Lo que las empresas deben saber sobre la política de revisión de Google

Según las estadísticas de reseñas en línea, Google es el sitio web de reseñas más importante del mundo. Supera a los sitios de reseñas de negocios como Yelp y Tripadvisor en términos de dónde las personas eligen leer y escribir reseñas de negocios en línea.

Al igual que con otras formas de contenido generado por el usuario que se envía a Google, las reseñas se procesan automáticamente para detectar contenido inapropiado, como reseñas falsas o spam. Google rechaza o reseñas que no cumplen con los requisitos de su política.

En otras palabras, la política de revisión de Google actúa para sostener el crecimiento y garantizar la autenticidad y utilidad de estas revisiones.

Si se etiqueta como inapropiado, incluso las reseñas de Google que se publicaron inicialmente se eliminarán de Google Maps, Google My Business y Google Search. De hecho, una de las principales causas de que no aparezca una revisión de Google es el formato de revisión problemático que viola la política del sitio, por lo que es importante tomarse un tiempo para conocer la política de revisión de Google.

¿Cuáles son los requisitos de la Política de revisión de Google?

Las reseñas en Google se han convertido en una parte extremadamente importante del marketing digital y la gestión de la reputación para todo tipo de negocios.

Al comprender los requisitos de la política de reseñas de Google y tener la capacidad de interpretarlos correctamente, su empresa puede desarrollar formas efectivas de aumentar sus reseñas y mejorar las calificaciones, sin dejar de cumplir con la política.

Está bien que las empresas pidan reseñas a los clientes

A diferencia de Yelp, que prohíbe explícitamente que las empresas soliciten reseñas de los clientes, a Google no le importa que las empresas soliciten reseñas a los clientes.

Este es probablemente uno de los principales factores detrás del ascenso de Google a la cima del espacio de reseñas en línea y superando a sitios como Yelp y Tripadvisor en términos de generación de reseñas.

De hecho, Google incluso ofrece un kit de marketing digital gratuito con calcomanías, carteles, publicaciones en redes sociales y otros tipos de materiales diseñados para alentar a los dueños de negocios a pedir reseñas a los clientes.

Siempre que sus solicitudes de revisión cumplan con el resto de la política de revisión de Google, definitivamente está bien comunicarse con sus clientes y pedirles que compartan sus comentarios en Google.

Puede leer esta publicación de blog para aprender cómo obtener reseñas de Google de manera más efectiva .

Una advertencia: no puede elegir tipos específicos de clientes para dejar su negocio con tipos específicos de comentarios (por ejemplo, comentarios positivos). Esta práctica se denomina "revisión de selección" y Google ha actualizado su política de revisión para desalentarla enérgicamente. Más sobre esto en la siguiente sección.

No practique el control de revisión

La selección de opiniones es una práctica empresarial que consiste en solicitar de forma selectiva opiniones positivas de los clientes.

Así es como funciona la selección de reseñas: una empresa encuesta a los clientes para preguntarles sobre su experiencia. Según sus respuestas, se les pide a los clientes que publiquen una reseña en Google si tuvieron una experiencia positiva o que compartan los detalles de sus comentarios en privado si tuvieron una experiencia negativa.

Desafortunadamente, la selección de reseñas ahora es común con el objetivo de pedir reseñas a los clientes correctos y a los posibles promotores de la marca mientras se aísla a aquellos que requieren seguimiento debido a su experiencia negativa (para que esto no se traduzca en reseñas negativas).

Para ser claros: la política de reseñas actualizada de Google no permite la selección de reseñas. Según la compañía, las empresas no deben "desalentar o prohibir las reseñas negativas o solicitar selectivamente reseñas positivas de los clientes".

Obtenga más información sobre la política de Google sobre el acceso a reseñas .

Las reseñas no deben contener contenido prohibido o restringido

Las reseñas con contenido prohibido o restringido que infrinja la política de reseñas de Google se pueden eliminar de sus listados de Google My Business. Los tipos de contenido que no están permitidos incluyen:

Contenido no deseado, falso o duplicado

Las reseñas de Google deben reflejar la experiencia genuina de un cliente en su negocio y no deben publicarse para manipular sus calificaciones. Tampoco se permiten los duplicados (reseñas publicadas para varias ubicaciones o desde varias cuentas), así como las reseñas que suplantan o representan, sin autorización, a otra persona, empresa u organización.

Contenido con Conflictos de Interés

Las reseñas son más valiosas cuando son imparciales. Esto significa que no puede revisar su propio negocio o el de sus competidores para manipular las calificaciones.

Contenido fuera de tema

Las reseñas deben basarse en la experiencia de un cliente en la ubicación de su empresa. Los "comentarios políticos generales, sociales o diatribas personales" no están permitidos y sirven como motivo para la eliminación de una reseña de Google.

Contenido restringido e ilegal

La política de reseñas de Google no acepta reseñas que presenten o muestren actividades ilegales. Las reseñas de productos o servicios que están sujetos a controles (alcohol, juegos de azar, tabaco, armas, etc.) también deben seguir las normas y directrices legales locales.

Contenido terrorista, sexualmente explícito, ofensivo, peligroso o despectivo

Google tiene como objetivo proporcionar un lugar para las comunicaciones seguras entre los usuarios. Elimina las reseñas publicadas por organizaciones terroristas, que contienen material sexualmente explícito, lenguaje obsceno, profano u ofensivo, o que incitan al odio o promueven la discriminación de personas o grupos específicos.

No puedes comprar reseñas de Google

Una búsqueda rápida en Google le hará darse cuenta de que su empresa puede comprar fácilmente una revisión de Google con excelentes calificaciones por una suma de 10 dólares cada una. Hay proveedores de servicios de izquierda a derecha que ofrecen "servicios de revisión de 5 estrellas", que prometen "trabajo de calidad" con "perfiles (Google) completamente completos y cuentas adjuntas con fotos realistas".

No se deje engañar por estas ofertas. La política de reseñas de Google prohíbe específicamente que las empresas ofrezcan dinero a cambio de reseñas.

Si bien comprar reseñas puede parecer una solución excelente y rentable para mejorar su reputación en línea y llevar su negocio a la cima de los resultados de búsqueda, la política de reseñas de Google prohíbe esta práctica. Puede costarle su lista de negocios y, en lugar de lograr la máxima visibilidad, no obtiene nada.

Evite incentivar las reseñas

El requisito de la política de revisión de Google anterior también se aplica cuando su empresa se está acercando a los clientes. La redacción exacta de Google dice: "No ofrezcas ni aceptes dinero a cambio de reseñas".

Aunque el requisito no menciona específicamente elementos como obsequios u obsequios, es importante saber que Google tomó medidas contra las empresas que incentivaron las reseñas con recompensas no monetarias. La mayoría de los otros sitios de revisión han hecho lo mismo.

Es probable que el acto de recompensar a los clientes por revisar su negocio en Google también llame la atención de organismos reguladores como la Comisión Federal de Comercio (FTC). La FTC considera que las “ofertas de premios no revelados a personas que envían testimonios” son una práctica de revisión engañosa sobre la que no dudará en denunciar.

Alinee sus esfuerzos con la política de revisión de Google

Hay una serie de técnicas que puede utilizar para obtener más reseñas y desarrollar la presencia de su negocio en Google.

Tenemos una guía completa sobre cómo solicitar reseñas de los clientes, a la que puede consultar e inspirarse. Sin embargo, mientras trabaja para solicitar revisiones, recuerde tener en cuenta los requisitos de la política de revisión de Google. Refina tu estrategia si es necesario y asegura el cumplimiento para evitar las consecuencias de violar la política.