Tutto ciò che devi sapere sulle recensioni dei concessionari di auto Edmunds

Le recensioni del tuo rivenditore di auto Edmunds sono importanti perché il 59% degli acquirenti di auto sta conducendo ricerche online per il loro nuovo veicolo. In particolare, il 46% di quel gruppo sta cercando di trovare una concessionaria o ottenere informazioni su un concessionario.

Con le recensioni e le valutazioni del tuo rivenditore di auto Edmunds.com, i potenziali clienti sapranno se il tuo concessionario vale o meno il loro tempo e, soprattutto, i soldi. Questo ti mette sotto pressione non solo per raccogliere un flusso costante di recensioni dei clienti, ma anche per assicurarti che il loro feedback sia positivo e pieno di lodi.

A tal fine, abbiamo creato questa pratica guida in modo che tu sappia dove trovare le recensioni dei tuoi concessionari di automobili Edmunds e come puoi usarle a tuo vantaggio.

Dove sono le recensioni del tuo rivenditore di auto Edmunds?

I visitatori di Edmunds daranno una rapida occhiata alla valutazione complessiva della tua concessionaria se stanno cercando un'auto nella tua zona e il veicolo è nel tuo inventario. Possono quindi fare clic sull'elenco dell'auto specifico per scoprire ulteriori informazioni sul veicolo, che include il nome della concessionaria.

Facendo clic sul nome del concessionario verranno quindi indirizzati alla pagina della concessionaria, che include l'indirizzo aziendale, le informazioni di contatto, gli orari di apertura, le auto in stock e le recensioni dei clienti.

La tua pagina della concessionaria Edmunds e le recensioni dei clienti

La sezione "Recensioni dei clienti" della pagina della tua concessionaria Edmunds mostrerà la tua valutazione complessiva a stelle, il numero totale di recensioni inviate e una piccola ripartizione che mostra quale delle recensioni consiglia la tua concessionaria. Edmunds afferma che la tua valutazione in stelle si basa su tutte le recensioni degli ultimi due anni. In particolare, la valutazione incorpora le recensioni dal primo giorno del mese in corso fino alla data esatta di due anni fa.

Per impostazione predefinita, la recensione più recente sarà visibile sulla pagina. I clienti possono anche filtrare le tue recensioni per mostrare solo il feedback delle vendite o dell'esperienza di servizio. Facendo clic sul pulsante "Leggi altre recensioni" sotto le più recenti verranno mostrate ulteriori recensioni dei clienti. Per impostazione predefinita, questi vengono ordinati prima in base alle recensioni più recenti, ma puoi anche ordinarli in base alla valutazione più alta o più bassa.

Oltre alla valutazione in stelle e al testo, ogni revisore dovrà anche fornire ulteriori dettagli per la propria recensione. Per le recensioni basate sulle vendite, Edmunds mostrerà se l'autore consiglia il concessionario e se ha acquistato un veicolo dal rivenditore. Per le revisioni basate sui servizi, Edmunds porrà al revisore ancora più domande per un ulteriore contesto. Questi includono:

• Mi consigliate questo rivenditore?
• Sei soddisfatto della qualità del lavoro svolto sul tuo veicolo?
• La concessionaria ha completato i lavori nei tempi previsti?
• La concessionaria ti ha fornito un preventivo accurato dei lavori da eseguire?
• Ritieni che il prezzo pagato per i servizi sia stato equo e appropriato?
• Il concessionario ha onorato tutti gli impegni presi?

Le recensioni inviate dai clienti non vengono immediatamente pubblicate sulla pagina della tua concessionaria Edmunds. Un team di moderatori di Edmunds leggerà e valuterà prima la recensione per assicurarsi che segua le linee guida del sito prima che venga pubblicata ufficialmente. L'intero processo richiede circa due giorni lavorativi.

Rispondere alle recensioni del tuo rivenditore di auto Edmunds

È sufficiente raccogliere semplicemente una pletora di recensioni sulla pagina della tua concessionaria Edmunds. Dovrai interagire con i clienti che decidono di lasciare un feedback sulla tua pagina. La ricerca mostra che il 63% dei clienti non riceve mai una risposta alle proprie recensioni e prendersi il tempo necessario per farlo può metterti davanti ai concessionari concorrenti.

Rispondendo alle recensioni , dici ai clienti attuali e futuri che sei un marchio accattivante e apprezzi sinceramente il loro feedback.

Chiunque dalla concessionaria può facilmente rispondere a una recensione su Edmunds senza creare un account. Fare così:

1. Vai alla pagina della concessionaria su Edmunds e trova la recensione in questione.
2. Fai clic sul link "pubblica un commento" in fondo alla recensione. Verrai quindi reindirizzato a un'altra pagina.
3. Prima di scrivere la tua risposta assicurati di inserire un “nome visualizzato” – che sarà pubblico – e un indirizzo email valido.
   
   
4. Scrivi la tua risposta alla recensione e poi seleziona la casella sotto il campo di testo per verificare che stai rispondendo per conto della concessionaria.

Come rispondere alle recensioni positive dei rivenditori Edmunds

Le recensioni entusiastiche sono una delle migliori fonti di marketing per qualsiasi concessionaria. Queste reazioni autentiche da parte dei clienti del mondo reale sono una preziosa prova sociale per chiunque desideri saperne di più sulla tua concessionaria e su come l'esperienza del cliente si distingue dalla concorrenza.

Questi clienti sono i tuoi promotori, quindi assicurati di ringraziarli per i loro elogi e per il tempo che hanno dedicato a scrivere la recensione.

Se possibile, indica parti specifiche della loro esperienza, come il venditore con cui hanno lavorato o il veicolo che hanno acquistato da te. Questo livello di dettaglio indica al revisore che stai effettivamente prestando attenzione al suo feedback e potrebbe essere un altro passo per migliorare la relazione con un cliente potenzialmente ricorrente.

Come rispondere alle recensioni negative dei rivenditori Edmunds

La ricerca mostra che una recensione online ha convinto il 94% dei consumatori a evitare un'attività e qualsiasi recensione negativa sulla pagina della tua concessionaria è sufficiente per dissuadere le persone. Tuttavia, questo non significa che dovresti ignorare completamente queste recensioni. Dovresti ancora dedicare del tempo per rispondere ai loro reclami.

Dopo averli ringraziati per il loro feedback e scusandosi (se necessario) per l'esperienza che hanno avuto in concessionaria, dovresti usare la tua risposta per fornire una soluzione specifica al problema del cliente. Se necessario, porta la conversazione offline per risolvere ulteriori problemi.

Se fai ammenda con successo con il revisore assicurati di chiedere loro di aggiornare la sua recensione. Edmunds consente agli utenti di aggiornare la propria recensione una volta pubblicata.

Anche se i tuoi sforzi non hanno successo, vale comunque la pena rispondere alle recensioni negative. In questo modo è più probabile che il 45% dei consumatori ti visiti.

Ottieni più recensioni per la tua pagina della concessionaria Edmunds

Le recensioni sono una delle chiavi principali per una reputazione online positiva e dovresti avere un processo in atto per acquisire nuove recensioni da ogni cliente che arriva attraverso le tue porte.

Fortunatamente, ci sono diversi modi per ottenere questi preziosi feedback. Puoi fornire un volantino fisico prima che se ne vadano con la loro nuova auto o impostare un processo di automazione che richiederà revisioni tramite messaggi SMS o e-mail. C'è anche la possibilità di avere un processo di revisione in atto tramite un tablet presso il concessionario, oppure puoi semplicemente chiedere loro verbalmente di lasciare una recensione.

La creazione di questo flusso costante di feedback può fare miracoli per la tua presenza online. Dimostra che stai ottenendo un flusso costante di clienti oltre a rafforzare ulteriormente la tua credibilità online.

Grandi esperienze = ottime recensioni

Uno dei modi migliori per ottenere recensioni più positive per la tua attività è offrire un'esperienza cliente degna di un'ottima recensione. Questo può essere qualsiasi cosa, dall'essere cortesi e amichevoli all'essere trasparenti quando si tratta di prezzi e finanziamenti. Cox Automotive ha rivelato che il 61% di coloro che hanno acquistato o noleggiato un veicolo ha affermato che la loro esperienza di acquisto più recente è stata all'incirca uguale o peggiore rispetto alla visita precedente .

Seguendo i consigli delle tue recensioni negative, puoi trovare molti modi per migliorare l'esperienza di vendita e di servizio per migliorare la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti.

Usando Edmunds TMV a tuo vantaggio

Una delle caratteristiche uniche del sito è Edmunds TMV, o True Market Value, che mostra ai consumatori il prezzo che altri acquirenti hanno pagato per un'auto con una marca, un modello, un allestimento e opzioni aggiuntive simili. Questo aiuta il cliente a farsi un'idea migliore di una fascia di prezzo quando si tratta di negoziazione, ma anche i concessionari possono trarre vantaggio dall'Edmunds TMV.

La ricerca mostra che il 71 per cento degli acquirenti di auto sta effettuando ricerche online per i prezzi dei veicoli . Avendo un'idea generale di ciò che gli acquirenti locali stanno pagando per una specifica variante del veicolo, puoi divertirti a negoziare il prezzo con ciascun cliente. Una negoziazione e un acquisto senza stress portano a clienti e venditori soddisfatti.

Il potere delle recensioni dei concessionari di auto Edmunds

Cox Automotive ha rivelato che le persone visitano in media due concessionari quando si tratta di acquistare un veicolo nuovo o usato. Con la crescente popolarità dei siti di auto online come Edmunds, è più importante che mai monitorare le recensioni dei concessionari. Migliorando l'esperienza con feedback e trovando modi per ottenere più recensioni, la tua concessionaria può ottenere più clienti, relazioni ed entrate a lungo termine.