Todo lo que necesita saber sobre las reseñas de los concesionarios de automóviles Edmunds

Las reseñas de los concesionarios de automóviles de Edmunds son importantes porque el 59 por ciento de los compradores de automóviles realizan búsquedas en línea para su nuevo vehículo. Específicamente, el 46 por ciento de ese grupo está tratando de encontrar un concesionario u obtener información sobre un concesionario.

Con las reseñas y calificaciones de su concesionario de automóviles de Edmunds.com, los clientes potenciales sabrán si su concesionario vale la pena o no, y más importante aún, dinero. Esto ejerce presión sobre usted no solo para recopilar un flujo constante de comentarios de los clientes, sino también para asegurarse de que sus comentarios sean positivos y llenos de elogios.

Con ese fin, creamos esta práctica guía para que sepa dónde encontrar las reseñas de los concesionarios de automóviles de Edmunds y cómo puede usarlas para su beneficio.

¿Dónde están sus reseñas de concesionarios de automóviles Edmunds?

Los visitantes de Edmunds obtendrán un vistazo rápido a la calificación general de su concesionario si están buscando un automóvil en su área y el vehículo está en su inventario. Luego pueden hacer clic en la lista de automóviles específica para obtener más información sobre el vehículo, que incluye el nombre del concesionario.

Al hacer clic en el nombre del concesionario, lo llevará a la página de su concesionario, que incluye la dirección comercial, la información de contacto, el horario de atención, los automóviles en stock y las reseñas de los clientes.

Tu página de concesionario de Edmunds y reseñas de clientes

La sección "Reseñas de clientes" de la página de su concesionario Edmunds mostrará su calificación general de estrellas, el número total de reseñas enviadas y un pequeño desglose que muestra cuáles de las reseñas recomiendan su concesionario. Edmunds dice que su calificación de estrellas se basa en todas las revisiones que abarcan los últimos dos años. Específicamente, la calificación incorpora revisiones desde el primer día del mes actual hasta la fecha exacta de hace dos años.

De forma predeterminada, la revisión más reciente estará visible en la página. Los clientes también pueden filtrar sus reseñas para mostrar solo comentarios sobre la experiencia de ventas o servicio. Al hacer clic en el botón "Leer más reseñas" debajo de la más reciente, se mostrarán más reseñas de clientes. De forma predeterminada, estos se ordenan primero por las revisiones más recientes, pero también puede ordenarlos por la calificación más alta o más baja.

Además de la clasificación por estrellas y el texto, cada revisor también deberá proporcionar detalles adicionales para su revisión. Para revisiones basadas en ventas, Edmunds mostrará si el autor recomienda el concesionario y si compró un vehículo del concesionario. Para revisiones basadas en servicios, Edmunds le hará al revisor aún más preguntas para obtener más contexto. Éstos incluyen:

• ¿Recomiendas este distribuidor?
• ¿Quedó satisfecho con la calidad del trabajo realizado en su vehículo?
• ¿El concesionario completó el trabajo dentro del plazo prometido?
• ¿El concesionario le proporcionó una cotización precisa del trabajo a realizar?
• ¿Considera que el precio pagado por los servicios fue justo y apropiado?
• ¿Cumplió el distribuidor todos los compromisos asumidos?

Las reseñas enviadas por los clientes no se publican inmediatamente en la página de su concesionario Edmunds. Un equipo de moderadores de Edmunds leerá y evaluará la revisión primero para asegurarse de que siga las pautas del sitio antes de que se publique oficialmente. Todo ese proceso toma alrededor de dos días hábiles.

Respondiendo a sus reseñas de concesionarios de automóviles Edmunds

Es suficiente simplemente obtener una gran cantidad de reseñas en la página de su concesionario Edmunds. Deberá interactuar con los clientes que decidan dejar comentarios en su página. Las investigaciones muestran que el 63 por ciento de los clientes nunca obtienen una respuesta a sus reseñas , y tomarse el tiempo para hacerlo puede ponerlo por delante de los concesionarios de la competencia.

Al responder a las reseñas , les dices a los clientes actuales y futuros que eres una marca atractiva y que realmente valoras sus comentarios.

Cualquier persona del concesionario puede responder fácilmente a una reseña en Edmunds sin crear una cuenta. Para hacerlo:

1. Vaya a la página del concesionario en Edmunds y encuentre la revisión en cuestión.
2. Haga clic en el enlace "publicar un comentario" en la parte inferior de la revisión. A continuación, se le redirige a otra página.
3. Antes de escribir su respuesta, asegúrese de ingresar un "nombre para mostrar", que será público, así como una dirección de correo electrónico válida.
   
   
4. Escriba su respuesta a la revisión y luego marque la casilla debajo del campo de texto para verificar que está respondiendo en nombre del concesionario.

Cómo responder a las reseñas positivas de los distribuidores de Edmunds

Las críticas favorables son una de las mejores fuentes de marketing para cualquier concesionario. Estas reacciones genuinas de los clientes del mundo real son una valiosa prueba social para cualquier persona que busque obtener más información sobre su concesionario y cómo la experiencia del cliente se destaca de la competencia.

Estos clientes son sus promotores, así que asegúrese de agradecerles sus elogios y el tiempo que dedicaron a escribir la reseña.

Si es posible, señale partes específicas sobre su experiencia, como el vendedor con el que trabajaron o el vehículo que le compraron. Este nivel de detalle le dice al revisor que en realidad estás prestando atención a sus comentarios y podría ser otro paso para mejorar la relación con un cliente potencialmente recurrente.

Cómo responder a las reseñas negativas de los distribuidores de Edmunds

Las investigaciones muestran que una reseña en línea convenció al 94 % de los consumidores de evitar un negocio , y cualquiera de las reseñas negativas en la página de su concesionario es suficiente para disuadir a la gente. Sin embargo, esto no significa que deba ignorar estas revisiones por completo. Aún debe reservar algo de tiempo para responder a sus quejas.

Después de agradecerles sus comentarios y disculparse (si es necesario) por la experiencia que tuvieron en el concesionario, debe usar su respuesta para brindar una solución específica al problema del cliente. Si es necesario, desconecte la conversación para resolver problemas adicionales.

Si logra hacer las paces con el revisor, asegúrese de pedirle que actualice su revisión. Edmunds permite a los usuarios actualizar su reseña una vez que se publica.

Incluso si sus esfuerzos no tienen éxito, vale la pena responder a las críticas negativas. Si lo hace, es más probable que el 45 por ciento de los consumidores lo visite.

Obtenga más reseñas para su página de concesionario Edmunds

Las reseñas son una de las claves principales para una reputación en línea positiva, y debe tener un proceso establecido para adquirir nuevas reseñas de cada cliente que entra por sus puertas.

Afortunadamente, hay varias formas de obtener estos valiosos comentarios. Puede proporcionar un folleto físico antes de que se vayan en su auto nuevo o configurar un proceso de automatización que solicite revisiones a través de mensajes SMS o correo electrónico. También existe la opción de tener un proceso de revisión a través de una tableta en el concesionario, o simplemente puede pedirles verbalmente que dejen una revisión.

Crear este flujo constante de comentarios puede hacer maravillas para su presencia en línea. Muestra que está obteniendo un flujo constante de clientes además de reforzar aún más su credibilidad en línea.

Grandes experiencias = Grandes críticas

Una de las mejores maneras de obtener más reseñas positivas para su negocio es brindar una experiencia al cliente que merezca una excelente reseña. Esto puede ser cualquier cosa, desde ser cortés y amable hasta ser transparente cuando se trata de precios y financiación. Cox Automotive reveló que el 61 por ciento de los que compraron o alquilaron un vehículo dijeron que su experiencia de compra más reciente fue igual o peor que la visita anterior .

Al seguir el consejo de sus críticas negativas, puede encontrar muchas formas de mejorar la experiencia de ventas y servicio para mejorar la retención y adquisición de clientes.

Uso de Edmunds TMV a su favor

Una de las características únicas del sitio es Edmunds TMV, o True Market Value, que muestra a los consumidores el precio que otros compradores pagaron por un automóvil con una marca, modelo, equipamiento y opciones adicionales similares. Esto ayuda al cliente a tener una mejor idea de un rango de precios cuando se trata de negociación, pero los concesionarios también pueden aprovechar el TMV de Edmunds.

Las investigaciones muestran que el 71 por ciento de los compradores de autos están investigando en línea los precios de los vehículos . Al tener una idea general de lo que los compradores locales están pagando por una variante de vehículo específica, podrá negociar mejor el precio con cada cliente. Una negociación y una compra sin estrés conducen a clientes y vendedores satisfechos.

Reseñas de concesionarios de autos The Power of Edmunds

Cox Automotive reveló que la gente visita un promedio de dos concesionarios cuando se trata de comprar un vehículo nuevo o usado. Con la creciente popularidad de los sitios de automóviles en línea como Edmunds, es más importante que nunca monitorear las revisiones de su concesionario. Al mejorar la experiencia con los comentarios y encontrar formas de obtener más reseñas, su concesionario puede obtener más clientes, relaciones e ingresos a largo plazo.