De ce inovarea strategiilor de management al reputației online este imperativă pentru mărci în 2021

Managementul reputației online este o strategie de influență și control al reputației digitale a unui brand. Această strategie este similară cu PR și constă în urmărirea și influențarea imaginii unui brand. SERP-urile pentru căutările de marcă sunt principalul obiectiv în ORM. Scopul strategiei este de a preveni ca conținutul negativ despre marcă să fie vizibil în SERP-uri.

Mergând înainte în anul 2021, marketerii trebuie să-și actualizeze strategia ORM. Anul 2020 a lăsat afacerile într-o situație fără precedent și imprevizibilă. În consecință, mărcile trebuie să își modifice strategiile de gestionare a reputației online.

ORM este esențial pentru mărci pentru a-și menține o reputație pozitivă în ochii clienților, iar strategia oferă marketerilor informații suplimentare pentru a-și îmbunătăți marketingul, produsele și serviciile. ORM influențează marketingul pozitiv din gură în gură (WOMM), iar companiile cu evaluări ridicate cu stele și recenzii pozitive ale clienților obțin mai multe vânzări și plumb.

Pe fondul redresării de la pandemia din 2021, ORM este și mai critic pentru mărci, iar acestea trebuie să aloce mai mult timp și energie monitorizării mărcii lor online.

Treptat, companiile alocă mai multe resurse pentru managementul reputației online pentru a menține o reputație și o conductă de brand sănătoasă. Pentru a trece de la perturbarea pandemiei din 2020, mărcile trebuie să aloce mai mult timp și resurse financiare pentru arhitectura lor ORM.

Următoarele statistici au fost dezvăluite de clutch.co, ele recunosc și subliniază importanța ORM pentru agenții de marketing digital pentru a menține sănătatea și succesul organizațiilor respective:

1. Peste 54% dintre agenții de marketing digital consideră ORM foarte necesar pentru succesul companiei lor.
2. 42% dintre proprietarii de afaceri își monitorizează zilnic managementul reputației online (ORM), ceea ce subliniază cât de frecvente sunt companiile când vine vorba de monitorizarea reputației lor online.
3. Brandurile folosesc frecvent ascultarea socială pentru a păstra o notă a ceea ce se spune despre mărcile lor pe diferite platforme online.
4. 70% dintre companii preferă metoda de a dedica resurse cadrului lor Online Reputation Management (ORM) și angajează angajați interni pentru această sarcină.
5. Cea mai mare realizare pe care o experimentează companiile din investițiile în ORM este creșterea vânzărilor (ceea ce este cazul a 25% dintre companii).
6. Aproape 35% dintre companii plănuiesc să aloce mai mult timp și bani pentru ORM.

Managementul reputației online (ORM) este considerat a fi o funcție a populației online, iar semnificația sa s-a multiplicat exponențial în lumina pandemiei de Covid-19.

Perioada pandemiei de Covid a declanșat mai multă transformare digitală decât ultimii zece ani și a devenit o metodă curentă atât pentru comunicații, cât și pentru tranzacții, ceea ce a făcut din managementul reputației online un exercițiu mai vital în contextul managementului mărcii pentru persoane fizice, precum și pentru afaceri.

Actualizarea strategiei ORM (Online Reputation Management) în 2021 necesită o mulțime de schimbări și inovații tehnologice din următoarele motive principale:

Experiența utilizatorului va fi un factor de clasare

Experiența utilizatorului va fi un factor vital de clasare pentru mărci în anul 2021. În lumina actualizărilor algoritmice de bază ale Google în anul 2021, algoritmii de învățare automată utilizați de Google vor face ca clasarea site-urilor web să devină un factor mai holistic și centrat pe calitate. Unitatea de clasare a Google va face ca utilizarea unui site web și experiențele utilizatorilor să fie importanți factori de clasare.

O strategie ORM importantă pentru agenții de marketing care vor avansa în anul 2021 va fi promovarea conținutului mai pozitiv și înlocuirea comentariilor negative ale clienților în clasamentele de căutare.

Profilurile rețelelor sociale ar trebui să fie legate de motoarele de căutare

Pentru a obține o poziție bună în rezultatele motoarelor de căutare, indivizii, precum și mărcile, trebuie să folosească marketingul pe rețelele sociale pentru a-și construi reputația online.

De asemenea, va fi mai ușor pentru utilizatori să caute identitățile persoanelor sau companiilor care sunt noi pentru ei. Potențialii angajatori, precum și partenerii de afaceri, pot obține un avantaj pentru a obține mai multe informații despre o persoană.

O bună platformă de socializare trebuie să poată atinge canale de comunicare directă cu clienții. Neglijarea prezenței în rețelele sociale ar putea fi în detrimentul managementului reputației online (ORM) al organizațiilor, deoarece rețelele sociale sunt hub-ul pentru urmărirea clienților fericiți și dezamăgiți. De asemenea, rețelele sociale pot fi folosite ca o platformă excelentă pentru a aborda și rezolva nemulțumirile clienților.

Recenziile de afaceri online vor deveni primordiale

Online Reputation Management (ORM) va ajuta clienții să-și dezvolte percepția despre o companie sau un produs, vizând recenzii online. Nicio recenzie sau recenzie negativă nu oprește clienții. Generarea de recenzii, monitorizarea recenziilor și marketingul de recenzii constituie părțile indispensabile ale campaniilor de marketing de care marketerii trebuie să fie atenți în 2021 mai mult decât oricând.

Utilizarea unor instrumente software sofisticate pentru gestionarea reputației online va permite companiilor să devină mai precise și mai puțin costisitoare.

Marketingul conversațional și utilizarea chatbot-urilor vor ajuta ORM să evolueze

Branduri precum Zomato și Netflix India folosesc deja marketingul conversațional și chatbot-urile pentru a maximiza glumele, meme-urile și jocurile de cuvinte în conversațiile cu brandul.

Chatbot-urile avansate folosesc inteligența artificială și învățarea automată pentru a implica clienții în conversații captivante. Aceste tehnici nu numai că ajută la generarea mai multor clienți potențiali, ci și la construirea unei reputații pozitive pentru mărci pe canalele sociale.

Învelire

Reputația online proactivă este gata să devină o parte integrantă a strategiei de afaceri în zilele următoare. Odată cu apariția de noi inovații și tehnici care oferă rezultate eficiente și măsurabile la un cost optimizat, mărcile pot îndeplini cerințele minime atât pentru supraviețuire, cât și pentru creștere.

Aceasta înseamnă că ORM nu va mai fi exclusivitatea marilor afaceri, ci va fi din ce în ce mai adoptat de organizații de toate dimensiunile, inclusiv de întreprinderile mici și chiar de companiile nou-înființate.

Mergând înainte în anul 2021, ORM va fi mai important decât oricând. Acest lucru va ajuta mărcile să își îmbunătățească și să își monitorizeze prezența digitală. Cu ajutorul ORM, mărcile își pot analiza potențialii clienți și informațiile pe care le obțin despre produsul sau marca lor ori de câte ori folosesc căutarea Google sau orice altă platformă de socializare.

ORM ajută mărcile să creeze și să mențină o imagine online pozitivă, astfel încât orice atac asupra imaginii lor să fie ușor detectat și minimizat în proeminență. De asemenea, mărcile pot elimina adresele personale și alte date din bazele de date publice, cunoscute în mod popular sub numele de baze de date „căutare de oameni”.

Anul 2021 este cu siguranță un an important pentru companii pentru a rămâne în competiție și pentru a obține mai multe clienți potențiali organici de pe site-urile lor web.

Sper că postarea de mai sus te ajută să înțelegi cum ar trebui să-ți faci o strategie pentru reputația online în anul 2021.