Cara Memilih Nilai Terbaik untuk Uang CRM untuk Startup dan Usaha Kecil

Ketika datang untuk mengelola dan memelihara hubungan pelanggan, hal pertama yang terlintas dalam pikiran adalah perangkat lunak CRM. Di sini, kita akan membahas aplikasi CRM yang dirancang khusus untuk usaha kecil dan pemula. Jika Anda seorang pengusaha maka Anda pasti harus membaca artikel ini.

Bisnis kecil dan pemula yang tumbuh cepat perlu mengalokasikan modal mereka dengan penuh perhatian. Oleh karena itu, mereka harus berinvestasi dalam perangkat lunak yang dapat membantu dengan cepat mencapai tujuan yang diinginkan. Sistem CRM (Customer Relationship Management) adalah solusi lengkap untuk startup. Seperti perangkat lunak bisnis lainnya, perangkat lunak CRM juga dirancang untuk merampingkan dan meningkatkan proses bisnis.

Awalnya, tujuan dari sistem CRM adalah untuk mengelola interaksi pelanggan dengan perusahaan. Tetapi dengan teknologi yang terus berkembang, CRM sekarang melakukan lebih dari itu. Khususnya CRM untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil, karena membantu mereka dalam memusatkan data, membangun merek, mengelola keuangan, dan banyak lagi.

Kiat Pakar Bisnis untuk CRM untuk Startup

Di sini, kami telah menuliskan strategi yang telah dicoba dan diuji yang dapat membantu startup dalam menghadirkan sebagian besar perangkat lunak CRM. Selain itu, Anda akan menemukan informasi yang lebih mendalam dari artikel ini. Semua informasi penting ini akan membantu Anda dalam memelihara prospek secara lebih efektif, menciptakan basis pelanggan yang setia, memperkirakan pendapatan, dll.

Pilih CRM yang Skalabel, Fleksibel, dan Terjangkau

Startup harus memiliki CRM yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, interaksi, dan tingkat retensi. Tetapi mereka tidak mampu mengeluarkan uang untuk alat yang tidak perlu. Bahkan setelah itu, kebanyakan pendatang baru melakukan kesalahan ini saat mencari perangkat lunak. Mereka memilih perangkat lunak CRM yang kuat yang terdiri dari banyak fitur yang tidak berguna untuk startup.

Alih-alih ini, Anda harus menemukan CRM sesuai dengan kebutuhan Anda dan dengan harga yang terjangkau. Sistem CRM yang dilengkapi dengan semua fitur penting dan kemampuan untuk meningkatkan dengan pertumbuhan bisnis. Salah satu opsi tersebut adalah SuiteCRM yang merupakan CRM gratis terbaik untuk startup dan UMKM (Usaha Menengah, Kecil, dan Mikro).

Kolaborasi Antar Departemen

Ini adalah salah satu alasan utama yang menyebabkan 90% dari startup gagal. Kurangnya kolaborasi antara berbagai departemen dalam suatu organisasi menyebabkan layanan dan kepuasan pelanggan yang buruk. Perangkat lunak CRM yang sempurna menjembatani kesenjangan antara dua departemen dengan cukup mudah.

Misalnya, jika data demografi yang dikumpulkan oleh departemen pemasaran tidak sampai ke departemen penjualan tepat waktu, maka tidak mungkin untuk membuat strategi yang efektif. Itulah mengapa penting untuk menghindari kemungkinan silo dan menghubungkan berbagai titik kontak. Hanya dengan cara ini, bisnis bisa mendapatkan gambaran keseluruhan dan bekerja lebih efisien. Kolaborasi tim dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi startup yang berkembang pesat.

Cepat dan mudah untuk digunakan

Tujuan dari CRM adalah untuk mengurangi upaya dan meningkatkan produktivitas alur kerja daripada memperumit proses yang ada. Oleh karena itu, hati-hati dengan software CRM dengan kurva belajar yang kecil dan mudah dipahami oleh semua pengguna.

Fitur Keamanan Terbaik

Perangkat lunak CRM mencatat informasi pelanggan; bisa berupa percakapan email, chatting, transaksi atau yang lainnya. Dan, Anda bertanggung jawab untuk menjaga agar data penting tersebut tetap aman dan terlindungi. Anda harus mencari beberapa fitur keamanan lanjutan yang dapat memastikan keamanan data klien. Misalnya, otentikasi dua faktor sehingga tidak ada yang bisa mengakses data tanpa otorisasi atau pelacakan aktivitas pengguna.

Penggunaan Data CRM secara optimal

Sebagian besar startup meremehkan nilai data CRM, sebaliknya, mereka fokus pada layanan pihak ketiga untuk menyediakan data. Biasanya, opsi ini mahal dan data yang diberikan oleh mereka sulit untuk dievaluasi. Dengan memanfaatkan data yang tersedia di CRM, Anda dapat dengan mudah meningkatkan penjualan dan menargetkan pelanggan yang belum sepenuhnya berkembang.

Mari kita pahami ini dengan sebuah contoh, CRM Ritel telah memanfaatkan data untuk memahami pola pembelian dan perilaku pelanggan. Mereka telah menyaksikan pertumbuhan luar biasa dengan menganalisis data CRM.

Pikat Pelanggan dengan LTV Tinggi (Nilai Seumur Hidup)

Perusahaan dan perusahaan besar terutama menggunakan CRM untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan LTV Tinggi. Untuk alasan itu, sangat penting bagi CRM untuk memiliki fungsionalitas yang dapat membantu dalam mengidentifikasi pelanggan dan klien tersebut. Sebagian besar CRM, khususnya, CRM untuk hotel dirancang untuk memusatkan komunikasi pelanggan, mempertahankan riwayat pelanggan, dan menyediakan tindak lanjut di masa mendatang.

Pilih perangkat lunak CRM berdasarkan jumlah pengguna

Seperti yang kami katakan sebelumnya, perusahaan rintisan tidak mampu mengeluarkan uang untuk sumber daya yang tidak akan mereka eksploitasi di masa mendatang. Jadi, akan bijaksana untuk menentukan jumlah pengguna sebelum berinvestasi dalam perangkat lunak. Namun, sistem CRM yang Anda pilih harus mampu menskalakan sesuai pertumbuhan bisnis Anda.

Perangkat Lunak CRM Berorientasi Industri

Berbagai jenis bisnis memiliki persyaratan yang berbeda dari perangkat lunak CRM. Itulah mengapa penting untuk memahami basis pelanggan dan setelah itu, Anda memilih CRM untuk startup yang sesuai. Model bisnis B2B akan memiliki kewajiban yang sama sekali berbeda dari model B2C. Misalnya, CRM Pusat Panggilan lebih efektif dalam hal mengirim pesan SMS massal daripada perangkat lunak lainnya.

Keselarasan Antara Tim Penjualan dan Pemasaran

Pertukaran data yang mulus antara tim penjualan dan pemasaran bisa menjadi sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Tidak masalah apakah Anda adalah perusahaan rintisan yang sedang berkembang atau perusahaan yang sudah mapan, Anda harus memastikan bahwa CRM tidak menjadi milik eksklusif satu tim tertentu. Data yang dikumpulkan oleh tim penjualan saat menutup transaksi dapat membantu tim pemasaran dalam membuat kampanye yang lebih efektif.

Integrasi Email yang Mulus dengan CRM

Email adalah cara komunikasi yang paling banyak digunakan dan efektif. Sebagian besar pelanggan lebih suka menggunakan email untuk mendapatkan solusi atas masalah mereka. Bukan hanya mereka, sekitar 28% jam kerja karyawan dihabiskan untuk membaca atau menanggapi email.

Sistem CRM yang baik mampu berintegrasi dengan ekstensi lanjutan seperti Email to Lead atau arsip BCC. Plugin semacam itu dapat menghemat banyak waktu dan upaya pengguna.

CRM Bertenaga AI untuk Startup

Tidak diragukan lagi, AI adalah masa depan dan kunci otomatisasi yang sebenarnya. Para ahli telah memperkirakan bahwa CRM yang diberdayakan AI dapat membuka potensi besar apakah itu terkait dengan penjualan atau layanan pelanggan atau hal lainnya. Oleh karena itu, Anda harus proaktif dan mengadopsi pendekatan berbasis AI juga. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menggunakan CRM berbasis AI yang mahal, tetapi Anda harus terbuka untuk kemungkinan.

Integrasi Media Sosial

Ada pepatah, "Media Sosial adalah cerminan seseorang" dan itu akurat sampai batas tertentu. Anda dapat mengatakan banyak tentang seseorang hanya dengan melihat aktivitas media sosial. CRM Sosial atau integrasi CRM dengan saluran media sosial memiliki nilai yang besar dan membantu dalam memahami perilaku pelanggan juga. Startup dan usaha kecil dapat memanfaatkan banyak manfaat dengan menggunakan CRM yang dioptimalkan untuk mengumpulkan data penting dari platform sosial.

Keandalan Tertinggi

Satu-satunya cara untuk menilai perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan adalah dengan melihat kemampuannya dalam mengumpulkan data. Dan keandalan perangkat lunak tergantung pada keakuratan data yang diberikannya. Data yang tidak akurat dapat menyebabkan tindakan yang tidak efisien dan pada akhirnya menghasilkan bencana. Faktor-faktor ini dapat berdampak negatif terhadap pertumbuhan dan pendapatan perusahaan rintisan.

Aksesibilitas

Aksesibilitas perangkat lunak menjadi perhatian besar dan terutama dalam skenario baru-baru ini ketika sebagian besar tenaga kerja bekerja dari jarak jauh. Hanya ada satu solusi untuk mengakses perangkat lunak dari jarak jauh yaitu CRM berbasis Cloud. Namun, pastikan untuk tidak mengkompromikan kinerja perangkat lunak sambil mencari fleksibilitas. Ada banyak aplikasi CRM yang dapat dengan mudah bekerja di smartphone tetapi tidak memiliki beberapa fungsi penting.

Integrasi Mudah dengan Perangkat Lunak Bisnis yang Ada

Tujuan utama CRM untuk Startup adalah untuk menurunkan beban dengan menciptakan ruang terpusat bagi penggunanya, bukan sebaliknya. Akan jauh lebih mudah untuk menilai keseluruhan gambar sekaligus daripada menghubungkan titik-titik. Oleh karena itu, Anda harus memilih CRM untuk startup yang dapat dengan mudah disinkronkan dengan teknologi bisnis Anda yang ada. Menempatkan upaya ekstra hanya akan menurunkan produktivitas dan efisiensi alur kerja.

Personalisasi dan Kustomisasi

Personalisasi perangkat lunak penting untuk menonjol dari kerumunan yang menawarkan atau menjual produk dan layanan yang sama seperti Anda. Sentuhan yang dipersonalisasi juga penting untuk membangun merek. Seorang pelanggan lebih tertarik pada bisnis yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, itu membuat mereka merasa istimewa. Perangkat lunak CRM harus mampu melakukan hal-hal seperti itu tanpa masalah.

Kelola Pelanggan yang Sulit

CRM yang cerdas harus mengidentifikasi pelanggan yang berdiri di atas fondasi yang lemah. Ini berarti para pelanggan yang cenderung berantakan jika tindakan tidak diambil tepat waktu. Pelanggan ini akan meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Bahkan kenaikan 5% dalam tingkat retensi pelanggan dapat menyebabkan pertumbuhan 95% dalam pendapatan bisnis. Kami harap Anda memahami betapa pentingnya untuk tidak kehilangan satu pelanggan pun.

Garis bawah

Singkatnya, kita dapat mengatakan bahwa perusahaan besar dan mapan terus meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan berinvestasi dalam teknologi terbaru. Jadi, ini merupakan sinyal bagi perusahaan rintisan untuk mengalihkan fokus mereka dalam menyediakan layanan dan pengalaman pelanggan terbaik. CRM untuk startup adalah satu-satunya cara yang mungkin untuk mencapai semua hal ini.