Comment choisir le meilleur rapport qualité-prix CRM pour les startups et les petites entreprises

Lorsqu'il s'agit de gérer et d'entretenir des relations avec les clients, la première chose qui vient à l'esprit est un logiciel CRM. Ici, nous discuterons des applications CRM uniquement conçues pour les petites entreprises et les startups. Si vous êtes un entrepreneur, vous devriez certainement lire cet article.

Les petites entreprises et les startups à croissance rapide doivent allouer leur capital de manière réfléchie. Par conséquent, ils devraient investir dans des logiciels qui peuvent aider à atteindre rapidement les objectifs souhaités. Un système CRM (Customer Relationship Management) est une solution tout-en-un pour les startups. Comme tout autre logiciel d'entreprise, le logiciel CRM est également conçu pour rationaliser et améliorer les processus commerciaux.

Initialement, le but d'un système CRM est de gérer les interactions du client avec l'entreprise. Mais avec une technologie en constante évolution, un CRM fait désormais bien plus que cela. En particulier les CRM pour les startups et les petites entreprises, car cela les aide à centraliser les données, à créer une marque, à gérer les finances et bien plus encore.

Conseils d'experts commerciaux pour le CRM pour les startups

Ici, nous avons écrit des stratégies éprouvées qui peuvent aider les startups à sortir la plupart des logiciels CRM. En plus de cela, vous trouverez des informations plus pertinentes dans cet article. Toutes ces informations vitales vous aideront à entretenir plus efficacement vos prospects, à fidéliser votre clientèle, à prévoir vos revenus, etc.

Choisissez un CRM évolutif, flexible et abordable

Les startups doivent avoir un CRM qui peut améliorer l'expérience client, l'interaction et le taux de rétention. Mais ils ne peuvent pas se permettre de dépenser de l'argent pour des outils inutiles. Même après cela, la plupart des nouveaux arrivants commettent cette erreur en recherchant un logiciel. Ils optent pour un logiciel CRM surpuissant qui comprend des tonnes de fonctionnalités qui ne sont d'aucune utilité pour les startups.

Au lieu de cela, vous devriez trouver un CRM selon vos besoins et à un prix abordable. Un système CRM doté de toutes les fonctionnalités essentielles et d'une capacité de mise à niveau avec la croissance de l'entreprise. Une de ces options pourrait être SuiteCRM qui est le meilleur CRM gratuit pour les startups et les MPME (moyennes, petites et micro-entreprises).

Collaboration entre les départements

C'est l'une des principales raisons pour lesquelles 90% des startups échouent. Le manque de collaboration entre les différents départements d'une organisation conduit à un service client médiocre et à une satisfaction médiocre. Le logiciel CRM parfait comble assez facilement le fossé entre les deux départements.

Par exemple, si les données démographiques collectées par le service marketing ne parviennent pas au service commercial à temps, il sera impossible de créer une stratégie efficace. C'est pourquoi il est important d'éviter d'éventuels silos et de connecter différents points de contact. Ce n'est qu'ainsi qu'une entreprise peut obtenir une image complète et travailler plus efficacement. La collaboration en équipe peut fournir un avantage concurrentiel aux startups à croissance rapide.

Rapide et simple d'utilisation

Le but d'un CRM est de réduire les efforts et d'améliorer la productivité du flux de travail plutôt que de compliquer les processus existants. Par conséquent, faites attention aux logiciels CRM avec une petite courbe d'apprentissage et faciles à comprendre par tous les utilisateurs.

Fonctionnalités de sécurité de premier ordre

Le logiciel CRM enregistre les informations du client ; il peut s'agir de conversations par e-mail, de chats, de transactions ou de toute autre chose. Et, il est de votre responsabilité de garder ces données vitales en toute sécurité. Vous devriez rechercher des fonctionnalités de sécurité avancées qui peuvent assurer la sécurité des données du client. Par exemple, l'authentification à deux facteurs afin que personne ne puisse accéder aux données sans autorisation ou suivi de l'activité de l'utilisateur.

Utilisation optimale des données CRM

La plupart des startups sous-estiment la valeur des données CRM, au lieu de cela, elles se concentrent sur des services tiers pour fournir des données. Habituellement, cette option est coûteuse et les données qu'ils fournissent sont difficiles à évaluer. En tirant parti des données disponibles dans le CRM, vous pouvez facilement augmenter les ventes et cibler les clients qui ne sont pas encore complètement développés.

Comprenons cela avec un exemple, Retail CRM a utilisé les données pour comprendre les habitudes d'achat et le comportement des clients. Ils ont connu une croissance immense en analysant les données CRM.

Attirez des clients avec une LTV élevée (valeur à vie)

Les grandes entreprises et les cabinets utilisent principalement le CRM pour établir une relation durable avec les clients High LTV. Pour cette raison, il est impératif qu'un CRM ait des fonctionnalités qui peuvent aider à identifier ces clients et clients. La plupart des CRM, en particulier le CRM pour hôtels, sont conçus pour centraliser la communication du client, conserver l'historique du client et fournir des suivis futurs.

Optez pour un logiciel CRM basé sur le nombre d'utilisateurs

Comme nous l'avons dit plus tôt, les startups ne peuvent pas se permettre de dépenser de l'argent sur des ressources qu'elles n'exploiteront pas dans un avenir proche. Ainsi, il sera judicieux de déterminer le nombre d'utilisateurs avant d'investir dans un logiciel. Cependant, le système CRM que vous choisissez doit pouvoir évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise.

Logiciel CRM orienté industrie

Différents types d'entreprises ont des exigences différentes vis-à-vis des logiciels CRM. C'est pourquoi il est important de comprendre la clientèle et après cela, vous choisissez un CRM pour la startup en conséquence. Un modèle commercial B2B aura des obligations complètement différentes d'un modèle B2C. Par exemple, un Call Center CRM est plus efficace lorsqu'il s'agit d'envoyer des messages SMS en masse que tout autre logiciel.

Alignement entre les équipes commerciales et marketing

L'échange transparent de données entre les équipes de vente et de marketing pourrait être crucial pour le succès de l'entreprise. Que vous soyez une startup en pleine croissance ou une entreprise bien établie, vous devez vous assurer que le CRM ne devienne pas la propriété exclusive d'une équipe en particulier. Les données collectées par les équipes de vente lors de la conclusion de transactions peuvent aider l'équipe marketing à créer une campagne plus efficace.

Intégration transparente des e-mails avec le CRM

Les e-mails sont le moyen de communication le plus utilisé et le plus efficace. La plupart des clients préfèrent utiliser les e-mails pour obtenir des solutions à leurs problèmes. Pas seulement eux, environ 28 % des heures de travail des employés sont consacrées à la lecture ou à la réponse aux e-mails.

Un bon système CRM est capable de s'intégrer à des extensions avancées telles que Email to Lead ou BCC archive. De tels plugins peuvent faire gagner beaucoup de temps et d'efforts aux utilisateurs.

CRM alimenté par l'IA pour les startups

Sans aucun doute, l'IA est l'avenir et la véritable clé de l'automatisation. Les experts ont prédit que le CRM alimenté par l'IA peut libérer un grand potentiel, qu'il soit lié aux ventes ou au service client ou à toute autre chose. Par conséquent, vous devez être proactif et adopter également une approche basée sur l'IA. Cela ne signifie pas que vous devriez opter pour un CRM coûteux basé sur l'IA, mais vous devez être ouvert aux possibilités.

Intégration des médias sociaux

Il y a un dicton, "les médias sociaux sont le reflet d'une personne" et c'est exact dans une large mesure. Vous pouvez en dire long sur une personne en regardant simplement l'activité des médias sociaux. Le CRM social ou l'intégration du CRM avec les canaux de médias sociaux a une grande valeur et aide également à comprendre le comportement des clients. Les startups et les petites entreprises peuvent profiter de nombreux avantages en utilisant un CRM optimisé pour la collecte de données cruciales à partir de plateformes sociales.

Fiabilité maximale

La seule façon de noter un logiciel de gestion de la relation client consiste à examiner sa capacité à collecter des données. Et la fiabilité d'un logiciel dépend de la précision des données qu'il fournit. Des données inexactes peuvent conduire à des actions inefficaces et éventuellement à des résultats catastrophiques. Ces facteurs pourraient avoir un impact négatif sur la croissance et les revenus des startups.

Accessibilité

L'accessibilité des logiciels est une préoccupation majeure, en particulier dans le scénario récent où la plupart de la main-d'œuvre travaille à distance. Il n'y a qu'une seule solution lorsqu'il s'agit d'accéder à un logiciel à distance, c'est-à-dire un CRM basé sur le cloud. Mais, assurez-vous de ne pas compromettre les performances du logiciel tout en recherchant la flexibilité. Il existe de nombreuses applications CRM qui peuvent facilement fonctionner sur les smartphones mais manquent de certaines fonctionnalités cruciales.

Intégration facile avec les logiciels d'entreprise existants

L'objectif principal du CRM pour les startups est de réduire la charge en créant un espace centralisé pour ses utilisateurs, et non l'inverse. Il sera beaucoup plus facile d'évaluer l'image entière à la fois que de relier les points. Par conséquent, vous devriez opter pour un CRM pour les startups qui peut facilement se synchroniser avec la technologie de votre entreprise existante. Faire des efforts supplémentaires ne fera que diminuer la productivité et l'efficacité du flux de travail.

Personnalisation et personnalisation

La personnalisation des logiciels est importante pour se démarquer de la foule qui offre ou vend les mêmes produits et services que vous. Une touche personnalisée est également importante pour la construction de la marque. Un client est plus attiré par une entreprise qui offre une expérience personnalisée, cela le fait se sentir spécial. Le logiciel CRM devrait être capable de faire de telles choses sans aucun problème.

Gérer les clients délicats

Un CRM intelligent doit identifier les clients qui reposent sur des bases fragiles. Cela signifie les clients susceptibles de s'effondrer si des mesures ne sont pas prises à temps. Ces clients contribueront à augmenter le taux de fidélisation de la clientèle. Même une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut entraîner une croissance de 95 % des revenus de l'entreprise. Nous espérons que vous comprenez à quel point il est crucial de ne pas perdre un seul client.

L'essentiel

En un mot, nous pouvons dire que les grandes entreprises établies améliorent continuellement leur expérience client en investissant dans les dernières technologies. Ainsi, cela représente un signal pour les startups de se concentrer sur la fourniture d'un service client et d'une expérience de premier ordre. Le CRM pour les startups est le seul moyen possible de réaliser toutes ces choses.