Yeni Başlayanlar ve Küçük İşletmeler için Paranızın Karşılığında En İyi Değeri Nasıl Seçilir?

Müşteri ilişkilerini yönetmek ve beslemek denilince ilk akla gelen CRM yazılımıdır. Burada, yalnızca küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için tasarlanmış CRM uygulamalarını tartışacağız. Girişimci iseniz bu makaleyi mutlaka okumalısınız.

Hızlı büyüyen küçük işletmeler ve yeni başlayanlar, sermayelerini dikkatli bir şekilde tahsis etmelidir. Bu nedenle, istenen hedeflere hızla ulaşmada yardımcı olabilecek yazılımlara yatırım yapmalıdırlar. Bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi, yeni başlayanlar için hepsi bir arada bir çözümdür. Diğer tüm iş yazılımları gibi, CRM yazılımı da iş süreçlerini kolaylaştırmak ve iyileştirmek için tasarlanmıştır.

Başlangıçta, bir CRM sisteminin amacı, müşterinin şirketle olan etkileşimlerini yönetmektir. Ancak sürekli gelişen teknoloji ile bir CRM artık bundan çok daha fazlasını yapıyor. Verileri merkezileştirmede, marka oluşturmada, finansmanı yönetmede ve çok daha fazlasında onlara yardımcı olduğu için özellikle yeni başlayanlar ve küçük işletmeler için CRM'ler.

Yeni Başlayanlar İçin CRM İçin İş Uzmanının İpuçları

Burada, CRM yazılımının çoğunu ortaya çıkarmada yeni başlayanlara yardımcı olabilecek denenmiş ve test edilmiş stratejileri yazdık. Bunun yanı sıra, bu makaleden daha anlayışlı bilgiler bulacaksınız. Tüm bu hayati bilgiler, olası satışları daha etkili bir şekilde beslemenize, sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza, geliri tahmin etmenize vb. yardımcı olacaktır.

Ölçeklenebilir, Esnek ve Uygun Maliyetli Bir CRM Seçin

Startup'lar, müşteri deneyimini, etkileşimi ve elde tutma oranını iyileştirebilecek bir CRM'ye sahip olmalıdır. Ancak gereksiz araçlara para harcamayı göze alamazlar. Bundan sonra bile, yeni gelenlerin çoğu, yazılım ararken bu hatayı yapıyor. Yeni başlayanlar için kullanılmayan tonlarca özellik içeren aşırı güçlü bir CRM yazılımını tercih ediyorlar.

Bunun yerine ihtiyaçlarınıza uygun ve uygun fiyata bir CRM bulmalısınız. Tüm temel özelliklere ve iş büyümesiyle birlikte yükseltme becerisine sahip bir CRM sistemi. Böyle bir seçenek, yeni başlayanlar ve MSME (Orta, Küçük ve Mikro İşletmeler) için en iyi ücretsiz CRM olan SuiteCRM olabilir.

Departmanlar Arası İşbirliği

Bu, girişimlerin %90'ının başarısız olmasının ana nedenlerinden biridir. Bir kuruluş içindeki çeşitli departmanlar arasındaki işbirliği eksikliği, zayıf müşteri hizmetleri ve memnuniyetine yol açar. Mükemmel CRM yazılımı, iki departman arasındaki boşluğu oldukça kolay bir şekilde kapatır.

Örneğin, pazarlama departmanı tarafından toplanan demografik veriler, satış departmanına zamanında ulaşmazsa, etkili bir strateji oluşturmak imkansız olacaktır. Bu nedenle olası silolardan kaçınmak ve çeşitli temas noktalarını birbirine bağlamak önemlidir. Ancak bu şekilde bir işletme bütün bir resmi elde edebilir ve daha verimli çalışabilir. Ekip işbirliği, hızla büyüyen startup'lara rekabet avantajı sağlayabilir.

Hızlı ve Kullanımı Kolay

Bir CRM'nin amacı, mevcut süreçleri karmaşıklaştırmak yerine çabaları azaltmak ve iş akışı verimliliğini artırmaktır. Bu nedenle, küçük bir öğrenme eğrisi olan ve tüm kullanıcılar tarafından anlaşılması kolay CRM yazılımlarına dikkat edin.

Birinci Sınıf Güvenlik Özellikleri

CRM yazılımı müşterinin bilgilerini kaydeder; e-posta konuşmaları, sohbetler, işlemler veya başka bir şey olabilir. Ve bu hayati verileri güvenli ve emniyetli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Müşteri verilerinin güvenliğini sağlayabilecek bazı gelişmiş güvenlik özellikleri aramalısınız. Örneğin, kimsenin yetkisi olmadan veya kullanıcının etkinliğini izlemeden verilere erişememesi için iki faktörlü kimlik doğrulama.

CRM Verilerinin Optimum Kullanımı

Çoğu girişim, CRM verilerinin değerini hafife alır, bunun yerine veri sağlamak için üçüncü taraf hizmetlerine odaklanır. Genellikle bu seçenek maliyetlidir ve onlar tarafından sağlanan verilerin değerlendirilmesi zordur. CRM'deki mevcut verilerden yararlanarak satışları kolayca artırabilir ve henüz tam olarak gelişmemiş müşterileri hedefleyebilirsiniz.

Bunu bir örnekle anlayalım, Perakende CRM, satın alma modellerini ve müşteri davranışını anlamak için verileri kullanıyor. CRM verilerini analiz ederek muazzam bir büyümeye tanık oldular.

Yüksek LTV (Ömür Boyu Değer) ile Müşteriyi Çekin

Büyük işletmeler ve firmalar, Yüksek LTV müşterileriyle uzun süreli bir ilişki kurmak için öncelikle CRM'yi kullanır. Bu nedenle, bir CRM'nin bu tür müşterileri ve müşterileri belirlemeye yardımcı olabilecek işlevselliklere sahip olması zorunludur. CRM'lerin çoğu, özellikle oteller için CRM, müşterinin iletişimini merkezileştirmek, müşterinin geçmişini korumak ve gelecekteki takipleri sağlamak için uyarlanmıştır.

Kullanıcı sayısına göre bir CRM yazılımı seçin

Daha önce de söylediğimiz gibi, yeni başlayanlar, gelecekte kullanmayacakları kaynaklara para harcamayı göze alamazlar. Bu yüzden yazılım yatırımı yapmadan önce kullanıcı sayısını belirlemek akıllıca olacaktır. Ancak, seçtiğiniz CRM sistemi işinizin büyümesine göre ölçeklenebilmelidir.

Endüstri Odaklı CRM Yazılımı

Farklı iş türlerinin CRM yazılımından farklı gereksinimleri vardır. Bu nedenle müşteri tabanını anlamak önemlidir ve bundan sonra startup için buna göre bir CRM seçersiniz. Bir B2B iş modelinin B2C modelinden tamamen farklı yükümlülükleri olacaktır. Örneğin, bir Çağrı Merkezi CRM, toplu SMS mesajları gönderme konusunda diğer yazılımlardan daha etkilidir.

Satış ve Pazarlama Ekipleri Arasında Uyum

Satış ve pazarlama ekipleri arasında sorunsuz veri alışverişi, iş başarısı için çok önemli olabilir. Büyüyen bir startup veya köklü bir şirket olsanız da, CRM'nin belirli bir ekibin münhasır mülkü haline gelmediğinden emin olmalısınız. Satış ekipleri tarafından anlaşmaları kapatırken toplanan veriler, pazarlama ekibinin daha etkili bir kampanya oluşturmasına yardımcı olabilir.

CRM ile Sorunsuz E-posta Entegrasyonu

E-postalar en çok kullanılan ve etkili iletişim yoludur. Çoğu müşteri, sorunlarına çözüm bulmak için e-posta kullanmayı tercih eder. Sadece onlar değil, çalışanların çalışma saatlerinin yaklaşık %28'i ya e-postaları okumak ya da yanıtlamak için harcanıyor.

İyi bir CRM sistemi, Email to Lead veya BCC arşivi gibi gelişmiş uzantılarla entegrasyon yeteneğine sahiptir. Bu tür eklentiler, kullanıcıların zamandan ve çabalarından önemli miktarda tasarruf sağlayabilir.

Yeni Başlayanlar için Yapay Zeka Destekli CRM

Kuşkusuz, AI, otomasyonun geleceği ve gerçek anahtarıdır. Uzmanlar, yapay zeka destekli CRM'in satış, müşteri hizmetleri veya başka herhangi bir şeyle ilgili büyük bir potansiyeli açığa çıkarabileceğini tahmin ediyor. Bu nedenle proaktif olmalı ve yapay zeka tabanlı bir yaklaşımı da benimseymelisiniz. Bu, pahalı bir AI tabanlı CRM'ye gitmeniz gerektiği anlamına gelmez, ancak olasılıklara açık olmalısınız.

Sosyal Medya Entegrasyonu

“Sosyal medya insanın yansımasıdır” diye bir söz vardır ve büyük ölçüde doğrudur. Sadece sosyal medya faaliyetlerine bakarak bir kişi hakkında çok şey söyleyebilirsiniz. Sosyal CRM veya sosyal medya kanallarıyla CRM entegrasyonu büyük bir değer taşır ve müşteri davranışını anlamada da yardımcı olur. Yeni başlayanlar ve küçük işletmeler, sosyal platformlardan önemli verileri toplamak için optimize edilmiş CRM'yi kullanarak birçok avantajdan yararlanabilir.

En Yüksek Güvenilirlik

Bir Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımını derecelendirmenin bir yolu, veri toplama yeteneğine bakmaktır. Ve yazılımın güvenilirliği, sağladığı verilerin doğruluğuna bağlıdır. Hatalı veriler, verimsiz eylemlere ve nihayetinde feci sonuçlara yol açabilir. Bu faktörler, girişimlerin büyümesini ve gelirini olumsuz etkileyebilir.

Ulaşılabilirlik

Yazılım erişilebilirliği, özellikle işgücünün çoğunun uzaktan çalıştığı son senaryoda büyük bir endişe kaynağıdır. Yazılıma uzaktan erişim söz konusu olduğunda tek bir çözüm vardır, yani Bulut tabanlı CRM. Ancak, esneklik ararken yazılım performansından ödün vermediğinizden emin olun. Akıllı telefonlarda kolayca çalışabilen ancak bazı önemli işlevlerden yoksun birçok CRM uygulaması vardır.

Mevcut İş Yazılımları ile Kolay Entegrasyon

CRM for Startups'ın birincil amacı, kullanıcıları için merkezi bir alan yaratarak yükü azaltmaktır, tersi değil. Noktaları birleştirmek yerine tüm resmi bir kerede değerlendirmek çok daha kolay olacaktır. Bu nedenle, mevcut iş teknolojinizle kolayca senkronize olabilen yeni başlayanlar için bir CRM seçmelisiniz. Fazladan çaba sarf etmek, yalnızca iş akışının üretkenliğini ve verimliliğini azaltacaktır.

Kişiselleştirme ve Özelleştirme

Sizinle aynı ürün ve hizmetleri sunan veya satan kalabalığın arasından sıyrılmak için yazılım kişiselleştirme önemlidir. Marka oluşturmak için kişiselleştirilmiş bir dokunuş da önemlidir. Müşteri, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir işletmeye daha fazla ilgi duyar, bu onları özel hissettirir. CRM yazılımı, bu tür şeyleri sorunsuz bir şekilde yapabilmelidir.

Zor Müşterileri Yönetin

Akıllı bir CRM, zayıf temeller üzerinde duran müşterileri belirlemelidir. Zamanında önlem alınmazsa dağılması muhtemel müşteriler anlamına gelir. Bu müşteriler, müşteri tutma oranını artırma konusunda adım atacaklar. Müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış bile işletme gelirinde %95'lik bir büyümeye yol açabilir. Bir müşteriyi bile kaybetmemenin ne kadar önemli olduğunu anladığınızı umuyoruz.

Alt çizgi

Özetle, büyük ve köklü firmaların en son teknolojiye yatırım yaparak müşteri deneyimlerini sürekli iyileştirdiğini söyleyebiliriz. Bu nedenle, yeni başlayanlara odaklarını birinci sınıf müşteri hizmetleri ve deneyimi sunmaya kaydırmaları için bir sinyal temsil ediyor. Yeni başlayanlar için CRM, tüm bunları başarmanın tek yoludur.