Edmunds Araba Satıcısı İncelemeleri Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Edmunds otomobil satıcısı incelemeleriniz önemlidir çünkü otomobil alıcılarının yüzde 59'u yeni araçları için çevrimiçi araştırma yapmaktadır. Spesifik olarak, bu grubun yüzde 46'sı bir bayi bulmaya veya bir bayi hakkında bilgi almaya çalışıyor.

Edmunds.com araba satıcısı incelemeleriniz ve puanlarınızla potansiyel müşteriler, bayiliğinizin zaman ayırmaya ve daha da önemlisi paraya değip değmediğini bilecek. Bu, yalnızca düzenli bir müşteri incelemesi akışı toplamakla kalmaz, aynı zamanda geri bildirimlerinin olumlu ve övgü dolu olduğundan emin olmanız için size baskı yapar.

Bu amaçla, Edmunds otomobil satıcısı incelemelerinizi nerede bulacağınızı ve bunları kendi avantajınıza nasıl kullanabileceğinizi bilmeniz için bu kullanışlı kılavuzu oluşturduk.

Edmunds Araba Satıcısı İncelemeleriniz nerede?

Edmunds ziyaretçileri, bölgenizde bir araba arıyorlarsa ve araç envanterinizdeyse, bayinizin genel puanına hızlı bir şekilde göz atacaklar. Ardından, bayinin adını da içeren araç hakkında daha fazla bilgi edinmek için belirli araç listesine tıklayabilirler.

Bayi adına tıklamak, onları iş adresinizi, iletişim bilgilerinizi, çalışma saatlerinizi, stoktaki arabaları ve müşteri yorumlarını içeren bayilik sayfanıza götürecektir.

Edmunds Bayi Sayfanız ve Müşteri Yorumlarınız

Edmunds bayilik sayfanızın "Müşteri İncelemeleri" bölümü, genel yıldız puanınızı, gönderilen toplam inceleme sayısını ve hangi incelemelerin bayinizi tavsiye ettiğini gösteren küçük bir dökümü gösterir. Edmunds, yıldız puanınızın son iki yıldaki tüm incelemelere dayandığını söylüyor. Özellikle, derecelendirme, içinde bulunulan ayın ilk gününden iki yıl önceki kesin tarihe kadar uzanan incelemeleri içerir.

Varsayılan olarak, en yeni inceleme sayfada görünecektir. Müşteriler ayrıca incelemelerinizi yalnızca satış veya hizmet deneyimine ilişkin geri bildirimleri gösterecek şekilde filtreleyebilir. En yenilerin altındaki "Daha Fazla İncelemeyi Oku" düğmesine tıklamak, ek müşteri incelemelerini gösterecektir. Varsayılan olarak bunlar ilk önce en yeni incelemelere göre sıralanır, ancak bunları en yüksek veya en düşük derecelendirmeye göre de sıralayabilirsiniz.

Yıldız derecelendirmesine ve metne ek olarak, her gözden geçirenin ayrıca incelemesi için ek ayrıntılar sağlaması gerekir. Satışa dayalı incelemeler için Edmunds, yazarın bayiliği tavsiye edip etmediğini ve bayiden bir araç satın alıp almadığını gösterecektir. Hizmete dayalı incelemeler için Edmunds, incelemeyi yapan kişiye daha fazla bağlam için daha fazla soru soracaktır. Bunlar şunları içerir:

• Bu bayiyi tavsiye ediyor musunuz?
• Aracınızda yapılan işin kalitesinden memnun kaldınız mı?
• Bayi söz verdiği süre içerisinde işi tamamladı mı?
• Bayilik size yapılacak işin doğru bir fiyat teklifini verdi mi?
• Hizmet(ler) için ödenen fiyatın adil ve uygun olduğunu düşünüyor musunuz?
• Bayi verilen tüm taahhütleri yerine getirdi mi?

Müşteriler tarafından gönderilen yorumlar, Edmunds bayilik sayfanıza hemen gönderilmez. Edmunds'tan bir moderatör ekibi, resmi olarak yayınlanmadan önce sitenin yönergelerine uyduğundan emin olmak için ilk önce incelemeyi okuyacak ve değerlendirecektir. Tüm bu süreç yaklaşık iki iş günü sürer.

Edmunds Araba Satıcısı İncelemelerinize Yanıt Verme

Edmunds bayilik sayfanızda çok sayıda inceleme toplamanız yeterlidir. Sayfanıza geri bildirim bırakmaya karar veren müşterilerle etkileşim kurmanız gerekecek. Araştırmalar, müşterilerin yüzde 63'ünün incelemelerine hiçbir zaman yanıt alamadığını ve bunu yapmak için zaman ayırmanın sizi rakip bayilerin önüne geçirebileceğini gösteriyor.

İncelemelere yanıt vererek , mevcut ve gelecekteki müşterilere ilgi çekici bir marka olduğunuzu ve geri bildirimlerine gerçekten değer verdiğinizi söylersiniz.

Bayiden herhangi biri, bir hesap oluşturmadan Edmunds'taki bir incelemeye kolayca yanıt verebilir. Böyle yaparak:

1. Bayinin Edmunds'daki sayfasına gidin ve söz konusu incelemeyi bulun.
2. İncelemenin altındaki "yorum gönder" bağlantısını tıklayın. Daha sonra başka bir sayfaya yönlendirilirsiniz.
3. Yanıtınızı yazmadan önce, herkese açık olacak bir "görünen ad" ve geçerli bir e-posta adresi girdiğinizden emin olun.
   
   
4. İncelemeye yanıtınızı yazın ve ardından bayi adına yanıt verdiğinizi doğrulamak için metin alanının altındaki kutuyu işaretleyin.

Olumlu Edmunds Bayi İncelemelerine Nasıl Cevap Verilir

Rave incelemeleri, herhangi bir bayilik için en iyi pazarlama kaynaklarından biridir. Gerçek dünyadaki müşterilerden gelen bu gerçek tepkiler, bayiliğiniz ve müşteri deneyiminin rekabette nasıl öne çıktığı hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen herkes için değerli sosyal kanıtlardır .

Bu müşteriler sizin tanıtımcılarınızdır, bu nedenle övgüleri ve incelemeyi yazmak için harcadıkları zaman için onlara teşekkür ettiğinizden emin olun.

Mümkünse, birlikte çalıştıkları satış elemanı veya sizden satın aldıkları araç gibi deneyimleriyle ilgili belirli bölümleri belirtin. Bu ayrıntı düzeyi, gözden geçirene, onların geri bildirimlerine gerçekten dikkat ettiğinizi söyler ve bu, potansiyel olarak tekrar eden bir müşteriyle olan ilişkiyi iyileştirmede başka bir adım olabilir.

Olumsuz Edmunds Bayi İncelemelerine Nasıl Cevap Verilir

Araştırmalar, çevrimiçi bir incelemenin tüketicilerin yüzde 94'ünü bir işletmeden kaçınmaya ikna ettiğini ve bayi sayfanızdaki herhangi bir olumsuz incelemenin insanları caydırmak için yeterli olduğunu gösteriyor. Ancak bu, bu incelemeleri tamamen görmezden gelmeniz gerektiği anlamına gelmez. Şikayetlerine yanıt vermek için yine de biraz zaman ayırmalısınız.

Geri bildirimleri için onlara teşekkür ettikten ve bayilikte yaşadıkları deneyim için (gerekirse) özür diledikten sonra, yanıtınızı müşteri sorununa özel bir çözüm sunmak için kullanmalısınız. Gerekirse, ek sorunları daha fazla çözmek için konuşmayı çevrimdışına alın.

İncelemeyi yapan kişiyle başarılı bir şekilde değişiklik yaparsanız, incelemelerini güncellemelerini istediğinizden emin olun. Edmunds, kullanıcıların incelemelerini yayınlandıktan sonra güncellemelerine olanak tanır.

Çabalarınız başarısız olsa bile, olumsuz eleştirilere yanıt vermeye değer. Bunu yapmak , tüketicilerin yüzde 45'inin sizi ziyaret etme olasılığını artırır.

Edmunds Bayilik Sayfanız için Daha Fazla Yorum Alın

Yorumlar, olumlu bir çevrimiçi itibarın ana anahtarlarından biridir ve kapınıza gelen her müşteriden yeni yorumlar almak için bir sürece sahip olmalısınız .

Neyse ki, bu değerli geri bildirim parçalarını almanın birden fazla yolu var. Yeni arabalarına binmeden önce fiziksel bir broşür verebilir veya SMS mesajları veya e-posta yoluyla inceleme isteyecek bir otomasyon süreci oluşturabilirsiniz. Ayrıca bayide bir tablet aracılığıyla bir inceleme süreci başlatma seçeneği de vardır veya onlardan sözlü olarak bir inceleme bırakmalarını isteyebilirsiniz.

Bu sürekli geri bildirim akışını oluşturmak, çevrimiçi varlığınız için harikalar yaratabilir. Çevrimiçi güvenilirliğinizi daha da artırmanın yanı sıra sürekli bir müşteri akışı elde ettiğinizi gösterir.

Harika Deneyimler = Harika İncelemeler

İşletmeniz için daha olumlu yorumlar almanın en iyi yollarından biri, harika bir incelemeye değer bir müşteri deneyimi sunmaktır. Bu, fiyatlandırma ve finansman söz konusu olduğunda nazik ve arkadaşça olmaktan şeffaf olmaya kadar her şey olabilir. Cox Automotive, bir araç satın alan veya kiralayanların yüzde 61'inin en son satın alma deneyimlerinin önceki ziyaretle hemen hemen aynı veya ondan daha kötü olduğunu söylediğini ortaya koydu .

Negatif yorumlarınızın tavsiyesini alarak, müşteriyi elde tutma ve kazanmayı iyileştirmek için satış ve hizmet deneyimini iyileştirmenin birçok yolunu bulabilirsiniz.

Edmunds TMV'yi Avantajınız İçin Kullanmak

Sitenin benzersiz özelliklerinden biri, tüketicilere benzer marka, model, donanım ve ek seçeneklere sahip bir araba için diğer alıcıların ödediği fiyatı gösteren Edmunds TMV veya Gerçek Pazar Değeridir. Bu, pazarlık söz konusu olduğunda müşterinin bir fiyat aralığı hakkında daha iyi bir fikir edinmesine yardımcı olur, ancak bayilikler de Edmunds TMV'den yararlanabilir.

Araştırmalar, otomobil satın alanların yüzde 71'inin araç fiyatları için internetten araştırma yaptığını gösteriyor . Yerel alıcıların belirli bir araç çeşidi için ne ödediği hakkında genel bir fikir edinerek, her bir müşteriyle fiyat pazarlığı yapmak için daha iyi zaman geçirebilirsiniz. Stressiz bir pazarlık ve satın alma, mutlu müşteriler ve satış görevlilerine yol açar.

Edmunds Otomobil Satıcısı İncelemelerinin Gücü

Cox Automotive, insanların yeni veya kullanılmış bir araç satın alırken ortalama iki bayi ziyaret ettiğini ortaya koydu . Edmunds gibi çevrimiçi otomobil sitelerinin artan popülaritesi ile bayi incelemelerinizi izlemek her zamankinden daha önemli. Deneyimi geri bildirimle geliştirerek ve daha fazla inceleme almanın yollarını bularak, bayiniz uzun vadede daha fazla müşteri, ilişki ve gelir elde edebilir.