Wszystko, co musisz wiedzieć o opiniach dealerów samochodowych Edmunds

Twoje opinie dealerów samochodów Edmunds są ważne, ponieważ 59 procent kupujących samochody prowadzi badania online dotyczące swojego nowego pojazdu. W szczególności 46 procent tej grupy próbuje znaleźć dealera lub uzyskać informacje o dealerze.

Dzięki ocenom i ocenom dealerów samochodowych na Edmunds.com potencjalni klienci będą wiedzieć, czy Twój dealer jest wart ich czasu, a co ważniejsze, pieniędzy. Nakłada to na Ciebie presję, abyś nie tylko zbierał stały strumień recenzji klientów, ale także upewniał się, że ich opinie są pozytywne i pełne pochwał.

W tym celu stworzyliśmy ten przydatny przewodnik, abyś wiedział, gdzie znaleźć recenzje dealerów samochodowych Edmunds i jak możesz je wykorzystać na swoją korzyść.

Gdzie są twoje recenzje dealerów samochodów Edmunds?

Odwiedzający Edmunds szybko rzucą okiem na ogólną ocenę Twojego dealera, jeśli szukają samochodu w Twojej okolicy, a pojazd znajduje się w Twoim ekwipunku. Następnie mogą kliknąć konkretną listę samochodów, aby uzyskać więcej informacji o pojeździe, w tym nazwę dealera.

Kliknięcie nazwy dealera przeniesie ich na stronę Twojego dealera, która zawiera adres Twojej firmy, dane kontaktowe, godziny pracy, samochody w magazynie i opinie klientów.

Twoja strona dealera Edmunds i recenzje klientów

Sekcja „Opinie klientów” na stronie dealera Edmunds pokaże ogólną ocenę w postaci gwiazdek, całkowitą liczbę przesłanych recenzji oraz mały podział, który pokazuje, które z recenzji polecają Twój dealer. Edmunds twierdzi, że Twoja ocena w postaci gwiazdek opiera się na wszystkich recenzjach z ostatnich dwóch lat. W szczególności ocena obejmuje recenzje od pierwszego dnia bieżącego miesiąca aż do dokładnej daty sprzed dwóch lat.

Domyślnie na stronie będzie widoczna najnowsza recenzja. Klienci mogą również filtrować Twoje recenzje, aby wyświetlić tylko opinie dotyczące sprzedaży lub obsługi. Kliknięcie przycisku „Przeczytaj więcej recenzji” poniżej najnowszych spowoduje wyświetlenie dodatkowych recenzji klientów. Domyślnie są one sortowane najpierw według najnowszych recenzji, ale możesz też sortować je według najwyższej lub najniższej oceny.

Oprócz oceny w postaci gwiazdek i tekstu każdy recenzent będzie musiał również podać dodatkowe szczegóły dotyczące swojej recenzji. W przypadku recenzji opartych na sprzedaży Edmunds pokaże, czy autor poleca dealera i czy kupił pojazd od dealera. W przypadku recenzji opartych na usługach Edmunds zada recenzentowi jeszcze więcej pytań w celu uzyskania dalszego kontekstu. Obejmują one:

• Czy polecasz tego sprzedawcę?
• Czy byłeś zadowolony z jakości pracy wykonanej przy Twoim pojeździe?
• Czy dealer zakończył prace w obiecanym terminie?
• Czy dealer dostarczył Ci dokładną wycenę pracy do wykonania?
• Czy uważasz, że cena zapłacona za usługi była uczciwa i odpowiednia?
• Czy dealer dotrzymał wszystkich podjętych zobowiązań?

Recenzje przesłane przez klientów nie są od razu publikowane na Twojej stronie dealera Edmunds. Zespół moderatorów z Edmunds najpierw przeczyta i oceni recenzję, aby upewnić się, że jest ona zgodna z wytycznymi witryny, zanim zostanie oficjalnie opublikowana. Cały proces trwa około dwóch dni roboczych.

Odpowiadanie na recenzje dealera samochodowego Edmunds

Wystarczy po prostu zebrać mnóstwo recenzji na swojej stronie dealera Edmunds. Musisz nawiązać kontakt z klientami, którzy zdecydują się wystawić opinię na Twojej stronie. Badania pokazują, że 63% klientów nigdy nie otrzymuje odpowiedzi na swoje recenzje , a poświęcenie na to czasu może dać Ci przewagę nad konkurującymi dealerami.

Odpowiadając na recenzje , mówisz obecnym i przyszłym klientom, że jesteś interesującą marką i naprawdę cenisz ich opinie.

Każdy z dealera może łatwo odpowiedzieć na recenzję na Edmunds bez tworzenia konta. Aby to zrobić:

1. Przejdź do strony dealera na Edmunds i znajdź kwestionowaną recenzję.
2. Kliknij link „opublikuj komentarz” u dołu recenzji. Zostaniesz przekierowany na inną stronę.
3. Przed napisaniem odpowiedzi upewnij się, że wpisujesz „nazwę wyświetlaną” – która będzie publiczna – oraz prawidłowy adres e-mail.
   
   
4. Napisz odpowiedź na recenzję, a następnie zaznacz pole poniżej pola tekstowego, aby upewnić się, że odpowiadasz w imieniu dealera.

Jak odpowiadać na pozytywne recenzje dealerów Edmunds

Fantastyczne recenzje są jednym z najlepszych źródeł marketingu dla każdego dealera. Te autentyczne reakcje rzeczywistych klientów są cennym dowodem społecznym dla każdego, kto chce dowiedzieć się więcej o Twoim salonie i o tym, jak wrażenia klientów wyróżniają się na tle konkurencji.

Ci klienci są Twoimi promotorami, więc upewnij się, że dziękujesz im za pochwałę i czas spędzony na pisaniu recenzji.

Jeśli to możliwe, wskaż konkretne części dotyczące ich doświadczenia, takie jak sprzedawca, z którym pracował lub pojazd, który kupił od Ciebie. Ten poziom szczegółowości informuje recenzenta, że ​​w rzeczywistości zwracasz uwagę na jego opinie i może to być kolejny krok w poprawie relacji z potencjalnie powracającym klientem.

Jak odpowiadać na negatywne recenzje dealerów Edmunds

Badania pokazują, że recenzja online przekonała 94 procent konsumentów do unikania biznesu , a każda negatywna recenzja na stronie Twojego dealera wystarczy, aby odstraszyć ludzi. Nie oznacza to jednak, że powinieneś całkowicie zignorować te recenzje. Powinieneś jeszcze poświęcić trochę czasu na odpowiedź na ich skargi.

Po podziękowaniu im za opinie i przeprosinach (w razie potrzeby) za doświadczenie, jakie mieli w salonie, powinieneś wykorzystać swoją odpowiedź, aby podać konkretne rozwiązanie problemu klienta. W razie potrzeby przełącz rozmowę w tryb offline, aby rozwiązać dodatkowe problemy.

Jeśli pomyślnie dokonasz poprawek z recenzentem, poproś go o zaktualizowanie recenzji. Edmunds pozwala użytkownikom zaktualizować swoją recenzję raz po jej opublikowaniu.

Nawet jeśli twoje wysiłki nie przyniosą rezultatu, nadal warto odpowiadać na negatywne recenzje. Dzięki temu 45 procent konsumentów będzie bardziej prawdopodobne , że Cię odwiedzi.

Uzyskaj więcej recenzji dla swojej strony dealerskiej Edmunds

Recenzje są jednym z głównych kluczy do pozytywnej reputacji w Internecie i powinieneś mieć wdrożony proces pozyskiwania nowych recenzji od każdego klienta , który przechodzi przez twoje drzwi.

Na szczęście istnieje wiele sposobów na uzyskanie tych cennych informacji zwrotnych. Możesz dostarczyć materiały informacyjne przed odjazdem nowym samochodem lub skonfigurować proces automatyzacji, który poprosi o recenzje za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail. Istnieje również możliwość przeprowadzenia procesu recenzji za pomocą tabletu w salonie lub po prostu ustnie poproś o pozostawienie recenzji.

Tworzenie tego stałego strumienia informacji zwrotnych może zdziałać cuda dla Twojej obecności w Internecie. Pokazuje, że oprócz dalszego zwiększania wiarygodności online, zyskujesz stały napływ klientów.

Wspaniałe doświadczenia = świetne recenzje

Jednym z najlepszych sposobów na uzyskanie bardziej pozytywnych recenzji dla Twojej firmy jest zapewnienie klientom obsługi godnej świetnej recenzji. Może to być wszystko, od uprzejmości i przyjaźni po przejrzystość, jeśli chodzi o ceny i finansowanie. Cox Automotive ujawnił, że 61 procent osób, które kupiły lub wydzierżawiły pojazd, stwierdziło, że ich ostatnie doświadczenia związane z zakupem były mniej więcej takie same lub gorsze niż podczas poprzedniej wizyty .

Korzystając z porad swoich negatywnych recenzji, możesz znaleźć wiele sposobów na poprawę jakości sprzedaży i obsługi, aby poprawić utrzymanie i pozyskiwanie klientów.

Wykorzystanie Edmunds TMV na swoją korzyść

Jedną z unikalnych funkcji witryny jest Edmunds TMV, czyli True Market Value, która pokazuje konsumentom cenę, jaką inni kupujący płacili za samochód o podobnej marce, modelu, wykończeniu i opcjach dodatkowych. Pomaga to klientowi lepiej zorientować się w przedziale cenowym, jeśli chodzi o negocjacje, ale dealerzy mogą również skorzystać z Edmunds TMV.

Badania pokazują, że 71 procent kupujących samochody szuka w Internecie cen pojazdów . Dzięki ogólnemu wyobrażeniu, ile lokalni nabywcy płacą za konkretny wariant pojazdu, możesz lepiej negocjować cenę z każdym klientem. Bezstresowe negocjacje i zakupy prowadzą do zadowolonych klientów i sprzedawców.

The Power of Edmunds Recenzje dealerów samochodowych

Cox Automotive ujawnił, że ludzie odwiedzają średnio dwóch dealerów , jeśli chodzi o zakup nowego lub używanego pojazdu. Wraz z rosnącą popularnością internetowych witryn samochodowych, takich jak Edmunds, ważniejsze niż kiedykolwiek jest monitorowanie opinii dealerów. Poprawiając doświadczenie dzięki informacjom zwrotnym i znajdowaniu sposobów na uzyskanie większej liczby recenzji, Twój dealer może w dłuższej perspektywie zdobyć więcej klientów, relacji i przychodów.