Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Ulasan Dealer Mobil Edmunds

Ulasan dealer mobil Edmunds Anda penting karena 59 persen pembeli mobil melakukan riset online untuk kendaraan baru mereka. Secara khusus, 46 persen dari kelompok itu mencoba mencari dealer atau mendapatkan informasi tentang dealer.

Dengan ulasan dan penilaian dealer mobil Edmunds.com Anda, calon pelanggan akan tahu apakah dealer Anda sepadan dengan waktu mereka, dan yang lebih penting, uang. Ini memberi tekanan pada Anda untuk tidak hanya mengumpulkan aliran ulasan pelanggan yang stabil tetapi juga memastikan bahwa umpan balik mereka positif dan penuh pujian.

Untuk itu, kami membuat panduan praktis ini sehingga Anda tahu di mana menemukan ulasan dealer mobil Edmunds Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.

Dimana Ulasan Dealer Mobil Edmunds Anda?

Pengunjung Edmunds akan melihat sekilas peringkat keseluruhan dealer Anda jika mereka mencari mobil di area Anda dan kendaraan tersebut ada di inventaris Anda. Mereka kemudian dapat mengklik daftar mobil tertentu untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang kendaraan, yang mencakup nama dealer.

Mengeklik nama dealer kemudian akan membawa mereka ke halaman dealer Anda, yang mencakup alamat bisnis Anda, informasi kontak, jam operasional, stok mobil, dan ulasan pelanggan.

Halaman Dealer Edmunds Anda dan Ulasan Pelanggan

Bagian “Ulasan Pelanggan” di halaman dealer Edmunds Anda akan menunjukkan peringkat bintang Anda secara keseluruhan, jumlah total ulasan yang dikirimkan, dan perincian kecil yang menunjukkan ulasan mana yang merekomendasikan dealer Anda. Edmunds mengatakan bahwa peringkat bintang Anda didasarkan pada semua ulasan selama dua tahun terakhir. Secara khusus, peringkat tersebut menggabungkan ulasan dari hari pertama bulan berjalan hingga tanggal yang tepat dua tahun lalu.

Secara default, ulasan terbaru akan terlihat di halaman. Pelanggan juga dapat memfilter ulasan Anda untuk hanya menampilkan umpan balik dari pengalaman penjualan atau layanan. Mengklik tombol “Baca Lebih Banyak Ulasan” di bawah ulasan terbaru akan menampilkan ulasan pelanggan tambahan. Secara default, ini diurutkan berdasarkan ulasan terbaru terlebih dahulu, tetapi Anda juga dapat mengurutkannya berdasarkan peringkat tertinggi atau terendah.

Selain peringkat bintang dan teks, setiap pengulas juga perlu memberikan detail tambahan untuk ulasan mereka. Untuk ulasan berbasis penjualan, Edmunds akan menunjukkan jika penulis merekomendasikan dealer dan jika mereka membeli kendaraan dari dealer. Untuk ulasan berbasis layanan, Edmunds akan mengajukan lebih banyak pertanyaan kepada pengulas untuk konteks lebih lanjut. Ini termasuk:

• Apakah Anda merekomendasikan dealer ini?
• Apakah Anda puas dengan kualitas pekerjaan yang dilakukan pada kendaraan Anda?
• Apakah dealer menyelesaikan pekerjaan dalam jangka waktu yang dijanjikan?
• Apakah dealer memberi Anda penawaran akurat tentang pekerjaan yang harus dilakukan?
• Apakah Anda merasa harga yang dibayarkan untuk layanan itu adil dan pantas?
• Apakah dealer menghormati semua komitmen yang dibuat?

Ulasan yang dikirimkan oleh pelanggan tidak langsung diposting ke halaman dealer Edmunds Anda. Tim moderator dari Edmunds akan membaca dan mengevaluasi ulasan terlebih dahulu untuk memastikan bahwa ulasan tersebut mengikuti pedoman situs sebelum dipublikasikan secara resmi. Seluruh proses itu memakan waktu sekitar dua hari kerja.

Menanggapi Ulasan Dealer Mobil Edmunds Anda

Cukup dengan mengumpulkan banyak ulasan di halaman dealer Edmunds Anda. Anda harus berinteraksi dengan pelanggan yang memutuskan untuk meninggalkan umpan balik di halaman Anda. Penelitian menunjukkan bahwa 63 persen pelanggan tidak pernah mendapatkan tanggapan atas ulasan mereka , dan meluangkan waktu untuk melakukannya dapat menempatkan Anda di depan dealer pesaing.

Dengan menanggapi ulasan , Anda memberi tahu pelanggan saat ini dan masa depan bahwa Anda adalah merek yang menarik dan benar-benar menghargai umpan balik mereka.

Siapa pun dari dealer dapat dengan mudah menanggapi ulasan di Edmunds tanpa membuat akun. Untuk melakukannya:

1. Buka halaman dealer di Edmunds dan temukan ulasan yang dimaksud.
2. Klik tautan "posting komentar" di bagian bawah ulasan. Anda kemudian diarahkan ke halaman lain.
3. Sebelum menulis tanggapan Anda, pastikan Anda memasukkan “nama tampilan” – yang akan bersifat publik – serta alamat email yang valid.
   
   
4. Tulis tanggapan Anda terhadap ulasan tersebut, lalu centang kotak di bawah bidang teks untuk memverifikasi bahwa Anda menanggapi atas nama dealer.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Dealer Edmunds yang Positif

Ulasan sambutan adalah salah satu sumber pemasaran terbaik untuk dealer mana pun. Reaksi tulus dari pelanggan dunia nyata ini adalah bukti sosial yang berharga bagi siapa saja yang ingin mempelajari lebih lanjut tentang dealer Anda dan bagaimana pengalaman pelanggan menonjol dari persaingan.

Pelanggan ini adalah promotor Anda, jadi pastikan Anda berterima kasih atas pujian mereka dan waktu yang mereka habiskan untuk menulis ulasan.

Jika memungkinkan, tunjukkan bagian tertentu tentang pengalaman mereka seperti wiraniaga yang bekerja dengan mereka atau kendaraan yang mereka beli dari Anda. Tingkat detail ini memberi tahu pengulas bahwa Anda benar-benar memperhatikan umpan balik mereka, dan ini bisa menjadi langkah lain dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang berpotensi berulang.

Bagaimana Menanggapi Ulasan Dealer Edmunds Negatif

Penelitian menunjukkan bahwa ulasan online meyakinkan 94 persen konsumen untuk menghindari bisnis , dan ulasan negatif apa pun di halaman dealer Anda sudah cukup untuk membuat orang menjauh. Namun, ini tidak berarti Anda harus mengabaikan ulasan ini sepenuhnya. Anda tetap harus menyisihkan waktu untuk menanggapi keluhan mereka.

Setelah berterima kasih kepada mereka atas umpan balik mereka dan meminta maaf (jika perlu) atas pengalaman yang mereka alami di dealer, Anda harus menggunakan tanggapan Anda untuk memberikan solusi khusus untuk masalah pelanggan. Jika perlu, alihkan percakapan untuk menyelesaikan masalah tambahan lebih lanjut.

Jika Anda berhasil menebus kesalahan dengan pengulas, pastikan Anda meminta mereka untuk memperbarui ulasan mereka. Edmunds memungkinkan pengguna untuk memperbarui ulasan mereka sekali setelah diterbitkan.

Sekalipun upaya Anda tidak berhasil, Anda tetap layak menanggapi ulasan negatif. Melakukannya membuat lebih mungkin untuk 45 persen konsumen untuk mengunjungi Anda.

Dapatkan Lebih Banyak Ulasan untuk Halaman Dealer Edmunds Anda

Ulasan adalah salah satu kunci utama untuk reputasi online yang positif, dan Anda harus memiliki proses untuk mendapatkan ulasan baru dari setiap pelanggan yang datang melalui pintu Anda.

Untungnya, ada banyak cara untuk mendapatkan umpan balik yang berharga ini. Anda dapat memberikan selebaran fisik sebelum mereka berkendara dengan mobil baru mereka atau mengatur proses otomatisasi yang akan meminta ulasan melalui pesan SMS atau email. Ada juga opsi untuk melakukan proses peninjauan melalui tablet di dealer, atau Anda dapat meminta mereka secara lisan untuk memberikan ulasan.

Menciptakan aliran umpan balik yang konstan ini dapat memberikan keajaiban bagi kehadiran online Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda mendapatkan aliran pelanggan yang stabil selain semakin memperkuat kredibilitas online Anda.

Pengalaman Hebat = Ulasan Hebat

Salah satu cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif untuk bisnis Anda adalah dengan memberikan pengalaman pelanggan yang layak untuk mendapatkan ulasan yang bagus. Ini bisa berupa apa saja, mulai dari bersikap sopan dan ramah hingga bersikap transparan dalam hal penetapan harga dan pembiayaan. Cox Automotive mengungkapkan bahwa 61 persen dari mereka yang membeli atau menyewa kendaraan mengatakan pengalaman pembelian terakhir mereka hampir sama atau lebih buruk dari kunjungan sebelumnya .

Dengan menerima saran dari ulasan negatif Anda, Anda dapat menemukan banyak cara untuk meningkatkan pengalaman penjualan dan layanan guna meningkatkan retensi dan akuisisi pelanggan.

Menggunakan Edmunds TMV untuk Keuntungan Anda

Salah satu fitur unik situs ini adalah Edmunds TMV, atau Nilai Pasar Sejati, yang menunjukkan kepada konsumen harga yang dibayar pembeli lain untuk mobil dengan merek, model, trim, dan opsi tambahan yang serupa. Ini membantu pelanggan mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kisaran harga dalam hal negosiasi, tetapi dealer juga dapat memanfaatkan Edmunds TMV juga.

Penelitian menunjukkan bahwa 71 persen pembeli mobil sedang meneliti online untuk harga kendaraan . Dengan mendapatkan gambaran umum tentang apa yang pembeli lokal bayar untuk varian kendaraan tertentu, Anda dapat memiliki waktu yang lebih baik untuk menegosiasikan harga dengan setiap pelanggan. Negosiasi dan pembelian yang bebas stres menghasilkan pelanggan dan tenaga penjualan yang bahagia.

Ulasan Dealer Mobil Kekuatan Edmunds

Cox Automotive mengungkapkan, masyarakat rata-rata mengunjungi dua dealer untuk membeli kendaraan baru atau bekas. Dengan semakin populernya situs otomotif online seperti Edmunds, menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk memantau ulasan dealer Anda. Dengan meningkatkan pengalaman dengan umpan balik dan menemukan cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, dealer Anda bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan, hubungan, dan pendapatan dalam jangka panjang.