Îmbunătățiți-vă operațiunile de comerț electronic cu aceste 5 trucuri simple

Publicat: 2021-07-21

Aceste operațiuni de comerț electronic cuprind atât echipe tradiționale pe care le-ai găsi în orice organizație, cum ar fi vânzări, marketing și servicii pentru clienți, cât și nevoi doar digitale, cum ar fi un personal de suport IT și dezvoltare web. Așadar, toate întreprinderile de comerț electronic sunt susținute de un set de operațiuni bine unse, bine gândite, care vă ajută să vă atingeți obiectivele.

În această postare, veți învăța cum să îmbunătățiți toate aceste echipe de operațiuni de comerț electronic, crescând eficiența netă în cadrul companiei dvs. și, ca urmare, sporind profitabilitatea comerțului electronic.

Iată 5 trucuri simple pentru a vă îmbunătăți operațiunile de comerț electronic.

1. Profituri

Vom începe cu vânzările în timp ce vorbim despre operațiunile de comerț electronic, deoarece este unul dintre procesele care diferă semnificativ atunci când se vinde pe internet. Persoanele din profesii convenționale de vânzări s-ar întâlni față în față cu clienții, cu scopul de a-i convinge că produsul sau serviciul oferit merită. Cu toate acestea, atunci când vindeți online, acea interacțiune față în față se pierde, astfel că personalul dvs. de vânzări ar trebui să fie alcătuit din oameni cu o varietate de abilități care sunt mai potrivite pentru vânzarea online.

Deci, care sunt talentele de care au nevoie vânzătorii de comerț electronic pentru a-și crește profiturile? Așadar, poate doriți să căutați oameni care pot:

Vă poate ajuta să determinați motivațiile din spatele achizițiilor consumatorilor dvs.
Ofertele și reducerile limitate în timp sunt folosite pentru a atrage clienții să cumpere.
Amintiți-le clienților că aveți produse suplimentare pe care le-ar putea dori.
Creați elemente digitale pentru site-ul dvs. de comerț electronic pentru a crește vânzările.

Asigurați-vă că urmăriți performanța și productivitatea echipei dvs. de vânzări, astfel încât să puteți profita la maximum de munca lor grea și inovație.

2. Promovare

În operațiunile de comerț electronic, echipa de marketing tinde să lucreze mai strâns cu oamenii de vânzări, să împărtășească resurse și să dezvolte strategii care se încurcă și se interacționează. Pur și simplu spus, echipa ta de vânzări este responsabilă de conținutul și ghiviturile de pe site-ul tău, în timp ce echipa ta de marketing este responsabilă de publicitatea externă. Ambele se adaugă vânzărilor nete, ceea ce vă ajută să faceți bani.

Când vă gândiți la modalități de a vă consolida echipa de marketing, gândiți-vă la ce le împiedică să funcționeze eficient. Când vă uitați la echipa din această perspectivă, veți observa că împărtășirea cunoștințelor și a resurselor necesită mult timp în fiecare săptămână. Puteți centraliza tot materialul dvs. de marketing și vânzări cu un sistem de management al activelor, permițând tuturor angajaților să-l acceseze fără a fi nevoiți să-l caute. Aflați mai multe despre gestionarea activelor digitale pe internet pentru a găsi opțiunea potrivită pentru compania dvs.

Operațiuni de comerț electronic

3. Digital și Tehnologia Informației

Acum ne concentrăm pe piulițele și șuruburile operațiunilor dvs. de comerț electronic. Pentru a menține vânzările și a crește, orice firmă de comerț electronic se bazează în mare măsură pe infrastructura sa IT. Vă vindeți produsele sau serviciile online, iar vânzările sunt procesate în arena digitală, unde informațiile despre clienți sunt capturate și păstrate în siguranță pentru livrare și gestionarea datelor. Veți avea nevoie de o forță de muncă suficient de calificată și responsabilă pentru a gestiona eficient aceste date în timp.

Cu toate acestea, dacă doriți să vă împingeți echipa digitală la următorul nivel, oferiți-le o varietate de locuri de muncă și proiecte la care să lucreze. Cei cu abilități digitale, nu doar în dezvoltarea web, sunt extrem de valoroși pentru afacerile de comerț electronic. De asemenea, pot face următoarele:

Optimizați-vă fluxul de lucru folosind o varietate de operațiuni online care economisesc timp și bani pentru angajații dvs. Vă sfătuiesc cu privire la cele mai bune pachete software pentru automatizarea afacerii dvs.

Căutați perspective și revelații cruciale în datele care circulă prin compania dvs.

Pentru a partaja cu echipa de marketing, creați aplicații și alt conținut web de înaltă calitate.

4. Analiza platformei conversaționale folosind inteligența artificială

Pentru operațiunile de comerț electronic, o forță de muncă IT bine motivată poate oferi toate aceste avantaje, permițându-vă să obțineți cea mai înaltă calitate și cantitate de muncă de la ei în orice moment.

În continuare, este echipa dvs. de asistență pentru clienți, care este unul dintre bunurile dvs. cele mai valoroase atunci când faceți tranzacții online. În timp ce clienții sunt cu siguranță încântați să cheltuiască bani online, ei sunt mai puțin entuziaști de lipsa de servicii pentru clienți pe care o oferă multe companii pe internet. Prin urmare, furnizarea de servicii excepționale pentru clienți este o metodă de a ieși în evidență pe o piață aglomerată și de a inspira clienții să se întoarcă la magazinul dvs. știind că vor fi îngrijiți bine dacă au întrebări.

Desigur, vă puteți configura echipa de asistență pentru clienți să fie oarecum automatizată, folosind chatbot și alte instrumente tehnologice pentru a vă ajuta să răspundeți la întrebările frecvente. Între timp, ar trebui să aveți întotdeauna la îndemână niște administratori buni de servicii pentru clienți, care să identifice unde pierdeți vânzări, unde provocați clienții să fie supărați sau supărați și cum puteți elimina fricțiunile și îngrijorările din întregul proces, lăsând clienții fericiți și împliniți de experiența lor cu marca dvs.

5. Planificare și finanțare

În cele din urmă, există o echipă centrală în operațiunile de comerț electronic în care, cel mai probabil, vei face majoritatea alegerilor esențiale ale companiei tale - echipele de planificare și financiare. Aceste poziții se suprapun în mod frecvent cu poziții de conducere, așa că vă veți vedea fondatorul, CEO-ul și CFO în această echipă. În comerțul electronic, acele locuri de muncă sunt uneori ocupate de o singură persoană. Cu toate acestea, a avea cel puțin o altă perspectivă care să vă ajute să vă întrebați pe dvs. și pozițiile dvs. este esențial atunci când vă stabiliți obiectivele și așteptările de afaceri.

Pentru a face această echipă mai eficientă, începeți cu datele pe care vi le furnizați și pe care v-ați bazat judecățile. Este cea mai recentă informație? Sunteți capabil să o transformați în mai multe informații sau să o descompuneți în continuare pentru a înțelege ce este îngropat între rânduri?

Rețineți că datele vă pot ajuta operațiunile de comerț electronic în următoarele moduri:

Recunoașteți de unde provin clienții dvs. și dedicați resurse de marketing acelor domenii.

Aflați cum vin banii dvs., cu ce rată și unde ar trebui să îi puneți.
Aflați ce performanțe sunt concurenții dvs. și industria în ansamblu.
Recunoașteți pe ce ar trebui să vă concentrați în viitor pentru a vă maximiza veniturile.

Veți putea lua decizii informate și luminate pentru a vă conduce întreprinderile de comerț electronic la noi culmi în 2021, dacă echipele dvs. de software și de administrare și IT vă furnizează datele adecvate.

Aruncă o privire la echipa ta completă de operațiuni de comerț electronic cu aceste recomandări pentru a te asigura că lucrezi eficient și cu succes în tot ceea ce faci.