Как выбрать CRM с лучшим соотношением цены и качества для стартапов и малого бизнеса

Когда дело доходит до управления и развития отношений с клиентами, первое, что приходит на ум, — это программное обеспечение CRM. Здесь мы обсудим приложения CRM, предназначенные исключительно для малого бизнеса и стартапов. Если вы предприниматель, то вам обязательно стоит прочитать эту статью.

Быстрорастущие малые предприятия и стартапы должны разумно распределять свой капитал. Поэтому им следует инвестировать в программное обеспечение, которое может помочь в быстром достижении желаемых целей. Система CRM (Customer Relationship Management) — это универсальное решение для стартапов. Как и любое другое программное обеспечение для бизнеса, программное обеспечение CRM также предназначено для оптимизации и улучшения бизнес-процессов.

Изначально целью CRM-системы является управление взаимодействием клиента с компанией. Но с постоянно развивающимися технологиями CRM теперь делает гораздо больше. В частности, CRM для стартапов и малого бизнеса, поскольку они помогают им централизовать данные, создавать бренд, управлять финансами и многое другое.

Советы бизнес-экспертов по CRM для стартапов

Здесь мы записали проверенные и проверенные стратегии, которые могут помочь стартапам в разработке большей части программного обеспечения CRM. Кроме того, в этой статье вы найдете более полезную информацию. Вся эта жизненно важная информация поможет вам более эффективно развивать потенциальных клиентов, создавать базу лояльных клиентов, прогнозировать доходы и т. д.

Выберите масштабируемую, гибкую и доступную CRM

У стартапов должна быть CRM, которая может улучшить качество обслуживания клиентов, взаимодействие и уровень удержания. Но они не могут позволить себе тратить деньги на ненужные инструменты. Даже после этого большинство новичков совершают эту ошибку при поиске софта. Они выбирают мощное программное обеспечение CRM, которое включает в себя множество функций, которые бесполезны для стартапов.

Вместо этого вы должны найти CRM в соответствии с вашими требованиями и по доступной цене. CRM-система со всеми необходимыми функциями и возможностью обновления по мере роста бизнеса. Одним из таких вариантов может быть SuiteCRM, лучшая бесплатная CRM для стартапов и MSME (средних, малых и микропредприятий).

Сотрудничество между отделами

Это одна из основных причин, из-за которой терпят неудачу 90% стартапов. Отсутствие сотрудничества между различными отделами внутри организации приводит к плохому обслуживанию клиентов и их удовлетворенности. Программное обеспечение Perfect CRM довольно легко устраняет разрыв между двумя отделами.

Например, если демографические данные, собранные отделом маркетинга, не поступают вовремя в отдел продаж, создать эффективную стратегию будет невозможно. Вот почему важно избегать возможной разрозненности и соединять различные точки соприкосновения. Только так бизнес может получить полную картину и работать эффективнее. Командное сотрудничество может обеспечить конкурентное преимущество быстрорастущим стартапам.

Быстрый и простой в использовании

Целью CRM является сокращение усилий и повышение производительности рабочего процесса, а не усложнение существующих процессов. Поэтому следите за программным обеспечением CRM с небольшой кривой обучения и простым для понимания всеми пользователями.

Первоклассные функции безопасности

Программное обеспечение CRM записывает информацию о клиенте; это могут быть разговоры по электронной почте, чаты, транзакции или что-то еще. И вы несете ответственность за обеспечение безопасности и сохранности этих важных данных. Вам следует искать некоторые расширенные функции безопасности, которые могут обеспечить безопасность данных клиента. Например, двухфакторная аутентификация, чтобы никто не мог получить доступ к данным без авторизации или отслеживания активности пользователя.

Оптимальное использование данных CRM

Большинство стартапов недооценивают ценность данных CRM, вместо этого они сосредотачиваются на сторонних сервисах для предоставления данных. Обычно этот вариант является дорогостоящим, и данные, которые они предоставляют, трудно оценить. Используя данные, доступные в CRM, вы можете легко увеличить продажи и нацелиться на клиентов, которые еще не полностью развиты.

Давайте разберемся с этим на примере: Retail CRM использует данные, чтобы понять модели покупок и поведение клиентов. Они стали свидетелями огромного роста благодаря анализу данных CRM.

Привлекайте клиентов с высоким LTV (пожизненная ценность)

Крупные предприятия и фирмы в основном используют CRM для построения долгосрочных отношений с клиентами с высоким LTV. По этой причине крайне важно, чтобы CRM имела функциональные возможности, которые могут помочь в идентификации таких клиентов и клиентов. Большинство CRM, особенно CRM для отелей, предназначены для централизации общения с клиентами, сохранения истории клиентов и обеспечения последующих действий в будущем.

Выберите программное обеспечение CRM в зависимости от количества пользователей

Как мы уже говорили ранее, стартапы не могут позволить себе тратить деньги на ресурсы, которые они не будут использовать в ближайшем будущем. Таким образом, будет разумно определить количество пользователей, прежде чем инвестировать в программное обеспечение. Однако выбранная вами CRM-система должна быть способна масштабироваться в соответствии с ростом вашего бизнеса.

Отраслевое программное обеспечение CRM

Различные виды бизнеса имеют разные требования к программному обеспечению CRM. Вот почему важно понимать клиентскую базу, и после этого вы выбираете CRM для стартапа соответственно. Бизнес-модель B2B будет иметь совершенно другие обязанности, чем модель B2C. Например, CRM для колл-центра более эффективна, когда речь идет об отправке массовых SMS-сообщений, чем любое другое программное обеспечение.

Согласование между отделами продаж и маркетинга

Беспрепятственный обмен данными между отделами продаж и маркетинга может иметь решающее значение для успеха бизнеса. Независимо от того, являетесь ли вы растущим стартапом или хорошо зарекомендовавшей себя компанией, вы должны убедиться, что CRM не станет исключительной собственностью одной конкретной команды. Данные, собранные отделом продаж при заключении сделок, могут помочь отделу маркетинга в создании более эффективной кампании.

Полная интеграция электронной почты с CRM

Электронная почта является наиболее используемым и эффективным способом коммуникации. Большинство клиентов предпочитают использовать электронную почту для решения своих проблем. Не только они, около 28% рабочего времени сотрудников тратится на чтение или ответы на электронные письма.

Хорошая CRM-система способна интегрироваться с расширенными расширениями, такими как Email to Lead или архив BCC. Такие плагины могут сэкономить значительное количество времени и усилий пользователей.

CRM на базе AI для стартапов

Несомненно, ИИ — это будущее и настоящий ключ к автоматизации. Эксперты предсказывают, что CRM на основе ИИ может раскрыть большой потенциал, будь то продажи, обслуживание клиентов или что-то еще. Поэтому вы должны проявлять инициативу и также использовать подход, основанный на искусственном интеллекте. Это не означает, что вы должны выбрать дорогую CRM на основе ИИ, но вы должны быть открыты для возможностей.

Интеграция с социальными сетями

Есть поговорка «Социальные сети — отражение человека», и она во многом верна. Вы можете многое сказать о человеке, просто взглянув на его активность в социальных сетях. Социальная CRM или интеграция CRM с каналами социальных сетей имеет большое значение и также помогает понять поведение клиентов. Стартапы и малые предприятия могут получить множество преимуществ, используя CRM, оптимизированную для сбора важных данных с социальных платформ.

Высочайшая надежность

Один из способов оценить программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — посмотреть на его способность собирать данные. А надежность программного обеспечения зависит от точности данных, которые оно предоставляет. Неточные данные могут привести к неэффективным действиям и, в конечном итоге, к катастрофическим результатам. Эти факторы могут негативно сказаться на росте и доходах стартапов.

Доступность

Доступность программного обеспечения является серьезной проблемой, особенно в недавнем сценарии, когда большая часть рабочей силы работает удаленно. Существует только одно решение, когда речь идет об удаленном доступе к программному обеспечению, т. е. облачная CRM. Но следите за тем, чтобы не ставить под угрозу производительность программного обеспечения, стремясь к гибкости. Существует множество CRM-приложений, которые легко работают на смартфонах, но не имеют некоторых важных функций.

Простая интеграция с существующим программным обеспечением для бизнеса

Основная цель CRM для стартапов — снизить нагрузку за счет создания централизованного пространства для своих пользователей, а не наоборот. Будет намного проще сразу оценить всю картину, чем соединять точки. Поэтому вам следует выбрать CRM для стартапов, который может легко синхронизироваться с вашими существующими бизнес-технологиями. Дополнительные усилия только снизят производительность и эффективность рабочего процесса.

Персонализация и настройка

Персонализация программного обеспечения важна для того, чтобы выделиться из толпы, предлагающей или продающей те же продукты и услуги, что и вы. Индивидуальный подход также важен для создания бренда. Клиента больше привлекает бизнес, который предлагает персонализированный опыт, это заставляет его чувствовать себя особенным. Программное обеспечение CRM должно быть способно делать такие вещи без каких-либо проблем.

Управляйте сложными клиентами

Умная CRM должна выявлять клиентов, которые стоят на слабых основаниях. Это те клиенты, которые могут развалиться, если вовремя не принять меры. Эти клиенты будут способствовать увеличению коэффициента удержания клиентов. Даже увеличение показателя удержания клиентов на 5% может привести к росту доходов бизнеса на 95%. Надеемся, вы понимаете, насколько важно не потерять ни одного клиента.

Суть

Короче говоря, мы можем сказать, что крупные и авторитетные фирмы постоянно улучшают качество обслуживания клиентов, инвестируя в новейшие технологии. Таким образом, это сигнал для стартапов, чтобы они сосредоточились на предоставлении первоклассного обслуживания клиентов и опыта. CRM для стартапов — единственный способ достичь всего этого.