Jak wybrać CRM o najlepszej relacji jakości do ceny dla start-upów i małych firm

Jeśli chodzi o zarządzanie i pielęgnowanie relacji z klientami, pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, jest oprogramowanie CRM. Tutaj omówimy aplikacje CRM przeznaczone wyłącznie dla małych firm i startupów. Jeśli jesteś przedsiębiorcą, zdecydowanie powinieneś przeczytać ten artykuł.

Szybko rozwijające się małe firmy i start-upy muszą świadomie alokować swój kapitał. Dlatego powinni inwestować w oprogramowanie, które może pomóc w szybkim osiągnięciu zamierzonych celów. System CRM (Customer Relationship Management) to kompleksowe rozwiązanie dla startupów. Jak każde inne oprogramowanie biznesowe, oprogramowanie CRM ma również na celu usprawnienie i usprawnienie procesów biznesowych.

Początkowo celem systemu CRM jest zarządzanie interakcjami klienta z firmą. Ale dzięki stale rozwijającej się technologii CRM robi teraz o wiele więcej. Szczególnie CRM dla startupów i małych firm, ponieważ pomaga im w centralizacji danych, budowaniu marki, zarządzaniu finansami i wielu innych.

Porady Business Expert dotyczące CRM dla startupów

Tutaj opisaliśmy wypróbowane i przetestowane strategie, które mogą pomóc startupom w wydobyciu większości oprogramowania CRM. Poza tym w tym artykule znajdziesz więcej wnikliwych informacji. Wszystkie te ważne informacje pomogą Ci skuteczniej pielęgnować leady, tworzyć bazę lojalnych klientów, prognozować przychody itp.

Wybierz skalowalny, elastyczny i niedrogi CRM

Startupy powinny mieć CRM, który może poprawić obsługę klienta, interakcję i wskaźnik retencji. Ale nie mogą sobie pozwolić na wydawanie pieniędzy na niepotrzebne narzędzia. Nawet po tym większość nowicjuszy popełnia ten błąd podczas wyszukiwania oprogramowania. Wybierają potężne oprogramowanie CRM, które zawiera mnóstwo funkcji, które nie są przydatne dla startupów.

Zamiast tego powinieneś znaleźć CRM zgodny z Twoimi wymaganiami i w przystępnej cenie. System CRM ze wszystkimi niezbędnymi funkcjami i możliwością rozbudowy wraz z rozwojem firmy. Jedną z takich opcji może być SuiteCRM, który jest najlepszym darmowym CRM dla startupów i MSME (średnie, małe i mikroprzedsiębiorstwa).

Współpraca między działami

To jedna z głównych przyczyn niepowodzenia 90% startupów. Brak współpracy pomiędzy różnymi działami w organizacji prowadzi do słabej obsługi i satysfakcji klienta. Doskonałe oprogramowanie CRM dość łatwo wypełnia lukę między tymi dwoma działami.

Na przykład, jeśli dane demograficzne zebrane przez dział marketingu nie dotrą na czas do działu sprzedaży, to stworzenie skutecznej strategii będzie niemożliwe. Dlatego ważne jest, aby unikać możliwych silosów i łączyć różne punkty styku. Tylko w ten sposób firma może uzyskać pełny obraz i działać wydajniej. Współpraca zespołowa może zapewnić przewagę konkurencyjną szybko rozwijającym się startupom.

Szybki i łatwy w użyciu

Celem CRM jest zmniejszenie wysiłków i poprawa wydajności pracy, a nie komplikowanie istniejących procesów. Dlatego uważaj na oprogramowanie CRM z niewielką krzywą uczenia się i łatwe do zrozumienia dla wszystkich użytkowników.

Najwyższej klasy funkcje bezpieczeństwa

Oprogramowanie CRM rejestruje informacje o kliencie; mogą to być rozmowy e-mailowe, czaty, transakcje lub cokolwiek innego. Twoim obowiązkiem jest dbanie o bezpieczeństwo tych ważnych danych. Powinieneś poszukać zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa, które mogą zapewnić bezpieczeństwo danych klienta. Na przykład uwierzytelnianie dwuskładnikowe, aby nikt nie mógł uzyskać dostępu do danych bez autoryzacji lub śledzenia aktywności użytkownika.

Optymalne wykorzystanie danych CRM

Większość startupów nie docenia wartości danych CRM, zamiast tego skupia się na usługach zewnętrznych w celu dostarczania danych. Zazwyczaj ta opcja jest kosztowna, a dostarczone przez nich dane są trudne do oszacowania. Wykorzystując dane dostępne w CRM, możesz łatwo zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do klientów, którzy nie są jeszcze w pełni rozwinięci.

Zrozummy to na przykładzie, Retail CRM wykorzystuje dane do zrozumienia wzorców zakupowych i zachowań klientów. Byli świadkami ogromnego wzrostu, analizując dane CRM.

Przyciągnij klienta dzięki wysokiemu wskaźnikowi LTV (wartość w całym okresie eksploatacji)

Duże przedsiębiorstwa i firmy wykorzystują przede wszystkim CRM do budowania długotrwałych relacji z klientami o wysokim LTV. Z tego powodu konieczne jest, aby CRM posiadał funkcje, które mogą pomóc w identyfikacji takich klientów i klientów. Większość systemów CRM, zwłaszcza CRM dla hoteli, jest dostosowana do centralizacji komunikacji z klientem, zachowania historii klienta i zapewniania dalszych działań w przyszłości.

Wybierz oprogramowanie CRM na podstawie liczby użytkowników

Jak powiedzieliśmy wcześniej, startupów nie stać na wydawanie pieniędzy na zasoby, których nie wykorzystają w najbliższej przyszłości. Dlatego rozsądnie będzie określić liczbę użytkowników przed inwestycją w oprogramowanie. Jednak system CRM, który wybierzesz, powinien być w stanie skalować się w miarę rozwoju Twojej firmy.

Oprogramowanie CRM zorientowane na branżę

Różne rodzaje działalności mają inne wymagania niż oprogramowanie CRM. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć bazę klientów, a następnie odpowiednio wybrać CRM dla startupu. Model biznesowy B2B będzie miał zupełnie inne obowiązki niż model B2C. Na przykład Call Center CRM jest bardziej skuteczny, jeśli chodzi o wysyłanie masowych wiadomości SMS, niż jakiekolwiek inne oprogramowanie.

Dopasowanie między zespołami sprzedaży i marketingu

Bezproblemowa wymiana danych między zespołami sprzedaży i marketingu może mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego. Bez względu na to, czy jesteś rozwijającym się startupem, czy firmą o ugruntowanej pozycji, musisz zadbać o to, aby CRM nie stał się wyłączną własnością jednego konkretnego zespołu. Dane zbierane przez zespoły sprzedażowe podczas zawierania transakcji mogą pomóc zespołowi marketingowemu w stworzeniu skuteczniejszej kampanii.

Bezproblemowa integracja poczty e-mail z CRM

E-maile są najczęściej używanym i skutecznym sposobem komunikacji. Większość klientów woli korzystać z e-maili, aby uzyskać rozwiązania swoich problemów. Nie tylko oni, około 28% czasu pracy pracowników spędzają na czytaniu lub odpowiadaniu na e-maile.

Dobry system CRM jest w stanie zintegrować się z zaawansowanymi rozszerzeniami, takimi jak Email to Lead czy archiwum BCC. Takie wtyczki mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu i wysiłku użytkowników.

CRM oparty na sztucznej inteligencji dla startupów

Bez wątpienia sztuczna inteligencja to przyszłość i prawdziwy klucz do automatyzacji. Eksperci przewidują, że CRM oparty na sztucznej inteligencji może uwolnić ogromny potencjał, niezależnie od tego, czy jest związany ze sprzedażą, obsługą klienta, czy z czymkolwiek innym. Dlatego powinieneś być proaktywny i również przyjąć podejście oparte na sztucznej inteligencji. Nie oznacza to, że powinieneś wybrać drogi CRM oparty na sztucznej inteligencji, ale powinieneś być otwarty na możliwości.

Integracja z mediami społecznościowymi

Jest takie powiedzenie: „Media społecznościowe są odbiciem osoby” i jest ono w dużej mierze trafne. Możesz wiele powiedzieć o osobie, po prostu patrząc na aktywność w mediach społecznościowych. Integracja Social CRM lub CRM z kanałami mediów społecznościowych ma ogromną wartość i pomaga również w zrozumieniu zachowań klientów. Startupy i małe firmy mogą czerpać wiele korzyści, korzystając z CRM, który jest zoptymalizowany pod kątem zbierania kluczowych danych z platform społecznościowych.

Najwyższa niezawodność

Jednym ze sposobów oceny oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami jest sprawdzenie jego zdolności do gromadzenia danych. A niezawodność oprogramowania zależy od dokładności dostarczanych przez nie danych. Niedokładne dane mogą prowadzić do nieefektywnych działań i ostatecznie katastrofalnych rezultatów. Czynniki te mogą negatywnie wpłynąć na wzrost i przychody startupów.

Dostępność

Dostępność oprogramowania jest ogromnym problemem, zwłaszcza w ostatnim scenariuszu, kiedy większość pracowników pracuje zdalnie. Jest tylko jedno rozwiązanie, jeśli chodzi o zdalny dostęp do oprogramowania, tj. CRM oparty na chmurze. Ale upewnij się, że nie pogorszysz wydajności oprogramowania, szukając elastyczności. Istnieje wiele aplikacji CRM, które mogą z łatwością działać na smartfonach, ale brakuje im kilku kluczowych funkcjonalności.

Łatwa integracja z istniejącym oprogramowaniem biznesowym

Podstawowym celem CRM for Startups jest zmniejszenie obciążenia poprzez stworzenie scentralizowanej przestrzeni dla swoich użytkowników, a nie na odwrót. O wiele łatwiej będzie ocenić od razu cały obraz niż łączenie kropek. Dlatego powinieneś zdecydować się na CRM dla startupów, który może łatwo zsynchronizować się z istniejącą technologią biznesową. Wkładanie dodatkowego wysiłku tylko zmniejszy produktywność i efektywność przepływu pracy.

Personalizacja i dostosowywanie

Personalizacja oprogramowania jest ważna, aby wyróżnić się z tłumu, który oferuje lub sprzedaje te same produkty i usługi co Ty. Spersonalizowany dotyk jest również ważny dla budowania marki. Klient jest bardziej przyciągany do firmy, która zapewnia spersonalizowane wrażenia, dzięki czemu czuje się wyjątkowy. Oprogramowanie CRM powinno być w stanie robić takie rzeczy bez żadnych problemów.

Zarządzaj Podstępnymi Klientami

Inteligentny CRM powinien identyfikować klientów, którzy stoją na słabych podstawach. Oznacza to tych klientów, którzy mogą się rozpaść, jeśli działania nie zostaną podjęte na czas. Ci klienci będą zwiększać wskaźnik retencji klientów. Nawet 5% wzrost wskaźnika utrzymania klientów może prowadzić do 95% wzrostu przychodów firmy. Mamy nadzieję, że rozumiesz, jak ważne jest, aby nie stracić ani jednego klienta.

Dolna linia

Krótko mówiąc, duże i ugruntowane firmy stale poprawiają jakość obsługi klientów, inwestując w najnowsze technologie. Jest to więc sygnał dla startupów, aby skoncentrowały się na zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta i doświadczenia. CRM dla startupów to jedyny sposób na osiągnięcie tego wszystkiego.