Edmunds 자동차 딜러 리뷰에 대해 알아야 할 모든 것

Edmunds 자동차 딜러 리뷰는 자동차 구매자의 59%가 새 차량에 대한 온라인 조사를 수행 하기 때문에 중요합니다. 특히, 해당 그룹의 46%는 대리점을 찾거나 대리점에 대한 정보를 얻으려고 합니다.

귀하의 Edmunds.com 자동차 딜러 리뷰 및 평가를 통해 잠재 고객은 귀하의 딜러가 시간, 그리고 더 중요하게는 돈 가치가 있는지 여부를 알게 될 것입니다. 이것은 고객 리뷰의 꾸준한 흐름을 수집할 뿐만 아니라 그들의 피드백이 긍정적이고 칭찬으로 가득 차 있는지 확인해야 한다는 압력을 가합니다.

이를 위해 Edmunds 자동차 딜러 리뷰를 찾을 수 있는 위치와 이를 활용하는 방법을 알 수 있도록 이 편리한 가이드를 만들었습니다.

Edmunds 자동차 딜러 리뷰는 어디에 있습니까?

Edmunds 방문자는 귀하의 지역에서 차량을 검색하고 해당 차량이 귀하의 인벤토리에 있는 경우 대리점의 전체 등급을 빠르게 볼 수 있습니다. 그런 다음 특정 자동차 목록을 클릭하여 대리점 이름을 포함하여 차량에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

딜러 이름을 클릭하면 비즈니스 주소, 연락처 정보, 영업 시간, 재고 차량, 고객 리뷰가 포함된 딜러 페이지로 이동합니다.

Edmunds 대리점 페이지 및 고객 리뷰

Edmunds 대리점 페이지의 "고객 리뷰" 섹션에는 전체 별점, 제출된 총 리뷰 수 및 대리점을 추천하는 리뷰를 보여주는 작은 분석이 표시됩니다. Edmunds에 따르면 귀하의 별점은 지난 2년 동안의 모든 리뷰를 기반으로 합니다. 특히, 등급은 당월 1일부터 2년 전 정확한 날짜까지의 리뷰를 통합합니다.

기본적으로 최신 리뷰가 페이지에 표시됩니다. 고객은 또한 판매 또는 서비스 경험에 대한 피드백만 표시하도록 리뷰를 필터링할 수 있습니다. 가장 최근 항목 아래에 있는 "더 많은 리뷰 보기" 버튼을 클릭하면 추가 고객 리뷰가 표시됩니다. 기본적으로 최신 리뷰를 기준으로 먼저 정렬되지만 최고 또는 최저 평점을 기준으로 정렬할 수도 있습니다.

별점 및 텍스트 외에도 각 검토자는 검토에 대한 추가 세부 정보를 제공해야 합니다. 판매 기반 리뷰의 경우 Edmunds는 작성자가 대리점을 추천했는지 여부와 대리점에서 차량을 구매했는지 여부를 표시합니다. 서비스 기반 검토의 경우 Edmunds는 검토자에게 추가 컨텍스트를 위해 더 많은 질문을 할 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 이 딜러를 추천합니까?
• 귀하의 차량에서 수행된 작업의 품질에 대해 만족하셨습니까?
• 대리점은 약속된 시간 내에 작업을 완료했습니까?
• 대리점에서 수행할 작업에 대한 정확한 견적을 제공했습니까?
• 서비스에 대해 지불한 대가가 공정하고 적절하다고 생각하십니까?
• 딜러는 모든 약속을 지켰습니까?

고객이 제출한 리뷰는 Edmunds 대리점 페이지에 즉시 게시되지 않습니다. Edmunds의 중재자 팀이 먼저 리뷰를 읽고 평가하여 공식적으로 게시되기 전에 사이트의 지침을 준수하는지 확인합니다. 이 전체 프로세스는 영업일 기준 약 2일이 소요됩니다.

Edmunds 자동차 딜러 리뷰에 응답하기

Edmunds 대리점 페이지에서 수많은 리뷰를 얻는 것만으로도 충분합니다. 페이지에 피드백을 남기기로 결정한 고객과 상호 작용해야 합니다. 연구에 따르면 고객의 63%가 리뷰에 대한 응답을 받지 못하며 시간을 내어 응답을 받으면 경쟁 대리점보다 앞서 나갈 수 있습니다.

리뷰 에 응답하여 현재 및 미래의 고객에게 귀하가 매력적인 브랜드이며 그들의 피드백을 진심으로 소중하게 생각한다는 것을 알립니다.

대리점의 누구나 계정을 만들지 않고도 Edmunds에 대한 리뷰에 쉽게 응답할 수 있습니다. 이렇게 하려면:

1. Edmunds의 대리점 페이지로 이동하여 문제의 리뷰를 찾으십시오.
2. 리뷰 하단의 "댓글 게시" 링크를 클릭합니다. 그런 다음 다른 페이지로 리디렉션됩니다.
3. 응답을 작성하기 전에 공개되는 "표시 이름"과 유효한 이메일 주소를 입력해야 합니다.
   
   
4. 리뷰에 대한 응답을 작성한 다음 텍스트 필드 아래의 확인란을 선택하여 대리점을 대신하여 응답하는지 확인하십시오.

긍정적인 Edmunds 딜러 리뷰에 응답하는 방법

격찬 리뷰는 모든 대리점을 위한 최고의 마케팅 소스 중 하나입니다. 실제 고객의 이러한 진정한 반응은 대리점과 고객 경험이 경쟁 제품과 어떻게 차별화되는지에 대해 자세히 알아보려는 모든 사람에게 귀중한 사회적 증거 입니다.

이러한 고객은 귀하의 발기인이므로 칭찬과 리뷰 작성에 소요한 시간에 대해 감사해야 합니다.

가능하면 함께 일한 영업 사원이나 귀하에게서 구입한 차량과 같은 경험에 대한 특정 부분을 지적하십시오. 이 수준의 세부 정보는 검토자에게 실제로 피드백에 주의를 기울이고 있음을 알리고 잠재적으로 반복되는 고객과의 관계를 개선하는 또 다른 단계가 될 수 있습니다.

부정적인 Edmunds 딜러 리뷰에 대응하는 방법

연구에 따르면 온라인 리뷰는 소비자의 94%가 사업을 피하도록 설득 했으며 대리점 페이지에 있는 부정적인 리뷰는 사람들을 멀리하기에 충분하다는 것을 보여줍니다. 그러나 이것이 이러한 리뷰를 완전히 무시해야 한다는 의미는 아닙니다. 당신은 여전히 ​​그들의 불만에 응답하기 위해 시간을 할애해야 합니다.

피드백에 대해 감사를 표하고 대리점에서의 경험에 대해 사과(필요한 경우)한 후 응답을 사용하여 고객 문제에 대한 특정 솔루션을 제공해야 합니다. 필요한 경우 대화를 오프라인으로 전환하여 추가 문제를 추가로 해결합니다.

리뷰어와 성공적으로 수정했다면 리뷰를 업데이트하도록 요청해야 합니다. Edmunds에서는 사용자가 리뷰를 게시한 후 한 번 업데이트할 수 있습니다.

노력이 실패하더라도 부정적인 리뷰에 응답할 가치가 있습니다. 그렇게 하면 소비자의 45%가 귀하를 방문할 가능성이 높아 집니다.

Edmunds 대리점 페이지에 대한 더 많은 리뷰 보기

리뷰는 긍정적인 온라인 평판의 주요 열쇠 중 하나이며, 방문을 통해 들어오는 모든 고객으로부터 새로운 리뷰 를 얻을 수 있는 프로세스를 마련해야 합니다 .

다행히도 이러한 귀중한 피드백을 얻을 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 그들이 새 차에서 출발하기 전에 물리적인 유인물을 제공하거나 SMS 메시지 또는 이메일을 통해 검토를 요청 하는 자동화 프로세스 를 설정할 수 있습니다. 대리점에서 태블릿을 통해 검토 프로세스를 진행하거나 단순히 구두로 리뷰를 남겨달라고 요청할 수도 있습니다.

이러한 지속적인 피드백 스트림을 생성하면 온라인에서 놀라운 성과를 거둘 수 있습니다. 온라인 신뢰성을 더욱 강화하는 것 외에도 꾸준한 고객 흐름을 얻고 있음을 보여줍니다.

훌륭한 경험 = 훌륭한 리뷰

비즈니스에 대한 더 긍정적인 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법 중 하나는 훌륭한 리뷰를 받을 가치가 있는 고객 경험을 제공하는 것입니다. 이것은 정중하고 친근한 태도부터 가격 책정 및 자금 조달에 관한 투명한 태도에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. Cox Automotive는 차량을 구매하거나 리스한 사람들의 61%가 가장 최근의 구매 경험 이 이전 방문과 거의 같거나 더 나빴다 고 밝혔습니다 .

부정적인 리뷰의 조언을 통해 판매 및 서비스 경험을 개선하여 고객 유지 및 획득을 개선할 수 있는 여러 가지 방법을 찾을 수 있습니다.

Edmunds TMV를 활용하여 이점

사이트의 고유한 기능 중 하나는 Edmunds TMV 또는 True Market Value로, 다른 구매자가 유사한 제조사, 모델, 트림 및 추가 옵션을 가진 자동차에 대해 지불한 가격을 소비자에게 보여줍니다. 이를 통해 고객은 협상 시 가격대에 대해 더 잘 알 수 있지만 대리점에서도 Edmunds TMV를 활용할 수 있습니다.

연구에 따르면 자동차 구매자의 71%가 온라인으로 차량 가격을 조사하고 있습니다 . 지역 구매자가 특정 차량 변형에 대해 지불하는 비용에 대한 일반적인 아이디어를 얻으면 각 고객과 가격을 협상하는 데 더 나은 시간을 보낼 수 있습니다. 스트레스 없는 협상과 구매는 행복한 고객과 영업사원으로 이어집니다.

Power of Edmunds 자동차 딜러 리뷰

Cox Automotive는 사람들 이 신차나 중고차를 구매할 때 평균 2명의 딜러를 방문 한다고 밝혔습니다 . Edmunds와 같은 온라인 자동차 사이트의 인기가 높아짐에 따라 대리점 리뷰를 모니터링하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 피드백을 통해 경험을 개선하고 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 방법을 찾음으로써 대리점은 장기적으로 더 많은 고객, 관계 및 수익을 얻을 수 있습니다.