Ghidul complet pentru feedback prin e-mail 18 martie 2022

Este 2022 și probabil te întrebi dacă eforturile tale de marketing prin e-mail încă dau roade. Destul de interesant, deși apar multe oportunități noi (și canale!) care le permit agenților de marketing digital să se adreseze clienților lor (cum ar fi marketingul video și webinarii), marketingul prin e-mail rămâne unul dintre cele mai eficiente. De fapt, potrivit HubSpot, „e-mailul generează 42 USD pentru fiecare dolar cheltuit, ceea ce reprezintă un ROI uimitor de 4.200%, ceea ce o face una dintre cele mai eficiente opțiuni disponibile”.

La fel ca și alte canale de marketing, totuși, campaniile de e-mail oferă o parte echitabilă de provocări. Și multe dintre aceste provocări se învârt în jurul lipsei de înțelegere și implicare cu publicul țintă. Se pare că, în cazul multor e-mailuri de campanie, comunicările sunt doar în exterior, lăsând marketerilor fără o perspectivă reală asupra modului în care e-mailurile lor au fost primite de cititorii lor.

Această lipsă de perspectivă asupra performanței campaniilor de e-mail este tocmai motivul pentru care este important să începeți să colectați feedback prin e-mail .

În această postare vom aborda următoarele:

• Ce este Feedback-ul prin e-mail?
• Beneficiile feedback-ului prin e-mail
• Tipuri de feedback prin e-mail + Exemple
• Sfaturi pentru un program de succes de feedback prin e-mail

Ce este Feedback-ul prin e-mail?

Feedback-ul prin e-mail este procesul de colectare a feedback-ului prin e-mail. De obicei, e-mailul trimis conține un link către un chestionar de sondaj de feedback sau, uneori, include un sondaj încorporat care este trimis publicului vizat. Notă: aceasta nu trebuie confundată cu invitațiile standard de feedback, în care subiectul sondajului este despre o problemă sau un punct de contact care nu are legătură cu e-mailul în sine.

În primul rând, însă, feedback-ul prin e-mail joacă un rol important în orientarea către client. Colectând feedback în cadrul campaniilor dvs. de e-mail, oferiți o platformă de comunicare bidirecțională cu clienții dvs., unde aceștia își pot împărtăși gândurile și percepțiile despre e-mail-urile dvs. și informațiile pe care le-ați furnizat. Cu alte cuvinte, tu, ca agent de marketing, obțineți o perspectivă asupra a ceea ce cititorii dvs. apreciază cu adevărat.

Optimizați-vă campaniile de e-mail cu feedback prin e-mail

Generați conversii, interacționați cu publicul și creați o experiență semnificativă pentru clienți prin e-mail.

Descărcați hârtia

De la campanii promoționale, e-mailuri de confirmare și buletine informative până la campanii de picurare și re-implicare post-cumpărare, poate fi o provocare să răspunzi nevoilor clienților tăi dacă nu ești în ton cu ei. Feedback-ul prin e-mail permite echipei dvs. să livreze campanii puternice de e-mail care se potrivesc bine cu publicul dvs.

Beneficiile feedback-ului prin e-mail

• Lăsați feedback-ul colectat să vă ajute să adaptați mesajele, frecvența și conținutul la nevoile cititorilor dvs
• Îmbogățiți-vă programul Vocea Clientului (VoC).
• Construiește relații cu publicul tău
• Creșteți implicarea prin e-mail

Tipuri de feedback prin e-mail + Exemple

Să aruncăm o privire la diferitele tipuri de feedback prin e-mail și la câteva exemple.

1. Feedback privind semnătura prin e-mail

Feedback-ul despre semnătura de e-mail este un tip de feedback prin e-mail care, de obicei, pune o întrebare scurtă și utilizează o evaluare simplă (de exemplu, zâmbete, începuturi sau o valoare numerică). Pur și simplu cere cititorului să dea un rating și gata!

Avantajele feedback-ului despre semnătura de e-mail:

• Veți primi un flux constant de feedback
• Puteți determina rapid și ușor sentimentul în jurul unei anumite teme
• Pentru că răspunsurile sunt scurte, puteți trage rapid concluzii din ele
• Nu cere prea mult de la cititorii tăi, deoarece aceste sondaje sunt întotdeauna scurte și simple

Contra feedback-ului despre semnătura de e-mail:

• Sondajul dvs. este întotdeauna vizibil, chiar dacă nu este întotdeauna relevant
• Nu puteți vedea cine a oferit feedback-ul

Exemple de întrebări de feedback prin semnătura ta de e-mail:

• Cum ați evalua serviciile noastre? (Pentru a determina dacă ați îndeplinit așteptările clienților dumneavoastră.)
• Ce parere aveti de marca X? (Pentru a întreba despre puterea/preferința mărcii.)
• Cunoașteți produsul X? (Pentru a vedea dacă o anumită campanie are succes.)
• Ce părere aveți despre „tonul vocii” nostru? (Pentru a determina dacă aveți stilul corect
  de scris.)

2. Trimiteți prin e-mail invitații la sondaj de feedback

Acum să aruncăm o privire la invitațiile prin e-mail la sondaje cu feedback . Acestea sunt acele e-mailuri „normale” ale sondajului pe care le trimiteți din propria dvs. căsuță de e-mail. Deoarece acestea sunt mesaje personale și direcționate, ele oferă o mulțime de date calitative.

Invitațiile prin sondaj de feedback prin e-mail sunt adesea folosite ca urmare a - de exemplu, interacțiunile cu clienții, cum ar fi efectuarea unei achiziții, primirea oricărui tip de serviciu sau, după cum puteți vedea în exemplul de mai jos, primirea unui demo de produs.



Aceste sondaje funcționează adesea cu un clic către o pagină de destinație, prin care clientul sau destinatarul poate lăsa informații suplimentare. Deoarece vizați o persoană și puneți întrebări specifice folosind acest feedback, puteți obține o perspectivă bună asupra calității experienței clienților.

3. E-mail feedback despre campanie

În cele din urmă, există feedback-ul campaniei prin e-mail. Cu feedback-ul campaniei prin e-mail, un fragment de e-mail este adăugat la un e-mail automat. În e-mailul propriu-zis, acest formular apare ca un sondaj de feedback încorporat.

Exemple de e-mailuri automate pot include:

• E-mailuri de bun venit,
• Confirmări de comandă,
• E-mailuri legate de produse,
• e-mailuri de serviciu,
• Notificări de asistență,
• Buletine informative și multe altele.

Feedback-ul campaniei de e-mail este deosebit de util, deoarece e-mailurile de campanie sunt de obicei trimise automat și în vrac, ceea ce înseamnă că utilizatorul poate aduna o mulțime de feedback de la mulți cititori într-o perioadă scurtă de timp.

Sunăm la toți comercianții cu amănuntul! Căutați mai multe exemple de retail de feedback prin e-mail? Asigurați-vă că consultați postarea noastră despre starea feedback-ului în comerțul electronic din SUA aici.

Sfaturi pentru un program de succes de feedback prin e-mail

Sunteți gata să începeți cu feedback prin e-mail? Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să începeți lucrurile corect...

1. Asigurați-vă că aveți o configurație puternică înainte de colectare

Înainte de a face ceva, fie că este vorba de crearea de sondaje prin e-mail sau chiar de implementarea lor, este important să vă asigurați că v-ați segmentat audiența în prealabil. După cum am menționat anterior, țintirea potențialilor și clienților tăi cu marketing prin e-mail este mult mai eficientă decât orice postare pe rețelele sociale. Vă oferă o linie directă cu publicul dvs., astfel încât să puteți personaliza și să vă oferiți conținutul și promoțiile, după cum este necesar.

De fapt, acest lucru este deosebit de important în scopuri de personalizare. Prin trimiterea de campanii personalizate de e-mail, vă asigurați că marca, produsele și conținutul dvs. rămân relevante pentru clienții dvs.

Vă puteți segmenta publicul în mai multe moduri, cum ar fi gruparea diferitelor categorii demografice, inclusiv vârsta, sexul, locația geografică etc. Puteți, de asemenea, împărți audiența în tipuri de respondenți:

• Cititori abonați care nu au deschis e-mailul
• Cititorii abonați care au deschis-o
• Neabonați care l-au deschis
• Non-abonați care l-au deschis ȘI dau clic pe unul dintre linkurile „prin”.

Și apoi există aspectul e-mailului tău...

Înainte de a vă aduna feedback, asigurați-vă că urmăriți aceste trei lucruri: o copie simplă, un design minimalist și un îndemn (CTA) clar. Deși feedback-ul dvs. vă va ajuta să optimizați aceste eforturi, este important să începeți cu o bază bună și să țineți cont de acestea. Să aruncăm o privire mai atentă.

2. Acordați atenție structurii sondajelor dvs

Amintiți-vă că aveți o audiență cu o durată de atenție de aproximativ 8 secunde. Răsturnat de faptul că utilizatorii de e-mail primesc în medie 121 de e-mailuri în fiecare zi, este o fereastră scurtă de timp pe care o aveți pentru a le atrage atenția și a aduna feedback-ul lor. Din acest motiv, este important să creați sondaje care să mențină un nivel minim de efort pentru publicul dvs., ajutându-vă simultan să obțineți informații semnificative.

Deci ce pași ar trebui să luați?

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare atunci când vă construiți sondajele de feedback prin e-mail:

• Păstrați întrebările scurte și la obiect. Adesea, cu cât pui mai multe întrebări, cu atât vei primi mai puține răspunsuri. Asigurați-vă că cititorii dvs. pot scana rapid textul din sondaj.
• Puneți întrebări care vă ajută să vă atingeți obiectivele. Folosiți întrebări care vă direcționează clienții în direcția corectă în ceea ce privește feedback-ul pe care doriți să îl colectați de la ei.
• Folosiți întrebări deschise. Lăsați cititorilor dvs. opțiunea de a trimite feedback deschis. În acest fel, este mai probabil să primiți un răspuns mai detaliat și o explicație pentru evaluarea pe care l-au oferit.

3. Adaptați sondajele prin e-mail la obiectivele organizației dvs

De la e-mailuri de bun venit și confirmări de comandă până la abandonarea coșului de cumpărături și e-mailuri legate de produse, există multe de acoperit cu feedback prin e-mail.

Acestea fiind spuse, este important să vă asigurați că puneți întrebările potrivite în sondajele dvs. prin e-mail, astfel încât să vă puteți atinge obiectivele.

Pentru a ilustra, am inclus câteva exemple mai jos:

E-mail de confirmare/E-mail post-cumpărare
Chiar dacă clientul dvs. a făcut o achiziție sau a finalizat un proces online, nu înseamnă că a făcut-o cu ușurință. Post-cumpărare (sau post-experiență) este un moment excelent pentru a întreba cum au decurs lucrurile și cât de loiali sunt clienții tăi.

Ce tipuri de întrebări de sondaj sunt cele mai bune?
Începeți sondajul cu o întrebare NPS: „Cât de probabil sunteți să recomandați site-ul nostru prietenilor și familiei?”. Apoi aprofundați și adăugați întrebări ulterioare care vă vor ajuta să descoperiți factori care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți. „Ce putem îmbunătăți – după tine”. Puteți fie să lăsați aceasta ca o secțiune cu răspunsuri deschise, fie să utilizați opțiunea multiplă și să selectați principalele domenii de îmbunătățire (de exemplu, oferte online, ușurință de cumpărare etc.).



Buletine informative
Colectarea feedback-ului prin e-mail în buletine informative (sau în alte e-mailuri bogate în conținut) este o modalitate rapidă și simplă de a evalua cititorii, precum și performanța campaniei de e-mail.

Ce tipuri de întrebări de sondaj sunt cele mai bune?
După cum am spus mai devreme, păstrați întrebările scurte și la obiect. Adesea, cu cât pui mai multe întrebări, cu atât vei primi mai puține răspunsuri. De fapt, de cele mai multe ori este mai bine să folosiți opțiunea degetul mare în sus/degetul mare în jos. Asigurați-vă că cititorii dvs. pot scana rapid textul. Dacă le lăsați cititorilor cu opțiunea de a trimite feedback deschis, este mai probabil să primiți un răspuns mai detaliat.

4. Generați context

Următoarea provocare va fi să înțelegeți feedback-ul prin alinierea acestuia cu datele existente care vă ajută să generați perspective contextuale.

Revenind la ceea ce am menționat anterior, segmentarea este un punct de plecare excelent în procesul de colectare a feedback-ului și pentru generarea contextului. A ști ce cititori s-au implicat cu e-mailurile tale și a compara aceste informații cu datele de feedback poate fi cu adevărat benefic. Vă va oferi câteva informații de fundal și poate o perspectivă asupra motivului pentru care cititorii dvs. le-a plăcut sau nu ceva pe care l-ați trimis.



Această căsătorie de date vă permite să înțelegeți modul în care un anumit profil de client se confruntă cu conținutul de e-mail pe care l-ați trimis sau, în cazul e-mailurilor post-cumpărare, să spunem, tipul de experiență pe care clientul a avut-o înainte de a cumpăra un produs sau serviciu. Acestea sunt perspective cu adevărat interesante, deoarece oferă o vedere detaliată a utilizatorului și feedback-ul acestuia.

Deci, ce tipuri de date pot fi colectate cu feedback prin e-mail, vă întrebați?

Vă puteți alinia feedback-ul cu tot felul de date, cum ar fi:

• Nume
• ID-ul de utilizator
• ID campanie
• Sursa campaniei
• Adresa de e-mail
• Segmente de clienți
• Personaje de marketing

De fapt, multe instrumente de feedback, cum ar fi Mopinion, vă permit să culegeți aceste date simultan prin transmiterea metadatelor din e-mailuri către sondaj folosind parametrii URL. Datele pot fi apoi vizualizate în diagrame personalizate în tabloul de bord.

5. Insuflă un sentiment de încredere în rândul cititorilor tăi

Sperați să primiți feedback prin e-mail în mod continuu de la publicul dvs.? Apoi, va trebui să vă asigurați că faceți ceva semnificativ cu feedback-ul lor. Lasă-i să se simtă auziți și arată-le că feedback-ul lor este constructiv.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă informați în mod direct cititorii despre ceea ce veți face cu contribuțiile lor în – de exemplu – viitoare buletine informative sau e-mailuri de serviciu. Dacă cititorii dvs. știu că este ceva care se va schimba cu adevărat în bine, vor fi mai probabil să își facă timp pentru a trimite feedback.

Începeți să creșteți implicarea prin feedback prin e-mail

În calitate de agent de marketing prin e-mail, scopul tău este să ieși în evidență din mulțime și să creezi interacțiuni semnificative cu publicul tău. De la creșterea ratelor de deschidere și a ratelor de clic până la creșterea conversiilor, singura modalitate de a reuși în acest sens este să vă înțelegeți mai bine clienții.

Destul de interesant, majoritatea provocărilor de marketing prin e-mail se învârte în jurul lipsei de înțelegere și implicare cu publicul țintă. Adesea, nu există un sentiment de conexiune sau de impuls pentru implicare, ceea ce înseamnă că comunicațiile sunt de obicei doar în exterior. Și ceea ce este mai rău, această abordare tinde să-i lase pe marketeri fără o perspectivă reală asupra modului în care e-mailurile lor au fost primite de cititorii lor.

Feedback-ul prin e-mail nu numai că vă permite să rezolvați această problemă, dar, de asemenea, vă îmbogățește programul (VoC), construiește relații cu publicul și crește implicarea prin e-mail.