Alles, was Sie über Edmunds Autohändlerbewertungen wissen müssen

Ihre Edmunds-Autohändlerbewertungen sind wichtig, da 59 Prozent der Autokäufer online nach ihrem neuen Fahrzeug recherchieren. Insbesondere versuchen 46 Prozent dieser Gruppe, einen Händler zu finden oder Informationen über einen Händler zu erhalten.

Mit Ihren Autohändlerbewertungen und -bewertungen auf Edmunds.com wissen potenzielle Kunden, ob Ihr Autohaus ihre Zeit und vor allem ihr Geld wert ist. Dies setzt Sie unter Druck, nicht nur einen stetigen Strom von Kundenbewertungen zu sammeln, sondern auch dafür zu sorgen, dass ihr Feedback positiv und voller Lob ist.

Zu diesem Zweck haben wir diesen praktischen Leitfaden erstellt, damit Sie wissen, wo Sie Ihre Edmunds-Autohändlerbewertungen finden und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Wo sind Ihre Edmunds Autohändler Bewertungen?

Edmunds-Besucher erhalten einen schnellen Überblick über die Gesamtbewertung Ihres Händlers, wenn sie nach einem Auto in Ihrer Nähe suchen und sich das Fahrzeug in Ihrem Bestand befindet. Sie können dann auf die spezifische Autoliste klicken, um weitere Informationen über das Fahrzeug zu erhalten, einschließlich des Namens des Händlers.

Durch Klicken auf den Händlernamen gelangen sie zu Ihrer Händlerseite, die Ihre Geschäftsadresse, Kontaktinformationen, Betriebszeiten, vorrätige Autos und Kundenbewertungen enthält.

Ihre Edmunds-Händlerseite und Kundenbewertungen

Der Abschnitt „Kundenbewertungen“ auf Ihrer Edmunds-Händlerseite zeigt Ihre Gesamtsternbewertung, die Gesamtzahl der eingereichten Bewertungen und eine kleine Aufschlüsselung, die zeigt, welche der Bewertungen Ihren Händler empfehlen. Edmunds sagt, dass Ihre Sternebewertung auf allen Rezensionen der letzten zwei Jahre basiert. Insbesondere enthält das Rating Bewertungen vom ersten Tag des aktuellen Monats bis zurück zum genauen Datum vor zwei Jahren.

Standardmäßig wird die neueste Bewertung auf der Seite angezeigt. Kunden können Ihre Bewertungen auch filtern, um nur Feedback zum Verkaufs- oder Serviceerlebnis anzuzeigen. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Weitere Bewertungen lesen“ unter den neuesten klicken, werden zusätzliche Kundenbewertungen angezeigt. Standardmäßig werden diese zuerst nach den neuesten Bewertungen sortiert, aber Sie können sie auch nach der höchsten oder niedrigsten Bewertung sortieren.

Zusätzlich zu der Sternebewertung und dem Text muss jeder Rezensent auch zusätzliche Details für seine Bewertung angeben. Bei verkaufsbasierten Bewertungen zeigt Edmunds an, ob der Autor den Händler empfiehlt und ob er ein Fahrzeug vom Händler gekauft hat. Bei dienstleistungsbasierten Bewertungen stellt Edmunds dem Bewerter noch mehr Fragen zum weiteren Kontext. Diese schließen ein:

• Empfehlen Sie diesen Händler?
• Waren Sie mit der Qualität der an Ihrem Fahrzeug durchgeführten Arbeiten zufrieden?
• Hat der Händler die Arbeiten innerhalb des versprochenen Zeitrahmens abgeschlossen?
• Hat Ihnen der Händler einen genauen Kostenvoranschlag für die auszuführenden Arbeiten gemacht?
• Halten Sie den für die Dienstleistung(en) gezahlten Preis für fair und angemessen?
• Hat der Händler alle eingegangenen Verpflichtungen eingehalten?

Von Kunden eingereichte Bewertungen werden nicht sofort auf Ihrer Edmunds-Händlerseite veröffentlicht. Ein Team von Moderatoren von Edmunds wird die Bewertung zuerst lesen und bewerten, um sicherzustellen, dass sie den Richtlinien der Website entspricht, bevor sie offiziell veröffentlicht wird. Der gesamte Vorgang dauert etwa zwei Werktage.

Antworten auf Ihre Edmunds-Autohändlerbewertungen

Es reicht aus, einfach eine Fülle von Bewertungen auf Ihrer Edmunds-Händlerseite zu sammeln. Sie müssen mit den Kunden interagieren, die sich entscheiden, Feedback auf Ihrer Seite zu hinterlassen. Untersuchungen zeigen, dass 63 Prozent der Kunden nie eine Antwort auf ihre Bewertungen erhalten , und wenn Sie sich die Zeit dafür nehmen, können Sie sich von konkurrierenden Händlern abheben.

Indem Sie auf Bewertungen antworten , zeigen Sie aktuellen und zukünftigen Kunden, dass Sie eine ansprechende Marke sind und ihr Feedback wirklich schätzen.

Jeder vom Händler kann problemlos auf eine Bewertung zu Edmunds antworten, ohne ein Konto zu erstellen. Dazu:

1. Gehen Sie zur Seite des Händlers auf Edmunds und finden Sie die betreffende Bewertung.
2. Klicken Sie auf den Link „Kommentar posten“ am Ende der Bewertung. Sie werden dann auf eine andere Seite weitergeleitet.
3. Bevor Sie Ihre Antwort schreiben, stellen Sie sicher, dass Sie einen „Anzeigenamen“ – der öffentlich sein wird – sowie eine gültige E-Mail-Adresse eingeben.
   
   
4. Schreiben Sie Ihre Antwort auf die Bewertung und markieren Sie dann das Kästchen unter dem Textfeld, um zu bestätigen, dass Sie im Namen des Händlers antworten.

So reagieren Sie auf positive Bewertungen von Edmunds-Händlern

Begeisterte Rezensionen sind eine der besten Marketingquellen für jedes Autohaus. Diese echten Reaktionen von realen Kunden sind ein wertvoller sozialer Beweis für alle, die mehr über Ihr Autohaus erfahren möchten und wie sich das Kundenerlebnis von der Konkurrenz abhebt.

Diese Kunden sind Ihre Promoter, also danken Sie ihnen für ihr Lob und die Zeit, die sie mit dem Schreiben der Bewertung verbracht haben.

Weisen Sie, wenn möglich, auf bestimmte Aspekte ihrer Erfahrung hin, z. B. auf den Verkäufer, mit dem sie zusammengearbeitet haben, oder auf das Fahrzeug, das sie bei Ihnen gekauft haben. Diese Detailebene zeigt dem Bewerter, dass Sie tatsächlich auf sein Feedback achten, und es könnte ein weiterer Schritt zur Verbesserung der Beziehung zu einem potenziell wiederkehrenden Kunden sein.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen von Edmunds-Händlern

Untersuchungen zeigen, dass eine Online-Bewertung 94 Prozent der Verbraucher davon überzeugt hat, ein Geschäft zu meiden , und jede der negativen Bewertungen auf Ihrer Händlerseite reicht aus, um Menschen davon abzuhalten. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie diese Bewertungen vollständig ignorieren sollten. Sie sollten sich dennoch etwas Zeit nehmen, um auf ihre Beschwerden zu reagieren.

Nachdem Sie ihnen für ihr Feedback gedankt und sich (falls nötig) für die Erfahrung entschuldigt haben, die sie beim Händler gemacht haben, sollten Sie Ihre Antwort verwenden, um eine spezifische Lösung für das Kundenproblem anzubieten. Schalten Sie das Gespräch bei Bedarf offline, um weitere Probleme zu lösen.

Wenn Sie erfolgreich mit dem Rezensenten Abhilfe schaffen, stellen Sie sicher, dass Sie ihn bitten, seine Bewertung zu aktualisieren. Edmunds ermöglicht Benutzern, ihre Bewertung einmal zu aktualisieren, nachdem sie veröffentlicht wurde.

Auch wenn Ihre Bemühungen erfolglos bleiben, lohnt es sich, auf negative Bewertungen zu reagieren. Dadurch wird es für 45 Prozent der Verbraucher wahrscheinlicher , Sie zu besuchen.

Holen Sie sich mehr Bewertungen für Ihre Edmunds-Händlerseite

Bewertungen sind einer der wichtigsten Schlüssel zu einem positiven Online-Ruf, und Sie sollten einen Prozess haben, um neue Bewertungen von jedem Kunden zu erhalten, der zu Ihnen kommt.

Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, diese wertvollen Rückmeldungen zu erhalten. Sie können ein physisches Handout bereitstellen, bevor sie in ihrem neuen Auto losfahren, oder einen Automatisierungsprozess einrichten, der per SMS oder E-Mail nach Bewertungen fragt. Es besteht auch die Möglichkeit, einen Überprüfungsprozess über ein Tablet beim Händler durchzuführen, oder Sie können ihn einfach mündlich bitten, eine Bewertung abzugeben.

Das Erstellen dieses konstanten Feedback-Stroms kann Wunder für Ihre Online-Präsenz bewirken. Es zeigt, dass Sie einen stetigen Kundenstrom erhalten und Ihre Online-Glaubwürdigkeit weiter stärken.

Großartige Erfahrungen = großartige Bewertungen

Eine der besten Möglichkeiten, mehr positive Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, besteht darin, ein Kundenerlebnis zu bieten, das einer großartigen Bewertung würdig ist. Das kann von Höflichkeit und Freundlichkeit bis hin zu Transparenz bei Preisgestaltung und Finanzierung alles sein. Cox Automotive enthüllte , dass 61 Prozent derjenigen , die ein Fahrzeug gekauft oder geleast haben , angaben , dass ihr letztes Kauferlebnis ungefähr gleich oder schlechter war als beim vorherigen Besuch .

Indem Sie den Rat Ihrer negativen Bewertungen befolgen, können Sie viele Möglichkeiten finden, das Verkaufs- und Serviceerlebnis zu verbessern, um die Kundenbindung und -akquise zu verbessern.

Nutzen Sie Edmunds TMV zu Ihrem Vorteil

Eines der einzigartigen Merkmale der Website ist Edmunds TMV oder True Market Value, das den Verbrauchern den Preis anzeigt, den andere Käufer für ein Auto mit einer ähnlichen Marke, einem ähnlichen Modell, einer ähnlichen Ausstattung und zusätzlichen Optionen bezahlt haben. Dies hilft dem Kunden, sich bei Verhandlungen eine bessere Vorstellung von einer Preisspanne zu machen, aber auch Händler können die Vorteile des Edmunds TMV nutzen.

Untersuchungen zeigen, dass 71 Prozent der Autokäufer online nach Fahrzeugpreisen suchen . Indem Sie eine allgemeine Vorstellung davon bekommen, was lokale Käufer für eine bestimmte Fahrzeugvariante bezahlen, können Sie den Preis mit jedem Kunden besser aushandeln. Ein stressfreies Verhandeln und Einkaufen führt zu zufriedenen Kunden und Verkäufern.

Die Macht von Edmunds Autohändler-Bewertungen

Cox Automotive enthüllte, dass die Leute durchschnittlich zwei Händler aufsuchen , wenn es um den Kauf eines neuen oder gebrauchten Fahrzeugs geht. Mit der zunehmenden Beliebtheit von Online-Autoseiten wie Edmunds ist es wichtiger denn je, Ihre Händlerbewertungen zu überwachen. Indem Sie die Erfahrung mit Feedback verbessern und Wege finden, mehr Bewertungen zu erhalten, kann Ihr Autohaus langfristig mehr Kunden, Beziehungen und Einnahmen erzielen.