10 KPI-uri pentru site-uri pe care ar trebui să le urmărească fiecare agent de marketing determinat de creștere

Publicat: 2021-10-19

În trecut, dacă doreai să sporești vânzările, ai fi difuzat reclame TV cu jingle-uri atrăgătoare sau reclame inteligente în ziare.

Aceste metode de marketing funcționează și astăzi, dar cumpărătorii moderni sunt mai predispuși să cumpere online. De fapt, cumpărătorii fac aproximativ 12 căutări online înainte de a face o achiziție. Aceasta înseamnă că site-ul dvs. trebuie să acționeze ca o vitrină atractivă, care implică rapid vizitatorii cu mesaje relevante și personalizate.

Dar de unde știi dacă site-ul tău web este optimizat pentru a atrage atenția cumpărătorilor? Aici intervin indicatorii cheie de performanță (KPI) ale site-ului.

Cum să selectați KPI-urile potrivite pentru site-ul web

Un KPI pentru site-ul web este o măsură care leagă eforturile dvs. de marketing online cu obiectivele de afaceri. O privire asupra acestor valori ar trebui să vă spună impactul asupra afacerii creat ca urmare a eforturilor dvs. de marketing.

Pe lângă impact și rezultate, KPI-urile site-ului web ajută și la:

Măsurați progresul și succesul strategiilor de marketing
Înțelegeți deficiențele și modificați-vă strategia în consecință
Identificați tendințele și analizați modelele în timp

În timp ce diverse platforme de analiză web vă oferă o mină de aur de informații, ar trebui să puteți să le diferențiați și să le alegeți pe cele care vă afectează de fapt afacerea.

KPI-urile site-ului dvs. ar trebui să fie:

Cuantificabil: un KPI arată rezultatul exact al muncii tale, susținut de cifre serioase. Poate fi numărul de descărcări, clicuri sau vizitatori ai site-ului web. Indicatorii KPI cuantificabili sunt simpli, lăsându-vă fără presupuneri.
Acționabile: KPI-urile pe care le urmăriți trebuie să ofere informații utile și să vă permită dvs. și echipei dvs. să luați decizii informate. Dacă doriți să îmbunătățiți implicarea pe site-ul dvs., atunci identificați valori solide care indică interacțiunea publicului cu site-ul dvs. Ar putea fi orice, de la conversații prin chat până la clic pe CTA. Dacă nu sunteți mulțumit de numere, reexaminați-vă mesajele pentru a rezona cu vizitatorii dvs. sau faceți clicurile mai ușor de făcut clic .
Aliniat cu obiectivele dvs. de afaceri: există o mulțime de valori care intră în detaliile interacțiunilor cu publicul. Dar doar o mână poate fi direct legată de rezultatul afacerii tale. Acestea sunt cele mai de impact KPI ale site-ului dvs. De exemplu, este obișnuit să urmăriți traficul de pe site-ul dvs. web, dar este și mai esențial să monitorizați cât de mult din acest trafic se convertește în clienți potențiali.

KPI-uri de bază ale site-ului de urmărit

Deși ar putea fi copleșitor să restrângeți toate KPI-urile site-ului dvs. dintr-o singură mișcare, citiți mai departe în timp ce discutăm despre cele mai importante KPI-uri ale site-ului care sunt relevante pentru orice afacere.

1. Achizitie

Achiziția cuprinde un set de valori care oferă informații despre traficul pe care l-ați primit pe site-ul dvs. Vă ajută să răspundeți la întrebări precum

De unde vin vizitatorii site-ului meu?
Ce canale aduc cel mai mult trafic?
Cum este implicarea lor pe site?
Câți dintre ei se transformă în clienți?

2. Surse de trafic

Sursa de trafic este o parte a valorilor de achiziție. Măsoară sursele care generează trafic către site-ul dvs. web, cum ar fi:

Direct: vizitatori care v-au introdus adresa URL și au ajuns direct pe pagina dvs
Căutare organică: trafic din motoarele de căutare ca urmare a eforturilor dvs. de SEO
E- mail: vizitatori din campaniile dvs. de e-mail sau din alte eforturi de marketing prin e-mail
Social: trafic de pe platforme de social media precum LinkedIn, Twitter etc
Recomandări: trafic de pe alte site-uri web cu care ați colaborat, cum ar fi listele, bloguri pentru invitați, site-uri de recenzii etc.

Păstrând un ochi pe acest site KPI, puteți să vă dublați canalul care funcționează bine pentru dvs. și să vă contextualizați mesajele pentru acești vizitatori. În plus, puteți identifica lacunele și oportunitățile în traficul canalului și vă puteți concentra pe construirea bazei de audiență din acele canale.

3. Sesiuni

O sesiune reprezintă un set de activități pe care un vizitator le efectuează pe site-ul dvs. într-o anumită perioadă de timp. Să presupunem că un vizitator ajunge pe blogul tău, dă clic pe câteva articole similare și chiar descarcă cartea electronică. Întreaga interacțiune cu utilizatorul este considerată o singură sesiune.

O sesiune începe imediat după ce un utilizator vă vizitează site-ul web și se termină după 30 de minute de inactivitate. Dacă același vizitator revine câteva ore sau zile mai târziu, este considerată o sesiune separată. Cu alte cuvinte, un singur vizitator poate contribui la mai multe sesiuni.

Urmărirea sesiunilor de pe site vă ajută să evaluați dacă strategia dvs. de marketing este suficient de captivantă pentru ca potențialii potențiali să revină. Poate primiți patru sesiuni de la un utilizator în medie zilnică. Asta înseamnă că faci o treabă bună pentru a menține vizitatorii implicați. Acești utilizatori ar putea fi în cele din urmă hrăniți în clienți.

În schimb, dacă primiți la fel de multe sesiuni ca și vizitatori, aceasta indică faptul că potențialii dvs. nu se întorc pe site-ul dvs. web.

Puteți îmbunătăți sesiunile site-ului prin:

Crearea de conținut care ar fi util pentru potențialii dvs
Urmând conținutul obișnuit și cadența rețelelor sociale. O cadență bună urmată de multe companii din industrie este regula 4-1-1. Aceasta include publicarea a patru (4) postări educaționale pentru fiecare (1) promovare soft și fiecare (1) promovare hard.
Folosind hărți de defilare pentru a afla unde ajung clienții potențiali și pentru a vă optimiza site-ul în acele zone

4. Pagini per sesiune

Pagini pe sesiune este numărul mediu de pagini pe care un utilizator le-a vizitat într-o sesiune. De exemplu, dacă un prospect ajunge pe blogul dvs. prin căutare organică și apoi face clic pe un articol similar pe care l-ați plasat pe blogul dvs., atunci paginile pe sesiune pentru acest vizitator sunt două.

Această valoare vă permite să urmăriți implicarea generală a site-ului. Indică dacă clienții tăi găsesc conținutul util și sunt interesați să afle mai multe de la tine.

Vă puteți îmbunătăți paginile pe sesiune prin:

Interconectare intuitivă: hyperlink text de ancorare intuitiv și orientat spre acțiune către paginile conexe. Să zicem că scrii despre cadențe de vânzări. În loc să hyperlinkați cuvântul propriu-zis „cadența vânzărilor”, puteți lega verbul de acțiune din propoziție. În acest exemplu, ar putea fi ceva de genul „Una dintre modalitățile de a crește vânzările este utilizarea cadențelor de vânzări pentru a converti mai mulți clienți potențiali”.
Fiind în ton cu călătoria utilizatorului: Hartați-vă călătoria utilizatorului și ghidați-l către următoarea cea mai bună pagină. De exemplu, dacă un cititor se află pe un blog TOFU numit „Ce sunt cadențe de vânzări și cum să le folosiți pentru a alimenta clienții potențiali”, folosiți CTA care ies în evidență și conduceți-l la o postare de blog MOFU despre „Cum să creați cadențe de vânzări care convertesc folosind un CRM.”
Inclusiv CTA-uri bine plasate: plasarea CTA-urilor în locurile potrivite poate aduna mai multe clicuri și poate îmbunătăți vizualizările paginii. Folosind hărțile termice, puteți obține o perspectivă asupra pe care fac clic vizitatorii dvs. și locurile optime pentru a vă poziționa CTA.

5. Rata de respingere

Rata de respingere măsoară procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. imediat după ce au intrat sau fără a interacționa în continuare. Dacă un prospect îți vizitează pagina de destinație și pleacă fără să descarce cartea electronică, aceasta ar contribui la rata de respingere. Cu toate acestea, dacă prospectul descarcă cartea electronică de pe pagina ta de destinație sau navighează la o altă pagină de pe același site web, rata de respingere va reduce.

Rata de respingere este un KPI esențial pentru site-ul web, deoarece indică faptul că un vizitator a decis să treacă la pagina următoare fără a interacționa cu site-ul dvs. Acesta este un avantaj prețios pierdut. Oprițind un vizitator să renunțe, creșteți șansele de conversie.

Urmărirea ratei de respingere este, de asemenea, importantă din alte două motive:

O rată de respingere ridicată indică o problemă fundamentală cu experiența utilizatorului, cum ar fi aspectul paginii, timpul de încărcare, redactarea etc.
Un studiu realizat de SEMrush indică o corelație între rata de respingere și clasarea SERP

Având o rată de respingere ridicată, ar putea indica, de asemenea, că vizitatorii site-ului nu găsesc conținutul dvs. util și au revenit către un alt site web sau au găsit răspunsurile pe care le căutau (în cazul conținutului TOFU), dar nu sunt pregătiți să se implice în continuare. tu. În astfel de cazuri, este esențial să combinați rata de respingere cu o altă valoare: timpul pe pagină. Timpul pe pagină vă spune cât timp petrece un vizitator pe o anumită pagină de pe site-ul dvs.

Rată ridicată de respingere + timp scăzut pe pagină: vizitatorii nu primesc răspunsurile pe care le caută. Va trebui să vă revizuiți copia și să creați conținut care să rezoneze cu potențialele dvs.
Rată ridicată de respingere + timp ridicat pe pagină: conținutul tău este captivant, iar potențialii tăi își iau timp să îl citească. Dar ei nu știu unde să navigheze în continuare.

Pentru a vă îmbunătăți rata de respingere:

Faceți-vă conținutul captivant și ușor de citit
Includeți videoclipuri legate de conținutul paginii
Proiectați imagini sau infografice ușor de înțeles și îmbunătățiți lizibilitatea
Optimizați-vă site-ul web pentru cititorii de pe mobil
Optimizați timpul de încărcare a paginii
Creați breadcrumbs pentru a facilita navigarea utilizatorilor pe site

6. Durata medie a sesiunii

Durata medie a sesiunii indică timpul petrecut de un vizitator pe site-ul dvs. în timpul unei sesiuni. Vizitatorii site-ului cu o durată medie mare de sesiune sunt probabil potențialele ideale pentru afacerea dvs. Ei rezonează cel mai mult cu conținutul dvs. și ar dori să afle mai multe.

Pentru a vă îmbunătăți durata medie a sesiunii:

Publicați conținut care este util pentru publicul dvs
Faceți-vă conținutul ușor de citit, cu spații adecvate
Împărțiți conținutul cu subtitluri adecvate și imagini vizuale sau infografice
Conectați-vă cu alte pagini de pe site-ul dvs
Plasați CTA strategice
Includeți videoclipuri similare ori de câte ori este posibil

7. Viteza paginii/timp de încărcare

Viteza/timpul de încărcare a paginii este timpul necesar pentru ca pagina dvs. să se încarce în sesiunea utilizatorului. Viteza paginii și timpul de încărcare sunt cruciale din trei motive principale:

Cu cât pagina se încarcă mai lent, cu atât pierdeți mai multe clienți potențiali. Un studiu realizat de SEMrush arată că, dacă pagina dvs. durează mai mult de 10 secunde pentru a se încărca, este posibil să vă pierdeți toți vizitatorii.
Este unul dintre factorii care contribuie la clasarea SERP. Acest lucru vine direct de la Google, deoarece un videoclip despre performanța site-ului Google pentru webmasteri recomandă mai puțin de o jumătate de secundă timp de încărcare.
Este direct proporțională cu rata de respingere, deoarece utilizatorii sunt mult mai probabil să sară de pe un site web lent.

Folosind performanța unui site în instrumentele pentru webmasteri, veți putea vedea timpul mediu de încărcare a site-ului dvs. și viteza site-ului dvs. este comparată cu alte site-uri web. Dacă site-ul dvs. este mai rapid decât majoritatea, tot ce trebuie să vă concentrați este să creați conținut de calitate. Dar dacă este mai lent, trebuie să faci din viteza o prioritate.

Pentru a îmbunătăți viteza paginii și timpul de încărcare, reduceți și optimizați dimensiunile imaginilor de pe paginile dvs. web, evitați difuzarea automată a videoclipurilor și implementați memorarea în cache a browserului.

8. Timp de ședere

Timpul de așteptare este o măsură a cât timp durează un utilizator pentru a reveni la rezultatele SERP după ce face clic pe pagina dvs. În esență, determină timpul petrecut pe pagina ta înainte de a reveni la rezultatele SERP.

Când un utilizator intră în pagina ta, scanează rapid pentru a vedea dacă găsește conținutul tău valoros. Când observă ceea ce caută, petrec timp citind mai mult. Dacă nu, se întorc instantaneu la SERP pentru a găsi o altă pagină.

Motoarele de căutare folosesc acest lucru ca unul dintre factorii pentru a vă determina autoritatea în subiect și pentru a vă clasifica pagina: „Un minut sau două sunt bune, deoarece pot indica cu ușurință că vizitatorul v-a consumat conținutul. Mai puțin de câteva secunde pot fi privite ca un rezultat slab. Și, deși acesta nu este singurul factor pe care îl analizăm atunci când ajutăm la determinarea calității, este un semnal pe care îl urmărim.”

Puteți îmbunătăți timpul de așteptare prin:

Crearea de conținut de calitate și copywriting care rezonează cu publicul dvs
Îmbunătățirea lizibilității conținutului dvs
Scopul să educe mai degrabă decât să vândă
Folosind elemente vizuale captivante, cum ar fi infografice
Îmbunătățirea timpului de încărcare a paginii

9. Numărul de lead-uri

Clientii potențiali sunt persoane fizice sau companii care sunt interesate de afacerea dvs. Hrănindu-i și valorificându-le curiozitatea la momentul potrivit, îi puteți transforma în clienți potențiali sau chiar repetați. În funcție de calificarea lor pentru a fi un client ideal, există două tipuri de clienți potențiali, MQL și SQL.

Clienti potențiali calificați în marketing (MQL): MQL -urile sunt persoane care au intrat în canalul dvs. prin diferite activități și campanii de marketing. Acești clienți potențiali sunt alimentați de echipele de marketing cu conținut legat de afacerea dvs., cum ar fi cărți electronice, liste de verificare sau documente albe. Atunci când un client potențial afișează un comportament pregătit pentru vânzări, cum ar fi vizitarea paginii de prețuri sau interacțiunea cu studiile dvs. de caz, acesta este calificat și transmis echipei de vânzări.
Clienti potențiali calificați pentru vânzări (SQL): SQL-urile sunt potențiali cumpărători pe care echipa dvs. de vânzări i-a verificat ca fiind gata de cumpărare. Una dintre metodele populare de a califica un client potențial este cadrul BANT. Aceasta implică adresarea întrebărilor clienților potențiali care vă vor ajuta să înțelegeți dacă au bugetul, autoritatea, nevoia și intervalul de timp pentru a cumpăra de la dvs.

Lead-urile sunt literalmente viitorii tăi clienți potențiali. Fără a vă alimenta pâlnia de vânzări cu clienți potențiali de calitate, afacerea dvs. nu va putea crește vânzările și, ulterior, va lipsi o bază de clienți, ceea ce înseamnă că este esențial să vă elaborați o strategie și să vă dezvoltați pâlnia de clienți potențiali.

Există diverse strategii de generare de clienți potențiali pe care o afacere le-ar putea folosi . Iată câteva moduri rapide de a începe:

Magneți de plumb: creați și promovați conținut închis care ar stârni curiozitatea prospectului dvs. Acest lucru vă va ajuta să obțineți detaliile de contact ale clienților potențiali interesați.
Marketing prin e-mail: trimiteți secvențe de e-mail personalizate către clienții potențiali pe care i-ați adunat prin magneti de clienți potențiali și alte activități de campanie. Acest lucru îi ajută să-i hrănească să cumpere de la tine.
Recomandări de clienți: cea mai bună sursă pentru noi clienți potențiali este o recomandare de la un client mulțumit existent. Oferă dovada socială că produsul/soluția dvs. este utilă, iar clienții potențiali referiți vor fi mai caldi față de dvs.
Marketing în motoare de căutare (SEM): o strategie de marketing digital care implică plata pentru ca paginile dvs. să se claseze în fruntea SERP. Când licitați pentru un cuvânt cheie cu volum mare de căutare, acesta vă oferă trafic instantaneu, deoarece oamenii tind să facă clic pe primele câteva pagini web din SERP. Este o idee bună să promovați paginile de destinație care vizează clienți potențiali gata de cumpărare pentru a obține mai mulți clienți potențiali de calitate.

10. Rata de conversie

Când depuneți mult timp și efort pentru a aduce clienți potențiali pe site-ul dvs. web, trebuie să măsurați dacă acesta dă roade.

Există două straturi ale ratei de conversie:

Raportul trafic-lead: măsurarea cât de mult din traficul site-ului dvs. se convertește în clienți potențiali vă va ajuta să înțelegeți dacă creați tipul potrivit de conținut pentru potențialii dvs.; țintirea publicului dvs. pe platformele potrivite; și optimizarea site-ului web folosind valorile potrivite.
Raportul MQL la SQL: rata de conversie MQL la SQL măsoară procentul de MQL care sunt convertiți în SQL. Acest număr vă ajută să determinați dacă echipele dvs. de marketing generează conținutul și resursele potrivite, precum și observă și califică publicul potrivit.

Concluzie

KPI-urile site-ului vă ajută să înțelegeți modul în care vizitatorii dvs. interacționează cu site-ul dvs. Dacă înțelegeți de ce din spatele fiecărui KPI site, vă va permite să trageți concluzii și să creați strategii pentru a vă optimiza mai bine site-ul. Urmărirea și acționarea în mod regulat a acestor KPI-uri vă va ajuta să construiți o vitrină atractivă pentru afacerea dvs., cu clienți potențiali care vă vor avea un impact pozitiv asupra veniturilor.