Cum să construiți și să gestionați reputația online a mărcii dvs

Reputația contează.

Gândiți-vă doar la mărci cunoscute. A deveni un brand consacrat necesită construirea unei reputații solide. Companiile de la startup-uri până la mari corporații trebuie să se concentreze pe strategii de construire a reputației pentru a asigura creșterea continuă și succesul afacerilor lor.

Am descoperit cele mai importante strategii pentru construirea unei reputații online în industria dvs.

Cum să-ți construiești și să gestionezi reputația online

Construirea și gestionarea reputației sunt esențiale pentru afaceri de toate dimensiunile. Vă ajută să controlați modul în care afacerea, produsele și serviciile dvs. sunt percepute de alții.

Construirea unei reputații online asigură că afacerea dvs. este remarcată (și despre care se vorbește) din toate motivele potrivite. Construiește încrederea, încurajează loialitatea clienților, crește vânzările și susține creșterea afacerii.

Dacă vrei ca afacerea ta să reușească, construirea unei reputații online este o necesitate. În lumea online de astăzi, este mai ușor ca niciodată pentru clienți să-și împărtășească feedback-ul despre produsele și serviciile noastre.

O mare parte a construirii unei reputații online puternice implică încurajarea recenziilor pozitive, contracararea recenziilor negative și interacțiunea cu clienții cât mai mult posibil.

Dacă nu investești timp în gestionarea reputației tale online, te va gestiona. Din fericire, există multe modalități de a vă construi reputația online, iar mai jos vă vom împărtăși strategiile mai eficiente.

De ce este important să-ți construiești reputația online

Construirea reputației dvs. online contează pentru clienții dvs. și pentru creșterea afacerii dvs. Mai jos sunt principalele motive pentru care este important să vă construiți reputația.

Construiește încredere și loialitate

Șaizeci și doi la sută dintre consumatori sunt loiali mărcilor în care au încredere. Și consumatorii au încredere în mărcile care au o bună reputație. Gândiți-vă doar la mărci precum Walmart și Home Depot. Toată lumea știe despre ei. Consumatorii cumpără la aceste mărci pentru că au încredere că vor primi un serviciu excelent. Această încredere nu a venit din aer. A fost îngrijit cu atenție prin strategii de management al reputației.

Îți crește afacerea

Cu cât afacerea ta este mai cunoscută, cu atât poți câștiga mai mult încrederea consumatorilor și cu atât vei vedea mai multe vânzări. Toate aceste lucruri contribuie la creșterea afacerii.

Inc sporește vizibilitatea online și credibilitatea mărcii

Având o reputație online care crește cu ajutorul recenziilor pozitive, a unui serviciu excelent pentru clienți și a produselor de calitate, înseamnă că credibilitatea mărcii dvs. crește și Google vă va răsplăti ca rezultat cu clasamente mai înalte. Acest lucru vă îmbunătățește vizibilitatea online, făcând mai ușor pentru clienți să vă găsească online.

Crește vânzările și conversiile

Aproape 9 din 10 consumatori citesc recenzii online înainte de a face o achiziție. Cu cât aveți mai multe recenzii, cu atât semnalele de încredere sunt mai bune mărcii și ofertei dvs. Încurajarea conversațiilor pozitive în jurul mărcii dvs. se va traduce în mai multe vânzări și clienți repetați.

Ajută la atingerea unor noi audiențe

Pe măsură ce reputația mărcii dvs. crește, clienții dvs. vor începe să vă recomande afacerea altora. Pe lângă aceasta, vă veți bucura de clasamente mai bune și de vizibilitate sporită, pe măsură ce mai mulți oameni încep să caute online termeni de marcă și cuvinte cheie legate de compania dvs. Numai aceste beneficii vă pot ajuta să ajungeți la noi segmente de public și să vă extindeți acoperirea clienților.

13 strategii pentru a-ți construi reputația online

Acum că ați înțeles importanța construirii reputației dvs. online și numeroasele beneficii care vin cu aceasta, să vorbim despre strategii.

Strategiile potrivite pot face diferența între o reputație online care funcționează pentru tine și una care nu. Potrivit lui Neil Patel, „managementul reputației este unul dintre acele lucruri care funcționează mai bine dacă îl implementezi înainte de a avea nevoie de el”.

Citiți mai departe pentru a descoperi strategiile de top pe care vi le recomandăm pentru a vă crește reputația online.

Oferiți asistență pentru clienți 24/7

Clienții vor naviga pe site-ul dvs. și vor face achiziții la orice oră din zi și din noapte. În ciuda faptului, afacerea dvs. poate funcționa doar între orele 9:00 și 17:00, oferind asistență pentru clienți 24/7 vă veți dezvolta o reputație de a fi acolo pentru clienții dvs. ori de câte ori au nevoie de dvs. - accesibilitatea este un aspect în care multe companii pierd venituri și clienți potențiali.

Deși poate depinde de tipul de industrie în care vă aflați, este în general acceptat că clienții doresc să știe că cineva este disponibil pentru a vă ajuta atunci când au nevoie. Indiferent dacă este o întrebare simplă, o cerere mică sau o modificare a comenzii lor, furnizarea de asistență pentru clienți 24/7 asigură clienților dumneavoastră că pot vorbi cu o ființă umană reală care le poate răspunde întrebărilor și îi poate sprijini acolo și apoi cu problemele lor.

Oferind asistență pentru clienți 24/7 în acest fel, le veți arăta clienților cât de mult vă pasă. Și, la rândul tău, vei fi răsplătit cu o mare reputație și cu numeroasele beneficii care decurg din aceasta.

Construiți relații în industrie

Succesul în afaceri nu se obține singur. Afacerile care și-au construit o reputație excelentă nu au făcut acest lucru în mod izolat. În schimb, ei și-au făcut timp pentru a construi relații pozitive cu alte afaceri, jurnaliști și influenți din industria lor.

În calitate de proprietar de afaceri, este imperativ să construiți relații profesionale cu alții din industria dvs. Alocarea timpului pentru a construi relații pozitive vă poate ajuta să câștigați clienți noi, să păstrați clienții actuali, să vă îmbunătățiți afacerea și să vă gestionați reputația.

Construirea relațiilor este cheia succesului afacerii pe termen lung. Pe măsură ce intrați în legătură cu alți proprietari de afaceri influenți, jurnaliști și experți din industria dvs., veți primi noi oportunități și veți avea legătura cu susținătorii mărcii pentru afacerea dvs.

A avea aceste relații solide este foarte avantajos, mai ales dacă ai nevoie de sfaturi sau informații, sau dacă cauți oportunități de creare de legături sau parteneriate. Dacă aveți o rețea puternică disponibilă, vă puteți conecta cu oamenii de care aveți nevoie și puteți descoperi oportunități neexploatate pentru dvs. și afacerea dvs.

Managementul autoritatii

Una dintre modalitățile prin care vă puteți construi reputația online este de a deveni o autoritate în industria dvs. Vrei să-ți dezvolți afacerea pentru a deveni atât de cunoscut încât site-ul tău web, tu și echipa ta sunt locul unde oamenii merg pentru răspunsuri la problemele lor, produsele de care au nevoie și sfaturi profesionale.

Există multe moduri prin care poți deveni o autoritate în industrie, dar una dintre cele mai valoroase este crearea de linkuri. Având un profil puternic de backlink (linkuri de pe alte site-uri web care direcționează cititorii către site-ul dvs.) arată clienților dvs. și Google că site-ul dvs. este o sursă valoroasă de informații.

Crearea link-urilor necesită mult timp și investiții, dar pe măsură ce profilul tău backlink crește, la fel crește și autoritatea ta online. A deveni o autoritate prin crearea de linkuri este una dintre cele mai eficiente moduri de a-ți construi reputația online și de a-ți dezvolta afacerea.

Fii activ pe rețelele sociale

A avea o prezență în rețelele sociale are un impact mare asupra reputației mărcii tale. Consumatorii se așteaptă ca mărcile lor preferate să fie pe rețelele sociale. Platformele sociale permit mărcilor să se conecteze cu clienții lor la un nivel mai personal, să își prezinte marca unui public mai larg și să le evidențieze autenticitatea și individualitatea.

Când consumatorii urmăresc un brand pe rețelele sociale, 75% își vor crește cheltuielile cu acel brand. Această statistică este semnificativă și ar putea însemna diferența dintre un brand stagnant și unul în creștere.

Cu cât ești mai activ pe rețelele sociale, cu atât mai bine. Folosiți platformele sociale pentru a interacționa cu clienții dvs., pentru a interacționa cu noi audiențe, pentru a vă promova afacerea și pentru a oferi servicii excelente pentru clienți.

A fi activ pe rețelele sociale vă va crește reputația mărcii, vă va conecta cu clienții și vă va ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Sprijiniți cauzele bune și conduceți schimbări pozitive

Știați că 85% dintre consumatori au o imagine mai pozitivă despre o companie atunci când susține o organizație caritabilă la care țin? Consumatorii de astăzi sunt mai investiți decât oricând în companii care susțin cauze bune și conduc schimbări pozitive.

Sprijinirea cauzelor bune este o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți reputația afacerii. Consumatorilor din ziua de azi le pasă de lucruri precum sustenabilitatea, eliminarea lipsei de adăpost și îngrijirea faunei sălbatice. Iar pentru a veni în întâmpinarea acestor consumatori și pentru a le câștiga afacerea, trebuie să sprijiniți cauzele la care țin. Intreaba-te pe tine insuti:

• Cum poate afacerea ta să genereze schimbări pozitive?
• Cum ai putea sprijini cauzele bune?
• Cum poate cultura companiei să contribuie la consolidarea schimbărilor pozitive?

S-ar putea să donați pentru organizații de caritate, să participați la strângeri de fonduri comunitare, să sprijiniți întreprinderile mici, să obțineți produse la nivel local sau să lucrați pentru a fi neutru în carbon. Există atât de multe opțiuni.

Deveniți un lider de gândire online

Un lider de gândire este „[o persoană] care oferă o vedere nouă, sau unică, sau neauzită sau nevăzută înainte de nicăieri, cu un scop măreț, despre un subiect”. A deveni un lider de gândire este o modalitate excelentă de a-ți crește reputația mărcii online și de a stimula succesul afacerii tale.

Există multe modalități de a deveni un lider de gândire, dar una dintre cele mai eficiente este să lucrezi cu mentori și influenți din nișa ta. Nu poți deveni bun în afaceri fără să înveți de la cei care au trecut înaintea ta.

Studiați-le succesele (și eșecurile), luați în considerare sfaturile lor și veniți sub îndrumarea lor. Indiferent dacă alegeți să faceți lucrurile diferit sau la fel, să vă acordați timp pentru a învăța de la alții vă va beneficia enorm de mult afacerea.

Utilizați marketingul de reputație

Marketingul reputației este procesul de gestionare a modului în care apare marca dvs. Vă ajută să vă asigurați că percepțiile altora despre afacerea dvs. sunt pozitive. Acesta caută să evidențieze calitățile pozitive ale mărcii dvs. și să le promoveze în cea mai bună lumină pentru a vă conecta cu succes cu clienții.

Marketingul reputației contează pentru că trăim într-o lume multicanal. Astăzi, este mai ușor ca niciodată pentru consumatori să găsească ceea ce caută, există atât de multe produse și servicii, articole și recenzii care se amestecă pentru a fi alese.

Cu marketingul reputației, puteți folosi recenziile pozitive ale clienților și strigăturile de pe rețelele sociale în avantajul dvs. Aceste comentarii ajută marca dvs. să iasă în evidență și să atragă noi clienți. Dedicarea timpului și a resurselor pentru gestionarea reputației vă ajută să vă asigurați că acest proces este unul fluid și că afacerea dvs. obține cele mai bune rezultate.

EAT (Experiență, autoritate și încredere)

Conceptul de EAT provine din ghidurile Google Search Quality Rater. Este un factor pe care Google îl folosește pentru a evalua calitatea generală a unei pagini web și ajută la asigurarea că Google returnează informații corecte, veridice și utile celor care caută.

Pentru a vă îmbunătăți EAT online, este important să câștigați backlink-uri de actualitate, să obțineți mențiuni de la surse de încredere sau influenți, să creați conținut corect și actualizat, să obțineți recenzii, să utilizați materiale din surse expert, să vă construiți acreditările, să vă împărtășiți datele de contact, să creați o pagină Wikipedia și promovați-vă și afacerea paginii!

Puff, sunt multe. Dar totul joacă un rol important în creșterea reputației și autorității dvs. online. În cele din urmă, conducând succesul afacerii tale.

Implementați marketingul pe rețelele sociale

Am abordat deja importanța conectării cu publicul dvs. pe rețelele sociale la începutul acestui articol. Dar pentru a intra în legătură cu publicul în mod regulat, trebuie să aloci ceva timp marketingului pe rețelele sociale.

Experți în marketing în rețelele sociale vor putea colabora cu dvs. la definirea publicului țintă, astfel încât să vă puteți perfecționa eforturile și să creați conținut pe care publicul dvs. dorește să-l vadă. Pe măsură ce angajamentul crește și următorii dvs. crește, veți fi într-o poziție bună pentru a începe să contactați influenceri și să solicitați oportunități de colaborare în conținut. Acest lucru vă va ajuta să vă extindeți acoperirea, să câștigați încrederea adepților dvs. și să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii.

Prin marketingul pe rețelele sociale, vă puteți crește în mod eficient reputația online și puteți ajunge la oamenii pe care doriți. Cu planificarea și strategia potrivite pentru rețelele sociale, veți avea o prezență în rețelele sociale care să rivalizeze cu concurenții dvs.

Conectează-te cu „concurenți”

Aceasta poate suna ca o sugestie ciudată, dar construirea de relații cu concurenții tăi poate fi benefică pentru afacerea ta. Deși este firesc să-ți vezi concurenții ca o competiție (sănătoasă, chiar!), participarea la o colaborare poate fi o modalitate excelentă de a combina forțele și de a ajunge la un public mai larg. De ce să nu lucrăm împreună pentru a crea ceva nou-nouț? Ar putea fi oferirea unui nou serviciu, colaborarea pentru a dezvolta un produs unic sau pur și simplu să ne unim pentru a lansa o reducere comună grozavă pentru clienții tăi. Opțiunile sunt nesfârșite.

Potrivit Harvard Business Review, „folosirea unei alianțe cu un concurent pentru a dobândi noi tehnologii sau abilități nu este amăgitoare. Reflectă angajamentul și capacitatea fiecărui partener de a absorbi abilitățile celuilalt.”

Există multe exemple grozave de colaborări de succes ale concurenților care au contribuit la creșterea vizibilității mărcii, la implicarea consumatorilor și la un public mai larg. Mărcile globale precum Microsoft + Intel și Vimeo + YouTube au înregistrat un mare succes atunci când colaborează cu „concurenți”.

Reţea

Rețeaua este un element esențial pentru creșterea reputației mărcii dvs. Cu cât vorbești mai mulți oameni despre afacerea ta și despre ceea ce faci, cu atât crești mai multă conștientizare și construiești conexiuni.

Participarea la conferințe și evenimente, participarea la summituri virtuale, conectarea cu alții din industria dvs. și vorbirea la podcasturile altora sunt toate modalități excelente de a vă construi reputația mărcii.

Influencer marketing

Găsirea influențelor potriviți cu care să lucrezi poate fi dificilă. Dar odată ce găsești o persoană grozavă cu care să colaborezi, ai un ambasador al mărcii care îți va crește considerabil reputația, te va ajuta să ajungi la noi audiențe și să-ți stimuleze vânzările.

Cercetați-vă și definiți-vă bugetul înainte de a contacta influenceri. Dacă începeți cu cercetarea și aflați exact:

• Cine este publicul tău țintă?
• Ce vor ei?
• Cum poți ajuta?
• Care este bugetul tău?
• Ce oferi?

Aveți o șansă mult mai mare de a intra în legătură cu un influencer care vă va aduce beneficii afacerii.

Proiecte caritabile de preluare a comunității locale

Am vorbit deja în acest articol despre consumatorii care susțin mărcile cu o cauză și dedică timp proiectelor comunității locale este o modalitate excelentă de a arăta cât de mult îți pasă (și îi ajută și pe oameni!)

Folosește-ți afacerea ca pe o platformă pentru a susține cauzele în care crezi. Îți pasă de planetă? Promovați durabilitatea și sprijiniți organizațiile caritabile locale care plantează mai mulți copaci. Îți pasă de educație? Sponsorizează școlile locale pentru a cumpăra echipamentul de care au nevoie. A da înapoi este o parte importantă a conducerii unei afaceri și vă asigură că generați schimbări pozitive atât pentru clienții dvs., cât și pentru comunitatea dvs.

În plus, este posibil să primiți chiar și relații publice și media pentru aceasta, ceea ce vă va ajuta să vă creșteți reputația mărcii la o scară mai largă.

Beneficiile de a deveni o autoritate online

• Personalizare crescută
• Acoperire mai largă a audienței
• Creșterea loialității mărcii
• Oportunități de colaborare
• Clasament Google mai înalt
• Mențiuni și strigări pe rețelele sociale
• Recomandări pentru influențători
• Conducerea unei schimbări pozitive
• Grija pentru clienți

Concluzie

Managementul reputației are un impact uriaș asupra succesului afacerii tale. Aproape fiecare element al conducerii unei afaceri este legat de modul în care clienții te percep și de ceea ce cred ei despre marca ta. Prin strategiile potrivite de gestionare a reputației online, vă puteți asigura că afacerea dvs. este remarcată și despre care se vorbește din toate motivele potrivite.