Ce que les entreprises doivent savoir sur la politique d'examen de Google

Selon les statistiques des avis en ligne, Google est le premier site d'avis au monde. Il surclasse les sites d'avis d'entreprises comme Yelp et Tripadvisor en termes d'endroits où les gens choisissent de lire et d'écrire des avis en ligne sur les entreprises.

Comme pour les autres formes de contenu généré par les utilisateurs soumis à Google, les avis sont automatiquement traités pour détecter les contenus inappropriés tels que les faux avis ou les spams. Google rejette ou révise qui ne respecte pas les exigences de sa politique.

En d'autres termes, la politique d'examen de Google agit pour soutenir la croissance et garantir l'authenticité et l'utilité de ces avis.

S'ils sont marqués comme inappropriés, même les avis Google initialement publiés seront supprimés de Google Maps, Google My Business et Google Search. En fait, l'une des principales causes de l'absence d'un avis Google est le formatage problématique des avis qui enfreint la politique du site, c'est pourquoi il est important de prendre le temps de se renseigner sur la politique d'avis de Google.

Quelles sont les exigences de la politique d'examen de Google ?

Les avis sur Google sont devenus un élément extrêmement important du marketing numérique et de la gestion de la réputation de tous les types d'entreprises.

En comprenant les exigences de la politique d'examen de Google et en ayant la capacité de les interpréter correctement, votre entreprise peut développer des moyens efficaces d'augmenter vos avis et d'améliorer les notes, tout en restant en conformité avec la politique.

Les entreprises ont le droit de demander des avis à leurs clients

Contrairement à Yelp, qui interdit explicitement aux entreprises de demander des avis aux clients, Google ne voit pas d'inconvénient à ce que les entreprises demandent des avis aux clients.

C'est probablement l'un des principaux facteurs à l'origine de l'ascension de Google au sommet de l'espace des avis en ligne et du dépassement de sites comme Yelp et Tripadvisor en termes de génération d'avis.

En fait, Google propose même un kit de marketing numérique gratuit composé d'autocollants, d'affiches, de publications sur les réseaux sociaux et d'autres types de supports conçus pour encourager les propriétaires d'entreprise à demander des avis aux clients.

Tant que vos demandes d'examen sont conformes au reste de la politique d'examen de Google, vous pouvez contacter vos clients et leur demander de partager leurs commentaires sur Google.

Vous pouvez lire cet article de blog pour savoir comment obtenir des avis Google plus efficacement .

Une mise en garde : vous ne pouvez pas choisir des types de clients spécifiques pour laisser votre entreprise avec des types d'avis spécifiques (par exemple, des avis positifs). Cette pratique s'appelle le "review gating" et Google a mis à jour sa politique de révision pour la déconseiller fortement. Plus d'informations à ce sujet dans la section suivante.

Ne pratiquez pas le contrôle-gating

La validation des avis est une pratique commerciale qui consiste à solliciter de manière sélective des avis positifs de la part des clients.

Voici comment fonctionne le contrôle des avis : une entreprise interroge les clients pour leur demander leur expérience. En fonction de leurs réponses, les clients sont invités à publier un avis sur Google s'ils ont eu une expérience positive ou à partager les détails de leurs commentaires en privé s'ils ont eu une expérience négative.

Malheureusement, la validation des avis est désormais courante dans le but de demander aux bons clients et aux promoteurs potentiels de la marque des avis tout en isolant ceux qui nécessitent un suivi en raison de leur expérience négative (afin que cela ne se traduise pas par des avis négatifs).

Pour être clair : la politique d'examen mise à jour de Google n'autorise pas le contrôle des avis. Selon l'entreprise, les entreprises ne doivent pas "décourager ou interdire les avis négatifs ou solliciter de manière sélective des avis positifs de la part des clients".

En savoir plus sur la politique de Google en matière de contrôle des avis .

Les avis ne doivent pas contenir de contenu interdit ou restreint

Les avis dont le contenu est interdit ou restreint enfreignant la politique d'examen de Google peuvent être supprimés de vos fiches Google My Business. Les types de contenu qui ne sont pas autorisés incluent :

Spam, contenu falsifié ou dupliqué

Les avis Google doivent refléter l'expérience authentique d'un client dans votre entreprise et ne doivent pas être publiés pour manipuler vos notes. Les doublons (avis publiés pour plusieurs emplacements ou à partir de plusieurs comptes) ne sont pas non plus autorisés, ainsi que les avis qui se font passer pour ou représentent, sans autorisation, une autre personne, entreprise ou organisation.

Contenu avec conflits d'intérêts

Les avis sont plus précieux lorsqu'ils sont impartiaux. Cela signifie que vous ne pouvez pas évaluer votre propre entreprise ou vos concurrents afin de manipuler les notes.

Contenu hors sujet

Les avis doivent être basés sur l'expérience d'un client dans votre établissement. Les "commentaires politiques généraux, sociaux ou les diatribes personnelles" ne sont pas autorisés et constituent un motif de suppression d'un avis Google.

Contenu restreint et illégal

La politique de Google relative aux avis n'accepte pas les avis qui présentent ou dépeignent une activité illégale. Les avis sur les produits ou services soumis à des contrôles (alcool, jeux d'argent, tabac, armes à feu, etc.) doivent également respecter les réglementations et directives légales locales.

Contenu terroriste, sexuellement explicite, offensant, dangereux ou désobligeant

Google vise à fournir un lieu de communication sécurisé entre les utilisateurs. Il supprime les avis publiés par des organisations terroristes, contenant du matériel sexuellement explicite, contenant un langage obscène, profane ou offensant, ou incitant à la haine ou promouvant la discrimination d'individus ou de groupes spécifiques.

Vous ne pouvez pas acheter les avis Google

Une recherche rapide sur Google vous fera réaliser que votre entreprise peut facilement acheter un avis Google avec d'excellentes notes à hauteur de 10 dollars la pop. Il existe des fournisseurs de services à gauche et à droite offrant des "services d'évaluation 5 étoiles", promettant un "travail de qualité" avec "des profils (Google) entièrement remplis et des comptes réalistes avec photo".

Ne tombez pas dans ces offres. La politique de Google relative aux avis interdit spécifiquement aux entreprises d'offrir de l'argent en échange d'avis.

Bien que l'achat d'avis puisse sembler être une excellente solution rentable pour améliorer votre réputation en ligne et propulser votre entreprise au sommet des résultats de recherche, la politique d'examen de Google interdit cette pratique. Cela peut vous coûter votre fiche d'entreprise, et au lieu d'obtenir une visibilité maximale, vous n'en obtenez aucune.

Évitez les avis incitatifs

L'exigence de la politique d'examen Google ci-dessus s'applique également lorsque votre entreprise contacte des clients. La formulation exacte de Google est la suivante : "N'offrez pas ou n'acceptez pas d'argent en échange d'avis".

Même si l'exigence ne mentionne pas spécifiquement des articles tels que des cadeaux ou des cadeaux, il est important de savoir que Google a pris des mesures contre les entreprises qui encourageaient les avis avec des récompenses non monétaires. La plupart des autres sites d'avis ont fait de même.

Le fait de récompenser les clients pour avoir évalué votre entreprise sur Google est également susceptible d'attirer l'attention d'organismes de réglementation tels que la Federal Trade Commission (FTC). La FTC considère les "offres de prix non divulgués aux personnes qui envoient des témoignages" comme une pratique d'examen trompeuse sur laquelle elle n'hésitera pas à dénoncer.

Alignez vos efforts sur la politique d'examen de Google

Il existe un certain nombre de techniques que vous pouvez utiliser pour obtenir plus d'avis et renforcer la présence de votre entreprise sur Google.

Nous avons un guide complet sur la façon de demander des avis aux clients, auquel vous pouvez vous référer et vous inspirer. Cependant, lorsque vous travaillez pour demander des avis, n'oubliez pas de garder à l'esprit les exigences de la politique d'examen de Google. Affinez votre stratégie si nécessaire et assurez-vous de la conformité afin d'éviter les conséquences d'une violation de la politique.