Como medir seu ROI em campanhas de marketing de mídia social

O marketing de mídia social tornou-se uma parte cada vez mais integrante das campanhas publicitárias, mas pode ser difícil medir sua eficácia, especialmente seu retorno sobre o investimento.

O ROI, ou retorno sobre o investimento, mede a relação entre o lucro líquido e o investimento. No marketing de mídia social, esse seria o custo gasto com o tempo e o dinheiro gastos em marketing de mídia social, incluindo anúncios pagos, criação de conteúdo específico para mídia social e custo de ferramentas especializadas.

Neste artigo, discutirei a importância de medir seus KPIs de mídia social, quais métricas são mais importantes, como provar o ROI de mídia social, os desafios que você pode enfrentar e as práticas recomendadas para melhorar seu ROI de mídia social.

Por que você precisa medir o sucesso de seus esforços de mídia social?

Medir os KPIs de mídia social é tão importante quanto medir os KPIs de qualquer outra campanha de marketing. Ele não apenas ajuda a identificar as áreas de sua campanha que precisam ser repensadas, mas também atua como um roteiro, mostrando quais métodos e estratégias levarão ao sucesso.

A mídia social é geralmente considerada no topo do funil de vendas, em alguns casos, é a primeira interação que um usuário tem com sua marca. Assim, a maioria dos profissionais de marketing concorda que as campanhas de mídia social bem-sucedidas se concentram no aumento do conhecimento da marca.

Compreendendo as métricas de mídia social

Métricas de mídia social são informações que você usa para avaliar o sucesso e o impacto geral de qualquer atividade de mídia social, incluindo campanhas de marketing de mídia social.

A medição dos KPIs de mídia social ajudará você a entender se está atingindo suas metas definidas, além de fornecer as informações necessárias para melhorar seus esforços para atingir melhor suas metas.

Aqui estão alguns KPIs importantes para medir ao rastrear métricas de mídia social:

1. Engajamento

O engajamento inclui o número de curtidas, compartilhamentos e comentários que uma postagem ou anúncio recebe nas redes sociais. Uma taxa de engajamento mais alta significa que seu público-alvo está interessado na postagem e está atendendo à intenção do usuário.

2. Alcance

O alcance é mais importante ao executar campanhas publicitárias nas mídias sociais. Alcance é o número de visualizadores únicos que foram expostos ao anúncio ou postagem. É uma métrica importante porque indica até onde sua postagem ou anúncio se espalhou em uma plataforma de mídia social.

Como mede usuários únicos, também é capaz de fornecer informações importantes sobre os usuários, como localização, idade e possivelmente sexo.

3. Impressões

Às vezes, as impressões podem se confundir com o alcance, mas é um pouco diferente. As impressões são o número de vezes que um post ou anúncio é carregado em uma plataforma específica. Ele não mede usuários únicos, o que significa que cada vez que é carregado no feed de uma pessoa, conta como uma impressão.

4. Taxa de cliques

Dependendo da intenção de sua postagem, você pode querer que os usuários cliquem em um link e, nesse caso, você também precisará medir sua taxa de cliques. Essa métrica mede o número de usuários que clicaram em um link colocado na postagem.

Ao executar uma campanha de marketing de afiliados, o CTR é um indicador essencial para determinar se seus links de afiliados estão convertendo tráfego em vendas com sucesso. Ser capaz de medir e ajustar cuidadosamente sua estratégia de marketing de afiliados ajudará a melhorar seus resultados.

5. Taxa de conversão

Se você está vendendo um produto/serviço, também vai querer medir a taxa de conversão. Essa métrica mede quantos usuários percorreram com sucesso todo o funil de vendas e fizeram uma compra.

6. Geração de Leads

A geração de leads tem tudo a ver com a coleta de informações do cliente, especialmente leads de alta qualidade (usuários que se encaixam no seu público-alvo).

Se você criou uma campanha de mídia social com a intenção de coletar e-mails ou outras informações, cada vez que um cliente oferecer seu e-mail, você o contará como um lead.

Como medir a eficácia de suas campanhas de mídia social

Agora que temos uma ideia das principais métricas a serem observadas, precisamos entender como medi-las e interpretá-las corretamente.

Aqui estão algumas maneiras de medir a eficácia de seus esforços de mídia social:

1. Definição de Metas e Objetivos

A única maneira de provar a eficácia de seu ROI social é definir metas adequadas. Um sistema fácil de seguir ao definir metas é seguir um modelo. Um dos melhores modelos que você pode usar para esta instância é o modelo SMART.

SMART significa:

• Específico – Defina objetivos específicos que não sejam vagos e cumpram a intenção e os interesses de seu público-alvo.

• Mensurável – As metas devem ser mensuráveis ​​por meio de uma determinada métrica.

• Attainable – As metas devem ser realistas e alcançáveis.Definir metas irrealistas só leva ao fracasso.

• Relevante – As metas devem ser relevantes não apenas para o seu público-alvo, mas também dentro das expectativas do mercado.
• Prazo - As metas devem ser definidas dentro de um prazo que seja realista.

2. Medindo as métricas corretas

Nem todos os KPIs são relevantes para seus objetivos e campanha de marketing. Isso é especialmente verdadeiro para o ROI social. Conforme discutido acima, existem certas métricas que são importantes ao comprovar o ROI, como impressões e alcance, e focar nelas é fundamental para comprovar o sucesso do ROI social.

Para medir essas métricas, existem muitas ferramentas que você pode usar. Isso me leva ao meu próximo ponto.

3. Usando ferramentas de rastreamento

As ferramentas de rastreamento facilitam muito o rastreamento e a coleta de métricas importantes de suas contas de mídia social.

Aqui estão algumas ferramentas que você pode usar para rastrear importantes KPIs de mídia social:

Google Analytics 4

O Google Analytics 4 é a mais nova iteração da ferramenta de análise e foi criado para unificar as jornadas do usuário em vários canais diferentes. Fazendo uso da tecnologia de aprendizado de máquina do Google, ele é capaz de fornecer insights importantes para os insights de uma marca, além de ser adaptável a um mercado on-line em constante mudança.

O GA4 pode operar em diferentes plataformas e não depende apenas de cookies. Em vez disso, o G4 se concentra em dados baseados em eventos, que oferecem dados de negócios centrados no usuário.

O Google Analytics é limitado quando se trata de medir KPIs de mídia social, mas é uma ótima ferramenta para medir o conhecimento da marca .

Isso é feito categorizando seu tráfego social.No GA4 existem dois tipos, a saber:

• Social próprio: Usuários que visitam seu site por meio de um link compartilhado nas mídias sociais.
• Social ganho: Usuários que visitam seu site por meio de um link compartilhado por um usuário.

Você também pode acompanhar de quais canais sociais a maioria de seus usuários está vindo.

Outro fator importante a ter em mente são as conversões assistidas. Embora possa ser tentador considerar apenas as conversões diretas, quando se trata de medir o ROI social, as conversões assistidas são igualmente importantes.

Essa métrica rastreia os usuários que visitaram seu site por meio de um canal de mídia social, deixaram a página da web e voltaram posteriormente por meio de um canal diferente e converteram.

HubSpot

O HubSpot é uma ferramenta de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) que inclui uma série de recursos, incluindo uma caixa de entrada completa para todas as plataformas de mídia social e e-mails, além de rastrear e gerenciar campanhas de mídia social.

Com o HubSpot, você pode criar facilmente campanhas de mídia social e acompanhar suas análises de dentro do hub de marketing. Você pode adicionar várias contas do instagram (ou qualquer outra conta de mídia social) no mesmo painel. Você poderá encontrar sua taxa de cliques, o valor gasto e as impressões. Ele ainda possui uma calculadora de ROI integrada.

Você também pode criar fluxos de trabalho que levam os usuários de uma postagem de mídia social a um funil de vendas em direção a uma conversão.

Amortecedor

O Buffer é uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social. Seu foco principal é ajudar as marcas a aumentar os seguidores organicamente.

Imagem via Buffer

Por meio do Buffer, você poderá analisar os insights de postagem impulsionados de sua campanha de mídia social, engajamento, análise de postagem como hashtags, dados demográficos do público e impressões.

Você também pode criar relatórios personalizados com seu próprio estilo e logotipo se for uma agência.

Como provar seu ROI social

Depois de saber quais métricas medir e como medi-las, é hora de provar que seu ROI social está no caminho certo.

Veja como provar seu ROI social:

Calcule quanto você gasta nas redes sociais

A primeira e mais importante parte de provar seu ROI é saber exatamente quanto você está gastando em suas redes sociais.

Os custos que devem ser contabilizados são:

• Orçamento alocado para campanhas de anúncios sociais.
• Criação de conteúdo para mídias sociais. Isso inclui trabalhos internos e contratados.
• Se você tiver uma equipe de mídia social dedicada, o custo precisa ser adicionado.
• Se você usa alguma agência de mídia social, ela também deve ser incluída.
• Quaisquer ferramentas de criação de conteúdo, bem como ferramentas de gerenciamento de mídia social, precisam ser consideradas.

Avalie se seus objetivos estão sendo alcançados

O ROI social pode ser medido sem considerar se os objetivos foram alcançados, mas na maioria dos casos isso seria prejudicial para o sucesso e o crescimento de sua campanha de mídia social.

A maioria das metas de campanha de mídia social geralmente envolve ganhar seguidores, obter mais alcance e impressões e gerar leads. Para ter sucesso, você provavelmente definiu metas que incluem todas essas métricas.

Atingir essas metas agrega valor ao seu marketing de mídia social, o que significa que elas devem ser consideradas ao calcular seu ROI social. As maneiras pelas quais suas campanhas de mídia social criam valor podem ser:

• Aumento da notoriedade da marca
• Melhora a experiência do cliente
• Melhorar a fidelidade e confiança do cliente
• Aumenta a geração de leads e conversões

Crie um relatório de ROI que meça o impacto do ROI dos esforços de mídia social

Depois de definir quanto dinheiro você está investindo em seus esforços de mídia social e estabelecer quanto valor esses esforços de mídia social valem, você pode criar um relatório de ROI para avaliação.

O HubSpot é uma excelente ferramenta que você pode usar para reunir automaticamente todas essas métricas de suas campanhas de mídia social, bem como o custo, e criar um relatório de ROI para você.

Lembre-se de que, ao criar um relatório de ROI social, você deve:

• Concentre-se nos objetivos de negócios e em como suas redes sociais os influenciam.
• Use resultados de longo e curto prazo para mostrar como as redes sociais melhoram determinados KPIs.
• Evite usar métricas que não estejam relacionadas ao ROI social.

Dicas para melhorar seu ROI social

Se você não está obtendo retorno sobre seus investimentos em mídia social, não tenha medo, existem maneiras de melhorar seu ROI social.

Aqui estão apenas algumas maneiras de melhorar seu ROI social:

Revise e ajuste suas estratégias regularmente

A mídia social em geral é um mercado em constante mudança. As tendências vêm e vão, e o que está funcionando hoje, pode não estar funcionando amanhã.

É por isso que é importante acompanhar regularmente o desempenho de suas campanhas de mídia social . Para saber com que frequência, você deve manter seus objetivos em mente.

Se você deseja aumentar suas contas de mídia social ao longo dos próximos 6 meses, precisará avaliar seus esforços de mídia social mensalmente, para garantir o curso correto se algo não estiver funcionando.

Não tenha medo de experimentar diferentes formatos ao ajustar suas estratégias.Foi demonstrado que adicionar conteúdo como um vídeo a uma postagem aumenta o engajamento De acordo com oLinkedIn, uma postagem em vídeo recebe mais de 1200% de compartilhamentos do que uma postagem sem vídeo.

Faça uso de vários canais

Não fique apenas com uma única plataforma de mídia social. Certas plataformas de mídia social como Facebook e Instagram, ambas de propriedade da Meta, podem ser facilmente integradas umas às outras para exibir anúncios em ambas. Isso pode ser feito através do Business Suite da Meta.

Outras plataformas de mídia social, como o TikTok, se destacam no conteúdo de vídeo, enquanto o LinkedIn pode ser usado para criar leads profissionais. Lance sua rede tão amplamente quanto seu orçamento permitir.

Incorpore o marketing de mídia social no quadro geral

Nunca se esqueça da foto maior. Ao avaliar seu ROI social, você precisa se lembrar de que ele se encaixa no quadro maior de sua campanha de marketing. Na verdade, 55% das empresas consideram o marketing de mídia social como parte de sua campanha de marketing geral , e o ROI social é considerado principalmente pelo reconhecimento da marca.

Conclusão

Com as metas certas definidas, medindo os KPIs corretos e usando as ferramentas certas, você será capaz de medir efetivamente seu ROI social sem hesitação. Pode parecer difícil melhorar seu ROI social, mas se você mantiver todas as dicas e truques deste artigo em mente, poderá melhorar suas redes sociais rapidamente.