Como escolher o melhor CRM de custo-benefício para startups e pequenas empresas

Quando se trata de gerenciar e nutrir relacionamentos com clientes, a primeira coisa que vem à mente é o software de CRM. Aqui, discutiremos os aplicativos de CRM exclusivamente adaptados para pequenas empresas e startups. Se você é um empreendedor, definitivamente deveria ler este artigo.

Pequenas empresas e startups de rápido crescimento precisam alocar seu capital conscientemente. Por isso, devem investir em softwares que possam ajudar a atingir rapidamente os objetivos desejados. Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é uma solução completa para startups. Como qualquer outro software de negócios, o software de CRM também foi projetado para simplificar e melhorar os processos de negócios.

Inicialmente, o objetivo de um sistema de CRM é gerenciar as interações do cliente com a empresa. Mas com a tecnologia em constante evolução, um CRM agora está fazendo muito mais do que isso. Particularmente CRMs para startups e pequenas empresas, pois os ajuda a centralizar dados, construir uma marca, gerenciar finanças e muito mais.

Dicas de especialistas em negócios para CRM para startups

Aqui, anotamos estratégias testadas e comprovadas que podem ajudar as startups a lançar a maior parte do software de CRM. Além disso, você encontrará informações mais perspicazes neste artigo. Todas essas informações vitais ajudarão você a nutrir leads de maneira mais eficaz, criar uma base de clientes fiéis, prever receita etc.

Escolha um CRM escalável, flexível e acessível

As startups devem ter um CRM que possa melhorar a experiência do cliente, a interação e a taxa de retenção. Mas eles não podem gastar dinheiro em ferramentas desnecessárias. Mesmo depois disso, a maioria dos recém-chegados comete esse erro ao procurar software. Eles optam por um software de CRM sobrecarregado que inclui vários recursos que não são úteis para startups.

Em vez disso, você deve encontrar um CRM de acordo com suas necessidades e a um preço acessível. Um sistema de CRM que vem com todos os recursos essenciais e capacidade de atualização com o crescimento dos negócios. Uma dessas opções pode ser o SuiteCRM, que é o melhor CRM gratuito para startups e MPME (médias, pequenas e microempresas).

Colaboração entre departamentos

Esta é uma das principais razões pelas quais 90% das startups falham. A falta de colaboração entre vários departamentos dentro de uma organização leva a um atendimento e satisfação do cliente insatisfatórios. O software de CRM perfeito preenche a lacuna entre os dois departamentos com bastante facilidade.

Por exemplo, se os dados demográficos coletados pelo departamento de marketing não chegarem ao departamento de vendas a tempo, será impossível criar uma estratégia eficaz. Por isso é importante evitar possíveis silos e conectar vários pontos de contato. Somente assim, uma empresa pode obter uma visão completa e trabalhar com mais eficiência. A colaboração em equipe pode fornecer uma vantagem competitiva para startups em rápido crescimento.

Rápido e fácil de usar

O objetivo de um CRM é reduzir esforços e melhorar a produtividade do fluxo de trabalho, em vez de complicar os processos existentes. Portanto, fique atento a softwares de CRM com curva de aprendizado pequena e de fácil compreensão por todos os usuários.

Recursos de segurança de alto nível

O software CRM registra as informações do cliente; podem ser conversas por e-mail, chats, transações ou qualquer outra coisa. E é sua responsabilidade manter esses dados vitais seguros e protegidos. Você deve procurar alguns recursos avançados de segurança que possam garantir a segurança dos dados do cliente. Por exemplo, autenticação de dois fatores para que ninguém possa acessar dados sem autorização ou rastreamento da atividade do usuário.

Uso otimizado de dados de CRM

A maioria das startups subestima o valor dos dados de CRM, em vez disso, elas se concentram em serviços de terceiros para fornecer dados. Normalmente, essa opção é cara e os dados fornecidos por eles são difíceis de avaliar. Ao alavancar os dados disponíveis no CRM, você pode facilmente aumentar as vendas e atingir os clientes que ainda não estão completamente desenvolvidos.

Vamos entender isso com um exemplo, o Retail CRM vem utilizando os dados para entender os padrões de compra e o comportamento do cliente. Eles testemunharam um imenso crescimento analisando dados de CRM.

Atraia o cliente com alto LTV (valor vitalício)

As grandes empresas e firmas usam principalmente o CRM para construir um relacionamento duradouro com clientes de alto LTV. Por isso, é imprescindível que um CRM tenha funcionalidades que possam ajudar na identificação desses clientes e clientes. A maioria dos CRMs, especialmente o CRM para hotéis, são feitos sob medida para centralizar a comunicação do cliente, reter o histórico do cliente e fornecer acompanhamentos futuros.

Opte por um software de CRM com base no número de usuários

Como dissemos anteriormente, as startups não podem gastar dinheiro em recursos que não explorarão no futuro próximo. Portanto, será sensato determinar o número de usuários antes de investir em software. No entanto, o sistema de CRM que você optar deve ser capaz de escalar de acordo com o crescimento do seu negócio.

Software de CRM orientado para a indústria

Diferentes tipos de negócios têm requisitos diferentes do software de CRM. Por isso é importante entender a base de clientes e depois escolher um CRM para a startup de acordo. Um modelo de negócios B2B terá obrigações completamente diferentes de um modelo B2C. Por exemplo, um Call Center CRM é mais eficaz quando se trata de enviar mensagens SMS em massa do que qualquer outro software.

Alinhamento entre as equipes de vendas e marketing

O intercâmbio contínuo de dados entre as equipes de vendas e marketing pode ser crucial para o sucesso dos negócios. Não importa se você é uma startup em crescimento ou uma empresa bem estabelecida, você precisa garantir que o CRM não se torne uma propriedade exclusiva de uma equipe específica. Os dados coletados pelas equipes de vendas durante o fechamento de negócios podem ajudar a equipe de marketing a criar uma campanha mais eficaz.

Integração perfeita de e-mail com CRM

Os e-mails são a forma de comunicação mais utilizada e eficaz. A maioria dos clientes prefere usar e-mails para obter soluções para seus problemas. Não apenas eles, cerca de 28% das horas de trabalho dos funcionários são gastas lendo ou respondendo a e-mails.

Um bom sistema de CRM é capaz de se integrar com extensões avançadas como Email to Lead ou arquivo BCC. Esses plugins podem economizar uma quantidade significativa de tempo e esforços dos usuários.

CRM baseado em IA para startups

Sem dúvida, a IA é o futuro e a verdadeira chave para a automação. Especialistas previram que o CRM com inteligência artificial pode desbloquear um grande potencial, seja relacionado a vendas ou atendimento ao cliente ou qualquer outra coisa. Portanto, você deve ser proativo e adotar também uma abordagem baseada em IA. Isso não significa que você deve optar por um CRM caro baseado em IA, mas deve estar aberto a possibilidades.

Integração de mídia social

Existe um ditado que diz: “A mídia social é o reflexo de uma pessoa” e é bastante preciso. Você pode dizer muito sobre uma pessoa apenas observando a atividade de mídia social. Social CRM ou integração de CRM com canais de mídia social tem um grande valor e ajuda a entender o comportamento do cliente também. Startups e pequenas empresas podem aproveitar muitos benefícios usando o CRM, otimizado para coletar dados cruciais de plataformas sociais.

Confiabilidade máxima

A única maneira de classificar um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é observar sua capacidade de coletar dados. E a confiabilidade do software depende da precisão dos dados que ele fornece. Dados imprecisos podem levar a ações ineficientes e, eventualmente, a resultados catastróficos. Esses fatores podem impactar negativamente o crescimento e a receita das startups.

Acessibilidade

A acessibilidade de software é uma grande preocupação e especialmente no cenário recente em que a maior parte da força de trabalho está trabalhando remotamente. Existe apenas uma solução quando se trata de acessar software remotamente, ou seja, CRM baseado em nuvem. Mas, certifique-se de não comprometer o desempenho do software enquanto procura flexibilidade. Existem muitos aplicativos de CRM que podem funcionar facilmente em smartphones, mas carecem de algumas funcionalidades cruciais.

Fácil integração com softwares de negócios existentes

O principal objetivo do CRM para Startups é diminuir a carga criando um espaço centralizado para seus usuários, e não o contrário. Será muito mais fácil avaliar a imagem inteira de uma vez do que ligar os pontos. Portanto, você deve optar por um CRM para startups que possa sincronizar facilmente com a tecnologia de negócios existente. Colocar esforços extras apenas diminuirá a produtividade e a eficiência do fluxo de trabalho.

Personalização e customização

A personalização de software é importante para se destacar da multidão que oferece ou vende os mesmos produtos e serviços que você. Um toque personalizado também é importante para a construção da marca. Um cliente é mais atraído por uma empresa que está proporcionando uma experiência personalizada, isso faz com que se sintam especiais. O software de CRM deve ser capaz de fazer essas coisas sem problemas.

Gerencie clientes complicados

Um CRM inteligente deve identificar os clientes que estão em bases fracas. Isso significa aqueles clientes que provavelmente desmoronarão se as ações não forem tomadas a tempo. Esses clientes vão tentar aumentar a taxa de retenção de clientes. Mesmo um incremento de 5% na taxa de retenção de clientes pode levar a um crescimento de 95% na receita do negócio. Esperamos que você entenda como é crucial não perder nem um cliente.

A linha inferior

Em poucas palavras, podemos dizer que as empresas grandes e estabelecidas estão melhorando continuamente a experiência do cliente, investindo na tecnologia mais recente. Portanto, representa um sinal para as startups mudarem seu foco em fornecer atendimento e experiência de alto nível ao cliente. O CRM para startups é a única maneira possível de alcançar todas essas coisas.