您需要了解的有关 Edmunds 汽车经销商评论的所有信息

您的 Edmunds 汽车经销商评论很重要，因为59% 的购车者正在为他们的新车进行在线研究。 具体来说，该群体中有 46% 正在尝试寻找经销商或获取有关经销商的信息。

通过您的 Edmunds.com 汽车经销商评论和评级，潜在客户将知道您的经销商是否值得他们花时间，更重要的是，金钱。 这给您带来了压力，不仅要收集源源不断的客户评论，还要确保他们的反馈是积极的和充满赞誉的。

为此，我们创建了这个方便的指南，以便您知道在哪里可以找到您的 Edmunds 汽车经销商评论以及如何利用它们来发挥自己的优势。

您的 Edmunds 汽车经销商评论在哪里？

如果 Edmunds 访问者正在您所在地区搜索汽车并且该车辆在您的库存中，他们将快速浏览您经销商的整体评级。 然后，他们可以单击特定的汽车列表以查找有关该车辆的更多信息，其中包括经销商的名称。

点击经销商名称会将他们带到您的经销商页面，其中包括您的公司地址、联系信息、营业时间、库存汽车和客户评论。

您的 Edmunds 经销商页面和客户评论

Edmunds 经销商页面的“客户评论”部分将显示您的总体星级、提交的评论总数以及显示哪些评论推荐您的经销商的小分类。 Edmunds 说您的星级评分基于过去两年的所有评论。 具体来说，该评级包含了从当月第一天一直到两年前确切日期的评论。

默认情况下，最新评论将显示在页面上。 客户还可以过滤您的评论以仅显示销售或服务体验的反馈。 单击最新下方的“阅读更多评论”按钮将显示其他客户评论。 默认情况下，它们首先按最新评论排序，但您也可以按最高或最低评分对它们进行排序。

除了星级和文字外，每个评论者还需要提供更多的评论细节。 对于基于销售的评论，Edmunds 将显示作者是否推荐经销商以及他们是否从经销商处购买了车辆。 对于基于服务的评论，Edmunds 会向评论者询问更多问题以获取更多背景信息。 这些包括：

• 你推荐这个经销商吗？
• 您对车辆的工作质量满意吗？
• 经销商是否在承诺的时间内完成了工作？
• 经销商是否向您提供了要执行的工作的准确报价？
• 您认为为服务支付的价格是否公平合理？
• 经销商是否兑现了所有承诺？

客户提交的评论不会立即发布到您的 Edmunds 经销商页面。 Edmunds 的一个版主团队将首先阅读和评估该评论，以确保它在正式发布之前遵循该网站的指南。 整个过程大约需要两个工作日。

回复您的 Edmunds 汽车经销商评论

只需在您的 Edmunds 经销商页面上获得大量评论就足够了。 您需要与决定在您的页面上留下反馈的客户进行互动。 研究表明，63% 的客户从未收到过评论的回复，而花时间这样做可以让您领先于竞争对手的经销商。

通过回复评论，您可以告诉当前和未来的客户您是一个引人入胜的品牌，并真正重视他们的反馈。

经销商中的任何人都可以轻松回复 Edmunds 上的评论，而无需创建帐户。 为此：

1. 转到 Edmunds 上的经销商页面并找到有问题的评论。
2. 点击评论底部的“发表评论”链接。 然后您将被重定向到另一个页面。
3. 在写下你的回复之前，确保你输入了一个“显示名称”——这将是公开的——以及一个有效的电子邮件地址。
   
   
4. 写下您对评论的回复，然后选中文本字段下方的框以确认您是代表经销商做出回复。

如何回应正面的 Edmunds 经销商评论

好评如潮是任何经销商的最佳营销来源之一。 对于希望了解更多关于您的经销商以及客户体验如何在竞争中脱颖而出的任何人来说，这些来自现实世界客户的真实反应都是宝贵的社会证明。

这些客户是您的推广者，因此请确保您感谢他们的赞扬和他们花在撰写评论上的时间。

如果可能，请指出有关他们经历的特定部分，例如与他们合作的销售人员或他们从您那里购买的车辆。 这种详细程度告诉审阅者您实际上正在关注他们的反馈，这可能是改善与潜在重复客户关系的又一步。

如何回应负面的 Edmunds 经销商评论

研究表明，在线评论说服了 94% 的消费者避开某项业务，而经销商页面上的任何负面评论都足以让人们望而却步。 但是，这并不意味着您应该完全忽略这些评论。 您仍然应该留出一些时间来回应他们的投诉。

在感谢他们的反馈并为他们在经销商处的经历道歉（如有必要）之后，您应该使用您的回复为客户问题提供具体的解决方案。 如有必要，使对话脱机以进一步解决其他问题。

如果您成功地与评论者进行了修正，请确保您要求他们更新他们的评论。 Edmunds 允许用户在评论发布后对其进行一次更新。

即使您的努力没有成功，仍然值得回应负面评论。 这样做会使45% 的消费者更有可能拜访您。

为您的 Edmunds 经销商页面获取更多评论

评论是获得积极在线声誉的主要关键之一，您应该制定一个流程来从每一个进门的客户那里获得新的评论。

幸运的是，有多种方法可以获得这些有价值的反馈。 您可以在他们开着新车之前提供一份实物讲义，或者设置一个自动化流程，通过短信或电子邮件请求评论。 还可以选择通过经销商处的平板电脑进行审核，或者您可以简单地口头要求他们留下评论。

创建这种源源不断的反馈流可以为您的在线形象创造奇迹。 它表明除了进一步提高您的在线信誉之外，您还获得了稳定的客户流。

很棒的经历=很棒的评论

为您的业务获得更多正面评价的最佳方法之一是提供值得好评的客户体验。 在定价和融资方面，这可以是从礼貌和友好到透明的任何事情。 Cox Automotive 透露，61% 的购买或租赁车辆的人表示，他们最近的购买体验与上次访问时大致相同或更差。

通过听取负面评论的建议，您可以找到许多改善销售和服务体验的方法，从而提高客户保留率和获取率。

使用 Edmunds TMV 获得优势

该网站的一个独特功能是 Edmunds TMV 或 True Market Value，它向消费者展示了其他买家为具有类似品牌、型号、装饰和附加选项的汽车支付的价格。 这有助于客户在谈判时更好地了解价格范围，但经销商也可以利用 Edmunds TMV。

研究表明，71% 的购车者正在网上搜索汽车价格。 通过大致了解当地买家为特定车型支付的费用，您可以更好地与每位客户协商价格。 无压力的谈判和购买会带来快乐的客户和销售人员。

埃德蒙兹汽车经销商评论的力量

Cox Automotive 透露，在购买新车或二手车时，人们平均会拜访两家经销商。 随着像 Edmunds 这样的在线汽车网站越来越受欢迎，监控您的经销商评论比以往任何时候都更加重要。 通过反馈改善体验并找到获得更多评论的方法，您的经销商可以从长远来看获得更多客户、关系和收入。