您需要了解的有關 Edmunds 汽車經銷商評論的所有信息

您的 Edmunds 汽車經銷商評論很重要，因為59% 的購車者正在為他們的新車進行在線研究。 具體來說，該群體中有 46% 正在嘗試尋找經銷商或獲取有關經銷商的信息。

通過您的 Edmunds.com 汽車經銷商評論和評級，潛在客戶將知道您的經銷商是否值得他們花時間，更重要的是，金錢。 這給您帶來了壓力，不僅要收集源源不斷的客戶評論，還要確保他們的反饋是積極的和充滿讚譽的。

為此，我們創建了這個方便的指南，以便您知道在哪裡可以找到您的 Edmunds 汽車經銷商評論以及如何利用它們來發揮自己的優勢。

您的 Edmunds 汽車經銷商評論在哪裡？

如果 Edmunds 訪問者正在您所在地區搜索汽車並且該車輛在您的庫存中，他們將快速瀏覽您經銷商的整體評級。 然後，他們可以單擊特定的汽車列表以查找有關該車輛的更多信息，其中包括經銷商的名稱。

點擊經銷商名稱會將他們帶到您的經銷商頁面，其中包括您的營業地址、聯繫信息、營業時間、庫存汽車和客戶評論。

您的 Edmunds 經銷商頁面和客戶評論

Edmunds 經銷商頁面的“客戶評論”部分將顯示您的總體星級、提交的評論總數以及顯示哪些評論推薦您的經銷商的小分類。 Edmunds 說您的星級評分基於過去兩年的所有評論。 具體來說，該評級包含了從當月第一天一直到兩年前確切日期的評論。

默認情況下，最新評論將顯示在頁面上。 客戶還可以過濾您的評論以僅顯示銷售或服務體驗的反饋。 單擊最新下方的“閱讀更多評論”按鈕將顯示其他客戶評論。 默認情況下，它們首先按最新評論排序，但您也可以按最高或最低評分對它們進行排序。

除了星級和文字外，每個評論者還需要提供更多的評論細節。 對於基於銷售的評論，Edmunds 將顯示作者是否推薦經銷商以及他們是否從經銷商處購買了車輛。 對於基於服務的評論，Edmunds 會向評論者詢問更多問題以獲取更多背景信息。 這些包括：

• 你推薦這個經銷商嗎？
• 您對車輛的工作質量滿意嗎？
• 經銷商是否在承諾的時間內完成了工作？
• 經銷商是否向您提供了要執行的工作的準確報價？
• 您認為為服務支付的價格是否公平合理？
• 經銷商是否兌現了所有承諾？

客戶提交的評論不會立即發佈到您的 Edmunds 經銷商頁面。 Edmunds 的一個版主團隊將首先閱讀和評估該評論，以確保它在正式發布之前遵循該網站的指南。 整個過程大約需要兩個工作日。

回复您的 Edmunds 汽車經銷商評論

只需在您的 Edmunds 經銷商頁面上獲得大量評論就足夠了。 您需要與決定在您的頁面上留下反饋的客戶進行互動。 研究表明，63% 的客戶從未收到過評論的回复，而花時間這樣做可以讓您領先於競爭對手的經銷商。

通過回複評論，您可以告訴當前和未來的客戶您是一個引人入勝的品牌，並真正重視他們的反饋。

經銷商中的任何人都可以輕鬆回复 Edmunds 上的評論，而無需創建帳戶。 為此：

1. 轉到 Edmunds 上的經銷商頁面並找到有問題的評論。
2. 點擊評論底部的“發表評論”鏈接。 然後您將被重定向到另一個頁面。
3. 在寫下你的回復之前，確保你輸入了一個“顯示名稱”——這將是公開的——以及一個有效的電子郵件地址。
   
   
4. 寫下您對評論的回复，然後選中文本字段下方的框以確認您是代表經銷商做出回复。

如何回應正面的 Edmunds 經銷商評論

好評如潮是任何經銷商的最佳營銷來源之一。 對於希望了解更多關於您的經銷商以及客戶體驗如何在競爭中脫穎而出的任何人來說，這些來自現實世界客戶的真實反應都是寶貴的社會證明。

這些客戶是您的推廣者，因此請確保您感謝他們的讚揚和他們花在撰寫評論上的時間。

如果可能，請指出有關他們經歷的特定部分，例如與他們合作的銷售人員或他們從您那裡購買的車輛。 這種詳細程度告訴審閱者您實際上正在關注他們的反饋，這可能是改善與潛在重複客戶關係的又一步。

如何回應負面的 Edmunds 經銷商評論

研究表明，在線評論說服了 94% 的消費者避開某項業務，而經銷商頁面上的任何負面評論都足以讓人們望而卻步。 但是，這並不意味著您應該完全忽略這些評論。 您仍然應該留出一些時間來回應他們的投訴。

在感謝他們的反饋並為他們在經銷商處的經歷道歉（如有必要）之後，您應該使用您的回復為客戶問題提供具體的解決方案。 如有必要，使對話脫機以進一步解決其他問題。

如果您成功地與評論者進行了修正，請確保您要求他們更新他們的評論。 Edmunds 允許用戶在評論發布後對其進行一次更新。

即使您的努力沒有成功，仍然值得回應負面評論。 這樣做會使45% 的消費者更有可能拜訪您。

為您的 Edmunds 經銷商頁面獲取更多評論

評論是獲得積極在線聲譽的主要關鍵之一，您應該制定一個流程來從每一個進門的客戶那裡獲得新的評論。

幸運的是，有多種方法可以獲得這些有價值的反饋。 您可以在他們開著新車之前提供一份實物講義，或者設置一個自動化流程，通過短信或電子郵件請求評論。 還可以選擇通過經銷商處的平板電腦進行審核，或者您可以簡單地口頭要求他們留下評論。

創建這種源源不斷的反饋流可以為您的在線形象創造奇蹟。 它表明除了進一步提高您的在線信譽之外，您還獲得了穩定的客戶流。

很棒的經歷=很棒的評論

為您的業務獲得更多正面評價的最佳方法之一是提供值得好評的客戶體驗。 在定價和融資方面，這可以是從禮貌和友好到透明的任何事情。 Cox Automotive 透露，61% 的購買或租賃車輛的人表示，他們最近的購買體驗與上次訪問時大致相同或更差。

通過聽取負面評論的建議，您可以找到許多改善銷售和服務體驗的方法，從而提高客戶保留率和獲取率。

使用 Edmunds TMV 獲得優勢

該網站的一個獨特功能是 Edmunds TMV 或 True Market Value，它向消費者展示了其他買家為具有類似品牌、型號、裝飾和附加選項的汽車支付的價格。 這有助於客戶在談判時更好地了解價格範圍，但經銷商也可以利用 Edmunds TMV。

研究表明，71% 的購車者正在網上搜索汽車價格。 通過大致了解當地買家為特定車型支付的費用，您可以更好地與每位客戶協商價格。 無壓力的談判和購買會帶來快樂的客戶和銷售人員。

埃德蒙茲汽車經銷商評論的力量

Cox Automotive 透露，在購買新車或二手車時，人們平均會拜訪兩家經銷商。 隨著像 Edmunds 這樣的在線汽車網站越來越受歡迎，監控您的經銷商評論比以往任何時候都更加重要。 通過反饋改善體驗並找到獲得更多評論的方法，您的經銷商可以從長遠來看獲得更多客戶、關係和收入。