Все, что вам нужно знать об отзывах автодилеров Edmunds

Ваши обзоры автомобильных дилеров Edmunds важны, потому что 59 процентов покупателей автомобилей проводят онлайн-исследования своего нового автомобиля. В частности, 46 процентов этой группы пытаются найти дилера или получить информацию о дилере.

С вашими обзорами и рейтингами автомобильных дилеров на Edmunds.com потенциальные клиенты узнают, стоит ли ваш дилерский центр их времени и, что более важно, денег. Это заставляет вас не только собирать постоянный поток отзывов клиентов, но и следить за тем, чтобы их отзывы были положительными и полными похвалы.

С этой целью мы создали это удобное руководство, чтобы вы знали, где найти отзывы об автодилерах Edmunds и как вы можете использовать их в своих интересах.

Где ваши обзоры автодилеров Edmunds?

Посетители Edmunds быстро увидят общий рейтинг вашего дилерского центра, если они ищут автомобиль в вашем регионе и он находится в вашем инвентаре. Затем они могут нажать на конкретный список автомобилей, чтобы узнать больше информации о транспортном средстве, включая название дилерского центра.

Нажав на имя дилера, они перейдут на страницу вашего дилерского центра, где указан ваш служебный адрес, контактная информация, часы работы, автомобили в наличии и отзывы клиентов.

Страница вашего дилерского центра Edmunds и отзывы клиентов

В разделе «Отзывы клиентов» на странице вашего дилерского центра Edmunds будет показан ваш общий звездный рейтинг, общее количество отправленных отзывов и небольшая разбивка, показывающая, какие из отзывов рекомендуют ваш дилерский центр. Эдмундс говорит, что ваш звездный рейтинг основан на всех отзывах за последние два года. В частности, рейтинг включает отзывы с первого числа текущего месяца вплоть до точной даты двухлетней давности.

По умолчанию самый новый отзыв будет виден на странице. Клиенты также могут фильтровать ваши отзывы, чтобы показывать только отзывы о продажах или обслуживании. Нажав кнопку «Прочитать больше отзывов» под самыми последними, вы увидите дополнительные отзывы клиентов. По умолчанию они сначала сортируются по самым новым отзывам, но вы также можете отсортировать их по самой высокой или самой низкой оценке.

В дополнение к звездному рейтингу и тексту каждый рецензент также должен будет предоставить дополнительную информацию для своего обзора. Для обзоров, основанных на продажах, Эдмундс покажет, рекомендует ли автор дилерский центр и купил ли он автомобиль у дилера. Для обзоров на основе услуг Эдмундс задаст рецензенту еще больше вопросов для дальнейшего контекста. Это включает:

• Вы рекомендуете этого дилера?
• Удовлетворены ли Вы качеством работы, выполненной на Вашем автомобиле?
• Выполнил ли дилер работу в обещанные сроки?
• Предоставил ли вам дилер точную стоимость работ, которые необходимо выполнить?
• Считаете ли вы, что цена, уплаченная за услугу (услуги), была справедливой и адекватной?
• Выполнил ли дилер все взятые на себя обязательства?

Отзывы, оставленные клиентами, не сразу публикуются на странице вашего дилерского центра Edmunds. Команда модераторов из Edmunds сначала прочитает и оценит обзор, чтобы убедиться, что он соответствует правилам сайта, прежде чем он будет официально опубликован. Весь этот процесс занимает около двух рабочих дней.

Ответы на ваши отзывы об автодилерах Edmunds

Достаточно просто собрать множество отзывов на странице вашего дилерского центра Edmunds. Вам нужно будет взаимодействовать с клиентами, которые решили оставить отзыв на вашей странице. Исследования показывают, что 63 процента клиентов никогда не получают ответа на свои отзывы , и, потратив на это время, вы сможете опередить конкурирующие дилерские центры.

Отвечая на отзывы , вы говорите нынешним и будущим клиентам, что являетесь привлекательным брендом и искренне цените их отзывы.

Любой сотрудник дилерского центра может легко ответить на отзыв о Edmunds без создания учетной записи. Для этого:

1. Перейдите на страницу дилерского центра на Edmunds и найдите рассматриваемый обзор.
2. Нажмите на ссылку «Оставить комментарий» внизу отзыва. Затем вы будете перенаправлены на другую страницу.
3. Прежде чем написать свой ответ, убедитесь, что вы ввели «отображаемое имя», которое будет общедоступным, а также действующий адрес электронной почты.
   
   
4. Напишите свой ответ на отзыв, а затем установите флажок под текстовым полем, чтобы убедиться, что вы отвечаете от имени дилерского центра.

Как реагировать на положительные отзывы дилеров Edmunds

Восторженные отзывы — один из лучших источников маркетинга для любого дилерского центра. Эти искренние реакции реальных клиентов являются ценным социальным доказательством для всех, кто хочет узнать больше о вашем дилерском центре и о том, чем его клиентский опыт отличается от конкурентов.

Эти клиенты — ваши промоутеры, поэтому обязательно поблагодарите их за похвалу и время, которое они потратили на написание отзыва.

Если возможно, укажите конкретные детали их опыта, такие как продавец, с которым они работали, или автомобиль, который они купили у вас. Этот уровень детализации говорит рецензенту, что вы действительно обращаете внимание на его отзывы, и это может стать еще одним шагом в улучшении отношений с потенциально постоянным клиентом.

Как реагировать на негативные отзывы дилеров Edmunds

Исследования показывают, что онлайн-обзор убедил 94% потребителей избегать бизнеса , а любого негативного отзыва на странице вашего дилерского центра достаточно, чтобы отпугнуть людей. Однако это не означает, что вы должны полностью игнорировать эти отзывы. Вы все равно должны выделить некоторое время, чтобы ответить на их жалобы.

Поблагодарив их за отзывы и извинившись (при необходимости) за опыт, который они испытали в дилерском центре, вы должны использовать свой ответ, чтобы предоставить конкретное решение проблемы клиента. При необходимости переведите беседу в автономный режим для дальнейшего решения дополнительных проблем.

Если вы успешно помирились с рецензентом, обязательно попросите его обновить свой отзыв. Edmunds позволяет пользователям обновлять свой отзыв один раз после его публикации.

Даже если ваши усилия не увенчались успехом, все равно стоит реагировать на негативные отзывы. Это повышает вероятность того, что 45 процентов потребителей посетят вас.

Получите больше отзывов о своей странице дилерского центра Edmunds

Отзывы являются одним из основных ключей к положительной онлайн-репутации, и у вас должен быть процесс получения новых отзывов от каждого клиента , который приходит к вам.

К счастью, есть несколько способов получить эти ценные отзывы. Вы можете предоставить физический раздаточный материал, прежде чем они уедут на своей новой машине, или настроить процесс автоматизации, который будет запрашивать отзывы с помощью SMS-сообщений или электронной почты. Также есть возможность провести процесс обзора через планшет в дилерском центре, или вы можете просто попросить их устно оставить отзыв.

Создание этого постоянного потока обратной связи может творить чудеса для вашего присутствия в Интернете. Это показывает, что вы получаете постоянный поток клиентов в дополнение к дальнейшему укреплению вашего доверия в Интернете.

Большой опыт = отличные отзывы

Один из лучших способов получить больше положительных отзывов о вашем бизнесе — предоставить клиентам обслуживание, достойное отличного отзыва. Это может быть что угодно, от вежливости и дружелюбия до прозрачности, когда дело доходит до ценообразования и финансирования. Cox Automotive сообщила, что 61 процент тех, кто приобрел или взял в аренду автомобиль, заявили, что их последняя покупка была примерно такой же или даже хуже, чем при предыдущем посещении .

Прислушиваясь к советам ваших негативных отзывов, вы можете найти множество способов улучшить продажи и качество обслуживания, чтобы улучшить удержание и привлечение клиентов.

Использование Edmunds TMV в ваших интересах

Одной из уникальных функций сайта является Edmunds TMV, или True Market Value, который показывает потребителям цену, которую другие покупатели заплатили за автомобиль с аналогичной маркой, моделью, отделкой салона и дополнительными опциями. Это помогает клиенту получить лучшее представление о ценовом диапазоне, когда дело доходит до переговоров, но дилерские центры также могут воспользоваться преимуществом Edmunds TMV.

Исследования показывают, что 71 процент покупателей автомобилей ищут в Интернете цены на автомобили . Получив общее представление о том, сколько местные покупатели платят за конкретный вариант автомобиля, вы сможете лучше провести переговоры о цене с каждым покупателем. Свободные от стресса переговоры и покупка приводят к довольным клиентам и продавцам.

Сила Edmunds Отзывы автодилеров

Cox Automotive сообщила, что люди посещают в среднем двух дилеров , когда дело доходит до покупки нового или подержанного автомобиля. С ростом популярности автомобильных онлайн-сайтов, таких как Edmunds, как никогда важно следить за отзывами своих дилеров. Улучшая взаимодействие с отзывами и находя способы получать больше отзывов, ваш дилерский центр может получить больше клиентов, отношений и доходов в долгосрочной перспективе.