze jednoznacznie seksualnym, zawierające obsceniczny, wulgarny lub obraźliwy język lub nawołujące do nienawiści wobec określonych osób lub grup lub promujące dyskryminację.

Nie możesz kupić recenzji Google

Szybkie wyszukiwanie w Google pozwoli Ci uświadomić sobie, że Twoja firma może z łatwością kupić recenzję Google ze świetnymi ocenami po 10 dolców za sztukę. Po lewej i prawej stronie są dostawcy usług oferujących „5-gwiazdkowe usługi recenzowania”, obiecujące „pracę wysokiej jakości” z „w pełni wypełnionymi profilami (Google) i realistycznymi kontami z dołączonymi zdjęciami”.

Nie daj się nabrać na te oferty. Zasady Google dotyczące opinii w szczególności zabraniają firmom oferowania pieniędzy w zamian za recenzje.

Chociaż kupowanie recenzji może wydawać się świetnym, opłacalnym rozwiązaniem, które poprawia reputację online i wypycha firmę na szczyt wyników wyszukiwania, zasady Google dotyczące recenzji zabraniają takiej praktyki. Może to kosztować wizytówkę Twojej firmy, a zamiast osiągać maksymalną widoczność, nie otrzymujesz jej wcale.

Unikaj zachęcania do recenzji

Powyższy wymóg dotyczący zasad Google dotyczących opinii ma zastosowanie również wtedy, gdy Twoja firma dociera do klientów. Dokładne sformułowanie Google brzmi: „Nie oferuj ani nie przyjmuj pieniędzy w zamian za recenzje”.

Mimo że w wymaganiu nie wymieniono konkretnie przedmiotów, takich jak prezenty lub prezenty, warto wiedzieć, że Google podjęło działania przeciwko firmom, które zachęcają do wystawiania recenzji nagrodami niepieniężnymi. Większość innych witryn z recenzjami zrobiła to samo.

Nagradzanie klientów za sprawdzenie Twojej firmy w Google prawdopodobnie przyciągnie również uwagę organów regulacyjnych, takich jak Federalna Komisja Handlu (FTC). FTC uważa „oferty nieujawnionych nagród dla osób, które prześlą referencje” za zwodniczą praktykę recenzowania, na którą nie zawaha się zagwizdać.

Dostosuj swoje wysiłki do zasad Google dotyczących recenzji

Istnieje wiele technik, których możesz użyć, aby uzyskać więcej recenzji i zwiększyć obecność swojej firmy w Google.

Mamy obszerny przewodnik po pytaniu klientów o opinie , do których możesz się odwoływać i czerpać z nich inspirację. Jednak pracując nad prośbami o opinie, pamiętaj, aby pamiętać o wymaganiach zasad Google dotyczących recenzji. W razie potrzeby dopracuj swoją strategię i zapewnij zgodność, aby uniknąć konsekwencji naruszenia zasad.