如何為初創企業和小型企業選擇最物有所值的 CRM

當談到管理和培養客戶關係時，首先想到的是 CRM 軟件。 在這裡，我們將討論專為小型企業和初創公司量身定制的 CRM 應用程序。 如果您是企業家，那麼您絕對應該閱讀這篇文章。

快速發展的小型企業和初創公司需要謹慎分配資金。 因此，他們應該投資可以幫助快速實現預期目標的軟件。 CRM（客戶關係管理）系統是針對初創公司的一體化解決方案。 與任何其他業務軟件一樣，CRM 軟件也旨在簡化和改進業務流程。

最初，CRM 系統的目的是管理客戶與公司的交互。 但隨著技術的不斷發展，CRM 現在的作用遠不止於此。 特別是針對初創企業和小型企業的 CRM，因為它可以幫助他們集中數據、建立品牌、管理財務等等。

商業專家對初創企業 CRM 的提示

在這裡，我們寫下了經過試驗和測試的策略，可以幫助初創公司推出大部分 CRM 軟件。 除此之外，您還可以從本文中找到更多有見地的信息。 所有這些重要信息將幫助您更有效地培養潛在客戶、建立忠誠的客戶群、預測收入等。

選擇可擴展、靈活且經濟實惠的 CRM

初創公司應該有一個可以改善客戶體驗、互動和保留率的 CRM。 但他們負擔不起把錢花在不必要的工具上。 即使在那之後，大多數新人在搜索軟件時也會犯這個錯誤。 他們選擇了功能強大的 CRM 軟件，其中包含大量對初創公司毫無用處的功能。

取而代之的是，您應該根據自己的要求以可承受的價格找到 CRM。 一個 CRM 系統，具有所有基本功能和隨業務增長而升級的能力。 一種這樣的選擇可能是 SuiteCRM，它是面向初創公司和 MSME（中、小型和微型企業）的最佳免費 CRM。

部門之間的協作

這是導致 90% 的創業公司失敗的主要原因之一。 組織內各個部門之間缺乏協作會導致糟糕的客戶服務和滿意度。 完美的 CRM 軟件很容易彌合兩個部門之間的差距。

例如，如果營銷部門收集的人口統計數據沒有按時到達銷售部門，那麼就不可能製定有效的策略。 這就是為什麼避免可能的孤島並連接各種接觸點很重要的原因。 只有這樣，企業才能獲得全局並更有效地工作。 團隊協作可以為快速成長的初創公司提供競爭優勢。

快速且易於使用

CRM 的目的是減少工作量並提高工作流程的生產力，而不是使現有流程複雜化。 因此，請注意學習曲線較小且易於所有用戶理解的 CRM 軟件。

一流的安全功能

CRM軟件記錄客戶信息； 它可以是電子郵件對話、聊天、交易或其他任何東西。 而且，您有責任確保重要數據的安全。 您應該尋找一些可以確保客戶數據安全的高級安全功能。 例如，雙因素身份驗證，這樣任何人都無法在未經授權或跟踪用戶活動的情況下訪問數據。

優化使用 CRM 數據

大多數初創公司都低估了 CRM 數據的價值，相反，他們專注於提供數據的第三方服務。 通常，此選項成本高昂，並且他們提供的數據難以評估。 通過利用 CRM 中可用的數據，您可以輕鬆提高銷售額並瞄準尚未完全開發的客戶。

讓我們通過一個例子來理解這一點，Retail CRM 一直在利用數據來了解購買模式和客戶行為。 他們通過分析 CRM 數據見證了巨大的增長。

以高 LTV（終身價值）吸引客戶

大型企業和公司主要使用 CRM 與高 LTV 客戶建立長期關係。 出於這個原因，CRM 必須具有可以幫助識別此類客戶和客戶的功能。 大多數CRM，尤其是酒店CRM，都是為集中客戶溝通、保留客戶歷史和提供未來跟進而量身定制的。

根據用戶數量選擇CRM軟件

正如我們之前所說，初創公司無法在未來不會利用的資源上花錢。 因此，明智的做法是在投資軟件之前確定用戶數量。 但是，您選擇的 CRM 系統應該能夠根據您的業務增長進行擴展。

面向行業的 CRM 軟件

不同類型的業務對CRM軟件有不同的要求。 這就是為什麼了解客戶群很重要，然後，您相應地為初創公司選擇 CRM。 B2B 商業模式將承擔與 B2C 模式完全不同的義務。 例如，在發送批量 SMS 消息方面，呼叫中心 CRM 比任何其他軟件都更有效。

銷售和營銷團隊之間的一致性

銷售和營銷團隊之間的無縫數據交換可能對業務成功至關重要。 無論您是成長中的初創公司還是成熟的公司，您都必須確保 CRM 不會成為某個特定團隊的專有財產。 銷售團隊在完成交易時收集的數據可以幫助營銷團隊創建更有效的活動。

與 CRM 的無縫電子郵件集成

電子郵件是最常用和最有效的溝通方式。 大多數客戶更喜歡使用電子郵件來解決他們的問題。 不僅僅是他們，大約 28% 的員工工作時間都花在閱讀或回復電子郵件上。

一個好的 CRM 系統能夠與高級擴展程序集成，例如 Email to Lead 或 BCC 存檔。 這樣的插件可以節省用戶大量的時間和精力。

面向初創企業的 AI 驅動型 CRM

毫無疑問，人工智能是未來，也是自動化的真正關鍵。 專家們一直在預測，人工智能驅動的 CRM 可以釋放巨大的潛力，無論是與銷售、客戶服務還是其他任何事情相關。 因此，您應該積極主動並採用基於人工智能的方法。 這並不意味著您應該選擇昂貴的基於 AI 的 CRM，但您應該對可能性持開放態度。

社交媒體整合

有句話說，“社交媒體是一個人的反映”，這在很大程度上是準確的。 通過查看社交媒體活動，您可以說出很多關於一個人的信息。 社交 CRM 或 CRM 與社交媒體渠道的集成具有巨大的價值，也有助於理解客戶行為。 初創企業和小型企業可以通過使用針對從社交平台收集關鍵數據進行優化的 CRM 獲得很多好處。

最高可靠性

對客戶關係管理軟件進行評分的一種方法是查看其收集數據的能力。 軟件的可靠性取決於它提供的數據的準確性。 不准確的數據可能導致低效的行動並最終導致災難性的結果。 這些因素可能會對初創公司的增長和收入產生負面影響。

可訪問性

軟件可訪問性是一個巨大的問題，尤其是在最近大多數員工都在遠程工作的情況下。 遠程訪問軟件只有一種解決方案，即基於雲的 CRM。 但是，請確保在尋求靈活性的同時不要損害軟件性能。 有很多 CRM 應用程序可以在智能手機上輕鬆運行，但缺少一些關鍵功能。

與現有業務軟件輕鬆集成

CRM for Startups 的主要目的是通過為其用戶創建一個集中的空間來減輕負擔，而不是相反。 一次評估整個圖片比連接點要容易得多。 因此，您應該為可以輕鬆與現有業務技術同步的初創公司選擇 CRM。 付出額外的努力只會降低工作流程的生產力和效率。

個性化和定制

軟件個性化對於在提供或銷售與您相同的產品和服務的人群中脫穎而出非常重要。 個性化的觸感對於品牌建設也很重要。 客戶更傾向於提供個性化體驗的企業，這讓他們感到特別。 CRM 軟件應該能夠毫無問題地做這些事情。

管理棘手的客戶

智能 CRM 應識別基礎薄弱的客戶。 這意味著如果不及時採取行動，那些可能會崩潰的客戶。 這些客戶將致力於提高客戶保留率。 即使客戶保留率增加 5%，也可以帶來 95% 的業務收入增長。 我們希望您了解不失去一位客戶的重要性。

底線

簡而言之，我們可以說大型和成熟的公司通過投資最新技術來不斷改善他們的客戶體驗。 因此，它代表了初創公司將注意力轉移到提供一流的客戶服務和體驗上的信號。 面向初創公司的 CRM 是實現所有這些目標的唯一途徑。