Tudo o que você precisa saber sobre as revisões do revendedor de automóveis Edmunds

As revisões do seu revendedor de automóveis Edmunds são importantes porque 59% dos compradores de carros estão realizando pesquisas on-line para seu novo veículo. Especificamente, 46% desse grupo está tentando encontrar uma concessionária ou obter informações sobre uma concessionária.

Com as avaliações e classificações do seu revendedor de automóveis Edmunds.com, os clientes em potencial saberão se sua concessionária vale ou não seu tempo e, mais importante, dinheiro. Isso coloca a pressão sobre você não apenas para reunir um fluxo constante de avaliações de clientes, mas também para garantir que o feedback seja positivo e cheio de elogios.

Para esse fim, criamos este guia prático para que você saiba onde encontrar as revisões do revendedor de automóveis Edmunds e como usá-las a seu favor.

Onde estão suas revisões de negociante de carro de Edmunds?

Os visitantes do Edmunds terão uma rápida olhada na classificação geral de sua concessionária se estiverem procurando um carro em sua área e o veículo estiver em seu inventário. Eles podem clicar na lista de carros específicos para obter mais informações sobre o veículo, que inclui o nome da concessionária.

Clicar no nome do revendedor o levará à página da sua concessionária, que inclui seu endereço comercial, informações de contato, horário de funcionamento, carros em estoque e avaliações de clientes.

Sua página de concessionária Edmunds e comentários de clientes

A seção "Avaliações do cliente" da página da sua concessionária Edmunds mostrará sua classificação geral por estrelas, o número total de avaliações enviadas e um pequeno detalhamento que mostra quais avaliações recomendam sua concessionária. Edmunds diz que sua classificação por estrelas é baseada em todas as avaliações dos últimos dois anos. Especificamente, a classificação incorpora comentários desde o primeiro dia do mês atual até a data exata de dois anos atrás.

Por padrão, a avaliação mais recente ficará visível na página. Os clientes também podem filtrar seus comentários para mostrar apenas comentários sobre a experiência de vendas ou de serviço. Clicar no botão "Leia mais comentários" abaixo do mais recente mostrará comentários adicionais de clientes. Por padrão, eles são classificados primeiro pelas avaliações mais recentes, mas você também pode classificá-los pela classificação mais alta ou mais baixa.

Além da classificação por estrelas e do texto, cada revisor também precisará fornecer detalhes adicionais para sua revisão. Para revisões baseadas em vendas, Edmunds mostrará se o autor recomenda a concessionária e se comprou um veículo da concessionária. Para revisões baseadas em serviços, Edmunds fará ao revisor ainda mais perguntas para mais contexto. Esses incluem:

• Você recomenda este revendedor?
• Ficou satisfeito com a qualidade do trabalho realizado no seu veículo?
• A concessionária concluiu o trabalho dentro do prazo prometido?
• A concessionária forneceu um orçamento preciso do trabalho a ser executado?
• Você acha que o preço pago pelo(s) serviço(s) foi justo e adequado?
• O revendedor honrou todos os compromissos assumidos?

As avaliações enviadas pelos clientes não são publicadas imediatamente na página da sua concessionária Edmunds. Uma equipe de moderadores da Edmunds lerá e avaliará a resenha primeiro para garantir que ela siga as diretrizes do site antes de ser publicada oficialmente. Todo esse processo leva cerca de dois dias úteis.

Respondendo às suas avaliações do revendedor de automóveis Edmunds

É o suficiente para simplesmente reunir uma infinidade de comentários na página da sua concessionária Edmunds. Você precisará interagir com os clientes que decidem deixar comentários em sua página. A pesquisa mostra que 63% dos clientes nunca recebem uma resposta às suas avaliações , e reservar um tempo para fazer isso pode colocá-lo à frente das concessionárias concorrentes.

Ao responder às avaliações , você informa aos clientes atuais e futuros que você é uma marca envolvente e valoriza genuinamente o feedback deles.

Qualquer pessoa da concessionária pode responder facilmente a uma avaliação no Edmunds sem criar uma conta. Para fazer isso:

1. Acesse a página da concessionária no Edmunds e encontre a resenha em questão.
2. Clique no link “postar um comentário” na parte inferior da revisão. Você é então redirecionado para outra página.
3. Antes de escrever sua resposta, certifique-se de inserir um “nome de exibição” – que será público – bem como um endereço de e-mail válido.
   
   
4. Escreva sua resposta à revisão e marque a caixa abaixo do campo de texto para verificar se você está respondendo em nome da concessionária.

Como responder às críticas positivas dos revendedores Edmunds

Os elogios são uma das melhores fontes de marketing para qualquer concessionária. Essas reações genuínas de clientes do mundo real são uma prova social valiosa para quem deseja saber mais sobre sua concessionária e como a experiência do cliente se destaca da concorrência.

Esses clientes são seus promotores, então certifique-se de agradecê-los por seus elogios e pelo tempo que gastaram escrevendo a avaliação.

Se possível, aponte partes específicas sobre a experiência deles, como o vendedor com quem eles trabalharam ou o veículo que compraram de você. Esse nível de detalhe informa ao revisor que você está realmente prestando atenção ao feedback dele e pode ser mais um passo para melhorar o relacionamento com um cliente potencialmente recorrente.

Como responder a comentários negativos de revendedores Edmunds

Pesquisas mostram que uma avaliação online convenceu 94% dos consumidores a evitar um negócio , e qualquer uma das avaliações negativas na página da sua concessionária é suficiente para dissuadir as pessoas. No entanto, isso não significa que você deva ignorar totalmente essas avaliações. Você ainda deve reservar algum tempo para responder às suas reclamações.

Depois de agradecê-los pelo feedback e pedir desculpas (se necessário) pela experiência que tiveram na concessionária, você deve usar sua resposta para fornecer uma solução específica para o problema do cliente. Se necessário, coloque a conversa offline para resolver problemas adicionais.

Se você conseguir fazer as pazes com o revisor, certifique-se de pedir que ele atualize sua revisão. Edmunds permite que os usuários atualizem sua revisão uma vez após a publicação.

Mesmo que seus esforços não tenham sucesso, ainda vale a pena responder a críticas negativas. Isso aumenta a probabilidade de 45% dos consumidores visitarem você.

Obtenha mais avaliações para sua página de concessionária Edmunds

As avaliações são uma das principais chaves para uma reputação online positiva, e você deve ter um processo para adquirir novas avaliações de todos os clientes que passam pela sua porta.

Felizmente, existem várias maneiras de obter esses valiosos feedbacks. Você pode fornecer um folheto físico antes que eles saiam em seu carro novo ou configurar um processo de automação que solicitará avaliações por meio de mensagens SMS ou e-mail. Há também a opção de ter um processo de revisão por meio de um tablet na concessionária, ou você pode simplesmente pedir verbalmente para deixar uma revisão.

Criar esse fluxo constante de feedback pode fazer maravilhas para sua presença online. Isso mostra que você está obtendo um fluxo constante de clientes, além de reforçar ainda mais sua credibilidade online.

Ótimas experiências = ótimas críticas

Uma das melhores maneiras de obter avaliações mais positivas para sua empresa é oferecer uma experiência ao cliente digna de uma ótima avaliação. Isso pode ser qualquer coisa, desde ser cortês e amigável até ser transparente quando se trata de preços e financiamento. A Cox Automotive revelou que 61 por cento daqueles que compraram ou alugaram um veículo disseram que sua experiência de compra mais recente foi aproximadamente igual ou pior do que a visita anterior .

Ao seguir o conselho de suas críticas negativas, você pode encontrar muitas maneiras de melhorar a experiência de vendas e serviços para melhorar a retenção e a aquisição de clientes.

Usando Edmunds TMV a seu favor

Um dos recursos exclusivos do site é o Edmunds TMV, ou True Market Value, que mostra aos consumidores o preço que outros compradores pagaram por um carro com marca, modelo, acabamento e opções adicionais semelhantes. Isso ajuda o cliente a ter uma ideia melhor de uma faixa de preço quando se trata de negociação, mas as concessionárias também podem aproveitar o Edmunds TMV.

A pesquisa mostra que 71 por cento dos compradores de carros estão pesquisando on-line os preços dos veículos . Ao obter uma ideia geral do que os compradores locais estão pagando por uma variante de veículo específica, você pode negociar melhor o preço com cada cliente. Uma negociação e compra sem estresse levam a clientes e vendedores felizes.

O poder das revisões do negociante de carro de Edmunds

A Cox Automotive revelou que as pessoas visitam em média duas concessionárias quando se trata de comprar um veículo novo ou usado. Com a crescente popularidade de sites de automóveis online como o Edmunds, é mais importante do que nunca monitorar as revisões de sua concessionária. Ao melhorar a experiência com feedback e encontrar maneiras de obter mais avaliações, sua concessionária pode obter mais clientes, relacionamentos e receita a longo prazo.