ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับรีวิวตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Edmunds

บทวิจารณ์จากตัวแทนจำหน่ายรถ Edmunds ของคุณมีความสำคัญ เนื่องจาก 59% ของผู้ซื้อรถยนต์กำลังทำการวิจัยออนไลน์ สำหรับรถใหม่ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ร้อยละ 46 ของกลุ่มนั้นพยายามค้นหาตัวแทนจำหน่ายหรือรับข้อมูลเกี่ยวกับตัวแทนจำหน่าย

ด้วยคำวิจารณ์และการให้คะแนนจากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Edmunds.com ลูกค้าที่คาดหวังจะรู้ว่าตัวแทนจำหน่ายของคุณคุ้มค่ากับเวลาหรือไม่ และที่สำคัญกว่านั้นคือเงิน สิ่งนี้สร้างแรงกดดันให้คุณไม่เพียงแค่รวบรวมรีวิวจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แต่ยังต้องแน่ใจว่าคำติชมของพวกเขาเป็นไปในเชิงบวกและเต็มไปด้วยคำชม

ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้สร้างคู่มือที่มีประโยชน์นี้ขึ้นเพื่อให้คุณทราบว่าจะค้นหาคำวิจารณ์จากตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Edmunds ได้จากที่ใด และคุณจะนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์ได้อย่างไร

บทวิจารณ์ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Edmunds ของคุณอยู่ที่ไหน

ผู้เยี่ยมชม Edmunds จะได้รับภาพรวมอย่างรวดเร็วจากคะแนนโดยรวมของตัวแทนจำหน่ายของคุณ หากพวกเขากำลังค้นหารถในพื้นที่ของคุณและยานพาหนะนั้นอยู่ในสินค้าคงคลังของคุณ จากนั้นพวกเขาสามารถคลิกที่รายชื่อรถที่ต้องการเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรถ ซึ่งรวมถึงชื่อตัวแทนจำหน่ายด้วย

การคลิกที่ชื่อตัวแทนจำหน่ายจะนำไปยังหน้าตัวแทนจำหน่ายของคุณ ซึ่งรวมถึงที่อยู่ธุรกิจของคุณ ข้อมูลติดต่อ เวลาทำการ รถในสต็อก และบทวิจารณ์ของลูกค้า

หน้าตัวแทนจำหน่าย Edmunds และบทวิจารณ์ของลูกค้า

ส่วน "รีวิวจากลูกค้า" ในหน้าตัวแทนจำหน่าย Edmunds ของคุณจะแสดงระดับดาวโดยรวมของคุณ จำนวนรีวิวทั้งหมดที่ส่งมา และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่แสดงว่าบทวิจารณ์ใดแนะนำตัวแทนจำหน่ายของคุณ Edmunds กล่าวว่าระดับดาวของคุณอิงตามรีวิวทั้งหมดในช่วงสองปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้คะแนนจะรวมบทวิจารณ์ตั้งแต่วันแรกของเดือนปัจจุบันไปจนถึงวันที่แน่นอนเมื่อสองปีที่แล้ว

โดยค่าเริ่มต้น บทวิจารณ์ใหม่ล่าสุดจะปรากฏบนหน้า ลูกค้ายังสามารถกรองรีวิวของคุณเพื่อแสดงเฉพาะคำติชมของประสบการณ์การขายหรือการบริการ การคลิกที่ปุ่ม "อ่านรีวิวเพิ่มเติม" ด้านล่างล่าสุดจะแสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าเพิ่มเติม โดยค่าเริ่มต้น รายการเหล่านี้จะจัดเรียงตามรีวิวใหม่ล่าสุดก่อน แต่คุณสามารถจัดเรียงตามคะแนนสูงสุดหรือต่ำสุดได้

นอกจากการให้ดาวและข้อความแล้ว ผู้เขียนรีวิวแต่ละคนจะต้องให้รายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับรีวิวด้วย สำหรับการรีวิวตามการขาย Edmunds จะแสดงให้เห็นว่าผู้เขียนแนะนำตัวแทนจำหน่ายหรือไม่ และหากพวกเขาซื้อรถจากตัวแทนจำหน่าย สำหรับบทวิจารณ์ตามบริการ Edmunds จะถามคำถามเพิ่มเติมกับผู้ตรวจสอบเพื่อรับทราบบริบทเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึง:

• คุณแนะนำตัวแทนจำหน่ายนี้หรือไม่?
• คุณพอใจกับคุณภาพของงานที่ทำกับรถของคุณหรือไม่?
• ตัวแทนจำหน่ายทำงานให้เสร็จภายในระยะเวลาที่สัญญาไว้หรือไม่?
• ตัวแทนจำหน่ายให้ใบเสนอราคาที่ถูกต้องของงานที่จะทำหรือไม่?
• คุณรู้สึกว่าราคาที่จ่ายไปสำหรับบริการนั้นยุติธรรมและเหมาะสมหรือไม่?
• ตัวแทนจำหน่ายปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาทั้งหมดหรือไม่?

รีวิวที่ส่งโดยลูกค้าจะไม่ถูกโพสต์ในหน้าตัวแทนจำหน่าย Edmunds ของคุณทันที ทีมผู้ดูแลจาก Edmunds จะอ่านและประเมินบทวิจารณ์ก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของเว็บไซต์ก่อนที่จะเผยแพร่อย่างเป็นทางการ กระบวนการทั้งหมดนั้นใช้เวลาประมาณสองวันทำการ

ตอบกลับรีวิวตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ Edmunds

เพียงแค่รวบรวมบทวิจารณ์มากมายบนหน้าตัวแทนจำหน่าย Edmunds ของคุณก็เพียงพอแล้ว คุณจะต้องโต้ตอบกับลูกค้าที่ตัดสินใจแสดงความคิดเห็นบนเพจของคุณ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 63 เปอร์เซ็นต์ ไม่เคยได้รับคำตอบจากรีวิว และการใช้เวลาในการทำเช่นนั้นสามารถทำให้คุณเหนือกว่าตัวแทนจำหน่ายที่แข่งขันกัน

การ ตอบกลับรีวิว หมายถึง คุณบอกลูกค้าปัจจุบันและอนาคตว่าคุณเป็นแบรนด์ที่มีส่วนร่วมและให้คุณค่ากับความคิดเห็นของพวกเขาอย่างแท้จริง

ทุกคนจากตัวแทนจำหน่ายสามารถตอบกลับรีวิวเกี่ยวกับ Edmunds ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องสร้างบัญชี โดยทำดังนี้

1. ไปที่หน้าตัวแทนจำหน่ายใน Edmunds และค้นหาบทวิจารณ์ที่เป็นปัญหา
2. คลิกลิงก์ "โพสต์ความคิดเห็น" ที่ด้านล่างของบทวิจารณ์ จากนั้นคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้าอื่น
3. ก่อนเขียนคำตอบ โปรดป้อน "ชื่อที่แสดง" ซึ่งจะเป็นแบบสาธารณะ รวมทั้งที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
   
   
4. เขียนคำตอบของคุณต่อการตรวจทาน จากนั้นทำเครื่องหมายที่ช่องด้านล่างช่องข้อความเพื่อยืนยันว่าคุณกำลังตอบกลับในนามของตัวแทนจำหน่าย

วิธีตอบสนองต่อคำวิจารณ์ของตัวแทนจำหน่าย Edmunds ในเชิงบวก

บทวิจารณ์ที่คลั่งไคล้เป็นหนึ่งในแหล่งการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนจำหน่าย ปฏิกิริยาที่แท้จริงจากลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริงเหล่านี้เป็น ข้อพิสูจน์ทางสังคม ที่มีค่า สำหรับทุกคนที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแทนจำหน่ายของคุณและประสบการณ์ของลูกค้าโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างไร

ลูกค้าเหล่านี้เป็นผู้สนับสนุนของคุณ ดังนั้นอย่าลืมขอบคุณพวกเขาสำหรับการชมเชยและเวลาที่พวกเขาใช้เขียนรีวิว

หากเป็นไปได้ ให้ระบุส่วนที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เช่น พนักงานขายที่พวกเขาทำงานด้วยหรือรถที่พวกเขาซื้อจากคุณ รายละเอียดระดับนี้บอกผู้รีวิวว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ และอาจเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดซ้ำ

วิธีตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบของตัวแทนจำหน่าย Edmunds

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า บทวิจารณ์ออนไลน์โน้มน้าวใจผู้บริโภค 94 เปอร์เซ็นต์ให้หลีกเลี่ยงธุรกิจ และบทวิจารณ์เชิงลบใดๆ บนหน้าตัวแทนจำหน่ายของคุณก็เพียงพอแล้วที่จะยับยั้งผู้คนออกไป อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์เหล่านี้ทั้งหมด คุณควรเผื่อเวลาไว้บ้างเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของพวกเขา

หลังจากขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นและขอโทษ (หากจำเป็น) สำหรับประสบการณ์ที่พวกเขามีที่ตัวแทนจำหน่าย คุณควรใช้คำตอบของคุณเพื่อเสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะสำหรับปัญหาของลูกค้า หากจำเป็น ให้สนทนาแบบออฟไลน์เพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

หากคุณแก้ไขกับผู้ตรวจสอบได้สำเร็จ โปรดขอให้พวกเขาอัปเดตรีวิว Edmunds อนุญาตให้ผู้ใช้อัปเดตรีวิวของตนได้หลังจากเผยแพร่แล้ว

แม้ว่าความพยายามของคุณจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่ก็ยังคุ้มค่าที่จะตอบรีวิวเชิงลบ การ ทำเช่นนี้ทำให้ ผู้บริโภค 45 เปอร์เซ็นต์มีโอกาส มาเยี่ยมคุณมากขึ้น

รับคำวิจารณ์เพิ่มเติมสำหรับหน้าตัวแทนจำหน่าย Edmunds ของคุณ

บทวิจารณ์เป็นกุญแจสำคัญประการหนึ่งในการสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ในเชิงบวก และคุณควรมีขั้นตอนในการรับคำ วิจารณ์ใหม่ๆ จากลูกค้าทุกราย ที่เข้ามาหาคุณ

โชคดีที่มีหลายวิธีในการรับข้อเสนอแนะอันมีค่าเหล่านี้ คุณสามารถจัดเตรียมเอกสารแจกก่อนที่พวกเขาจะขับรถออกไปในรถคันใหม่ หรือตั้งค่า กระบวนการอัตโนมัติ ที่จะขอคำวิจารณ์ผ่านข้อความ SMS หรืออีเมล นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการดำเนินการตรวจสอบผ่านแท็บเล็ตที่ตัวแทนจำหน่าย หรือคุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวด้วยวาจาก็ได้

การสร้างกระแสตอบรับอย่างต่อเนื่องนี้สามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับตัวตนในโลกออนไลน์ของคุณได้ มันแสดงให้เห็นว่าคุณมีลูกค้าไหลเข้ามาอย่างต่อเนื่อง นอกเหนือจากการเสริมความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ของคุณแล้ว

ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม = รีวิวที่ยอดเยี่ยม

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณคือการมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่คู่ควรกับการตรวจสอบที่ยอดเยี่ยม สิ่งนี้สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ความสุภาพและเป็นมิตรไปจนถึงความโปร่งใสในการกำหนดราคาและการเงิน Cox Automotive เปิดเผยว่า 61% ของผู้ที่ซื้อหรือเช่ารถยนต์กล่าวว่าประสบการณ์การซื้อล่าสุดของพวกเขา นั้นใกล้เคียงหรือแย่กว่าการเยี่ยมชมครั้ง ก่อน

การนำคำแนะนำรีวิวเชิงลบมาใช้ คุณจะค้นพบวิธีต่างๆ มากมายในการปรับปรุงประสบการณ์การขายและการบริการเพื่อปรับปรุงการรักษาลูกค้าและหาลูกค้าใหม่

การใช้ Edmunds TMV ให้เกิดประโยชน์

คุณลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่งของไซต์คือ Edmunds TMV หรือ True Market Value ซึ่งแสดงให้ผู้บริโภคเห็นราคาที่ผู้ซื้อรายอื่นจ่ายสำหรับรถยนต์ที่มียี่ห้อ รุ่น การตัดแต่ง และตัวเลือกเพิ่มเติมที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับช่วงราคาในการเจรจา แต่ตัวแทนจำหน่ายยังสามารถใช้ประโยชน์จาก Edmunds TMV ได้เช่นกัน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อรถยนต์กำลัง ค้นหาข้อมูลราคารถยนต์ทาง ออนไลน์ การได้รับแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อในท้องถิ่นจ่ายเงินสำหรับรุ่นรถรุ่นใดรุ่นหนึ่ง คุณจะสามารถมีเวลามากขึ้นในการเจรจาราคากับลูกค้าแต่ละราย การเจรจาต่อรองและการซื้อที่ปราศจากความเครียดทำให้ลูกค้าและพนักงานขายมีความสุข

The Power of Edmunds รีวิวตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

Cox Automotive เปิดเผยว่าผู้คน เยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายสองรายโดยเฉลี่ย เมื่อต้องซื้อรถใหม่หรือรถมือสอง ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของไซต์ออนไลน์เกี่ยวกับรถยนต์เช่น Edmunds การตรวจสอบคำวิจารณ์จากตัวแทนจำหน่ายของคุณจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย การปรับปรุงประสบการณ์ด้วยคำติชมและค้นหาวิธีที่จะได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติม ตัวแทนจำหน่ายของคุณจะได้รับลูกค้า ความสัมพันธ์ และรายได้เพิ่มขึ้นในระยะยาว