Cómo elegir el CRM con la mejor relación calidad-precio para empresas emergentes y pequeñas

Cuando se trata de administrar y nutrir las relaciones con los clientes, lo primero que viene a la mente es el software CRM. Aquí, analizaremos las aplicaciones de CRM diseñadas únicamente para pequeñas empresas y nuevas empresas. Si eres un emprendedor, definitivamente deberías leer este artículo.

Las pequeñas empresas y las nuevas empresas de rápido crecimiento deben asignar su capital de manera consciente. Por lo tanto, deben invertir en software que pueda ayudar a lograr rápidamente los objetivos deseados. Un sistema CRM (Customer Relationship Management) es una solución todo en uno para empresas emergentes. Como cualquier otro software comercial, el software CRM también está diseñado para agilizar y mejorar los procesos comerciales.

Inicialmente, el propósito de un sistema CRM es gestionar las interacciones del cliente con la empresa. Pero con la tecnología en constante evolución, un CRM ahora está haciendo mucho más que eso. En particular, CRM para nuevas empresas y pequeñas empresas, ya que les ayuda a centralizar datos, construir una marca, administrar finanzas y mucho más.

Consejos de expertos comerciales para CRM para empresas emergentes

Aquí, hemos escrito estrategias probadas que pueden ayudar a las nuevas empresas a sacar la mayor parte del software CRM. Además de eso, encontrará información más detallada en este artículo. Toda esta información vital lo ayudará a fomentar los clientes potenciales de manera más efectiva, crear una base de clientes leales, pronosticar ingresos, etc.

Elija un CRM escalable, flexible y asequible

Las empresas emergentes deben tener un CRM que pueda mejorar la experiencia del cliente, la interacción y la tasa de retención. Pero no pueden darse el lujo de gastar dinero en herramientas innecesarias. Incluso después de eso, la mayoría de los recién llegados cometen este error al buscar software. Optan por un software CRM dominado que comprende toneladas de funciones que no son útiles para las nuevas empresas.

En lugar de esto, debe encontrar un CRM de acuerdo con sus requisitos y a un precio asequible. Un sistema CRM que viene con todas las características esenciales y la capacidad de actualizarse con el crecimiento del negocio. Una de esas opciones podría ser SuiteCRM, que es el mejor CRM gratuito para nuevas empresas y MIPYME (medianas, pequeñas y microempresas).

Colaboración entre departamentos

Esta es una de las principales razones por las que el 90% de las nuevas empresas fracasan. La falta de colaboración entre varios departamentos dentro de una organización conduce a un servicio al cliente y una satisfacción deficientes. El software Perfect CRM cierra la brecha entre los dos departamentos con bastante facilidad.

Por ejemplo, si los datos demográficos recopilados por el departamento de marketing no llegan a tiempo al departamento de ventas, será imposible crear una estrategia eficaz. Por eso es importante evitar posibles silos y conectar varios puntos de contacto. Solo de esta manera, una empresa puede obtener una imagen completa y trabajar de manera más eficiente. La colaboración en equipo puede proporcionar una ventaja competitiva a las empresas emergentes de rápido crecimiento.

Rápido y fácil de usar

El propósito de un CRM es reducir los esfuerzos y mejorar la productividad del flujo de trabajo en lugar de complicar los procesos existentes. Por lo tanto, tenga cuidado con el software CRM con una pequeña curva de aprendizaje y fácil de entender por todos los usuarios.

Funciones de seguridad de primer nivel

El software CRM registra la información del cliente; podrían ser conversaciones por correo electrónico, chats, transacciones o cualquier otra cosa. Y es su responsabilidad mantener esos datos vitales seguros y protegidos. Debe buscar algunas funciones de seguridad avanzadas que puedan garantizar la seguridad de los datos del cliente. Por ejemplo, la autenticación de dos factores para que nadie pueda acceder a los datos sin autorización o seguimiento de la actividad del usuario.

Uso óptimo de los datos de CRM

La mayoría de las nuevas empresas subestiman el valor de los datos de CRM; en cambio, se centran en servicios de terceros para proporcionar datos. Por lo general, esta opción es costosa y los datos proporcionados por ellos son difíciles de evaluar. Al aprovechar los datos disponibles en CRM, puede aumentar fácilmente las ventas y dirigirse a los clientes que aún no están completamente desarrollados.

Entendamos esto con un ejemplo, Retail CRM ha estado utilizando los datos para comprender los patrones de compra y el comportamiento del cliente. Han sido testigos de un inmenso crecimiento mediante el análisis de datos de CRM.

Atraer clientes con alto LTV (Valor de por vida)

Las grandes empresas y firmas utilizan principalmente CRM para construir una relación duradera con los clientes de High LTV. Por esa razón, es imperativo que un CRM cuente con funcionalidades que puedan ayudar en la identificación de dichos clientes y clientes. La mayoría de los CRM, especialmente CRM para hoteles, están diseñados para centralizar la comunicación del cliente, retener el historial del cliente y proporcionar seguimientos futuros.

Opte por un software de CRM basado en el número de usuarios

Como dijimos anteriormente, las nuevas empresas no pueden permitirse gastar dinero en recursos que no explotarán en el futuro próximo. Por lo tanto, será prudente determinar el número de usuarios antes de invertir en software. Sin embargo, el sistema de CRM que elija debe ser capaz de escalar según el crecimiento de su negocio.

Software CRM orientado a la industria

Diferentes tipos de negocios tienen diferentes requisitos de software CRM. Por eso es importante comprender la base de clientes y, después de eso, elegir un CRM para la puesta en marcha en consecuencia. Un modelo de negocio B2B tendrá obligaciones completamente diferentes a las de un modelo B2C. Por ejemplo, un Call Center CRM es más efectivo a la hora de enviar mensajes SMS masivos que cualquier otro software.

Alineación entre los equipos de ventas y marketing

El intercambio fluido de datos entre los equipos de ventas y marketing podría ser crucial para el éxito comercial. No importa si es una empresa nueva en crecimiento o una empresa bien establecida, debe asegurarse de que CRM no se convierta en propiedad exclusiva de un equipo en particular. Los datos recopilados por los equipos de ventas al cerrar tratos pueden ayudar al equipo de marketing a crear una campaña más efectiva.

Integración perfecta de correo electrónico con CRM

Los correos electrónicos son la forma de comunicación más utilizada y efectiva. La mayoría de los clientes prefieren usar correos electrónicos para obtener soluciones a sus problemas. No solo ellos, alrededor del 28% de las horas de trabajo de los empleados se dedican a leer o responder correos electrónicos.

Un buen sistema CRM es capaz de integrarse con extensiones avanzadas como Email to Lead o BCC archive. Dichos complementos pueden ahorrar una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo de los usuarios.

CRM impulsado por IA para empresas emergentes

Sin duda, la IA es el futuro y la verdadera clave de la automatización. Los expertos han estado prediciendo que el CRM impulsado por IA puede desbloquear un gran potencial, ya sea relacionado con las ventas, el servicio al cliente o cualquier otra cosa. Por lo tanto, debe ser proactivo y adoptar también un enfoque basado en IA. No significa que deba optar por un CRM costoso basado en IA, pero debe estar abierto a posibilidades.

Integración de redes sociales

Hay un dicho, "Las redes sociales son el reflejo de una persona" y es exacto en gran medida. Puedes decir mucho sobre una persona con solo mirar la actividad en las redes sociales. Social CRM o la integración de CRM con canales de redes sociales tiene un gran valor y también ayuda a comprender el comportamiento del cliente. Las nuevas empresas y las pequeñas empresas pueden aprovechar muchos beneficios al usar CRM, que está optimizado para recopilar datos cruciales de las plataformas sociales.

Máxima confiabilidad

La única forma de calificar un software de gestión de relaciones con los clientes es observando su capacidad para recopilar datos. Y la fiabilidad del software depende de la precisión de los datos que proporciona. Los datos inexactos pueden llevar a acciones ineficientes y eventualmente a resultados catastróficos. Estos factores podrían afectar negativamente el crecimiento y los ingresos de las nuevas empresas.

Accesibilidad

La accesibilidad del software es una gran preocupación, especialmente en el escenario reciente en el que la mayoría de la fuerza laboral trabaja de forma remota. Solo hay una solución cuando se trata de acceder al software de forma remota, es decir, CRM basado en la nube. Pero asegúrese de no comprometer el rendimiento del software mientras busca flexibilidad. Hay muchas aplicaciones de CRM que pueden funcionar fácilmente en teléfonos inteligentes pero carecen de algunas funcionalidades cruciales.

Fácil integración con software comercial existente

El objetivo principal de CRM para Startups es reducir la carga mediante la creación de un espacio centralizado para sus usuarios, y no al revés. Será mucho más fácil evaluar la imagen completa de una vez que conectar los puntos. Por lo tanto, debe optar por un CRM para nuevas empresas que pueda sincronizarse fácilmente con su tecnología comercial existente. Poner esfuerzos adicionales solo disminuirá la productividad y la eficiencia del flujo de trabajo.

Personalización y Customización

La personalización del software es importante para destacar entre la multitud que ofrece o vende los mismos productos y servicios que usted. Un toque personalizado también es importante para la construcción de marca. Un cliente se siente más atraído por un negocio que brinda una experiencia personalizada, lo hace sentir especial. El software CRM debería ser capaz de hacer tales cosas sin ningún problema.

Administrar clientes complicados

Un CRM inteligente debe identificar a los clientes que se encuentran sobre cimientos débiles. Significa aquellos clientes que probablemente se desmoronen si no se toman las medidas a tiempo. Estos clientes contribuirán a aumentar la tasa de retención de clientes. Incluso un incremento del 5 % en la tasa de retención de clientes puede generar un crecimiento del 95 % en los ingresos comerciales. Esperamos que comprenda lo crucial que es no perder ni un solo cliente.

La línea de fondo

En pocas palabras, podemos decir que las empresas grandes y establecidas mejoran continuamente la experiencia de sus clientes invirtiendo en la última tecnología. Por lo tanto, representa una señal para que las nuevas empresas cambien su enfoque para brindar un servicio al cliente y una experiencia de primer nivel. CRM para startups es la única forma posible de lograr todas estas cosas.