エドモンズの自動車ディーラーのレビューについて知っておくべきことすべて

公開: 2019-07-05

エドモンズの自動車ディーラーのレビューは重要です。自動車購入者の59％が新車のオンライン調査を行っているからです。具体的には、そのグループの46％がディーラーを探したり、ディーラーに関する情報を入手したりしようとしています。

Edmunds.comの自動車ディーラーのレビューと評価により、見込み客はあなたのディーラーが時間の価値があるかどうか、そしてさらに重要なことにお金の価値があるかどうかを知ることができます。これは、顧客レビューの安定した流れを収集するだけでなく、彼らのフィードバックが肯定的で賞賛に満ちていることを確認するようにあなたに圧力をかけます。

そのために、この便利なガイドを作成しました。これにより、エドモンズの自動車ディーラーのレビューをどこで見つけることができ、それらをどのように活用できるかを知ることができます。

エドモンズの自動車ディーラーのレビューはどこにありますか？

エドモンズの訪問者は、あなたの地域で車を探していて、その車があなたの在庫にある場合、あなたのディーラーの全体的な評価を一目で確認できます。次に、特定の車のリストをクリックして、ディーラーの名前など、車に関する詳細情報を見つけることができます。

ディーラー名をクリックすると、ディーラーのページに移動します。このページには、会社の住所、連絡先情報、営業時間、在庫のある車、カスタマーレビューが含まれています。

エドモンズのディーラーページとカスタマーレビュー

エドモンズのディーラーページの「カスタマーレビュー」セクションには、全体的な星評価、提出されたレビューの総数、およびどのレビューがディーラーを推奨しているかを示す小さな内訳が表示されます。エドモンズによると、あなたの星の評価は過去2年間のすべてのレビューに基づいています。具体的には、今月の初日から2年前の正確な日付までのレビューが評価に組み込まれます。

デフォルトでは、最新のレビューがページに表示されます。顧客は、レビューをフィルタリングして、販売またはサービスの経験のフィードバックのみを表示することもできます。最新の下にある[続きを読むレビュー]ボタンをクリックすると、追加のカスタマーレビューが表示されます。デフォルトでは、これらは最新のレビューで最初に並べ替えられますが、最高または最低の評価で並べ替えることもできます。

エドモンズの自動車ディーラーのレビュー

星による評価とテキストに加えて、各レビュー担当者はレビューのために追加の詳細を提供する必要があります。販売ベースのレビューの場合、エドモンズは、著者がディーラーを推奨しているかどうか、およびディーラーから車両を購入したかどうかを示します。サービスベースのレビューの場合、Edmundsはレビュー担当者にさらにコンテキストについてさらに質問します。これらには以下が含まれます：

このディーラーをお勧めしますか？
あなたはあなたの車で行われた仕事の質に満足しましたか？
ディーラーは約束された時間枠内に作業を完了しましたか？
ディーラーは、実行する作業の正確な見積もりを提供しましたか？
サービスに支払われる価格は公正かつ適切だと思いますか？
ディーラーは、行われたすべてのコミットメントを尊重しましたか？

顧客から提出されたレビューは、エドモンズのディーラーページにすぐに投稿されるわけではありません。エドモンズのモデレーターのチームは、最初にレビューを読んで評価し、正式に公開される前にサイトのガイドラインに従っていることを確認します。そのプロセス全体には約2営業日かかります。

エドモンズの自動車ディーラーのレビューに返信する

エドモンズのディーラーページで大量のレビューを集めるだけで十分です。あなたはあなたのページにフィードバックを残すことに決めた顧客と対話する必要があります。調査によると、顧客の63％がレビューへの回答を得ることがなく、そうするために時間をかけることで、競合する販売店に先んじることができます。

レビューに返信することで、現在および将来の顧客に、あなたは魅力的なブランドであり、彼らのフィードバックを真に評価していることを伝えます。

ディーラーの誰もが、アカウントを作成しなくても、エドモンズのレビューに簡単に返信できます。そうするために：

エドモンズのディーラーのページに行き、問題のレビューを見つけてください。
レビューの下部にある「コメントを投稿する」リンクをクリックします。その後、別のページにリダイレクトされます。
回答を書く前に、「表示名」（公開される）と有効なメールアドレスを入力してください。
レビューへの回答を記入し、テキストフィールドの下のチェックボックスをオンにして、販売店に代わって回答していることを確認します。

ポジティブなエドモンズディーラーのレビューに対応する方法

絶賛のレビューは、あらゆるディーラーにとって最高のマーケティングソースの1つです。実世界の顧客からのこれらの本物の反応は、あなたのディーラーについて、そして顧客体験が競合他社からどのように際立っているかをもっと知りたいと思っている人にとって貴重な社会的証明です。

これらの顧客はあなたのプロモーターなので、彼らの賞賛と彼らがレビューを書くのに費やした時間に対してあなたが彼らに感謝することを忘れないでください。

可能であれば、一緒に働いていた営業担当者やあなたから購入した車両など、彼らの経験について特定の部分を指摘してください。この詳細レベルは、レビュー担当者に、実際にフィードバックに注意を払っていることを伝えます。これは、潜在的に繰り返し発生する顧客との関係を改善するためのもう1つのステップになる可能性があります。

ネガティブなエドモンズディーラーのレビューに対応する方法

調査によると、オンラインレビューは消費者の94％にビジネスを避けるように説得し、ディーラーページの否定的なレビューはどれも人々を遠ざけるのに十分です。ただし、これは、これらのレビューを完全に無視する必要があるという意味ではありません。あなたはまだ彼らの苦情に対応するためにしばらく時間を取っておくべきです。

彼らのフィードバックに感謝し、（必要に応じて）ディーラーでの経験について謝罪した後、顧客の問題に対する具体的な解決策を提供するためにあなたの回答を使用する必要があります。必要に応じて、会話をオフラインにして、追加の問題をさらに解決します。

レビュー担当者との修正に成功した場合は、必ずレビュー担当者にレビューの更新を依頼してください。 Edmundsを使用すると、ユーザーはレビューが公開された後にレビューを更新できます。

あなたの努力が失敗したとしても、それでも否定的なレビューに答える価値があります。そうすることで、消費者の45％があなたを訪問する可能性が高くなります。

エドモンズのディーラーページのレビューをもっと見る

レビューは、オンラインでの評判を高めるための主要な鍵の1つであり、ドアを通り抜けるすべての顧客から新しいレビューを取得するためのプロセスを整える必要があります。

幸い、これらの貴重なフィードバックを得るには複数の方法があります。新しい車で車を運転する前に物理的な配布物を提供したり、SMSメッセージや電子メールでレビューを求める自動化プロセスを設定したりできます。ディーラーでタブレットを介してレビュープロセスを実施するオプションもあります。または、口頭でレビューを残すように依頼することもできます。

この絶え間ないフィードバックの流れを作成することは、あなたのオンラインプレゼンスに驚異的な効果をもたらす可能性があります。これは、オンラインの信頼性をさらに強化することに加えて、安定した顧客の流れを獲得していることを示しています。

素晴らしい体験=素晴らしいレビュー

あなたのビジネスに対してより肯定的なレビューを得る最良の方法の1つは、素晴らしいレビューに値するカスタマーエクスペリエンスを提供することです。これは、礼儀正しく友好的なものから、価格設定と資金調達に関して透明性を保つものまで、何でもかまいません。 Cox Automotiveは、車両を購入またはリースした人の61％が、最近の購入経験は前回の訪問とほぼ同じか、それよりも悪いと述べていることを明らかにしました。

否定的なレビューのアドバイスを受けることで、顧客維持と獲得を改善するために販売とサービスの経験を改善する多くの方法を見つけることができます。

EdmundsTMVを有利に使用する

このサイトのユニークな機能の1つは、Edmunds TMV（True Market Value）です。これは、他の購入者が同様のメーカー、モデル、トリム、および追加オプションを備えた車に支払った価格を消費者に示します。これは、顧客が交渉に関して価格帯についてより良いアイデアを得るのに役立ちますが、ディーラーもエドモンズTMVを利用することができます。

調査によると、車の買い物客の71％がオンラインで車の価格を調べています。地元のバイヤーが特定の車両のバリエーションに何を支払っているのかを一般的に把握することで、各顧客と価格を交渉する時間を増やすことができます。ストレスのない交渉と購入は、幸せな顧客と営業担当者につながります。

エドモンズの自動車ディーラーのレビューの力

コックスオートモーティブは、新車または中古車の購入に関して、人々が平均して2つのディーラーを訪問することを明らかにしました。エドモンズのようなオンライン自動車サイトの人気が高まるにつれ、ディーラーのレビューを監視することがこれまで以上に重要になっています。フィードバックのエクスペリエンスを改善し、より多くのレビューを取得する方法を見つけることで、ディーラーは長期的にはより多くの顧客、関係、および収益を得ることができます。