كل ما تحتاج لمعرفته حول مراجعات تاجر سيارات Edmunds

تعد تقييمات وكيل سيارات Edmunds مهمة لأن 59 بالمائة من مشتري السيارات يجرون بحثًا عبر الإنترنت عن سيارتهم الجديدة. على وجه التحديد ، يحاول 46 في المائة من تلك المجموعة العثور على وكيل أو الحصول على معلومات حول تاجر.

من خلال تقييمات وتقييمات وكلاء السيارات على موقع Edmunds.com ، سيعرف العملاء المحتملون ما إذا كانت وكالتك تستحق وقتهم ، والأهم من ذلك ، المال. يضع هذا ضغطًا عليك ليس فقط لجمع تدفق مستمر من آراء العملاء ولكن أيضًا للتأكد من أن تعليقاتهم إيجابية ومليئة بالثناء.

تحقيقًا لهذه الغاية ، أنشأنا هذا الدليل المفيد حتى تعرف أين يمكنك العثور على تقييمات تاجر سيارات Edmunds وكيف يمكنك استخدامها لصالحك.

أين هي مراجعات وكيل سيارات Edmunds الخاصة بك؟

سيحصل زوار Edmunds على نظرة سريعة على التصنيف العام لوكالتك إذا كانوا يبحثون عن سيارة في منطقتك وكانت السيارة في مخزونك. يمكنهم بعد ذلك النقر فوق قائمة السيارة المحددة لمعرفة المزيد من المعلومات حول السيارة ، والتي تتضمن اسم الوكيل.

سيؤدي النقر فوق اسم الوكيل بعد ذلك إلى نقلهم إلى صفحة الوكيل الخاصة بك ، والتي تتضمن عنوان عملك ومعلومات الاتصال وساعات العمل والسيارات المتوفرة ومراجعات العملاء.

صفحة بيع Edmunds الخاصة بك ومراجعات العملاء

سيعرض قسم "آراء العملاء" بصفحة وكالة Edmunds الخاصة بك تقييم النجوم الإجمالي ، والعدد الإجمالي للمراجعات المقدمة ، وتفصيل صغير يوضح أيًا من المراجعات يوصيك بوكالتك. يقول Edmunds أن تصنيف النجوم الخاص بك يعتمد على جميع المراجعات التي امتدت على مدار العامين الماضيين. على وجه التحديد ، يشتمل التقييم على مراجعات من اليوم الأول من الشهر الحالي وصولاً إلى التاريخ المحدد قبل عامين.

بشكل افتراضي ، ستكون المراجعة الأحدث مرئية على الصفحة. يمكن للعملاء أيضًا تصفية تعليقاتك لإظهار التعليقات فقط حول تجربة المبيعات أو الخدمة. سيؤدي النقر فوق الزر "قراءة المزيد من التعليقات" أسفل الأحدث إلى إظهار تقييمات العملاء الإضافية. بشكل افتراضي ، يتم فرزها حسب أحدث التقييمات أولاً ، ولكن يمكنك أيضًا فرزها حسب أعلى أو أدنى تقييم.

بالإضافة إلى التقييم بالنجوم والنص ، سيحتاج كل مراجع أيضًا إلى تقديم تفاصيل إضافية لمراجعته. بالنسبة للمراجعات المستندة إلى المبيعات ، سيُظهر Edmunds ما إذا كان المؤلف يوصي بالتوكيل وما إذا كان قد اشترى سيارة من الوكيل. بالنسبة للمراجعات القائمة على الخدمة ، سيطلب Edmunds المزيد من الأسئلة للمراجع لمزيد من السياق. وتشمل هذه:

• هل تنصح هذا التاجر؟
• هل كنت راضيًا عن جودة العمل المنجز على مركبتك؟
• هل أكمل الوكيل العمل ضمن الإطار الزمني الموعود؟
• هل زودك الوكيل باقتباس دقيق للعمل الذي يتعين القيام به؟
• هل تشعر أن السعر المدفوع مقابل الخدمة (الخدمات) كان عادلاً ومناسبًا؟
• هل التاجر يحترم جميع الالتزامات التي قطعها؟

لا يتم نشر المراجعات المرسلة من قبل العملاء على الفور على صفحة بيع Edmunds الخاصة بك. سيقوم فريق من الوسطاء من Edmunds بقراءة وتقييم المراجعة أولاً للتأكد من أنها تتبع إرشادات الموقع قبل نشرها رسميًا. تستغرق هذه العملية برمتها حوالي يومي عمل.

الرد على تعليقات تاجر سيارات Edmunds

يكفي ببساطة الحصول على عدد كبير من المراجعات على صفحة وكالة Edmunds الخاصة بك. ستحتاج إلى التفاعل مع العملاء الذين قرروا ترك تعليقات على صفحتك. تظهر الأبحاث أن 63 في المائة من العملاء لا يتلقون أبدًا أي رد على مراجعاتهم ، واستغلال الوقت للقيام بذلك يمكن أن يضعك في مقدمة الوكلاء المتنافسين.

من خلال الرد على المراجعات ، فإنك تخبر العملاء الحاليين والمستقبليين أنك علامة تجارية جذابة وتقدر حقًا تعليقاتهم.

يمكن لأي شخص من الوكالة الرد بسهولة على مراجعة على Edmunds دون إنشاء حساب. لنفعل ذلك:

1. انتقل إلى صفحة الوكيل على Edmunds وابحث عن المراجعة المعنية.
2. انقر على رابط "نشر تعليق" في الجزء السفلي من المراجعة. ثم يتم إعادة توجيهك إلى صفحة أخرى.
3. قبل كتابة إجابتك ، تأكد من إدخال "اسم العرض" - والذي سيكون عامًا - بالإضافة إلى عنوان بريد إلكتروني صالح.
   
   
4. اكتب ردك على المراجعة ، ثم حدد المربع الموجود أسفل حقل النص للتحقق من أنك ترد نيابة عن الوكيل.

كيفية الرد على التعليقات الإيجابية لتاجر Edmunds

تعد مراجعات Rave من أفضل مصادر التسويق لأي وكالة. ردود الفعل الحقيقية من العملاء في العالم الحقيقي هي دليل اجتماعي قيم لأي شخص يتطلع إلى معرفة المزيد عن وكالتك وكيف تبرز تجربة العملاء من المنافسة.

هؤلاء العملاء هم المروجون لك ، لذا تأكد من شكرهم على مدحهم والوقت الذي أمضوه في كتابة المراجعة.

إذا أمكن ، أشر إلى أجزاء معينة حول تجربتهم مثل مندوب المبيعات الذي عملوا معه أو السيارة التي اشتروها منك. يخبر هذا المستوى من التفاصيل المراجع أنك في الواقع تولي اهتمامًا لملاحظاته ، ويمكن أن يكون خطوة أخرى في تحسين العلاقة مع عميل متكرر.

كيفية الرد على التعليقات السلبية لتاجر Edmunds

تُظهر الأبحاث أن المراجعة عبر الإنترنت أقنعت 94 في المائة من المستهلكين بتجنب الأعمال التجارية ، وأن أيًا من المراجعات السلبية على صفحة البيع الخاصة بك كافية لردع الناس. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل هذه المراجعات تمامًا. لا يزال يتعين عليك تخصيص بعض الوقت للرد على شكاواهم.

بعد توجيه الشكر إليهم على ملاحظاتهم والاعتذار (إذا لزم الأمر) عن التجربة التي مروا بها في الوكالة ، يجب عليك استخدام ردك لتقديم حل محدد لمشكلة العميل. إذا لزم الأمر ، اجعل المحادثة في وضع عدم الاتصال لحل المزيد من المشكلات الإضافية.

إذا نجحت في إجراء تعديلات مع المراجع ، فتأكد من مطالبتهم بتحديث مراجعتهم. يسمح Edmunds للمستخدمين بتحديث مراجعتهم بمجرد نشرها.

حتى لو لم تنجح جهودك ، فلا يزال من المفيد الرد على المراجعات السلبية. يؤدي القيام بذلك إلى زيادة احتمالية زيارتك لـ 45 بالمائة من المستهلكين.

احصل على المزيد من المراجعات لصفحة بيع إدموندز الخاصة بك

تعد المراجعات أحد المفاتيح الرئيسية لسمعة إيجابية عبر الإنترنت ، ويجب أن يكون لديك عملية مطبقة للحصول على تقييمات جديدة من كل عميل يأتي إليك.

لحسن الحظ ، هناك طرق متعددة للحصول على هذه التعليقات القيمة. يمكنك تقديم نشرة مادية قبل القيادة في سيارتهم الجديدة أو إعداد عملية أتمتة تطلب المراجعات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا خيار إجراء عملية مراجعة من خلال جهاز لوحي في الوكالة ، أو يمكنك ببساطة أن تطلب منهم شفهيًا ترك تعليق.

يمكن أن يؤدي إنشاء هذا التدفق المستمر من التعليقات إلى إحداث عجائب لوجودك عبر الإنترنت. إنه يظهر أنك تحصل على تدفق ثابت للعملاء بالإضافة إلى زيادة تعزيز مصداقيتك عبر الإنترنت.

تجارب رائعة = مراجعات رائعة

من أفضل الطرق للحصول على تقييمات أكثر إيجابية لعملك تقديم تجربة عملاء تستحق مراجعة رائعة. يمكن أن يكون هذا أي شيء من اللباقة والود إلى الشفافية عندما يتعلق الأمر بالتسعير والتمويل. كشفت Cox Automotive أن 61 في المائة من أولئك الذين اشتروا أو استأجروا سيارة قالوا إن تجربة الشراء الأخيرة كانت مماثلة أو أسوأ من الزيارة السابقة .

من خلال أخذ نصيحة مراجعاتك السلبية ، يمكنك إيجاد العديد من الطرق لتحسين تجربة المبيعات والخدمة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

استخدام Edmunds TMV لصالحك

إحدى الميزات الفريدة للموقع هي Edmunds TMV ، أو True Market Value ، والتي تُظهر للمستهلكين السعر الذي دفعه المشترون الآخرون لسيارة ذات طراز وطراز وتقليم وخيارات إضافية مماثلة. يساعد هذا العميل في الحصول على فكرة أفضل عن النطاق السعري عندما يتعلق الأمر بالتفاوض ، ولكن يمكن للوكالات أيضًا الاستفادة من Edmunds TMV.

تظهر الأبحاث أن 71 بالمائة من متسوقي السيارات يبحثون على الإنترنت عن أسعار السيارات . من خلال الحصول على فكرة عامة عما يدفعه المشترون المحليون مقابل نوع معين من المركبات ، يمكنك الحصول على وقت أفضل للتفاوض على السعر مع كل عميل. تؤدي عملية التفاوض والشراء الخالية من الإجهاد إلى إرضاء العملاء ومندوبي المبيعات.

قوة مراجعات تاجر سيارات Edmunds

كشفت شركة Cox Automotive أن الناس يزورون في المتوسط ​​تاجرين عندما يتعلق الأمر بشراء سيارة جديدة أو مستعملة. مع تزايد شعبية مواقع السيارات عبر الإنترنت مثل Edmunds ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى مراقبة تقييمات وكالتك. من خلال تحسين تجربة التعليقات وإيجاد طرق للحصول على المزيد من المراجعات ، يمكن لوكالتك الحصول على المزيد من العملاء والعلاقات والأرباح على المدى الطويل.