스타트업 및 소규모 비즈니스를 위한 최고의 가치 CRM을 선택하는 방법

고객 관계를 관리하고 육성할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 CRM 소프트웨어입니다. 여기에서는 소규모 비즈니스 및 스타트업만을 위한 CRM 응용 프로그램에 대해 설명합니다. 당신이 기업가라면 반드시 이 기사를 읽어야 합니다.

빠르게 성장하는 중소기업과 신생 기업은 신중하게 자본을 할당해야 합니다. 따라서 원하는 목표를 빠르게 달성하는 데 도움이 되는 소프트웨어에 투자해야 합니다. CRM(Customer Relationship Management) 시스템은 스타트업을 위한 올인원 솔루션입니다. 다른 비즈니스 소프트웨어와 마찬가지로 CRM 소프트웨어도 비즈니스 프로세스를 간소화하고 개선하도록 설계되었습니다.

처음에 CRM 시스템의 목적은 회사와 고객의 상호 작용을 관리하는 것입니다. 그러나 끊임없이 진화하는 기술과 함께 CRM은 이제 그 이상을 수행하고 있습니다. 특히 스타트업과 소규모 비즈니스를 위한 CRM은 데이터를 중앙 집중화하고 브랜드를 구축하며 재무 관리 등을 관리하는 데 도움이 됩니다.

스타트업을 위한 CRM을 위한 비즈니스 전문가의 팁

여기에서는 스타트업이 CRM 소프트웨어의 대부분을 가져오는 데 도움이 될 수 있는 시도되고 테스트된 전략을 기록했습니다. 그 외에도 이 기사에서 더 통찰력 있는 정보를 찾을 수 있습니다. 이 모든 중요한 정보는 리드를 보다 효과적으로 육성하고 충성도 높은 고객 기반을 만들고 수익을 예측하는 데 도움이 됩니다.

확장 가능하고 유연하며 경제적인 CRM 선택

스타트업에는 고객 경험, 상호 작용 및 유지율을 향상시킬 수 있는 CRM이 있어야 합니다. 그러나 그들은 불필요한 도구에 돈을 쏟을 여유가 없습니다. 그 후에도 대부분의 신규 이민자는 소프트웨어를 검색할 때 이러한 실수를 저지릅니다. 그들은 스타트업에 쓸모가 없는 수많은 기능으로 구성된 강력한 CRM 소프트웨어를 선택합니다.

이것 대신에, 당신은 당신의 요구 사항에 따라 그리고 저렴한 가격에 CRM을 찾아야 합니다. 비즈니스 성장에 따라 업그레이드할 수 있는 모든 필수 기능과 기능이 포함된 CRM 시스템입니다. 이러한 옵션 중 하나는 스타트업 및 MSME(중소기업, 중소기업)를 위한 최고의 무료 CRM인 SuiteCRM일 수 있습니다.

부서간 협업

이것은 스타트업의 90%가 실패하는 주요 원인 중 하나입니다. 조직 내 다양한 ​​부서 간의 협업 부족은 고객 서비스 및 만족도 저하로 이어집니다. Perfect CRM 소프트웨어는 두 부서 간의 격차를 아주 쉽게 메워줍니다.

예를 들어, 마케팅 부서에서 수집한 인구 통계 데이터가 영업 부서에 제시간에 도착하지 않으면 효과적인 전략을 수립할 수 없습니다. 그렇기 때문에 가능한 사일로를 피하고 다양한 접점을 연결하는 것이 중요합니다. 이러한 방식으로만 기업은 전체 그림을 파악하고 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다. 팀 협업은 빠르게 성장하는 스타트업에 경쟁력을 제공할 수 있습니다.

빠르고 사용하기 쉬운

CRM의 목적은 기존 프로세스를 복잡하게 만드는 것보다 노력을 줄이고 워크플로 생산성을 개선하는 것입니다. 따라서 학습 곡선이 작고 모든 사용자가 이해하기 쉬운 CRM 소프트웨어에 주의하십시오.

최고 수준의 보안 기능

CRM 소프트웨어는 고객 정보를 기록합니다. 이메일 대화, 채팅, 거래 또는 기타 모든 것이 될 수 있습니다. 그리고 중요한 데이터를 안전하게 보호하는 것은 귀하의 책임입니다. 클라이언트 데이터의 안전을 보장할 수 있는 몇 가지 고급 보안 기능을 찾아야 합니다. 예를 들어, 사용자 활동에 대한 승인 또는 추적 없이는 누구도 데이터에 액세스할 수 없도록 하는 2단계 인증이 있습니다.

CRM 데이터의 최적 사용

대부분의 스타트업은 CRM 데이터의 가치를 과소평가하는 대신 데이터를 제공하는 타사 서비스에 중점을 둡니다. 일반적으로 이 옵션은 비용이 많이 들고 제공된 데이터를 평가하기 어렵습니다. CRM에서 사용할 수 있는 데이터를 활용하면 매출을 쉽게 늘리고 아직 완전히 개발되지 않은 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

예를 들어 이것을 이해합시다. Retail CRM은 구매 패턴과 고객 행동을 이해하기 위해 데이터를 활용하고 있습니다. 그들은 CRM 데이터를 분석하여 엄청난 성장을 목격했습니다.

높은 LTV(평생가치)로 고객 유치

대기업과 기업은 주로 높은 LTV 고객과의 장기적인 관계를 구축하기 위해 CRM을 사용합니다. 이러한 이유로 CRM에는 이러한 고객과 클라이언트를 식별하는 데 도움이 될 수 있는 기능이 있어야 합니다. 대부분의 CRM, 특히 호텔용 CRM은 고객의 커뮤니케이션을 중앙 집중화하고 고객의 이력을 유지하며 향후 후속 조치를 제공하도록 맞춤화되었습니다.

사용자 수에 따라 CRM 소프트웨어 선택

앞서 말했듯이 스타트업은 앞으로 활용하지 않을 리소스에 돈을 쓸 여유가 없습니다. 따라서 소프트웨어에 투자하기 전에 사용자 수를 결정하는 것이 현명할 것입니다. 그러나 선택한 CRM 시스템은 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있어야 합니다.

산업 지향적 CRM 소프트웨어

비즈니스 유형에 따라 CRM 소프트웨어와 요구 사항이 다릅니다. 그렇기 때문에 고객 기반을 이해하고 그에 따라 스타트업을 위한 CRM을 선택하는 것이 중요합니다. B2B 비즈니스 모델은 B2C 모델과 완전히 다른 의무를 갖습니다. 예를 들어, 콜 센터 CRM은 다른 소프트웨어보다 대량 SMS 메시지를 보낼 때 더 효과적입니다.

영업팀과 마케팅팀 간의 연계

영업 팀과 마케팅 팀 간의 원활한 데이터 교환은 비즈니스 성공에 매우 중요할 수 있습니다. 성장하는 신생 기업이든 잘 설립된 회사이든 상관없이 CRM이 특정 팀의 독점적 자산이 되지 않도록 해야 합니다. 거래를 성사하는 동안 영업 팀이 수집한 데이터는 마케팅 팀이 보다 효과적인 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM과 원활한 이메일 통합

이메일은 가장 많이 사용되며 효과적인 커뮤니케이션 방법입니다. 대부분의 고객은 문제에 대한 솔루션을 얻기 위해 이메일을 사용하는 것을 선호합니다. 그들뿐만 아니라 직원 근무 시간의 약 28%가 이메일을 읽거나 답장하는 데 사용됩니다.

좋은 CRM 시스템은 Email to Lead 또는 BCC 아카이브와 같은 고급 확장 기능과 통합할 수 있습니다. 이러한 플러그인은 사용자의 상당한 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

스타트업을 위한 AI 기반 CRM

의심할 여지 없이 AI는 미래이자 자동화의 진정한 열쇠입니다. 전문가들은 AI 기반 CRM이 영업, 고객 서비스 또는 기타 다른 것과 관련이 있더라도 큰 잠재력을 발휘할 수 있다고 예측해 왔습니다. 따라서 AI 기반 접근 방식도 적극적으로 도입해야 합니다. 값비싼 AI 기반 CRM을 선택해야 한다는 의미는 아니지만 가능성은 열려 있어야 합니다.

소셜 미디어 통합

'소셜미디어는 사람의 거울이다'라는 말이 있는데, 그 말이 많이 맞았다. 소셜 미디어 활동을 보면 사람에 대해 많은 것을 말할 수 있습니다. 소셜 미디어 채널과 소셜 CRM 또는 CRM 통합은 큰 가치가 있으며 고객 행동을 이해하는 데에도 도움이 됩니다. 스타트업과 소기업은 소셜 플랫폼에서 중요한 데이터를 수집하는 데 최적화된 CRM을 사용하여 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

최고의 신뢰성

고객 관계 관리 소프트웨어를 평가하는 한 가지 방법은 데이터 수집 능력을 살펴보는 것입니다. 그리고 소프트웨어의 신뢰성은 소프트웨어가 제공하는 데이터의 정확성에 달려 있습니다. 부정확한 데이터는 비효율적인 조치로 이어져 결국 재앙적인 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 요인은 스타트업의 성장과 수익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

접근성

소프트웨어 접근성은 특히 대부분의 인력이 원격으로 작업하는 최근 시나리오에서 큰 문제입니다. 클라우드 기반 CRM과 같이 소프트웨어에 원격으로 액세스하는 경우 솔루션은 단 하나뿐입니다. 그러나 유연성을 추구하면서 소프트웨어 성능을 손상시키지 않도록 하십시오. 스마트폰에서 쉽게 작동할 수 있지만 몇 가지 중요한 기능이 부족한 CRM 응용 프로그램이 많이 있습니다.

기존 비즈니스 소프트웨어와 손쉬운 통합

CRM for Startups의 주요 목표는 사용자를 위한 중앙 집중식 공간을 만들어 부담을 줄이는 것입니다. 그 반대는 아닙니다. 점을 연결하는 것보다 전체 그림을 한 번에 평가하는 것이 훨씬 더 쉬울 것입니다. 따라서 기존 비즈니스 기술과 쉽게 동기화할 수 있는 스타트업용 CRM을 선택해야 합니다. 추가 노력을 기울이면 워크플로의 생산성과 효율성이 저하될 뿐입니다.

개인화 및 맞춤화

소프트웨어 개인화는 귀하와 동일한 제품 및 서비스를 제공하거나 판매하는 군중에서 눈에 띄기 위해 중요합니다. 브랜드 구축을 위해서는 개인화된 터치도 중요합니다. 고객은 개인화된 경험을 제공하는 비즈니스에 더 끌리고 특별하다고 느끼게 됩니다. CRM 소프트웨어는 문제 없이 이러한 작업을 수행할 수 있어야 합니다.

까다로운 고객 관리

스마트 CRM은 기반이 약한 고객을 식별해야 합니다. 제때 조치를 취하지 않으면 무너질 가능성이 있는 고객을 의미합니다. 이러한 고객은 고객 유지율을 높이는 데 홍보할 것입니다. 고객 유지율이 5% 증가하더라도 비즈니스 수익은 95% 증가할 수 있습니다. 단 한 명의 고객도 잃지 않는 것이 얼마나 중요한지 이해해 주시기 바랍니다.

결론

간단히 말해서, 규모가 크고 확고한 기업은 최신 기술에 투자하여 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있다고 말할 수 있습니다. 따라서 이는 신생 기업이 최고의 고객 서비스와 경험을 제공하는 데 초점을 전환하라는 신호를 나타냅니다. 스타트업을 위한 CRM은 이 모든 것을 달성할 수 있는 유일한 방법입니다.