Cum să alegi CRM cu cel mai bun raport calitate-preț pentru startup-uri și întreprinderi mici

Când vine vorba de gestionarea și cultivarea relațiilor cu clienții, primul lucru care îmi vine în minte este software-ul CRM. Aici, vom discuta despre aplicațiile CRM concepute exclusiv pentru întreprinderile mici și startup-uri. Dacă ești antreprenor, atunci cu siguranță ar trebui să citești acest articol.

Întreprinderile mici și startup-urile cu creștere rapidă trebuie să-și aloce capitalul cu atenție. Prin urmare, ar trebui să investească în software care poate ajuta la atingerea rapidă a obiectivelor dorite. Un sistem CRM (Customer Relationship Management) este o soluție completă pentru startup-uri. Ca orice alt software de afaceri, software-ul CRM este, de asemenea, conceput pentru a eficientiza și îmbunătăți procesele de afaceri.

Inițial, scopul unui sistem CRM este de a gestiona interacțiunile clientului cu compania. Dar cu tehnologia în continuă evoluție, un CRM face acum mult mai mult decât atât. În special CRM-urile pentru startup-uri și întreprinderile mici, deoarece le ajută să centralizeze datele, să construiască un brand, să gestioneze finanțele și multe altele.

Sfaturi ale experților în afaceri pentru CRM pentru startup-uri

Aici, am notat strategiile încercate și testate care pot ajuta startup-urile să scoată la iveală majoritatea software-ului CRM. Pe lângă asta, veți găsi mai multe informații pertinente din acest articol. Toate aceste informații vitale vă vor ajuta să creați clienți potențiali mai eficient, să creați o bază de clienți loiali, să estimați veniturile etc.

Alegeți un CRM scalabil, flexibil și accesibil

Startup-urile ar trebui să aibă un CRM care poate îmbunătăți experiența clienților, interacțiunea și rata de retenție. Dar nu își permit să împartă bani pe instrumente inutile. Chiar și după aceea, majoritatea noilor veniți comit această greșeală în timp ce caută software. Ei optează pentru un software CRM depășit, care cuprinde tone de caracteristici care nu sunt de nici un folos pentru startup-uri.

În loc de asta, ar trebui să găsești un CRM conform cerințelor tale și la un preț accesibil. Un sistem CRM care vine cu toate caracteristicile esențiale și capacitatea de a face upgrade odată cu creșterea afacerii. O astfel de opțiune ar putea fi SuiteCRM, care este cel mai bun CRM gratuit pentru startup-uri și MSME (întreprinderi mijlocii, mici și micro).

Colaborarea între departamente

Acesta este unul dintre motivele majore pentru care 90% dintre startup-uri eșuează. Lipsa colaborării între diferitele departamente din cadrul unei organizații duce la servicii și satisfacție slabe pentru clienți. Software-ul perfect CRM creează destul de ușor decalajul dintre cele două departamente.

De exemplu, dacă datele demografice colectate de departamentul de marketing nu ajung la timp la departamentul de vânzări atunci va fi imposibil să se creeze o strategie eficientă. De aceea este important să evitați eventualele silozuri și să conectați diferite puncte de contact. Numai în acest fel, o afacere poate obține o imagine întreagă și poate lucra mai eficient. Colaborarea în echipă poate oferi un avantaj competitiv startup-urilor cu creștere rapidă.

Rapid și ușor de utilizat

Scopul unui CRM este de a reduce eforturile și de a îmbunătăți productivitatea fluxului de lucru, mai degrabă decât de a complica procesele existente. Prin urmare, aveți grijă la software-ul CRM cu o curbă mică de învățare și ușor de înțeles de către toți utilizatorii.

Caracteristici de securitate de top

Software-ul CRM înregistrează informațiile clientului; ar putea fi conversații prin e-mail, chat-uri, tranzacții sau orice altceva. Și este responsabilitatea ta să păstrezi acele date vitale în siguranță și în siguranță. Ar trebui să căutați câteva caracteristici avansate de securitate care pot asigura siguranța datelor clientului. De exemplu, autentificare cu doi factori, astfel încât nimeni să nu poată accesa datele fără autorizarea sau urmărirea activității utilizatorului.

Utilizarea optimă a datelor CRM

Majoritatea startup-urilor subestimează valoarea datelor CRM, în schimb, se concentrează pe servicii terțe pentru a furniza date. De obicei, această opțiune este costisitoare, iar datele furnizate de aceștia sunt greu de evaluat. Prin valorificarea datelor disponibile în CRM, puteți crește cu ușurință vânzările și puteți viza clienții care nu sunt încă complet dezvoltați.

Să înțelegem acest lucru cu un exemplu, Retail CRM a folosit datele pentru a înțelege modelele de cumpărare și comportamentul clienților. Ei au asistat la o creștere imensă prin analiza datelor CRM.

Atrageți clienți cu LTV (valoare pe viață) ridicată

Marile întreprinderi și firme folosesc în primul rând CRM pentru a construi o relație de lungă durată cu clienții High LTV. Din acest motiv, este imperativ ca un CRM să aibă funcționalități care pot ajuta la identificarea unor astfel de clienți și clienți. Majoritatea CRM-urilor, în special, CRM pentru hoteluri sunt adaptate pentru centralizarea comunicării clientului, păstrarea istoricului clientului și furnizarea de urmăriri viitoare.

Optați pentru un software CRM în funcție de numărul de utilizatori

După cum am spus mai devreme, startup-urile nu își pot permite să cheltuiască bani pe resurse pe care nu le vor exploata în viitorul viitor. Deci, va fi înțelept să determinați numărul de utilizatori înainte de a investi în software. Cu toate acestea, sistemul CRM pentru care optați ar trebui să fie capabil să se extindă în funcție de creșterea afacerii dvs.

Software CRM orientat spre industrie

Diferite tipuri de afaceri au cerințe diferite față de software-ul CRM. De aceea este important să înțelegeți baza de clienți și după aceea, alegeți un CRM pentru startup în consecință. Un model de afaceri B2B va avea obligații complet diferite față de un model B2C. De exemplu, un Call Center CRM este mai eficient atunci când vine vorba de trimiterea de mesaje SMS în vrac decât orice alt software.

Alinierea între echipele de vânzări și de marketing

Schimbul perfect de date între echipele de vânzări și de marketing ar putea fi crucial pentru succesul afacerii. Indiferent dacă sunteți un startup în creștere sau o companie bine stabilită, trebuie să vă asigurați că CRM nu devine proprietatea exclusivă a unei anumite echipe. Datele colectate de echipele de vânzări în timpul încheierii ofertelor pot ajuta echipa de marketing să creeze o campanie mai eficientă.

Integrare perfectă de e-mail cu CRM

E-mailurile sunt cea mai utilizată și eficientă modalitate de comunicare. Majoritatea clienților preferă să folosească e-mailurile pentru a obține soluții la problemele lor. Nu doar ei, aproximativ 28% din orele de lucru ale angajaților sunt fie petrecute citind, fie răspunzând la e-mailuri.

Un sistem CRM bun este capabil să se integreze cu extensii avansate precum Email to Lead sau arhiva BCC. Astfel de pluginuri pot economisi o cantitate semnificativă de timp și eforturi ale utilizatorilor.

CRM alimentat de AI pentru startup-uri

Fără îndoială, AI este viitorul și adevărata cheie a automatizării. Experții au prezis că CRM-ul bazat pe inteligență artificială poate debloca un potențial mare, indiferent dacă este legat de vânzări sau de servicii pentru clienți sau orice alt lucru. Prin urmare, ar trebui să fiți proactiv și să adoptați și o abordare bazată pe inteligență artificială. Nu înseamnă că ar trebui să optați pentru un CRM costisitor bazat pe AI, dar ar trebui să fiți deschis pentru posibilități.

Integrarea rețelelor sociale

Există o vorbă, „Rețelele sociale sunt reflectarea unei persoane” și este exactă în mare măsură. Puteți spune multe despre o persoană doar privind activitatea pe rețelele sociale. Social CRM sau integrarea CRM cu canalele de social media are o mare valoare și ajută și la înțelegerea comportamentului clienților. Startup-urile și întreprinderile mici pot beneficia de o mulțime de beneficii prin utilizarea CRM, care este optimizat pentru colectarea de date esențiale de pe platformele sociale.

Fiabilitate maximă

Singura modalitate de a evalua un software de management al relațiilor cu clienții este să analizăm capacitatea acestuia de a colecta date. Și fiabilitatea software-ului depinde de acuratețea datelor pe care le furnizează. Datele inexacte pot duce la acțiuni ineficiente și în cele din urmă la rezultate catastrofale. Acești factori ar putea avea un impact negativ asupra creșterii și veniturilor startup-urilor.

Accesibilitate

Accesibilitatea software-ului este o preocupare imensă și mai ales în scenariul recent în care cea mai mare parte a forței de muncă lucrează de la distanță. Există o singură soluție atunci când vine vorba de accesarea software-ului de la distanță și anume CRM bazat pe cloud. Dar asigurați-vă că nu compromiteți performanța software-ului în timp ce căutați flexibilitate. Există o mulțime de aplicații CRM care pot funcționa cu ușurință pe smartphone-uri, dar le lipsesc unele funcționalități cruciale.

Integrare ușoară cu software-uri de afaceri existente

Scopul principal al CRM pentru startup-uri este de a reduce sarcina prin crearea unui spațiu centralizat pentru utilizatorii săi, nu invers. Va fi mult mai ușor să evaluați întreaga imagine deodată decât să conectați punctele. Prin urmare, ar trebui să optați pentru un CRM pentru startup-uri care se pot sincroniza cu ușurință cu tehnologia de afaceri existentă. Efortul suplimentar nu va face decât să scadă productivitatea și eficiența fluxului de lucru.

Personalizare și personalizare

Personalizarea software-ului este importantă pentru a ieși în evidență dintre mulțimea care oferă sau vând aceleași produse și servicii ca și tine. O atingere personalizată este, de asemenea, importantă pentru construirea mărcii. Un client este mai atras de o afacere care oferă o experiență personalizată, îl face să se simtă special. Software-ul CRM ar trebui să fie capabil să facă astfel de lucruri fără probleme.

Gestionați Clienții Tricky

Un CRM inteligent ar trebui să identifice clienții care se află pe baze slabe. Înseamnă acei clienți care sunt susceptibili să se destrame dacă acțiunile nu sunt luate la timp. Acești clienți vor propune creșterea ratei de retenție a clienților. Chiar și o creștere de 5% a ratei de retenție a clienților poate duce la o creștere de 95% a veniturilor afacerii. Sperăm că înțelegeți cât de important este să nu pierdeți nici măcar un client.

Concluzia

Pe scurt, putem spune că firmele mari și consacrate își îmbunătățesc în mod continuu experiența clienților, investind în cea mai recentă tehnologie. Deci, reprezintă un semnal pentru startup-uri de a-și schimba atenția pe furnizarea de servicii și experiență de vârf pentru clienți. CRM pentru startup-uri este singura modalitate posibilă de a realiza toate aceste lucruri.