วิธีเลือก CRM ที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อพูดถึงการจัดการและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งแรกที่นึกถึงคือซอฟต์แวร์ CRM ในที่นี้ เราจะพูดถึงแอปพลิเคชัน CRM ที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพเท่านั้น หากคุณเป็นผู้ประกอบการ คุณควรอ่านบทความนี้อย่างแน่นอน

ธุรกิจขนาดเล็กและการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กที่เติบโตอย่างรวดเร็วจำเป็นต้องจัดสรรเงินทุนอย่างรอบคอบ ดังนั้นควรลงทุนในซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เป็นโซลูชันครบวงจรสำหรับสตาร์ทอัพ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ทางธุรกิจอื่นๆ ซอฟต์แวร์ CRM ยังได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ

เริ่มแรก จุดประสงค์ของระบบ CRM คือการจัดการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัท แต่ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ CRM ทำอะไรได้มากกว่านั้น โดยเฉพาะ CRMs สำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก เนื่องจากช่วยในการรวมศูนย์ข้อมูล สร้างแบรนด์ จัดการการเงิน และอื่นๆ อีกมากมาย

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจสำหรับ CRM สำหรับสตาร์ทอัพ

ในที่นี้ เราได้เขียนกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบแล้วซึ่งสามารถช่วยสตาร์ทอัพในการนำซอฟต์แวร์ CRM ส่วนใหญ่ออกมาได้ นอกจากนั้น คุณจะพบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากบทความนี้ ข้อมูลสำคัญทั้งหมดนี้จะช่วยคุณในการดูแลลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างฐานลูกค้าที่ภักดี คาดการณ์รายได้ ฯลฯ

เลือก CRM ที่ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และราคาไม่แพง

สตาร์ทอัพควรมี CRM ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การโต้ตอบ และอัตราการรักษา แต่พวกเขาไม่สามารถจ่ายเงินให้กับเครื่องมือที่ไม่จำเป็นได้ แม้หลังจากนั้น ผู้มาใหม่ส่วนใหญ่จะทำผิดพลาดขณะค้นหาซอฟต์แวร์ พวกเขาเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีสมรรถนะสูง ซึ่งประกอบไปด้วยคุณสมบัติมากมายที่ไม่มีประโยชน์สำหรับสตาร์ทอัพ

แทนที่จะเป็นเช่นนั้น คุณควรหา CRM ตามความต้องการของคุณและในราคาที่เหมาะสม ระบบ CRM ที่มาพร้อมกับคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดและความสามารถในการอัปเกรดพร้อมกับการเติบโตของธุรกิจ หนึ่งในตัวเลือกดังกล่าวอาจเป็น SuiteCRM ซึ่งเป็น CRM ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพและ MSME (องค์กรขนาดกลาง ขนาดเล็ก และขนาดเล็ก)

ความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ

นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ 90% ของสตาร์ทอัพล้มเหลว การขาดความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ ภายในองค์กรนำไปสู่การบริการลูกค้าและความพึงพอใจที่ไม่ดี ซอฟต์แวร์ CRM ที่สมบูรณ์แบบเชื่อมช่องว่างระหว่างสองแผนกได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลประชากรที่แผนกการตลาดเก็บรวบรวมไม่ถึงฝ่ายขายตรงเวลา จะไม่สามารถสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะหลีกเลี่ยงไซโลที่เป็นไปได้และเชื่อมต่อจุดสัมผัสต่างๆ ด้วยวิธีนี้เท่านั้น ธุรกิจจะได้รับภาพรวมและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำงานร่วมกันเป็นทีมสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับสตาร์ทอัพที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ใช้งานง่ายและรวดเร็ว

จุดประสงค์ของ CRM คือการลดความพยายามและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเวิร์กโฟลว์ แทนที่จะทำให้กระบวนการที่มีอยู่ซับซ้อนขึ้น ดังนั้น ให้ระวังซอฟต์แวร์ CRM ที่มีช่วงการเรียนรู้เล็ก ๆ และผู้ใช้ทุกคนเข้าใจง่าย

คุณสมบัติด้านความปลอดภัยระดับสุดยอด

ซอฟต์แวร์ CRM บันทึกข้อมูลของลูกค้า อาจเป็นการสนทนาทางอีเมล แชท ธุรกรรม หรืออย่างอื่น และเป็นความรับผิดชอบของคุณในการเก็บรักษาข้อมูลสำคัญนั้นให้ปลอดภัย คุณควรมองหาคุณลักษณะด้านความปลอดภัยขั้นสูงที่สามารถรับรองความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเพื่อไม่ให้ใครเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือติดตามกิจกรรมของผู้ใช้

การใช้ข้อมูล CRM อย่างเหมาะสม

สตาร์ทอัพส่วนใหญ่ประเมินค่าของข้อมูล CRM ต่ำเกินไป แต่กลับมุ่งเน้นไปที่บริการของบุคคลที่สามเพื่อให้ข้อมูล โดยปกติ ตัวเลือกนี้มีค่าใช้จ่ายสูงและข้อมูลที่มาจากตัวเลือกนี้ประเมินได้ยาก ด้วยการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ใน CRM คุณสามารถเพิ่มยอดขายและกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่ยังไม่พัฒนาอย่างสมบูรณ์ได้อย่างง่ายดาย

มาทำความเข้าใจสิ่งนี้ด้วยตัวอย่าง Retail CRM ได้ใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจรูปแบบการซื้อและพฤติกรรมของลูกค้า พวกเขาได้เห็นการเติบโตอย่างมากจากการวิเคราะห์ข้อมูล CRM

ดึงดูดลูกค้าด้วย LTV สูง (มูลค่าตลอดชีพ)

องค์กรขนาดใหญ่และบริษัทต่างๆ ใช้ CRM เป็นหลักในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า High LTV ด้วยเหตุผลดังกล่าว จึงจำเป็นที่ CRM จะมีฟังก์ชันที่สามารถช่วยในการระบุลูกค้าและลูกค้าดังกล่าว CRM ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CRM สำหรับโรงแรมได้รับการปรับแต่งให้เป็นศูนย์กลางของการสื่อสารของลูกค้า การรักษาประวัติของลูกค้า และการติดตามผลในอนาคต

เลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM ตามจำนวนผู้ใช้

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่าสตาร์ทอัพไม่สามารถจ่ายเงินเพื่อซื้อทรัพยากรที่พวกเขาจะไม่ใช้ประโยชน์ได้ในอนาคตอันใกล้ ดังนั้นจึงควรกำหนดจำนวนผู้ใช้ก่อนตัดสินใจลงทุนในซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ระบบ CRM ที่คุณเลือกควรสามารถปรับขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ซอฟต์แวร์ CRM เชิงอุตสาหกรรม

ธุรกิจประเภทต่างๆ มีข้อกำหนดที่แตกต่างจากซอฟต์แวร์ CRM นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องเข้าใจฐานลูกค้า และหลังจากนั้น คุณก็เลือก CRM สำหรับสตาร์ทอัพตามนั้น โมเดลธุรกิจ B2B จะมีภาระผูกพันที่แตกต่างจากแบบจำลอง B2C อย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น Call Center CRM มีประสิทธิภาพในการส่งข้อความ SMS จำนวนมากมากกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ

การจัดตำแหน่งระหว่างทีมขายและทีมการตลาด

การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทีมขายและการตลาดอย่างราบรื่นอาจมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตหรือบริษัทที่มีฐานะมั่นคง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ไม่ได้กลายเป็นคุณสมบัติเฉพาะของทีมใดทีมหนึ่งโดยเฉพาะ ข้อมูลที่รวบรวมโดยทีมขายในขณะที่ปิดการขายสามารถช่วยทีมการตลาดในการสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรวมอีเมลอย่างราบรื่นกับ CRM

อีเมลเป็นวิธีการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุดและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการใช้อีเมลในการแก้ปัญหา ไม่เพียงแค่พวกเขาเท่านั้น ประมาณ 28% ของชั่วโมงการทำงานของพนักงานนั้นใช้เวลาในการอ่านหรือตอบกลับอีเมล

ระบบ CRM ที่ดีสามารถผสานรวมกับส่วนขยายขั้นสูง เช่น Email to Lead หรือ BCC archive ปลั๊กอินดังกล่าวสามารถประหยัดเวลาและความพยายามของผู้ใช้ได้อย่างมาก

AI-Powered CRM สำหรับสตาร์ทอัพ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI คืออนาคตและกุญแจสำคัญที่แท้จริงสำหรับระบบอัตโนมัติ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถปลดล็อกศักยภาพที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการขาย บริการลูกค้า หรือสิ่งอื่นใด ดังนั้นคุณควรเป็นเชิงรุกและนำแนวทาง AI มาใช้ด้วยเช่นกัน ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเลือกใช้ CRM แบบ AI ที่มีราคาแพง แต่คุณควรเปิดรับความเป็นไปได้

การรวมโซเชียลมีเดีย

มีคำกล่าวที่ว่า “โซเชียลมีเดียคือภาพสะท้อนของบุคคล” และมีความถูกต้องในระดับมาก คุณสามารถพูดมากเกี่ยวกับบุคคลได้เพียงแค่ดูกิจกรรมโซเชียลมีเดีย การรวม CRM ทางสังคมหรือ CRM กับช่องทางโซเชียลมีเดียถือเป็นคุณค่าที่ดีและช่วยในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเช่นกัน การเริ่มต้นและธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ประโยชน์ได้มากมายโดยใช้ CRM ซึ่งได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญจากแพลตฟอร์มโซเชียล

ความน่าเชื่อถือสูงสุด

วิธีหนึ่งในการให้คะแนนซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์คือการดูที่ความสามารถในการรวบรวมข้อมูล และความน่าเชื่อถือของซอฟต์แวร์ขึ้นอยู่กับความถูกต้องของข้อมูลที่ให้ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องสามารถนำไปสู่การกระทำที่ไม่มีประสิทธิภาพและผลหายนะในที่สุด ปัจจัยเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อการเติบโตและรายได้ของสตาร์ทอัพ

การช่วยสำหรับการเข้าถึง

การเข้าถึงซอฟต์แวร์เป็นปัญหาใหญ่ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ล่าสุด เมื่อพนักงานส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกล มีวิธีแก้ไขเพียงวิธีเดียวในการเข้าถึงซอฟต์แวร์จากระยะไกล เช่น CRM บนคลาวด์ แต่อย่าทำให้ประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ลดลงในขณะที่มองหาความยืดหยุ่น มีแอปพลิเคชัน CRM มากมายที่สามารถทำงานบนสมาร์ทโฟนได้อย่างง่ายดาย แต่ไม่มีฟังก์ชันที่สำคัญบางอย่าง

บูรณาการอย่างง่ายดายกับซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีอยู่

เป้าหมายหลักของ CRM สำหรับสตาร์ทอัพคือการลดภาระโดยการสร้างพื้นที่ส่วนกลางสำหรับผู้ใช้ ไม่ใช่ในทางกลับกัน การประเมินภาพทั้งหมดพร้อมกันจะง่ายกว่ามากในการเชื่อมต่อจุดต่างๆ ดังนั้น คุณควรเลือกใช้ CRM สำหรับสตาร์ทอัพที่สามารถซิงค์กับเทคโนโลยีทางธุรกิจที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดาย การใช้ความพยายามเป็นพิเศษจะลดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของเวิร์กโฟลว์ลงเท่านั้น

ส่วนบุคคลและการปรับแต่ง

การปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมีความสำคัญเพื่อให้โดดเด่นจากกลุ่มผู้เสนอหรือขายผลิตภัณฑ์และบริการเดียวกันกับคุณ สัมผัสที่เป็นส่วนตัวก็มีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์เช่นกัน ลูกค้าสนใจธุรกิจที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ซอฟต์แวร์ CRM ควรสามารถทำสิ่งดังกล่าวได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

จัดการลูกค้าเจ้าเล่ห์

CRM ที่ชาญฉลาดควรระบุลูกค้าที่ยืนอยู่บนรากฐานที่อ่อนแอ หมายถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มจะแตกแยกหากดำเนินการไม่ตรงเวลา ลูกค้าเหล่านี้จะเสนอขายในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า แม้แต่อัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% ก็อาจทำให้รายรับของธุรกิจเติบโตขึ้น 95% เราหวังว่าคุณจะเข้าใจว่าการไม่เสียลูกค้าแม้แต่รายเดียวมีความสำคัญเพียงใด

บรรทัดล่าง

โดยสรุป เราสามารถพูดได้ว่าบริษัทขนาดใหญ่และมั่นคงนั้นกำลังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยการลงทุนในเทคโนโลยีล่าสุด ดังนั้นจึงเป็นสัญญาณให้สตาร์ทอัพเปลี่ยนโฟกัสไปที่การให้บริการและประสบการณ์ที่เหนือชั้นกับลูกค้า CRM สำหรับสตาร์ทอัพเป็นหนทางเดียวที่จะบรรลุสิ่งเหล่านี้ได้