Sfaturi de automatizare a marketingului în timpul unei pandemii globale

În ultimii 7 ani, le-am predicat un lucru celor cu care mă consult în ceea ce privește automatizarea și conținutul de marketing: Fii uman!

Da, suntem într-o perioadă nebună acum. Această pandemie afectează atât de mulți oameni și întreprinderi și există multe necunoscute despre viitorul imediat și pe termen lung.

Acestea fiind spuse, este mai important ca niciodată să înțelegeți cum să comunicați potențialilor și clienților dvs. într-un mod care să se alinieze vremurilor în care trăim.

Acum este momentul să faceți un pas înapoi, să auditați și să vă reevaluați mesajele ca companie.

În marketing, obiectivul numărul unu al conținutului este încrederea

Dar astăzi încrederea singură nu o va reduce. În calitate de marketeri și mărci, trebuie să arătăm și empatie

Da, empatie. Uită-te la mesajele tale de marketing actuale și asigură-te că provin dintr-un loc care arată că te imaginezi în pielea lor. Înțelegeți ce gândesc, provocările și temerile pe care le pot avea chiar acum. Apoi, adresați-le cu propriile cuvinte pe site-ul dvs. web, e-mail și alte canale de comunicare.

Pune-te în pielea persoanelor de contact și întreabă-te cum îi poți servi în acest timp. În timp ce faceți acest lucru, iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă optimiza strategia de optimizare de marketing în timpul acestei pandemii.

De exemplu, am primit un e-mail care a fost foarte potrivit când vine vorba de încredere și empatie. A venit de la președintele și COO al JetBlue, Joanna Geraghty.

Nu numai că arată empatie cu privire la modul în care Covid-19 îi afectează pe toată lumea, dar vorbește despre industria companiilor aeriene în ansamblu. Ea continuă să discute despre accentul pe care JetBlue îl pune pe distanțarea socială și pe curățenia și igienizarea cabinelor. Geraghty continuă în discursul ei să vorbească despre accentul pe care îl pun pe a avea grijă de clienții, membrii echipajului și piloții lor în acest timp. Ea chiar discută despre modul în care JetBlue ajută comunitatea. Acest videoclip cu siguranță face o treabă grozavă de a câștiga încredere.

Geraghty dă dovadă de empatie prin vulnerabilitatea ei. Întreaga industrie a transportului aerian se luptă la fel cum mulți oameni se luptă. Văzându-i chipul - nu un purtător de cuvânt, nu doar un text pe ecran - a făcut-o personală, reală și care se poate identifica.

Deci, în această perioadă dificilă de pandemie, ce poți începe să faci cu strategia ta de automatizare a marketingului existentă? Poate vă întrebați dacă ar trebui să faceți vreo schimbare?

Putem fi cu toții de acord că vremurile s-au schimbat, perspectivele și viețile clienților s-au schimbat și nimeni nu știe când lucrurile vor reveni la cum erau. Dacă nu altceva, sper că, cândva, pe viitor, cu toții vom putea să ne uităm înapoi la eforturile noastre de marketing din timpul acestei pandemii și dincolo de aceasta și să știm că am făcut ceea ce a fost corect pentru clienții noștri. Eram oameni.

Acestea fiind spuse, să ne scufundăm.

1: Mesaje de audit pentru vânzări și marketing

Mesageria corectă a fost întotdeauna de cea mai mare importanță. Acest lucru se aplică oricărei forme de conținut pe care o creați, fie că este vorba de conținut de site-uri web, conținut închis, videoclipuri, postări pe blog, materiale promoționale sau e-mailuri.

În trecut, mesajele companiei erau adesea create pentru a muta acul vânzărilor. Dar nu a făcut întotdeauna acest lucru într-un mod util sau educativ. Tendințele precum vânzările inbound și marketingul au luat amploare în ultimii ani, pe măsură ce companiile construiesc mesaje în jurul consumatorului și nevoilor acestora. Dar acum, indiferent unde s-ar afla o companie care construiește conținutul și mesajul potrivit, lumea s-a schimbat peste noapte.

Prietenul meu, Dan Tyer de la HubSpot, a scris un articol în 2015 care rezonează astăzi mai mult ca niciodată. Se numește „Always Be Closing Is Dead: How to Always Be Helping in 2020” (este actualizat continuu și merită citit).

Există multă carne în articol, dar vreau să mă concentrez doar pe unul dintre punctele marcante ale lui Dan:

• Stabilește dacă prospectul tău are o problemă pe care o poți rezolva.

În articol, Dan spune:

Dacă prospectul are o problemă complet nesincronizată cu ceea ce oferă compania dvs. sau nu are nevoie de ajutor pentru viitorul apropiat, ieșiți!

Acest citat este într-adevăr la obiect. Deși articolul a fost scris pentru vânzări, se aplică și eforturilor de marketing. Aș recomanda să-l aplicați nu numai potențialilor, ci și întregii baze de date de contacte, indiferent dacă este vorba de clienți potențiali, potențiali, clienți sau străini pe site-ul dvs.

Mesajele în general se rezumă la asta:

• transmite mesajul corect
• la momentul potrivit
• către publicul potrivit
• in situatia potrivita

Și băiete, băiete, cum s-a schimbat situația.

Indiferent de platforma pe care o utilizați pentru automatizare, indiferent dacă rulați HubSpot sau ceva similar, vă îndemn să intrați și să începeți să vă uitați la următoarele.

2: Auditează și actualizează-ți e-mailurile automate

E-mailurile tale vă ajută publicul? Riști să-ți enervezi persoanele de contact și să le obligi să te retragă?

Trebuie să atenuați riscurile potențiale pentru creșterea actuală și viitoare a afacerii dvs. chiar acum și să vă actualizați mesajele.

În primul rând, e-mailurile tale trebuie să fie utile, amabile și transparente. Evitați mesajele care par reci, îndepărtate sau nesincere. Fii om, îți amintești?

Cu automatizarea marketingului, fluxurile de lucru prin e-mail pot fi declanșate de acțiunile oamenilor sau pot fi inițiate de un agent de vânzări. Aceste e-mailuri sunt de obicei pre-scrise pe baza circumstanțelor presupuse anterior pe care le poate experimenta cititorul și, în mod ideal, au și o personalizare bună. Dar, acele ipoteze și circumstanțe predeterminate au fost făcute într-o lume pre-pandemică. Orice ați face, nu lăsați e-mailurile surde să fie livrate persoanelor de contact. Nu părăsiți că nu sunteți în contact.

Auditați fiecare dintre e-mailurile pe care le aveți în fluxurile de lucru și fiecare dintre șabloanele pe care echipele dvs. de vânzări le pot folosi pentru comunicare. Căutați să ajustați mesajul general sau tonul după cum este necesar. Vremurile s-au schimbat, publicul tău este acum posibil în modul de supraviețuire și trebuie să-ți schimbi conținutul pentru a fi mai empatic cu situația lor.

3: Auditează și regândește-ți buletinele informative

Buletinele informative sunt o modalitate fantastică de a rămâne în contact cu publicul dvs., dar trebuie să găsiți modalități de a le face relevante în realitatea complexă de astăzi. Puteți face acest lucru făcând buletinele informative personalizate și concepute pentru audiențe segmentate. Segmentarea publicului dvs. ar putea fi ceva la fel de simplu ca clienții potențiali vs. clienți.

Aveți un mesaj diferit care să fie transmis fiecărui public și care discută lucruri precum modul în care compania dvs. răspunde la COVID-19. Asigurați-vă audiența că sunteți aici pentru ei, când sunt gata.

De asemenea, nu vă faceți buletinul informativ doar despre dvs. Poate organizați alt conținut de pe web care ar fi util pentru publicul dvs. Acesta nu este un moment pentru a fi îngrijorat cu privire la distribuirea conținutului altcuiva dacă este util; este timpul să fim o companie empatică și care să câștige încredere. Nu aveți rețineri în a partaja conținut care nu este al dvs. Cititorii tăi vor beneficia de conținutul bun, iar tu beneficiezi de la furnizarea acestuia. Nu-ți fie frică să fii omul grijuliu și grijuliu care ești.

Principalul punct pe care vreau să-l subliniez aici este că acesta este publicul tău, lista ta de contacte, clienții tăi. Comunitatea ta. Sperăm că marca dvs. și-a câștigat deja încrederea. Continuați acea relație și fiți o resursă pentru ei în timpul acestei pandemii și găsiți modalități de a le influența viața într-un mod pozitiv.

Notă secundară minoră : nu trimiteți doar e-mail la e-mail. Luați în considerare mesajul pe care îl trimiteți și realizați că căsuțele primite se umplu de la alte persoane și companii care trimit multe e-mailuri COVID-19. Nu doriți ca mesajul dvs. să se piardă în căsuța de e-mail. Ține cont de această regulă de aur: trimite mesajul potrivit la momentul potrivit publicului potrivit.

4: Video oriunde este posibil

Trăim într-o lume a muncii de acasă. Dacă sunteți în orice rol de vânzări și marketing, probabil că sunteți pe Zoom (sau alte spații de lucru virtuale) zilnic, vorbind cu potențiali sau colegi de echipă. Așadar, felicitări, acum ești un superstar video. Cam.

Ideea este că contactele dvs., clienții potențiali și clienții au nevoie - nu ei tânjesc - de conexiune umană. Mergi mai departe și construiește acea conexiune umană cu video.

Videoclipul poate și ar trebui să fie implementat pe pagina dvs. Contactați-ne, Demo sau Vânzări, precum și în orice pagină cu impact mare de pe site-ul dvs. web. Videoclipul ar trebui folosit în vânzări, fie că este sub forma unui videoclip unic către un client potențial care folosește un instrument precum Soapbox de la Wistia, Loom, instrumentul video 1:1 încorporat HubSpot, sau în timpul unui apel de vânzări folosind Zoom. Desigur, deși potențialul tău poate alege să nu fie video cu tine pe Zoom, nu lăsa asta să te oprească. Crezi mai multă încredere și arăți mai multă empatie cu fiecare apel video pe care îl ai.

Videoclipurile pot face chiar și parte din e-mailurile dvs. de automatizare. Aveți o anumită întrebare pe care o pun mereu potențialii sau o problemă pe care ați rezolvat-o? Realizați un videoclip și lăsați-l să facă parte din efortul dvs. de automatizare actualizat. Desigur, videoclipul poate fi o afacere mare, dar cu instrumente simple disponibile, puteți cel puțin să faceți un videoclip rapid și de actualitate foarte ușor.

Videoclipul este o modalitate excelentă de a arăta empatie și de a arăta latura umană a afacerii tale.

OK, știu deja la ce se gândesc mulți care citesc asta. „Dar doctore, trebuie să arăt mai profesionist în video. Calitatea va fi proastă.” Și la asta spun: „Si ce! ” Este mesajul pe care vrem să-l transmitem și conexiunea pe care vrem să o creăm. Uite, acesta este un moment foarte iertător online acum. Multe companii au angajați care lucrează de acasă (inclusiv etajul 97). Sincer, nimănui nu-i pasă de calitatea videoclipului sau de faptul că porți o cămașă drăguță potrivită pentru lucru, fără pantaloni. (Shhh - Ceea ce oamenii nu știu că nu le va răni. Dar serios, porți pantaloni?)

Glume deoparte, iată un exemplu grozav de videoclip pe care Silicon Slopes a prezentat propriul nostru vicepreședinte al reclamelor digitale, Jasmin Bennett. Jasmin a publicat recent câteva articole pe blogul nostru care discută despre granturile pe care Facebook și Google le oferă întreprinderilor mici. Silicon Slopes a decis să o intervieveze folosind Zoom și să partajeze acel conținut comunității lor de pe web.

Iată tweet-ul cu interviul video. Verifică.

Silicon Slopes Live: Jasmin Bennett, etajul 97 https://t.co/EakjvbZcbi

— Silicon Slopes (@siliconslopes) 3 aprilie 2020

Într-un fel, aceasta este o altă formă de curatare a conținutului, așa cum am menționat în secțiunea newsletter de mai sus.

Silicon Slopes a văzut o oportunitate de a împărtăși conținut grozav care este foarte relevant pentru publicul lor care se luptă acum. Videoclipul în sine a fost înregistrat pe Zoom în timp ce Jasmin lucra acasă.

În timp ce mulți ar putea spune că valoarea producției acelui videoclip ar fi putut fi mai mare, nu uitați, punctul principal este conținutul în sine! Această bucată de conținut a fost creată și distribuită la momentul potrivit pentru publicul potrivit și asta este important.

La sfârșitul zilei, această piesă specifică de conținut construiește încredere cu publicul Silicon Slopes, în timp ce aceștia arată empatie în lumea actuală în care trăim.

Gânduri finale

Este o plimbare nebună în care suntem toți acum. Știm că multe companii pot întâmpina provocări în ceea ce privește automatizarea marketingului, mesageria sau strategia generală de marketing de conținut. În timp ce această postare sau aceste cuvinte nu sunt menite să fie un obstacol nerușinat, vă rugăm să știți că toți cei de la 97th Floor suntem aici pentru a vă ajuta și a vorbi despre provocările pe care le aveți. Fără obligaţii!