So wählen Sie das beste Preis-Leistungs-CRM für Startups und kleine Unternehmen aus

Wenn es um die Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen geht, fällt einem als erstes eine CRM-Software ein. Hier werden wir CRM-Anwendungen diskutieren, die ausschließlich auf kleine Unternehmen und Startups zugeschnitten sind. Wenn Sie Unternehmer sind, sollten Sie diesen Artikel unbedingt lesen.

Schnell wachsende kleine Unternehmen und Start-ups müssen ihr Kapital mit Bedacht einsetzen. Daher sollten sie in Software investieren, die dabei helfen kann, die gewünschten Ziele schnell zu erreichen. Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist eine All-in-One-Lösung für Startups. Wie jede andere Unternehmenssoftware ist auch CRM-Software darauf ausgelegt, die Geschäftsprozesse zu rationalisieren und zu verbessern.

Der Zweck eines CRM-Systems besteht zunächst darin, die Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen zu verwalten. Aber mit der sich ständig weiterentwickelnden Technologie leistet ein CRM jetzt viel mehr als das. Insbesondere CRMs für Startups und kleine Unternehmen, da es ihnen hilft, Daten zu zentralisieren, eine Marke aufzubauen, Finanzen zu verwalten und vieles mehr.

Tipps von Business-Experten für CRM für Startups

Hier haben wir erprobte Strategien aufgeschrieben, die Startups dabei helfen können, den größten Teil der CRM-Software herauszubringen. Außerdem finden Sie in diesem Artikel weitere aufschlussreiche Informationen. All diese wichtigen Informationen helfen Ihnen, Leads effektiver zu pflegen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, Einnahmen zu prognostizieren usw.

Wählen Sie ein skalierbares, flexibles und erschwingliches CRM

Startups sollten über ein CRM verfügen, das das Kundenerlebnis, die Interaktion und die Bindungsrate verbessern kann. Aber sie können es sich nicht leisten, Geld für unnötige Tools auszugeben. Auch danach begehen die meisten Neulinge diesen Fehler bei der Suche nach Software. Sie entscheiden sich für eine übermächtige CRM-Software, die unzählige Funktionen enthält, die für Startups nutzlos sind.

Stattdessen sollten Sie ein CRM nach Ihren Anforderungen und zu einem erschwinglichen Preis finden. Ein CRM-System, das mit allen wesentlichen Funktionen ausgestattet ist und mit dem Unternehmenswachstum aufrüsten kann. Eine solche Option könnte SuiteCRM sein, das beste kostenlose CRM für Startups und KKMU (mittlere, kleine und kleinste Unternehmen).

Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen

Dies ist einer der Hauptgründe, an denen 90 % der Startups scheitern. Mangelnde Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb einer Organisation führt zu schlechtem Kundenservice und -zufriedenheit. Perfekte CRM-Software schließt die Lücke zwischen den beiden Abteilungen ganz einfach.

Wenn beispielsweise die von der Marketingabteilung gesammelten demografischen Daten die Verkaufsabteilung nicht rechtzeitig erreichen, ist es unmöglich, eine effektive Strategie zu entwickeln. Deshalb ist es wichtig, mögliche Silos zu vermeiden und verschiedene Touchpoints zu verbinden. Nur so kann sich ein Unternehmen ein ganzheitliches Bild machen und effizienter arbeiten. Die Zusammenarbeit im Team kann schnell wachsenden Startups einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Schnell und einfach zu bedienen

Der Zweck eines CRM besteht darin, den Aufwand zu reduzieren und die Produktivität der Arbeitsabläufe zu verbessern, anstatt die bestehenden Prozesse zu verkomplizieren. Achten Sie daher auf CRM-Software mit einer kleinen Lernkurve und leicht verständlich für alle Benutzer.

Erstklassige Sicherheitsfunktionen

CRM-Software zeichnet die Informationen des Kunden auf; es könnten E-Mail-Gespräche, Chats, Transaktionen oder irgendetwas anderes sein. Und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese wichtigen Daten sicher und geschützt aufzubewahren. Sie sollten nach einigen erweiterten Sicherheitsfunktionen suchen, die die Sicherheit der Kundendaten gewährleisten können. Zum Beispiel die Zwei-Faktor-Authentifizierung, damit niemand ohne Autorisierung auf Daten zugreifen kann, oder die Verfolgung der Benutzeraktivität.

Optimale Nutzung von CRM-Daten

Die meisten Startups unterschätzen den Wert von CRM-Daten, stattdessen konzentrieren sie sich auf Dienste von Drittanbietern, um Daten bereitzustellen. Diese Option ist in der Regel kostspielig und die von ihnen bereitgestellten Daten sind schwer auszuwerten. Durch die Nutzung der im CRM verfügbaren Daten können Sie den Umsatz leicht steigern und Kunden ansprechen, die noch nicht vollständig entwickelt sind.

Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels verstehen: Retail CRM hat die Daten verwendet, um die Kaufmuster und das Kundenverhalten zu verstehen. Sie haben durch die Analyse von CRM-Daten ein immenses Wachstum erlebt.

Gewinnen Sie Kunden mit hohem LTV (Lifetime Value)

Die großen Unternehmen und Firmen nutzen CRM in erster Linie, um eine langfristige Beziehung zu Kunden mit hohem LTV aufzubauen. Aus diesem Grund ist es für ein CRM unerlässlich, über Funktionen zu verfügen, die bei der Identifizierung solcher Kunden und Klienten helfen können. Die meisten CRMs, insbesondere CRM für Hotels, sind auf die Zentralisierung der Kundenkommunikation, die Aufbewahrung der Kundenhistorie und die Bereitstellung zukünftiger Folgemaßnahmen zugeschnitten.

Entscheiden Sie sich für eine CRM-Software basierend auf der Anzahl der Benutzer

Wie wir bereits gesagt haben, können Startups es sich nicht leisten, Geld für Ressourcen auszugeben, die sie in der kommenden Zukunft nicht nutzen werden. Daher ist es ratsam, die Anzahl der Benutzer zu bestimmen, bevor Sie in Software investieren. Das CRM-System, für das Sie sich entscheiden, sollte jedoch entsprechend Ihrem Unternehmenswachstum skalierbar sein.

Branchenorientierte CRM-Software

Verschiedene Arten von Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen an CRM-Software. Deshalb ist es wichtig, den Kundenstamm zu verstehen, und danach wählen Sie ein CRM für das Startup entsprechend aus. Ein B2B-Geschäftsmodell hat völlig andere Verpflichtungen als ein B2C-Modell. Beispielsweise ist ein Call Center CRM effektiver, wenn es darum geht, Massen-SMS-Nachrichten zu versenden, als jede andere Software.

Abstimmung zwischen Vertriebs- und Marketingteams

Der nahtlose Austausch von Daten zwischen Vertriebs- und Marketingteams könnte entscheidend für den Geschäftserfolg sein. Egal, ob Sie ein wachsendes Startup oder ein etabliertes Unternehmen sind, Sie müssen sicherstellen, dass CRM nicht zum exklusiven Eigentum eines bestimmten Teams wird. Daten, die von Verkaufsteams beim Abschluss von Geschäften gesammelt werden, können dem Marketingteam dabei helfen, eine effektivere Kampagne zu erstellen.

Nahtlose E-Mail-Integration mit CRM

E-Mails sind die am häufigsten verwendete und effektivste Art der Kommunikation. Die meisten Kunden ziehen es vor, E-Mails zu verwenden, um Lösungen für ihre Probleme zu erhalten. Nicht nur sie, etwa 28 % der Arbeitszeit der Mitarbeiter werden entweder mit dem Lesen oder Beantworten von E-Mails verbracht.

Ein gutes CRM-System kann mit erweiterten Erweiterungen wie E-Mail an Lead oder BCC-Archiv integriert werden. Solche Plugins können den Benutzern viel Zeit und Mühe ersparen.

KI-gestütztes CRM für Startups

KI ist zweifellos die Zukunft und der wahre Schlüssel zur Automatisierung. Experten sagen voraus, dass KI-gestütztes CRM ein großes Potenzial freisetzen kann, sei es in Bezug auf Vertrieb oder Kundenservice oder irgendetwas anderes. Daher sollten Sie proaktiv sein und ebenfalls einen KI-basierten Ansatz verfolgen. Das bedeutet nicht, dass Sie sich für ein teures KI-basiertes CRM entscheiden sollten, aber Sie sollten offen für Möglichkeiten sein.

Social-Media-Integration

Es gibt ein Sprichwort: „Social Media ist das Spiegelbild einer Person“, und es ist in hohem Maße zutreffend. Sie können viel über eine Person sagen, indem Sie sich nur die Aktivitäten in den sozialen Medien ansehen. Social CRM oder CRM-Integration mit Social-Media-Kanälen ist von großem Wert und hilft auch beim Verständnis des Kundenverhaltens. Startups und kleine Unternehmen können viele Vorteile nutzen, indem sie CRM verwenden, das für das Sammeln wichtiger Daten von sozialen Plattformen optimiert ist.

Höchste Zuverlässigkeit

Die einzige Möglichkeit, eine Customer Relationship Management-Software zu bewerten, besteht darin, ihre Fähigkeit zur Datenerfassung zu betrachten. Und die Zuverlässigkeit von Software hängt von der Genauigkeit der Daten ab, die sie liefert. Ungenaue Daten können zu ineffizienten Maßnahmen und schließlich katastrophalen Ergebnissen führen. Diese Faktoren könnten sich negativ auf das Wachstum und den Umsatz von Startups auswirken.

Barrierefreiheit

Die Zugänglichkeit von Software ist ein großes Problem, insbesondere in der jüngsten Situation, in der die meisten Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten. Für den Fernzugriff auf Software gibt es nur eine Lösung, nämlich Cloud-basiertes CRM. Achten Sie jedoch darauf, die Softwareleistung nicht zu beeinträchtigen, während Sie nach Flexibilität suchen. Es gibt viele CRM-Anwendungen, die problemlos auf Smartphones funktionieren können, denen jedoch einige entscheidende Funktionen fehlen.

Einfache Integration mit bestehender Unternehmenssoftware

Das Hauptziel von CRM für Startups ist es, die Belastung zu verringern, indem ein zentraler Bereich für seine Benutzer geschaffen wird, nicht umgekehrt. Es wird viel einfacher sein, das gesamte Bild auf einmal zu beurteilen, als die Punkte zu verbinden. Daher sollten Sie sich für ein CRM für Startups entscheiden, das sich problemlos mit Ihrer bestehenden Geschäftstechnologie synchronisieren lässt. Zusätzliche Anstrengungen werden nur die Produktivität und Effizienz des Arbeitsablaufs verringern.

Personalisierung und Anpassung

Die Personalisierung von Software ist wichtig, um sich von der Masse abzuheben, die dieselben Produkte und Dienstleistungen wie Sie anbietet oder verkauft. Eine personalisierte Note ist auch für den Markenaufbau wichtig. Ein Kunde fühlt sich mehr von einem Unternehmen angezogen, das ein personalisiertes Erlebnis bietet, es gibt ihm das Gefühl, etwas Besonderes zu sein. CRM-Software sollte in der Lage sein, solche Dinge ohne Probleme zu tun.

Verwalten Sie schwierige Kunden

Ein intelligentes CRM sollte die Kunden identifizieren, die auf schwachen Fundamenten stehen. Gemeint sind jene Kunden, die wahrscheinlich auseinanderbrechen, wenn nicht rechtzeitig gehandelt wird. Diese Kunden werden sich dafür einsetzen, die Kundenbindungsrate zu erhöhen. Selbst eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um 5 % kann zu einem Umsatzwachstum von 95 % führen. Wir hoffen, dass Sie verstehen, wie wichtig es ist, keinen einzigen Kunden zu verlieren.

Das Endergebnis

Kurz gesagt können wir sagen, dass große und etablierte Unternehmen ihre Kundenerfahrung kontinuierlich verbessern, indem sie in die neueste Technologie investieren. Es stellt also ein Signal für Startups dar, ihren Fokus auf die Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice und -erlebnis zu verlagern. CRM für Startups ist die einzige Möglichkeit, all diese Dinge zu erreichen.