Ghid de expert pentru managementul reputației online Yelp

Yelp este unul dintre cele mai populare site-uri de recenzii online de astăzi, cu puterea unică de a influența deciziile de cumpărare și comportamentul consumatorilor.

De asemenea, a devenit una dintre platformele digitale de top pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească reputația online.

Studiile au arătat că 82% dintre utilizatorii Yelp vizitează site-ul atunci când se pregătesc să cheltuiască bani. De asemenea, 93% dintre utilizatorii Yelp continuă să facă achiziții la afacerea pe care au căutat-o ​​și au cercetat pe site.

Aceste cifre evidențiază importanța de a avea o reputație online puternică pe Yelp. Iată câteva dintre cele mai bune practici pe care le puteți aplica pentru a vă crește performanța pe site-ul de recenzii și pentru a vă construi o reputație atractivă care va atrage clienții către afacerea dvs.

Managementul reputației Yelp: cele mai bune practici

În primul rând, revendicați pagina dvs. de afaceri Yelp

Gestionarea reputației Yelp începe cu revendicarea afacerii dvs. pe site. Gândiți-vă la asta ca la o modalitate de a vă planta steagul afacerii pe unul dintre cele mai populare site-uri de recenzii din lume.

Procedând astfel, obțineți acces la o suită de instrumente gratuite pentru a vă prezenta afacerea pe Yelp. De asemenea, vă oferă un control mai mare asupra a ceea ce se spune despre afacerea dvs. Fără revendicarea paginii dvs., va fi aproape imposibil să vă gestionați reputația online pe Yelp.

Cu o pagină de afaceri revendicată, puteți:

• Răspundeți la recenzii printr-un mesaj direct sau un comentariu public
• Răspunde la mesaje sau solicitări de cotații de la potențiali clienți
• Încărcați și gestionați fotografii de afaceri Yelp
• Actualizați sau corectați informațiile despre companie, cum ar fi adresa, numărul de telefon, programul de lucru, site-ul web și multe altele
• Adăugați mai multe informații pe care utilizatorii le-ar putea găsi utile, cum ar fi biografia proprietarului companiei, specialitățile dvs. și multe altele
• Urmăriți vizualizările utilizatorilor și clienții potențiali

Pentru instrucțiuni detaliate, consultați ghidul nostru despre cum să vă revendicați afacerea pe Yelp .

După ce vă revendicați afacerea pe Yelp, asigurați-vă că vă verificați și adresa, codul hărții, numărul de telefon și site-ul web. Și asigurați-vă că afacerea dvs. este listată în categoriile potrivite. Acest lucru face ca clienții potențiali să vă găsească mai ușor.

Utilizați fotografii de înaltă calitate pentru a vă îmbunătăți reputația

Potrivit unui raport , persoanele care caută pe Yelp afaceri locale grozave petrec de 2,5 ori mai mult timp pe o pagină de afaceri cu fotografii decât pe o pagină fără.

Acest lucru are un sens total. Gândiți-vă: ați alege să rezervați un hotel fără să vă uitați mai întâi la fotografiile proprietății și ale camerelor? Ați cumpăra haine sau accesorii online fără să le vedeți mai întâi?

Fotografiile vă ajută să construiți încredere. Este o modalitate de a permite oamenilor să vă cunoască afacerea. Se adaugă la atractivitatea vizuală a prezenței tale pe site-ul de recenzii. Și inspiră încredere utilizatorilor care doresc să ia o decizie de cumpărare.

Din fericire, nu există o limită a numărului de fotografii pe care le puteți încărca pe pagina dvs. de afaceri Yelp. Doar asigurați-vă că adăugați imagini de înaltă calitate. Fără fotografii cu rezoluție scăzută, prim-planuri neclare sau fotografii întunecate și granulate. Alege fotografii care vor atrage clienții pe pagina companiei tale și îi vor menține implicați.

Urmăriți și răspundeți la recenziile Yelp

În funcție de ceea ce spun ei, recenziile Yelp despre afacerea dvs. pot atrage clienții sau îi pot speria. Recenziile vă pot face sau distruge cu siguranță reputația online.

Potrivit lui Nielsen:

• 74% dintre consumatorii care caută online o afacere locală apelează la site-uri precum Yelp.
• Site-urile de recenzii generează, de asemenea, conversii mai mari decât motoarele de căutare și rețelele sociale.
• Mai mult, 92% dintre consumatori fac o achiziție după ce au vizitat Yelp cel puțin uneori, frecvent sau aproape întotdeauna.

De aceea trebuie să fii cu ochii pe recenziile pe care le primești pe Yelp. Când urmăriți recenziile Yelp , puteți obține informații valoroase despre modurile în care vă impresionați clienții, împreună cu domeniile pe care le puteți îmbunătăți.

A rămâne la curent cu recenziile dvs. Yelp vă poate oferi, de asemenea, idei despre cum vă puteți spori vizibilitatea pe site-ul de recenzii, vă puteți îmbunătăți reputația online și vă puteți implica mai eficient cu utilizatorii Yelp și cu potențialii clienți.

O modalitate de a interacționa este să răspunzi direct la recenzii, fie prin mesaj direct, fie prin comentariu public. Potrivit cercetărilor, 45% dintre consumatori spun că sunt mai predispuși să viziteze o afacere care răspunde la recenzii negative.

Ai nevoie de inspirație? Consultați aceste șabloane și exemple despre cum să răspundeți la recenzii - pozitive, neutre sau negative.

Răspundeți și trimiteți mesaje utilizatorilor Yelp

În urmă cu câțiva ani, Yelp a permis utilizatorilor să trimită mesaje direct companiilor.

Cu funcția „ Trimiteți afacerii ” sau „Solicitați o cotație”, utilizatorii Yelp pot trimite mesaje direct companiilor cu întrebări despre companie sau serviciile lor, cum ar fi cele care implică prețuri, disponibilitate, oferte sau orice altceva ar putea avea nevoie de Yelpers.

Este posibil să primiți notificări că Yelpers v-au trimis un mesaj utilizând funcția Message the Business (sau, pentru anumite categorii, „Solicitați o cotație”), care le permite clienților potențiali să înceapă o conversație cu dvs.

Angajați-vă în aceste conversații. Vă va ajuta să construiți încredere și să obțineți o creștere a reputației. La urma urmei, consumatorii apreciază receptivitatea și, dacă afacerea dvs. poate comunica activ, prompt și eficient cu utilizatorii Yelp (fie răspunzând la recenzii, fie la mesaje directe), veți putea să vă îmbunătățiți reputația online Yelp și să arătați comunității că afacerea ta ascultă clienții.

Vă puteți conecta la tabloul de bord Yelp for Business pentru a răspunde, dar puteți, de asemenea, să răspundeți direct la mesajul de e-mail fără a fi nevoie să vă conectați la contul dvs. de afaceri Yelp.

Mai multe locații de afaceri? Găsiți un partener tehnologic

Gestionarea reputației online Yelp poate fi puțin dificilă dacă aveți mai multe locații de afaceri. Dacă acesta este cazul, luați în considerare colaborarea cu un partener tehnologic.

O companie de software pentru recenzii și feedback precum ReviewTrackers vă poate ajuta să economisiți timp și să obțineți rezultate optime din eforturile dvs. de gestionare a reputației Yelp. Mărci precum US Bank, American Family Insurance și Legoland folosesc ReviewTrackers pentru a informa deciziile de afaceri mai bune, pentru a construi o reputație online puternică și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Printr-un singur tablou de bord, utilizatorii ReviewTrackers pot accesa funcții precum urmărirea recenziilor Yelp, răspunsul la recenzii, monitorizarea recenziilor și notificările de revizuire (pe Yelp și peste peste 100 de site-uri), analiza sentimentelor, campanii de feedback ale clienților, widgeturi de recenzii și multe altele.