Come scegliere il miglior rapporto qualità-prezzo CRM per startup e piccole imprese

Quando si tratta di gestire e coltivare le relazioni con i clienti, la prima cosa che viene in mente è il software CRM. Qui, discuteremo di applicazioni CRM su misura per le piccole imprese e le startup. Se sei un imprenditore, dovresti assolutamente leggere questo articolo.

Le piccole imprese e le startup in rapida crescita devono allocare il proprio capitale in modo consapevole. Pertanto, dovrebbero investire in software che possono aiutare a raggiungere rapidamente gli obiettivi desiderati. Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è una soluzione all-in-one per le startup. Come qualsiasi altro software aziendale, anche il software CRM è progettato per semplificare e migliorare i processi aziendali.

Inizialmente, lo scopo di un sistema CRM è gestire le interazioni del cliente con l'azienda. Ma con una tecnologia in continua evoluzione, un CRM ora sta facendo molto di più. In particolare CRM per startup e piccole imprese, in quanto li aiuta a centralizzare i dati, costruire un marchio, gestire la finanza e molto altro ancora.

Suggerimenti dell'esperto aziendale per il CRM per le startup

Qui, abbiamo scritto strategie collaudate che possono aiutare le startup a far uscire la maggior parte del software CRM. Oltre a ciò, troverai informazioni più approfondite da questo articolo. Tutte queste informazioni vitali ti aiuteranno a coltivare i lead in modo più efficace, creare una base di clienti fedeli, prevedere le entrate, ecc.

Scegli un CRM scalabile, flessibile e conveniente

Le startup dovrebbero avere un CRM in grado di migliorare l'esperienza del cliente, l'interazione e il tasso di fidelizzazione. Ma non possono permettersi di spendere soldi per strumenti non necessari. Anche dopo, la maggior parte dei nuovi arrivati ​​commette questo errore durante la ricerca di software. Optano per un software CRM sopraffatto che comprende tonnellate di funzionalità che non sono utili per le startup.

Invece di questo, dovresti trovare un CRM in base alle tue esigenze e ad un prezzo accessibile. Un sistema CRM che viene fornito con tutte le funzionalità essenziali e la capacità di aggiornarsi con la crescita del business. Una di queste opzioni potrebbe essere SuiteCRM, il miglior CRM gratuito per startup e MSME (medie, piccole e micro imprese).

Collaborazione tra dipartimenti

Questo è uno dei motivi principali per cui il 90% delle startup fallisce. La mancanza di collaborazione tra i vari dipartimenti all'interno di un'organizzazione porta a una scarsa soddisfazione e servizio clienti. Il software Perfect CRM colma abbastanza facilmente il divario tra i due dipartimenti.

Ad esempio, se i dati demografici raccolti dal reparto marketing non raggiungono il reparto vendite in tempo, sarà impossibile creare una strategia efficace. Ecco perché è importante evitare possibili silos e collegare vari punti di contatto. Solo in questo modo, un'azienda può ottenere un quadro completo e lavorare in modo più efficiente. La collaborazione in team può fornire un vantaggio competitivo alle startup in rapida crescita.

Veloce e facile da usare

Lo scopo di un CRM è ridurre gli sforzi e migliorare la produttività del flusso di lavoro piuttosto che complicare i processi esistenti. Pertanto, fai attenzione ai software CRM con una curva di apprendimento ridotta e di facile comprensione per tutti gli utenti.

Funzionalità di sicurezza di prim'ordine

Il software CRM registra le informazioni del cliente; potrebbero essere conversazioni e-mail, chat, transazioni o qualsiasi altra cosa. Inoltre, è tua responsabilità mantenere i dati vitali al sicuro. Dovresti cercare alcune funzionalità di sicurezza avanzate in grado di garantire la sicurezza dei dati del cliente. Ad esempio, l'autenticazione a due fattori in modo che nessuno possa accedere ai dati senza autorizzazione o tracciamento dell'attività dell'utente.

Utilizzo ottimale dei dati del CRM

La maggior parte delle startup sottovaluta il valore dei dati CRM, invece si concentra su servizi di terze parti per fornire dati. Di solito, questa opzione è costosa e i dati forniti da loro sono difficili da valutare. Sfruttando i dati disponibili in CRM, puoi facilmente aumentare le vendite e indirizzare i clienti che non sono ancora completamente sviluppati.

Capiamolo con un esempio, Retail CRM ha utilizzato i dati per comprendere i modelli di acquisto e il comportamento dei clienti. Hanno assistito a un'immensa crescita analizzando i dati CRM.

Attira i clienti con un LTV elevato (Lifetime Value)

Le grandi imprese e le aziende utilizzano principalmente il CRM per costruire una relazione duratura con i clienti ad alto LTV. Per questo motivo, è fondamentale che un CRM disponga di funzionalità che possono aiutare a identificare tali clienti e clienti. La maggior parte dei CRM, in particolare il CRM per gli hotel, sono personalizzati per centralizzare la comunicazione del cliente, conservare la cronologia del cliente e fornire follow-up futuri.

Optare per un software CRM in base al numero di utenti

Come abbiamo detto prima, le startup non possono permettersi di spendere soldi per risorse che non sfrutteranno nel prossimo futuro. Quindi, sarà saggio determinare il numero di utenti prima di investire nel software. Tuttavia, il sistema CRM che scegli dovrebbe essere in grado di adattarsi alla crescita della tua attività.

Software CRM orientato al settore

Diversi tipi di attività hanno requisiti diversi dal software CRM. Ecco perché è importante comprendere la base di clienti e, successivamente, scegliere un CRM per l'avvio di conseguenza. Un modello di business B2B avrà obblighi completamente diversi da un modello B2C. Ad esempio, un Call Center CRM è più efficace quando si tratta di inviare messaggi SMS in blocco rispetto a qualsiasi altro software.

Allineamento tra i team di vendita e marketing

Lo scambio continuo di dati tra i team di vendita e marketing potrebbe essere cruciale per il successo aziendale. Non importa se sei una startup in crescita o un'azienda consolidata, devi assicurarti che il CRM non diventi una proprietà esclusiva di un particolare team. I dati raccolti dai team di vendita durante la conclusione di accordi possono aiutare il team di marketing a creare una campagna più efficace.

Integrazione e-mail perfetta con CRM

Le e-mail sono il mezzo di comunicazione più utilizzato ed efficace. La maggior parte dei clienti preferisce utilizzare le e-mail per ottenere soluzioni ai propri problemi. Non solo loro, circa il 28% dell'orario di lavoro dei dipendenti viene dedicato alla lettura o alla risposta alle e-mail.

Un buon sistema CRM è in grado di integrarsi con estensioni avanzate come Email to Lead o archivio BCC. Tali plugin possono far risparmiare una notevole quantità di tempo e sforzi degli utenti.

CRM basato sull'intelligenza artificiale per le startup

Indubbiamente, l'IA è il futuro e la vera chiave dell'automazione. Gli esperti hanno previsto che il CRM basato sull'intelligenza artificiale può sbloccare un grande potenziale sia che si tratti di vendite o servizio clienti o qualsiasi altra cosa. Pertanto, dovresti essere proattivo e adottare anche un approccio basato sull'intelligenza artificiale. Ciò non significa che dovresti scegliere un costoso CRM basato sull'intelligenza artificiale, ma dovresti essere aperto alle possibilità.

Integrazione con i social media

C'è un detto: "I social media sono il riflesso di una persona" ed è accurato in larga misura. Puoi dire molto su una persona semplicemente guardando l'attività sui social media. L'integrazione di Social CRM o CRM con i canali dei social media ha un grande valore e aiuta anche a comprendere il comportamento dei clienti. Le startup e le piccole imprese possono usufruire di molti vantaggi utilizzando il CRM ottimizzato per la raccolta di dati cruciali dalle piattaforme social.

Massima affidabilità

L'unico modo per valutare un software di gestione delle relazioni con i clienti è esaminare la sua capacità di raccogliere dati. E l'affidabilità del software dipende dall'accuratezza dei dati che fornisce. Dati imprecisi possono portare ad azioni inefficienti e alla fine a risultati catastrofici. Questi fattori potrebbero avere un impatto negativo sulla crescita e sui ricavi delle startup.

Accessibilità

L'accessibilità del software è una preoccupazione enorme, soprattutto nel recente scenario in cui la maggior parte della forza lavoro lavora in remoto. C'è solo una soluzione quando si tratta di accedere al software da remoto, ad esempio il CRM basato su cloud. Ma assicurati di non compromettere le prestazioni del software mentre cerchi flessibilità. Esistono molte applicazioni CRM che possono funzionare facilmente su smartphone ma mancano di alcune funzionalità cruciali.

Facile integrazione con i software aziendali esistenti

L'obiettivo principale di CRM per le startup è ridurre l'onere creando uno spazio centralizzato per i propri utenti, non il contrario. Sarà molto più facile valutare l'intera immagine in una volta che collegare i punti. Pertanto, dovresti optare per un CRM per le startup in grado di sincronizzarsi facilmente con la tua tecnologia aziendale esistente. Impegnarsi in più non farà che diminuire la produttività e l'efficienza del flusso di lavoro.

Personalizzazione e personalizzazione

La personalizzazione del software è importante per distinguersi dalla massa che offre o vende i tuoi stessi prodotti e servizi. Un tocco personalizzato è importante anche per la costruzione del marchio. Un cliente è più attratto da un'azienda che offre un'esperienza personalizzata, lo fa sentire speciale. Il software CRM dovrebbe essere in grado di fare queste cose senza problemi.

Gestisci i clienti difficili

Un CRM intelligente dovrebbe identificare i clienti che si trovano su basi deboli. Significa quei clienti che rischiano di andare in pezzi se le azioni non vengono intraprese in tempo. Questi clienti si impegneranno ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti. Anche un incremento del 5% nel tasso di fidelizzazione dei clienti può portare a una crescita del 95% dei ricavi aziendali. Ci auguriamo che tu capisca quanto sia fondamentale non perdere nemmeno un cliente.

La linea di fondo

In poche parole, possiamo dire che le aziende grandi e affermate migliorano continuamente la loro esperienza dei clienti investendo nella tecnologia più recente. Quindi, rappresenta un segnale per le startup per spostare la loro attenzione sulla fornitura di un servizio clienti e un'esperienza di prim'ordine. Il CRM per le startup è l'unico modo possibile per ottenere tutte queste cose.