Tout ce que vous devez savoir sur les avis des concessionnaires automobiles Edmunds

Les avis de votre concessionnaire automobile Edmunds sont importants car 59 % des acheteurs de voitures effectuent des recherches en ligne pour leur nouveau véhicule. Plus précisément, 46 % de ce groupe essaient de trouver un concessionnaire ou d'obtenir des informations sur un concessionnaire.

Grâce aux avis et aux évaluations de votre concessionnaire automobile Edmunds.com, les clients potentiels sauront si votre concession vaut ou non leur temps et, plus important encore, leur argent. Cela met la pression sur vous non seulement pour recueillir un flux constant d'avis de clients, mais également pour vous assurer que leurs commentaires sont positifs et pleins d'éloges.

À cette fin, nous avons créé ce guide pratique afin que vous sachiez où trouver les avis de votre concessionnaire automobile Edmunds et comment vous pouvez les utiliser à votre avantage.

Où sont vos avis sur les concessionnaires automobiles Edmunds ?

Les visiteurs d'Edmunds auront un aperçu rapide de la note globale de votre concession s'ils recherchent une voiture dans votre région et que le véhicule se trouve dans votre inventaire. Ils peuvent ensuite cliquer sur la liste de voitures spécifique pour obtenir plus d'informations sur le véhicule, y compris le nom du concessionnaire.

En cliquant sur le nom du concessionnaire, ils seront ensuite redirigés vers la page de votre concessionnaire, qui comprend votre adresse professionnelle, vos coordonnées, vos heures d'ouverture, les voitures en stock et les avis des clients.

Votre page de concessionnaire Edmunds et les avis des clients

La section « Avis des clients » de la page de votre concessionnaire Edmunds affichera votre note globale en étoiles, le nombre total d'avis soumis et une petite ventilation indiquant les avis qui recommandent votre concessionnaire. Edmunds dit que votre classement par étoiles est basé sur tous les avis des deux dernières années. Plus précisément, la note intègre les avis du premier jour du mois en cours jusqu'à la date exacte d'il y a deux ans.

Par défaut, l'avis le plus récent sera visible sur la page. Les clients peuvent également filtrer vos avis pour n'afficher que les commentaires sur l'expérience de vente ou de service. En cliquant sur le bouton "Lire plus d'avis" sous le plus récent, vous verrez des avis clients supplémentaires. Par défaut, ceux-ci sont d'abord triés par les avis les plus récents, mais vous pouvez également les trier par la note la plus élevée ou la plus basse.

En plus du nombre d'étoiles et du texte, chaque évaluateur devra également fournir des détails supplémentaires pour son évaluation. Pour les avis basés sur les ventes, Edmunds indiquera si l'auteur recommande le concessionnaire et s'il a acheté un véhicule auprès du concessionnaire. Pour les révisions basées sur le service, Edmunds posera encore plus de questions à l'examinateur pour plus de contexte. Ceux-ci inclus:

• Recommandez-vous ce revendeur ?
• Avez-vous été satisfait de la qualité du travail effectué sur votre véhicule?
• Le concessionnaire a-t-il terminé les travaux dans les délais promis ?
• Le concessionnaire vous a-t-il fourni un devis précis des travaux à effectuer ?
• Pensez-vous que le prix payé pour le(s) service(s) était juste et approprié ?
• Le concessionnaire a-t-il honoré tous les engagements pris ?

Les avis soumis par les clients ne sont pas immédiatement publiés sur la page de votre concessionnaire Edmunds. Une équipe de modérateurs d'Edmunds lira et évaluera d'abord la critique pour s'assurer qu'elle respecte les directives du site avant sa publication officielle. L'ensemble de ce processus prend environ deux jours ouvrables.

Répondre à vos avis sur les concessionnaires automobiles Edmunds

Il suffit simplement de recueillir une pléthore d'avis sur la page de votre concessionnaire Edmunds. Vous devrez interagir avec les clients qui décident de laisser des commentaires sur votre page. Les recherches montrent que 63 % des clients ne reçoivent jamais de réponse à leurs avis , et prendre le temps de le faire peut vous donner une longueur d'avance sur les concessionnaires concurrents.

En répondant aux avis , vous dites aux clients actuels et futurs que vous êtes une marque engageante et que vous appréciez vraiment leurs commentaires.

N'importe qui de la concession peut facilement répondre à un avis sur Edmunds sans créer de compte. Faire cela:

1. Rendez-vous sur la page du concessionnaire sur Edmunds et trouvez l'avis en question.
2. Cliquez sur le lien "poster un commentaire" en bas de l'avis. Vous êtes alors redirigé vers une autre page.
3. Avant d'écrire votre réponse, assurez-vous d'entrer un "nom d'affichage" - qui sera public - ainsi qu'une adresse e-mail valide.
   
   
4. Rédigez votre réponse à l'avis, puis cochez la case sous le champ de texte pour vérifier que vous répondez au nom du concessionnaire.

Comment répondre aux avis positifs des concessionnaires Edmunds

Les critiques élogieuses sont l'une des meilleures sources de marketing pour tout concessionnaire. Ces réactions authentiques de clients du monde réel sont une preuve sociale précieuse pour quiconque cherche à en savoir plus sur votre concession et sur la façon dont l'expérience client se démarque de la concurrence.

Ces clients sont vos promoteurs, alors assurez-vous de les remercier pour leurs éloges et le temps qu'ils ont passé à rédiger l'avis.

Si possible, indiquez des éléments spécifiques de leur expérience, tels que le vendeur avec lequel ils ont travaillé ou le véhicule qu'ils vous ont acheté. Ce niveau de détail indique à l'examinateur que vous prêtez réellement attention à ses commentaires, et cela pourrait être une autre étape dans l'amélioration de la relation avec un client potentiellement récurrent.

Comment répondre aux avis négatifs des concessionnaires Edmunds

Les recherches montrent qu'un avis en ligne a convaincu 94 % des consommateurs d'éviter une entreprise , et n'importe lequel des avis négatifs sur la page de votre concessionnaire suffit à dissuader les gens. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez ignorer complètement ces critiques. Vous devriez quand même réserver du temps pour répondre à leurs plaintes.

Après les avoir remerciés pour leurs commentaires et s'être excusés (si nécessaire) pour l'expérience qu'ils ont vécue chez le concessionnaire, vous devez utiliser votre réponse pour fournir une solution spécifique au problème du client. Si nécessaire, mettez la conversation hors ligne pour résoudre davantage les problèmes supplémentaires.

Si vous réussissez à faire amende honorable avec l'examinateur, assurez-vous de lui demander de mettre à jour son avis. Edmunds permet aux utilisateurs de mettre à jour leur avis une fois après sa publication.

Même si vos efforts sont infructueux, il vaut toujours la peine de répondre aux critiques négatives. Cela augmente la probabilité que 45% des consommateurs vous rendent visite.

Obtenez plus d'avis pour votre page de concessionnaire Edmunds

Les avis sont l'une des principales clés d'une réputation en ligne positive, et vous devez mettre en place un processus pour obtenir de nouveaux avis de chaque client qui franchit vos portes.

Heureusement, il existe plusieurs façons d'obtenir ces précieuses informations. Vous pouvez fournir un document physique avant qu'ils ne partent dans leur nouvelle voiture ou mettre en place un processus d'automatisation qui demandera des avis par SMS ou par e-mail. Il existe également la possibilité de mettre en place un processus d'examen via une tablette chez le concessionnaire, ou vous pouvez simplement leur demander verbalement de laisser un avis.

La création de ce flux constant de commentaires peut faire des merveilles pour votre présence en ligne. Cela montre que vous obtenez un flux constant de clients en plus de renforcer davantage votre crédibilité en ligne.

De grandes expériences = de bonnes critiques

L'un des meilleurs moyens d'obtenir des avis plus positifs pour votre entreprise consiste à offrir une expérience client digne d'un excellent avis. Cela peut aller de la courtoisie et de l'amabilité à la transparence en matière de tarification et de financement. Cox Automotive a révélé que 61 % de ceux qui ont acheté ou loué un véhicule ont déclaré que leur expérience d'achat la plus récente était à peu près la même ou pire que la visite précédente .

En suivant les conseils de vos critiques négatives, vous pouvez trouver de nombreuses façons d'améliorer l'expérience de vente et de service afin d'améliorer la fidélisation et l'acquisition de clients.

Utiliser Edmunds TMV à votre avantage

L'une des caractéristiques uniques du site est Edmunds TMV, ou True Market Value, qui montre aux consommateurs le prix que d'autres acheteurs ont payé pour une voiture avec une marque, un modèle, une garniture et des options supplémentaires similaires. Cela aide le client à se faire une meilleure idée d'une fourchette de prix en matière de négociation, mais les concessionnaires peuvent également profiter du TMV d'Edmunds.

Les recherches montrent que 71 % des acheteurs de voitures font des recherches en ligne sur les prix des véhicules . En ayant une idée générale de ce que les acheteurs locaux paient pour une variante de véhicule spécifique, vous pourrez mieux négocier le prix avec chaque client. Une négociation et un achat sans stress conduisent à des clients et des vendeurs satisfaits.

Avis sur les concessionnaires automobiles The Power of Edmunds

Cox Automotive a révélé que les gens visitent en moyenne deux concessionnaires lorsqu'il s'agit d'acheter un véhicule neuf ou d'occasion. Avec la popularité croissante des sites automobiles en ligne comme Edmunds, il est plus important que jamais de surveiller les avis de votre concessionnaire. En améliorant l'expérience avec les commentaires et en trouvant des moyens d'obtenir plus d'avis, votre concession peut obtenir plus de clients, de relations et de revenus à long terme.