Utilizați tehnologia în 6 moduri de a vă eficientiza operațiunile de comerț electronic

Utilizați operațiunile de comerț electronic cu tehnologie

Înainte de bunuri și personal, timpul este cea mai prețioasă resursă pe care o aveți. Tehnologia de pârghie pentru operațiunile de comerț electronic este un aspect important al bunului mers al afacerii de comerț electronic. Să rămâi la curent cu totul este dificil, având în vedere atât de multe locuri de muncă diverse care te trage în direcții diferite, cum ar fi stocarea produselor adecvate, primirea comenzilor și gestionarea plăților.

Asta nici măcar nu ține cont de eforturile tale de marketing și de servicii pentru clienți!

Deci, cum își dezvoltă o companie de comerț electronic în creștere baza de clienți, păstrând în același timp fericiți consumatorii existenți? Așa e-commerce-ul folosește tehnologia.

Tehnologia de pârghie este viitorul tehnologiei.

Ca rezultat, au fost create o serie de noi soluții tehnologice de pârghie pentru întreprinderile de comerț electronic. Este cel mai eficient instrument din arsenalul tău ca proprietar de magazin.

Utilizarea software-ului pentru a converti operațiunile manuale în fluxuri de lucru automate este cunoscută ca tehnologie de pârghie pentru comerțul electronic. Aceste procese pot îndeplini o serie de sarcini fără a fi nevoie de intervenția umană. Trimiterea de e-mailuri, stabilirea biletelor de asistență și livrarea comenzilor sunt toate exemple în acest sens. Comerțul electronic nu numai că poate folosi tehnologia pentru a economisi timp, dar și bani. De asemenea, înseamnă că tu și echipa ta aveți mai mult timp să vă concentrați pe inovație, serviciul pentru clienți și creativitate.

Așadar, acestea fiind spuse, să ne uităm la 6 moduri în care tehnologia de pârghie ar putea ajuta compania dvs. de comerț electronic să funcționeze mai bine .

1. Controlul inventarului

În tehnologia de pârghie, un sistem automat de gestionare a stocurilor este un software pe care magazinele de comerț electronic îl pot integra direct în site-urile lor web pentru a ține evidența nivelurilor stocurilor și a le menține. Angrosiştii, distribuitorii şi partenerii pot adăuga, şterge şi modifica automat inventarul în timp real. Acest lucru, la rândul său, are un efect asupra site-ului dvs. de comerț electronic, reducând pericolul ca un articol să fie supravândut.

Pentru început, economisiți timp eliminând necesitatea de a actualiza manual numerele de gestionare a inventarului pe o foaie de calcul atunci când numărul crește sau scade pe măsură ce mărfurile noi sunt primite, vândute sau returnate. Nu este nevoie ca un om să facă acest lucru, ceea ce elimină posibilitatea unei erori umane.

Software-ul de gestionare a comenzilor actualizează rapid numărul stocurilor, asigurându-vă că nu vindeți niciodată ceea ce nu aveți, indiferent dacă faceți o duzină sau câteva sute de tranzacții în fiecare zi.

Utilizatorii dvs. finali vor avea o experiență plăcută datorită unificării părților din spate și din față ale site-ului dvs. de comerț electronic, ceea ce elimină nevoia de a modifica sau actualiza orice fizic. Acest lucru este cunoscut sub numele de E-Commerce fără cap, iar ca acesta să funcționeze eficient este vital pentru succesul unui magazin modern.

2. Serviciu Clienți

Retenția clienților este crucială pentru orice tip de organizație. Recompensarea consumatorilor pentru loialitatea lor este una dintre cele mai eficiente strategii de creștere a retenției.

Pentru a urmări și a recompensa clienții fideli, puteți utiliza câteva instrumente automate simple. Clienții pot fi etichetați folosind soluții tehnologice de pârghie a proceselor inteligente bazate pe istoricul lor de achiziții. Le puteți configura apoi să trimită e-mailuri cu coduri de reducere și carduri de mulțumire acestor persoane, personalizându-le pe măsură ce mergeți. Toate acestea se pot întâmpla în același timp, despărțindu-vă.

Când vine vorba de e-mail, marketingul prin e-mail inteligent și concentrat este încă cea mai eficientă strategie de creștere a veniturilor. Când vine vorba de marketing prin e-mail, majoritatea companiilor folosesc o platformă dedicată. Dacă vă aflați într-o barcă similară, automatizarea procedurilor pentru optimizarea operațiunilor nu ar trebui să fie prea dificilă. Sincronizarea unui client de e-mail cu sistemul dvs. CRM este cea mai simplă abordare de automatizare. Procedând astfel, vă veți asigura că lista dvs. de e-mail este cât mai separată posibil.

De exemplu, dacă un client potențial își exprimă interesul pentru un anumit produs, îl puteți adăuga la o listă de corespondență separată. Clientul respectiv va primi marketing prin e-mail care este mai bine personalizat la interesele sale, rezultând în general rate de conversie mai mari.

Trebuie să înțelegeți percepțiile consumatorilor despre dvs. și despre produsele dvs. pentru a îmbunătăți experiența clienților (CX). Cel mai simplu mod de a realiza acest lucru este să-i întrebați pentru că cele mai de succes mărci folosesc feedback-ul pentru a-și identifica și corecta defectele. Tehnologia de pârghie poate ajuta și aici, deoarece puteți eficientiza operațiunile pentru a colecta automat feedback. Puteți trimite imediat e-mailuri de urmărire în urma unei tranzacții cu tehnologia corectă de levier, făcând feedback-ul la fel de simplu ca apăsarea unui buton.

Clienții care se dau de cap să lase feedback sunt mai înclinați să lase evaluări nefavorabile, care pot fi o sabie cu două tăișuri. Doar așa sunt oamenii. Tehnologia de pârghie a fluxului de lucru poate asigura că nicio recenzie negativă nu rămâne fără răspuns. Dacă le cereți clienților să vă evalueze pe o scară de la unu la zece, puteți crea un sistem care prioritizează evaluările cu un scor de cinci sau mai puțin. Acestea pot fi trimise imediat unui membru al echipei de asistență pentru clienți, care va încerca să rezolve problema.

În cele din urmă, urmărirea comportamentului clientului vă va ajuta să vă personalizați CX. Cel mai eficient mod de a realiza acest lucru este segmentarea, care implică clasificarea clienților pe baza unor factori precum vârsta, sexul, locația și alți factori.

Această segmentare vă îmbunătățește capacitatea de a răspunde diferitelor tipuri de clienți. Este o procedură pe care tehnologiile sofisticate de flux de lucru o pot automatiza complet. Toate datele necesare pot fi găsite în sistemul dvs. CRM sau de gestionare a comenzilor. Datele pot fi apoi utilizate de sistemele tehnologice de pârghie pentru a organiza clienții într-o varietate de moduri, toate fără a fi nevoie de intervenția umană.

3. Managementul Comenzilor

Gestionarea comenzilor este esențială pentru succesul unui magazin online. Acesta este modul în care comenzile sunt urmărite și gestionate pe tot parcursul procesului, de la cumpărare până la livrare prin urmărire. Se încadrează pe liniile dintre serviciul pentru clienți, managementul proiectelor și multe altele. Mulți pași din procesul de onorare a comenzii pot fi automatizați.

Procentul de cărucioare de comerț electronic abandonate variază, dar variază de la 65 la 80%. Amintirea clienților despre cărucioarele lor abandonate îi poate ajuta să le returneze și se poate face automat. Folosind tehnologia de levier, este simplu să trimiteți aceste mementouri prin integrarea software-ului dvs. de comerț electronic și a platformei de e-mail cu remarketing eficient.

Expedierea și livrarea sunt alți pași esențiali pe care o afacere de comerț electronic de succes trebuie să-i stăpânească. Livrările eșuate se adună la un cost semnificativ. Problemele de distribuție sunt adesea cauzate de erori mici, produse de om, pe parcurs. Un angajat al depozitului poate introduce greșit o adresă pe o etichetă sau comanda poate fi marcată ca finalizată în sistemul dvs., chiar dacă nu a dispărut.

Un sistem de management al depozitului simplifică și eficientizează acest aspect al organizației dumneavoastră. Cu ajutorul tehnologiei de pârghie, puteți finaliza multe operațiuni cu un singur clic, cum ar fi imprimarea etichetelor și marcarea comenzilor ca fiind expediate corespunzător. De asemenea, poate genera numere de urmărire a livrării.

Cum poți determina clienții să reordoneze aceleași lucruri de la tine odată ce s-au epuizat după o comandă de succes? Puteți automatiza un flux de lucru pentru a livra e-mailuri de memento în căsuța de e-mail a unui client la momentul potrivit, dacă aveți o idee decentă când vor avea nevoie de mai mult de același lucru. Ca urmare, clienții vor primi un e-mail care le va reaminti să cumpere din nou de la dvs.

4. Managementul vânzărilor

Nu există prea multe vânzări în e-commerce. Majoritatea companiilor se bazează pe vizitatorii site-urilor lor web pentru a genera venituri. Dacă organizația dvs. are un echipaj de vânzări, totuși, există loc pentru fluxuri de lucru automatizate pentru a le ușura munca.

Folosirea fluxurilor de lucru automate ale sistemelor CRM și a instrumentelor de evaluare eficientizează și mai mult. Dacă un nou client potențial este adăugat la sistemul dvs., de exemplu, un instrument automatizat poate colecta rapid informațiile acestora, poate programa un apel și poate atribui acel apel unui agent.

Dar, după cum știm cu toții, vânzarea nu este ușoară. Pentru a încheia o afacere, un agent de vânzări poate avea nevoie să efectueze multe apeluri. Utilizarea tehnologiei pentru operațiunile de comerț electronic este o modalitate de a vă asigura că au loc urmăriri importante atunci când ar trebui. Următorul pas pentru un vânzător variază în funcție de modul în care decurge apelul. Acest lucru se poate reflecta în fluxurile de lucru automatizate. Dacă un apel merge prost, de exemplu, respectivul prospect poate fi marcat ca pierdut. Conținutul e-mailurilor de urmărire trimise către acest segment poate fi personalizat, precum și momentul în care sunt trimise.

Apelurile multiple efectuate de un membru al echipei de vânzări către un prospect pot fi înregistrate și urmărite. Oamenii de vânzări pot configura procese pentru capturarea datelor și a rezultatelor apelurilor cu ajutorul tehnologiei de pârghie a fluxului de lucru. Când vine timpul pentru o urmărire, un sistem telefonic VoIP poate pune imediat acele informații la îndemână. Ei evită să repete aceleași informații și păstrează relația proaspătă și individualizată făcând-o în mod corespunzător.

5. Administrarea plăților

Pentru a utiliza tehnologia pentru operațiunile de comerț electronic, nu ar trebui să fie nevoie să ridicați telefonul și să vorbiți cu un consumator pentru a primi plăți ca o afacere de comerț electronic. Puteți utiliza tehnologia de levier pentru a automatiza o varietate de gateway-uri de plată pentru a face procesul de plată mai ușor de gestionat.

Cu toate acestea, există câteva lucruri la care să te gândești înainte de a le pune în practică.

• Este acest gateway de plată simplu de utilizat?
• Este gateway-ul funcțional în țara sau țările în care faceți afaceri?
• În ceea ce privește costurile de utilizare, cât ești dispus să plătești?
• Este un sistem all-in-one, o poartă de plată sau un cont de comerciant?
• Cât de simplu este să îl încorporezi în site-ul tău?
• Este compatibil cu metoda de plată pe care o preferă consumatorii dvs.?

În cele din urmă, compania dvs. oferă jocuri, conținut pornografic sau servicii de călătorie? Dacă da, cum protejează gateway-ul confidențialitatea clienților în aceste situații?

Un sistem automat de gestionare a plăților se poate conecta la o varietate de platforme și oferă o vedere centralizată a fluxurilor dvs. de plată. De asemenea, pot calcula diferitele plăți de TVA, care variază în funcție de țară, și pot oferi calcule automate care apar pe factura finală.

6. Managementul contului

Contabilitatea trebuie făcută în timp real atunci când se face o vânzare. Mulți proprietari de afaceri disprețuiesc nevoia să-și păstreze evidența cărților. Ca rezultat, puteți face viața departamentului dvs. de contabilitate mai ușoară prin automatizarea sarcinilor. Doriți un sistem care să funcționeze cu gestionarea inventarului, sistemul de plată și contul bancar de afaceri în cel mai bun caz.

Tehnologia de pârghie va ajuta la reprezentarea adecvată a veniturilor dvs. față de cheltuieli. De asemenea, angajații pot scana și salva facturile, pe care echipa dvs. de management al costurilor le poate examina imediat. Aceasta înseamnă că nu vor exista plăți ulterioare sau cutii cu chitanțe îngălbenite.

Magazinul dvs. de comerț electronic are o mulțime de potențial și, prin introducerea tehnologiei de pârghie pentru comerțul electronic, puteți începe să-l deblocați.