Cum să obțineți recenzii Google pentru a vă crește reputația

Învățarea cum să obțineți recenzii Google este vitală pentru succesul strategiei de achiziție de clienți a oricărui brand , în mare parte datorită popularității Google ca platformă. Mai simplu spus: gigantul motoarelor de căutare domină piața recenziilor online .

• 63% dintre consumatori spun că probabil că vor verifica recenziile pe Google înainte de a vizita o companie – mai mult decât alte site-uri de recenzii de afaceri .
• Google este, de asemenea, site-ul numărul unu pentru recenzii online, cu o cotă de 58% din toate recenziile.

Având o mulțime de recenzii pozitive pe o listă Compania mea pe Google (GMB), mărcile își pot crește performanța de căutare locală, ceea ce înseamnă mai multă atenție din partea consumatorilor noi și repetenți deopotrivă. Pentru a obține în mod eficient recenzii Google, va trebui să utilizați aceste 5 metode:

1. Utilizați setul de marketing Google My Business
2. Creați o pagină de destinație
3. Valorificați puterea e-mailului
4. Utilizați un link de recenzie Google
5. Îndeplinește așteptările clienților

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

5 moduri de a obține recenzii Google

Cererea de recenzii nu trebuie să fie complicată. Aceste metode simple, dar eficiente nu numai că vă sporesc amprenta online; ele pot duce, de asemenea, la schimbări operaționale care îmbunătățesc experiența clienților.

1. Folosiți kitul de marketing Google My Business

Site-ul Google My Business Marketing Kit vă permite să creați, să descărcați și să imprimați materiale de marketing personalizate care îi ajută să convingă clienții să lase o recenzie după ce achiziționează.

Activele includ postări sociale, autocolante și alte garanții pentru a vă promova afacerea online și offline. Puteți să faceți un pas mai departe și să personalizați fiecare material pentru a se conforma regulilor mărcii dvs.

2. Creați o pagină de destinație

Dacă consumatorii vă vizitează frecvent site-ul web, este logic să creați o pagină de destinație dedicată, care să îi încurajeze pe clienți să lase feedback. Odată ce pagina este configurată, o puteți afișa vizibil pentru ca vizitatorii să o vadă cu ușurință.

Pentru a încuraja și mai mult oamenii să lase recenzii, puteți folosi instrumente precum Amplify pentru a arăta că alții au oferit feedback despre experiențele lor.

3. Valorificați puterea e-mailului

Nu subestimați niciodată efectul unui e-mail bine programat și perfect executat. Dacă păstrați mesajul scurt, autentic și personalizat și includeți un link către înregistrarea dvs. GMB, economisiți timp clienților și le faceți ușor să lase feedback.

Crearea de e-mailuri eficiente de solicitare de revizuire poate consuma mult timp, dar utilizarea unor funcții software puternice, cum ar fi Instrumentul Întrebare , poate simplifica procesul.

4. Utilizați un link pentru recenzii Google

Îți amintești linkul din e-mailul cu cererea de revizuire? Puteți adăuga un link special pentru recenzii Google care merge direct la oricare dintre înregistrările dvs. Google și puteți utiliza acest link pentru mai mult decât doar câteva e-mailuri.

Link-ul funcționează și pentru profilurile dvs. din rețelele sociale, chitanțele tipărite sau fișele dvs. Menținerea linkului scurt și dulce face ca clienții să-l introducă ușor pe computerele sau pe dispozitivele mobile și să lase o recenzie.

5. Îndepliniți așteptările clienților

Poate că cea mai ușoară, mai eficientă și cea mai fundamentală modalitate de a obține recenzii Google cu evaluări de 5 stele este de a oferi în mod constant niveluri excelente de servicii și de a crea momente „wow” cu clienții.

Clienții noi aud despre marcă din alte recenzii online , comentarii pe rețelele sociale, propriile eforturi de marketing sau alte dovezi sociale și vin cu așteptări bazate pe toate aceste surse de informații.

Asigurându-vă că membrii personalului îndeplinesc așteptările clienților, le faceți mai ușor pentru oameni să revizuiască locațiile afacerii dvs. într-o lumină pozitivă. Acest lucru vă ajută la eforturile dvs. de achiziție de clienți susținând în același timp strategia dvs. de reținere a clienților .

Lucruri de reținut atunci când solicitați recenzii Google

Înainte ca marca dvs. să înceapă o strategie pentru a obține recenzii Google, luați în considerare câteva puncte cheie în faza de configurare. Alocarea timpului pentru a crea o prezență online solidă asigură că oamenii te găsesc cu ușurință online și lasă o recenzie.

Revendicați-vă profilul Compania mea pe Google

Dacă nu v-ați înscris încă afacerea pe Google, faceți-o imediat. Aceasta ar trebui să fie în partea de sus a listei dvs. de priorități atunci când începeți gestionarea locală a înregistrărilor.

Fără o înregistrare Compania mea pe Google (GMB), nu veți putea să vă gestionați informațiile despre companie pe Hărți Google și Căutare sau să răspundeți la recenziile care pot veni din solicitările dvs. de recenzie. Popularitatea dominantă a Google ca platformă de recenzii și unul dintre cele mai importante site-uri de recenzii de afaceri din lume face ca orice listă GMB să fie un rol esențial în strategia de management al reputației online a oricărui brand.

Evitați trecerea la revizuire

Google nu dorește ca companiile să descurajeze sau să interzică recenziile negative sau să solicite în mod selectiv recenzii pozitive de la clienți.

Rămâneți în conformitate cu liniile directoare Google privind trecerea la recenzii, în același timp, răspundeți la cererea din ce în ce mai mare de transparență și autenticitate în recenzii. Spuneți clar că clienții vă pot lăsa o recenzie negativă dacă simt nevoia să o facă.

Răspundeți la Google Reviews

Datele recenziilor clienților arată că 53% dintre clienți se așteaptă la un răspuns la o recenzie în termen de 7 zile, dar până la 63% spun că nu au primit nici măcar răspunsuri de la o companie după ce au lăsat o recenzie.

Răspunsurile dvs. pot îmbunătăți imediat percepția consumatorilor asupra afacerii dvs., iar alocarea timpului pentru a învăța cum să răspundeți la recenziile negative ajută la repararea și îmbunătățirea reputației online a mărcii dvs.

Utilizați un widget Google Reviews

Integrarea unui widget de recenzii Google în site-ul dvs. poate fi cheia succesului mărcii dvs. online. Folosind în mod special un widget de recenzii Google pe paginile dvs. de destinație, puteți crește ratele de conversie și implicarea, puteți reduce ratele de respingere și chiar puteți îmbunătăți propriile scoruri de calitate a anunțurilor .

Creați-vă propriul widget Google Reviews cu API-ul Google

Din păcate, Google nu are o suită de widget-uri de recenzii gata de utilizat. Cu toate acestea, dacă dvs. sau cineva din echipa dvs. aveți o experiență de codificare, vă puteți crea propriile widget-uri personalizate cu ajutorul documentației Google API disponibilă public .

Această rută vă permite să creați widget-uri care funcționează bine cu site-ul dvs. în ceea ce privește brandingul și funcționalitatea generală.

Utilizați Amplify de la ReviewTrackers ca widget pentru recenzii Google

Dacă doriți un widget gata de utilizat, platforma ReviewTrackers include Amplify , care poate distribui recenzii pe site-ul dvs.

Widgetul de recenzii Google poate fi configurat în câteva minute și, mai important, nu necesită timp de dezvoltare pentru a fi întreținut. Odată ce widget-ul este implementat, puteți alege manual propriile mărturii prezentate sau puteți afișa un flux live cu conținut proaspăt de recenzii Google.

Nu stimulați și nu cumpărați recenzii

Dacă doriți mai mult feedback, nu cumpărați recenzii Google și nu intrați în practica de a crea recenzii stimulate . Ambele metode încalcă politica de revizuire Google , iar agențiile guvernamentale și autoritățile de reglementare precum FTC reprimă companiile care folosesc aceste metode prin acordarea de sancțiuni financiare masive.

Dacă strategia dvs. actuală nu funcționează, acordați-vă timp pentru a cerceta modul în care clientul interacționează cu marca dvs. după cumpărare pentru a găsi cele mai bune metode și timp pentru a cere feedback-ul de care aveți nevoie.

Gânduri finale

A învăța cum să obțineți recenzii Google nu este dificil, dar obținerea rezultatelor dorite din metodele online de gestionare a recenziilor de mai sus necesită timp.

Atâta timp cât țineți pasul cu strategia și, mai important, luați în serios feedbackul clienților și folosiți-l pentru a vă îmbunătăți operațiunile, recenziile dvs. Google pot atrage atenția mai multor clienți. Acești clienți, la rândul lor, pot adăuga apoi dovezile sociale valoroase de care aveți nevoie pentru ca marca dvs. să iasă în evidență în rândul concurenței.