スタートアップや中小企業のためのお金のCRMに最適な値を選択する方法

公開: 2022-04-12

顧客関係の管理と育成に関して、最初に頭に浮かぶのはCRMソフトウェアです。 ここでは、中小企業や新興企業向けに特別に調整されたCRMアプリケーションについて説明します。 あなたが起業家なら、あなたは間違いなくこの記事を読むべきです。

急成長している中小企業や新興企業は、慎重に資本を割り当てる必要があります。 したがって、彼らは望ましい目標を迅速に達成するのに役立つソフトウェアに投資する必要があります。 CRM（顧客関係管理）システムは、スタートアップ向けのオールインワンソリューションです。 他のビジネスソフトウェアと同様に、CRMソフトウェアもビジネスプロセスを合理化および改善するように設計されています。

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当初、CRMシステムの目的は、顧客と会社とのやり取りを管理することです。 しかし、進化し続けるテクノロジーにより、CRMは今ではそれ以上のことを行っています。 特にスタートアップや中小企業向けのCRMは、データの集中化、ブランドの構築、財務の管理などに役立ちます。

スタートアップのためのCRMのためのビジネスエキスパートのヒント

ここでは、スタートアップがほとんどのCRMソフトウェアを引き出すのに役立つ、試行錯誤された戦略を書き留めました。 それに加えて、この記事からより洞察に満ちた情報を見つけることができます。 この重要な情報はすべて、リードをより効果的に育成し、忠実な顧客ベースを作成し、収益を予測するのに役立ちます。

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スケーラブルで柔軟性があり、手頃な価格のCRMを選択する

スタートアップは、顧客体験、インタラクション、および保持率を向上させることができるCRMを備えている必要があります。 しかし、彼らは不必要なツールにお金をかける余裕はありません。 その後も、ほとんどの新参者はソフトウェアを探しているときにこの間違いを犯します。 彼らは、スタートアップには役に立たないたくさんの機能を備えた強力なCRMソフトウェアを選びます。

これの代わりに、あなたはあなたの要件に従ってそして手頃な価格でCRMを見つけるべきです。 ビジネスの成長に合わせてアップグレードするためのすべての重要な機能と機能を備えたCRMシステム。 そのようなオプションの1つは、スタートアップとMSME（中小企業、中小企業）に最適な無料のCRMであるSuiteCRMです。

部門間のコラボレーション

これは、スタートアップの90％が失敗する主な理由の1つです。 組織内のさまざまな部門間のコラボレーションの欠如は、顧客サービスと満足度の低下につながります。 完璧なCRMソフトウェアは、2つの部門間のギャップを非常に簡単に埋めます。

たとえば、マーケティング部門によって収集された人口統計データが時間どおりに営業部門に到達しない場合、効果的な戦略を作成することは不可能になります。 そのため、サイロの可能性を回避し、さまざまなタッチポイントを接続することが重要です。 この方法でのみ、企業は全体像を把握し、より効率的に作業することができます。 チームコラボレーションは、急成長しているスタートアップに競争力を提供することができます。

すばやく簡単に使用

CRMの目的は、既存のプロセスを複雑にするのではなく、労力を削減し、ワークフローの生産性を向上させることです。 したがって、学習曲線が小さく、すべてのユーザーが理解しやすいCRMソフトウェアに注意してください。

一流のセキュリティ機能

CRMソフトウェアは顧客の情報を記録します。 それは、電子メールの会話、チャット、トランザクション、またはその他のものである可能性があります。 そして、その重要なデータを安全に保つのはあなたの責任です。 クライアントのデータの安全性を確保できる高度なセキュリティ機能を探す必要があります。 たとえば、ユーザーのアクティビティの承認または追跡なしに誰もデータにアクセスできないようにする2要素認証。

CRMデータの最適な使用

ほとんどのスタートアップはCRMデータの価値を過小評価しており、代わりにデータを提供するためにサードパーティのサービスに焦点を合わせています。 通常、このオプションはコストがかかり、提供されるデータを評価するのは困難です。 CRMで利用可能なデータを活用することで、売上を簡単に増やし、まだ完全に開発されていない顧客をターゲットにすることができます。

これを例で理解しましょう。小売CRMはデータを利用して、購入パターンと顧客行動を理解しています。 彼らはCRMデータを分析することによって莫大な成長を目撃しました。

高いLTV（生涯価値）で顧客を引き付ける

大企業や大企業は、主にCRMを使用して、高LTVの顧客との長期的な関係を構築しています。 そのため、CRMには、そのような顧客やクライアントを特定するのに役立つ機能が不可欠です。 ほとんどのCRM、特にホテル向けのCRMは、顧客のコミュニケーションを一元化し、顧客の履歴を保持し、将来のフォローアップを提供するように調整されています。

ユーザー数に基づいてCRMソフトウェアを選択する

先に述べたように、スタートアップは将来利用しないリソースにお金を使う余裕がありません。 したがって、ソフトウェアに投資する前に、ユーザー数を決定するのが賢明です。 ただし、選択するCRMシステムは、ビジネスの成長に応じて拡張できる必要があります。

業界志向のCRMソフトウェア

さまざまな種類のビジネスには、CRMソフトウェアとは異なる要件があります。 そのため、顧客ベースを理解することが重要であり、その後、それに応じてスタートアップ用のCRMを選択します。 B2Bビジネスモデルには、B2Cモデルとはまったく異なる義務があります。 たとえば、コールセンターCRMは、他のどのソフトウェアよりも大量のSMSメッセージを送信する場合に効果的です。

営業チームとマーケティングチーム間の連携

営業チームとマーケティングチーム間のデータのシームレスな交換は、ビジネスの成功に不可欠である可能性があります。 あなたが成長しているスタートアップであろうと定評のある会社であろうと、CRMが特定のチームの独占的な財産にならないようにする必要があります。 取引の成立中に営業チームが収集したデータは、マーケティングチームがより効果的なキャンペーンを作成するのに役立ちます。

CRMとのシームレスな電子メール統合

電子メールは、最も使用され、効果的なコミュニケーション方法です。 ほとんどの顧客は、問題の解決策を得るために電子メールを使用することを好みます。 彼らだけでなく、従業員の労働時間の約28％は、電子メールの閲覧または返信に費やされています。

優れたCRMシステムは、EmailtoLeadやBCCアーカイブなどの高度な拡張機能と統合できます。 このようなプラグインは、ユーザーの時間と労力を大幅に節約できます。

スタートアップ向けのAIを活用したCRM

間違いなく、AIは未来であり、自動化の真の鍵です。 専門家は、AIを活用したCRMは、販売や顧客サービスなどに関連するかどうかにかかわらず、大きな可能性を解き放つことができると予測しています。 したがって、積極的に行動し、AIベースのアプローチも採用する必要があります。 高価なAIベースのCRMを選択する必要があるという意味ではありませんが、可能性を受け入れる必要があります。

ソーシャルメディアの統合

「ソーシャルメディアは人を反映したものだ」ということわざがあり、かなり正確です。 ソーシャルメディアの活動を見ているだけで、人について多くを語ることができます。 ソーシャルCRMまたはソーシャルメディアチャネルとのCRM統合は大きな価値を持ち、顧客の行動を理解するのにも役立ちます。 スタートアップや中小企業は、ソーシャルプラットフォームから重要なデータを収集するために最適化されたCRMを使用することで、多くのメリットを享受できます。

最高の信頼性

顧客関係管理ソフトウェアを評価する1つの方法は、データを収集する能力を調べることです。 また、ソフトウェアの信頼性は、ソフトウェアが提供するデータの正確さに依存します。 不正確なデータは、非効率的なアクションにつながり、最終的には壊滅的な結果につながる可能性があります。 これらの要因は、スタートアップの成長と収益に悪影響を与える可能性があります。

アクセシビリティ

ソフトウェアのアクセシビリティは大きな懸念事項であり、特に最近のシナリオでは、ほとんどの従業員がリモートで作業しています。 ソフトウェアにリモートでアクセスする場合の解決策は1つだけです。つまり、クラウドベースのCRMです。 ただし、柔軟性を求めている間は、ソフトウェアのパフォーマンスを妥協しないようにしてください。 スマートフォンで簡単に動作できるCRMアプリケーションはたくさんありますが、いくつかの重要な機能が欠けています。

既存のビジネスソフトウェアとの簡単な統合

CRM for Startupsの主な目的は、ユーザーのために一元化されたスペースを作成することで負担を軽減することであり、その逆ではありません。 点を結ぶよりも、一度に全体像を評価する方がはるかに簡単です。 したがって、既存のビジネステクノロジーと簡単に同期できるスタートアップ向けのCRMを選択する必要があります。 余分な努力を払うと、ワークフローの生産性と効率が低下するだけです。

パーソナライズとカスタマイズ

ソフトウェアのパーソナライズは、あなたと同じ製品やサービスを提供または販売する群衆から目立つために重要です。 パーソナライズされたタッチもブランド構築にとって重要です。 顧客は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しているビジネスにさらに惹かれ、特別な気分にさせます。 CRMソフトウェアは、問題なくそのようなことを実行できる必要があります。

トリッキーな顧客を管理する

スマートCRMは、弱い基盤の上に立っている顧客を特定する必要があります。 これは、時間通りに行動を起こさないと崩壊する可能性のある顧客を意味します。 これらの顧客は、顧客維持率を高めることを提案します。 顧客維持率が5％増加しただけでも、ビジネス収益が95％増加する可能性があります。 1人のお客様を失うことのないことがいかに重要かをご理解いただければ幸いです。

結論

一言で言えば、大企業は最新のテクノロジーに投資することで顧客体験を継続的に改善していると言えます。 つまり、これはスタートアップが一流の顧客サービスと体験を提供することに焦点を移すための合図を表しています。 スタートアップのためのCRMは、これらすべてを達成するために可能な唯一の方法です。