كيفية اختيار CRM الأفضل للمال للشركات الناشئة والشركات الصغيرة

عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء ورعايتها ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو برنامج CRM. هنا ، سنناقش تطبيقات CRM المصممة فقط للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. إذا كنت رائد أعمال فعليك بالتأكيد قراءة هذا المقال.

تحتاج الشركات الصغيرة والشركات الناشئة سريعة النمو إلى تخصيص رأس مالها بعناية. لذلك ، يجب عليهم الاستثمار في البرامج التي يمكن أن تساعد في تحقيق الأهداف المرجوة بسرعة. يعد نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) حلاً شاملاً للشركات الناشئة. مثل أي برنامج أعمال آخر ، تم تصميم برنامج CRM أيضًا لتبسيط العمليات التجارية وتحسينها.

في البداية ، الغرض من نظام CRM هو إدارة تفاعلات العميل مع الشركة. ولكن مع التكنولوجيا المتطورة باستمرار ، فإن CRM يقوم الآن بأكثر من ذلك بكثير. على وجه الخصوص CRMs للشركات الناشئة والشركات الصغيرة ، لأنها تساعدهم في مركزية البيانات ، وبناء علامة تجارية ، وإدارة التمويل ، وغير ذلك الكثير.

نصائح خبير الأعمال حول CRM للشركات الناشئة

هنا ، قمنا بتدوين الاستراتيجيات التي تم تجربتها واختبارها والتي يمكن أن تساعد الشركات الناشئة في إخراج معظم برامج CRM. إلى جانب ذلك ، ستجد المزيد من المعلومات الثاقبة من هذه المقالة. ستساعدك كل هذه المعلومات الحيوية في رعاية العملاء المحتملين بشكل أكثر فعالية ، وإنشاء قاعدة عملاء مخلصين ، وتوقع الإيرادات ، وما إلى ذلك.

اختر CRM قابل للتطوير والمرونة وبأسعار معقولة

يجب أن يكون لدى الشركات الناشئة CRM الذي يمكنه تحسين تجربة العملاء والتفاعل ومعدل الاحتفاظ. لكن لا يمكنهم تحمل إنفاق الأموال على أدوات غير ضرورية. حتى بعد ذلك ، يرتكب معظم الوافدين الجدد هذا الخطأ أثناء البحث عن البرامج. لقد اختاروا برنامج CRM متغلبًا عليه والذي يشتمل على الكثير من الميزات التي لا فائدة منها للشركات الناشئة.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تجد CRM وفقًا لمتطلباتك وبسعر مناسب. نظام CRM الذي يأتي مع جميع الميزات الأساسية والقدرة على الترقية مع نمو الأعمال. يمكن أن يكون أحد هذه الخيارات هو SuiteCRM وهو أفضل CRM مجاني للشركات الناشئة و MSME (المؤسسات المتوسطة والصغيرة والمتناهية الصغر).

التعاون بين الإدارات

هذا هو أحد الأسباب الرئيسية التي أدت إلى فشل 90٪ من الشركات الناشئة. يؤدي عدم التعاون بين الإدارات المختلفة داخل المنظمة إلى ضعف خدمة العملاء ورضاهم. يعمل برنامج CRM المثالي على سد الفجوة بين القسمين بسهولة تامة.

على سبيل المثال ، إذا لم تصل البيانات الديموغرافية التي تم جمعها بواسطة قسم التسويق إلى قسم المبيعات في الوقت المحدد ، فسيكون من المستحيل إنشاء استراتيجية فعالة. لهذا السبب من المهم تجنب الصوامع المحتملة وربط نقاط الاتصال المختلفة. بهذه الطريقة فقط ، يمكن للشركة الحصول على صورة كاملة والعمل بكفاءة أكبر. يمكن أن يوفر التعاون الجماعي ميزة تنافسية للشركات الناشئة سريعة النمو.

سريع وبسيط الاستعمال

الغرض من CRM هو تقليل الجهود وتحسين إنتاجية سير العمل بدلاً من تعقيد العمليات الحالية. لذلك ، احترس من برنامج CRM مع منحنى تعليمي صغير وسهل الفهم من قبل جميع المستخدمين.

ميزات أمان من الدرجة الأولى

يسجل برنامج CRM معلومات العميل ؛ يمكن أن تكون محادثات عبر البريد الإلكتروني أو محادثات أو معاملات أو أي شيء آخر. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على هذه البيانات الحيوية آمنة ومأمونة. يجب عليك البحث عن بعض ميزات الأمان المتقدمة التي يمكن أن تضمن سلامة بيانات العميل. على سبيل المثال ، المصادقة ذات العاملين بحيث لا يمكن لأي شخص الوصول إلى البيانات دون إذن أو تتبع نشاط المستخدم.

الاستخدام الأمثل لبيانات CRM

تقلل معظم الشركات الناشئة من قيمة بيانات CRM ، وبدلاً من ذلك ، فإنها تركز على خدمات الجهات الخارجية لتوفير البيانات. عادةً ما يكون هذا الخيار مكلفًا ويصعب تقييم البيانات التي يقدمونها. من خلال الاستفادة من البيانات المتوفرة في CRM ، يمكنك بسهولة زيادة المبيعات واستهداف العملاء الذين لم يتم تطويرهم بالكامل بعد.

دعونا نفهم هذا بمثال ، لقد استخدم Retail CRM البيانات لفهم أنماط الشراء وسلوك العملاء. لقد شهدوا نموًا هائلاً من خلال تحليل بيانات CRM.

جذب العملاء بقيمة عالية (قيمة مدى الحياة)

تستخدم الشركات والشركات الكبيرة في المقام الأول CRM لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملاء LTV المرتفعين. لهذا السبب ، من الضروري أن يكون لدى CRM وظائف يمكن أن تساعد في تحديد هؤلاء العملاء والعملاء. تم تصميم معظم CRMs ، على وجه الخصوص ، CRM للفنادق لإضفاء الطابع المركزي على اتصالات العميل ، والاحتفاظ بتاريخ العميل ، وتوفير عمليات المتابعة المستقبلية.

اختر برنامج CRM بناءً على عدد المستخدمين

كما قلنا سابقًا ، لا تستطيع الشركات الناشئة تحمل إنفاق الأموال على الموارد التي لن تستغلها في المستقبل القريب. لذلك ، سيكون من الحكمة تحديد عدد المستخدمين قبل الاستثمار في البرمجيات. ومع ذلك ، يجب أن يكون نظام CRM الذي تختاره قادرًا على التوسع وفقًا لنمو عملك.

برامج CRM الموجهة نحو الصناعة

أنواع الأعمال المختلفة لها متطلبات مختلفة عن برامج CRM. لهذا السبب من المهم فهم قاعدة العملاء وبعد ذلك ، تختار CRM لبدء التشغيل وفقًا لذلك. سيكون لنموذج الأعمال B2B التزامات مختلفة تمامًا عن نموذج B2C. على سبيل المثال ، يكون Call Center CRM أكثر فاعلية عندما يتعلق الأمر بإرسال رسائل SMS مجمعة أكثر من أي برنامج آخر.

التوافق بين فرق المبيعات والتسويق

يمكن أن يكون التبادل السلس للبيانات بين فرق المبيعات والتسويق أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال. بغض النظر عما إذا كنت شركة ناشئة أو شركة راسخة ، عليك التأكد من أن CRM لا يصبح ملكية حصرية لفريق معين. يمكن أن تساعد البيانات التي تجمعها فرق المبيعات أثناء إتمام الصفقات فريق التسويق في إنشاء حملة أكثر فاعلية.

تكامل سلس مع البريد الإلكتروني مع CRM

رسائل البريد الإلكتروني هي وسيلة الاتصال الأكثر استخدامًا وفعالية. يفضل معظم العملاء استخدام رسائل البريد الإلكتروني للحصول على حلول لمشاكلهم. ليس فقط هم ، حوالي 28٪ من ساعات عمل الموظفين يقضون إما في قراءة رسائل البريد الإلكتروني أو الرد عليها.

إن نظام CRM الجيد قادر على التكامل مع الامتدادات المتقدمة مثل Email to Lead أو BCC Archive. يمكن أن توفر هذه المكونات الإضافية قدرًا كبيرًا من الوقت والجهود التي يبذلها المستخدمون.

CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي للشركات الناشئة

لا شك أن الذكاء الاصطناعي هو المستقبل والمفتاح الحقيقي للأتمتة. توقع الخبراء أن CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه إطلاق العنان لإمكانيات كبيرة سواء كانت متعلقة بالمبيعات أو خدمة العملاء أو أي شيء آخر. لذلك ، يجب أن تكون استباقيًا وأن تعتمد نهجًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي أيضًا. هذا لا يعني أنه يجب عليك الذهاب إلى CRM باهظ الثمن قائم على الذكاء الاصطناعي ، ولكن يجب أن تكون منفتحًا على الاحتمالات.

تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

هناك قول مأثور: "وسائل التواصل الاجتماعي هي انعكاس لشخص ما" وهي دقيقة إلى حد كبير. يمكنك أن تقول الكثير عن أي شخص بمجرد النظر إلى نشاط وسائل التواصل الاجتماعي. يحمل تكامل CRM الاجتماعي أو CRM مع قنوات الوسائط الاجتماعية قيمة كبيرة ويساعد في فهم سلوك العملاء أيضًا. يمكن للشركات الناشئة والشركات الصغيرة الاستفادة من الكثير من الفوائد باستخدام CRM المُحسَّن لجمع البيانات المهمة من الأنظمة الأساسية الاجتماعية.

موثوقية قصوى

تتمثل الطريقة الوحيدة لتصنيف برنامج إدارة علاقات العملاء في النظر في قدرته على جمع البيانات. وتعتمد موثوقية البرنامج على دقة البيانات التي يقدمها. يمكن أن تؤدي البيانات غير الدقيقة إلى إجراءات غير فعالة ونتائج كارثية في نهاية المطاف. يمكن أن تؤثر هذه العوامل سلبًا على نمو وإيرادات الشركات الناشئة.

إمكانية الوصول

تعد إمكانية الوصول إلى البرامج مصدر قلق كبير وخاصة في السيناريو الأخير عندما تعمل معظم القوى العاملة عن بُعد. لا يوجد سوى حل واحد عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى البرامج عن بُعد ، مثل CRM المستند إلى السحابة. ولكن ، تأكد من عدم المساس بأداء البرنامج أثناء البحث عن المرونة. هناك الكثير من تطبيقات CRM التي يمكنها العمل بسهولة على الهواتف الذكية ولكنها تفتقر إلى بعض الوظائف المهمة.

سهولة التكامل مع برامج الأعمال الحالية

الهدف الأساسي من CRM for Startups هو تقليل العبء عن طريق إنشاء مساحة مركزية لمستخدميه ، وليس العكس. سيكون تقييم الصورة بأكملها مرة واحدة أسهل كثيرًا من ربط النقاط. لذلك ، يجب عليك اختيار CRM للشركات الناشئة التي يمكنها المزامنة بسهولة مع تقنية عملك الحالية. لن يؤدي بذل جهود إضافية إلا إلى تقليل إنتاجية سير العمل وكفاءته.

التخصيص والتخصيص

يعد تخصيص البرامج أمرًا مهمًا للتميز عن الآخرين الذين يعرضون أو يبيعون نفس المنتجات والخدمات كما تفعل أنت. اللمسة الشخصية مهمة أيضًا لبناء العلامة التجارية. ينجذب العميل أكثر نحو الأعمال التجارية التي تقدم تجربة شخصية ، مما يجعله يشعر بالتميز. يجب أن يكون برنامج CRM قادرًا على القيام بمثل هذه الأشياء دون أي مشاكل.

إدارة العملاء المخادعين

يجب أن يحدد نظام CRM الذكي العملاء الذين يقفون على أسس ضعيفة. يعني هؤلاء العملاء الذين من المحتمل أن ينهاروا إذا لم يتم اتخاذ الإجراءات في الوقت المحدد. سوف يعمل هؤلاء العملاء على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء. حتى الزيادة بنسبة 5٪ في معدل الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تؤدي إلى نمو بنسبة 95٪ في إيرادات الأعمال. نأمل أن تفهم مدى أهمية عدم خسارة حتى عميل واحد.

الخط السفلي

باختصار ، يمكننا القول إن الشركات الكبيرة والقائمة تعمل باستمرار على تحسين تجربة عملائها من خلال الاستثمار في أحدث التقنيات. لذلك ، فهو يمثل إشارة للشركات الناشئة لتحويل تركيزها على تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى والخبرة. CRM للشركات الناشئة هو الطريقة الوحيدة الممكنة لتحقيق كل هذه الأشياء.