Cum să profitați la maximum de feedback-ul conversațional 28 martie 2022

Ce este o conversație ? De obicei, un schimb de sentimente, observații, opinii sau idei, o conversație oferă sprijin social. Se stabilește o legătură între participanți. Spre deosebire de alte metode tradiționale de culegere a informațiilor, sondajele conversaționale vă permit să valorificați puterea conversației. În acest articol, am cercetat și am subliniat câteva dintre cele mai bune practici pentru valorificarea feedback-ului conversațional.

Marketingul conversațional este o abordare a marketingului centrată pe client și bazată pe dialog. Prin urmare, este esențial ca, pentru ca abordarea dvs. să aibă succes, să înrădăcinați o strategie centrată pe client în fiecare nivel al campaniilor dvs. Vrei să afli mai multe despre asta? Citiți totul despre marketingul conversațional.

Marketingul conversațional oferă încă o oportunitate de a întâlni clienții acolo unde se află în călătoria lor de cumpărare. Făcut bine, generează valoare prin transmiterea mesajului potrivit la momentul potrivit, cu informațiile potrivite, către persoana potrivită. Martech

La începutul acestui an, Mopinion a lansat formulare de feedback conversațional, sau sondaje conversaționale, pentru a vă ajuta să colectați feedbackul utilizatorilor într-un mod care să nu perturbe, ci să vă îmbunătățească CX, spre deosebire de mulți chatbot tradiționali.

O ramură a marketingului conversațional, marketerii și profesioniștii digitali pot folosi acest nou stil de formulare de feedback pentru a capta feedback printr-o experiență personalizată care îi va lăsa pe vizitatori să se simtă ca și cum ar discuta cu un coleg. Intrigat? Continuați să citiți pentru a descoperi cele mai bune practici pentru formularele de feedback conversațional și sondaje.

Începe inteligent

Ca orice altă întreprindere, ar trebui să începeți așa cum doriți să continuați. Aceasta înseamnă că începeți strategia de sondaj conversațional ca orice alt proiect sau campanie și începeți prin a formula clar întrebări și stabili obiective realizabile. Aruncați o privire atentă asupra publicului dvs. țintă, precum și asupra persoanei cumpărătorului sau utilizatorului și luați în considerare fiecare în mod individual.

O modalitate bună de a începe ar putea fi să vă scufundați în călătoria dvs. client și să încercați să identificați orice puncte de frecare. Pune-te în pielea unui potențial client care a ajuns pentru prima dată pe pagina ta de pornire. Faceți o listă cu întrebările pe care le-ar putea avea un vizitator și încercați să identificați orice defecte în experiența dvs. client. Adăugarea unei forme de conversație la punctele de frecare vă poate ajuta să înțelegeți comportamentele inexplicabile anterior.

Rich Page, expert în optimizarea conversiilor, ne spune:

În special, trebuie să aflați care sunt principalele probleme și bariere ale vizitatorului dvs. și apoi să vă îmbunătățiți site-ul web pentru a elimina aceste probleme. O modalitate rapidă de a începe acest lucru este să creați un scurt sondaj pentru vizitatori care să includă această întrebare: „Este ceva care vă împiedică să cumpărați chiar acum?” Această întrebare foarte importantă vă va oferi o mină de aur de informații despre îmbunătățirea site-ului.

Pune-ți întrebări precum,

• Care sunt principalele întrebări la care vreau să răspund?
• Care sunt problemele cheie pe care încerc să le rezolv?
• Este acesta cel mai bun mod de a-mi atinge obiectivul?
• Ce îi va menține pe vizitatori interesați să se implice în continuare?

Odată ce ați stabilit obiective clare, puteți începe să vă gândiți la sondaje.

Nu vă grăbiţi

Folosind setul definit de obiective, stabiliți unde veți implementa aceste formulare și luați în considerare lucruri precum plasarea, calendarul și direcționarea. Puteți declanșa formulare de feedback conversațional pe mai multe pagini pentru diferite utilizări. Acordați-vă timp pentru a lua în considerare cu adevărat toți factorii și apoi începeți să vă creați sondajul.

De exemplu, puteți captura clienți potențiali oferind oferte de conținut cu conversie ridicată, interacționați cu potențialii cumpărători pe paginile de destinație, asigurându-vă în același timp că clienții existenți care caută informații sau asistență sunt direcționați către resursele sau echipele potrivite. Gestionarea mai multor formulare este destul de ușoară odată ce luați pașii corespunzători pentru a vă asigura că acestea sunt implementate în moduri corecte.

Infuzați cu personalitate

După ce ați petrecut timpul potrivit planificându-vă și expuneți obiectivele și cum doriți să vă vizați formularele, asigurați-vă că vă gândiți la modul în care doriți să vă prezentați sau să vă prezentați compania. Petreceți timp luând în considerare lucruri precum tonul vocii, modul în care doriți să fiți perceput și la ce se așteaptă publicul. De exemplu, puteți adăuga o fotografie la avatar în formularele noastre de Feedback conversațional, pentru a oferi o notă umană.

Dacă se potrivește branding-ului dvs., nu vă fie teamă să infuzați umor sau un ton amuzant al vocii sondajului dvs. Când este folosit în mod corespunzător, într-o manieră specifică conținutului, umorul declanșează un răspuns emoțional și amplifică reamintirea mărcii. Aceasta înseamnă că poate crește ratele de deschidere, ratele de implicare și poate ajuta cumpărătorii să păstreze informațiile mai mult timp.

Sfat bonus: conform HubSpot, notificările push cu emoji-uri au înregistrat o creștere cu 85% a ratelor de deschidere și o creștere cu 9% a conversiilor. Deci, dacă se potrivește cu identitatea mărcii dvs., nu vă fie teamă să adăugați un emoji sau două.

Empatia clienților, personalizarea și interacțiunea umană sunt toate marile tendințe CX în acest an și se pare că sunt aici pentru a rămâne. Sondajele de feedback conversațional oferă o oportunitate de a atinge toate aceste tendințe cu un singur punct de contact.

„Când infuzi personalitatea unei mărci în chatbot-urile pe care le folosește, poți oferi mesaje mai consistente – iar asta poate crește implicarea. Nici chatboții nu trebuie să fie „numai pentru afaceri” – ei pot distra oamenii care așteaptă să se încarce date sau un om să răspundă. – MarTech

Adună-ți echipa de vis

Ca orice alt efort nou, veți avea nevoie de oamenii potriviți din jurul vostru pentru a vă susține viziunea. Să presupunem că încercați să creați un sondaj conversațional de succes care să vă optimizeze experiența clienților. Acest lucru *cel mai probabil* necesită ca părțile interesate din pilonii cheie de prospect și clienți să lucreze împreună. Va trebui să identificați ce echipe trebuie să fie implicate pentru ca acest efort să aibă succes.

Poate doriți să împărtășiți conținut anterior blocat, cum ar fi cărți albe sau fișe de date descărcabile, sau poate doriți ca vizitatorii dvs. să rezerve o demonstrație prin intermediul formularului de feedback. În funcție de obiectivul sondajului dvs. și de locul în care îl implementați, ați putea avea nevoie de destul de mult sprijin.

S-ar putea să aveți nevoie de echipa dvs. de conținut pentru a ajuta la crearea conținutului sondajului, de un manager de brand care să verifice tonul vocii, de un reprezentant de vânzări sau de succes al clienților care să fie conectat la răspunsuri, astfel încât aceștia să se poată implica în mod proactiv cu clienții potențiali. Indiferent de sondaj, probabil că veți avea nevoie de alți câțiva părți interesate care să fie implicați.

Atenție la oboseala prin feedback

Ați auzit vreodată de oboseala prin feedback? O greșeală pe care vedem că mulți oameni o fac cu sondajele de feedback este că își bombardează vizitatorii cu mai multe formulare, cu întrebări lungi și fără niciun beneficiu clar pentru utilizatori. Acestea sunt formularele care primesc puține sau deloc răspunsuri. Trebuie să intri în pielea vizitatorului și să te întrebi de ce m-aș implica cu acest formular? Nimănui nu-i place să viziteze un site web sau să se conecteze la o aplicație pentru a fi bombardat cu mai multe solicitări de feedback și ferestre pop-up, cu atât mai puțin cu cererea standard de cookie-uri sau orice altă notificare pe care ai putea să o ai.

O soluție ușoară la aceasta este să încorporezi o carte de joc sofisticată, care poate răspunde întrebărilor comune și poate implica proactiv potențialii pentru a începe conversația de vânzări. Puneți o întrebare directă, dar simplă de la început, cum ar fi „Sunteți utilizator Mopinion?” ajută la măsurarea intenției vizitatorului. Puteți crea fluxuri relevante pentru fiecare răspuns sau cale. Aceasta înseamnă că la începutul formularului, puteți identifica obiectivele vizitatorului și le puteți trimite în direcția corectă.

De exemplu, clientul Mopinion de Bijenkorf folosește un meniu lateral cu diferite opțiuni, inclusiv chat, întrebări frecvente și un formular standard de feedback, astfel încât vizitatorii să nu fie bombardați cu prea multe opțiuni. În acest fel, ei pot direcționa vizitatorul potrivit către locul potrivit.

Măsurați, optimizați și repetați

Un lucru pe care vă puteți baza întotdeauna în orice campanie este necesitatea de a măsura performanța și de a putea pivota și optimiza pentru cele mai bune rezultate sau conversii. Gândește-te așa: fiecare conversație este o conversie.

Cu formele conversaționale, veți putea evalua experiența vizitatorului dvs. și, mai mult ca sigur, acest lucru va veni cu multe concluzii importante. Așadar, odată ce ai analizat conversațiile, vei începe să observi tendințe. Luați notă și apoi luați măsuri cu feedback-ul primit. Nu are absolut niciun rost să petreci tot acest timp creând sondaje de feedback conversațional dacă vei ignora toate informațiile și feedback-ul valoros pe care le primești. Folosiți-vă echipa de vis pentru a vă ajuta în acest sens.

Aceste tendințe vor deveni linii directoare pentru a vă ajuta să oferiți o asistență mai bună, să rezolvați problemele publicului dvs., în timp ce susțin și exploatează intenția utilizatorilor de a crea un avantaj competitiv și de a oferi o experiență digitală mai bună. Așadar, asigurați-vă că luați măsuri cu feedback-ul primit și includeți-l în fiecare nivel al organizației dvs.

Haide, încearcă

Ei bine, iată-l. Formularele de feedback conversațional sunt foarte ușor și, de fapt, destul de distractiv de utilizat. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la instruirea membrilor echipei pentru a utiliza un nou software cu codare complexă, deoarece echipele pot folosi sondajele conversaționale în mod independent, fără ajutorul echipei lor de dezvoltare.

Cu formularele de feedback conversațional ale Mopinion, puteți utiliza elemente clasice ale sondajului, cum ar fi NPS și CSAT, pentru a evalua cum se simt clienții dvs. Să nu mai vorbim de toate celelalte caracteristici grozave unice pentru feedback-ul conversațional. Într-adevăr, posibilitățile sunt nesfârșite. De la captarea clienților potențiali la implicarea clienților, sondajele conversaționale vă permit să depășiți valorile, să construiți încredere și să obțineți o înțelegere mai profundă a respondentului. Dar numai dacă o faci în mod corect.