10 lições que toda pequena empresa pode aprender com a Domino's

Além da pizza que você aprecia na Domino's, a história por trás da rede de pizzarias pode ensinar poucas lições para as start-ups.

O Domino's teve um começo humilde, sem lugar para as pessoas se sentarem dentro do restaurante. Daí os fundadores decidiram entregar as pizzas nas casas de seus clientes. A partir daí, passou a abrir a ^17.000ª loja em 2020. Só nos EUA, a Domino's entrega mais de 1 milhão de pizzas todos os dias. Como eles fizeram isso?

Aqui estão as 10 principais lições para aprender com a Domino's que todas as equipes de pequenas empresas devem prestar atenção.

(1) Não desista cedo. Fique tempo suficiente no jogo.

Tom Monaghan e seu irmão James Monaghan queriam iniciar um negócio de pizzas e assumiram as operações da DomiNick's Pizza, em 1960, uma pequena pizzaria de propriedade de Dominick DeVarti, em Michigan, por US$ 1.400.

Apenas oito meses após a grande inauguração, James Monaghan não quis continuar e trocou sua metade da parceria por um velho Volkswagen Fusca que eles usavam para entregar pizzas.

Com um valor de mercado de mais de 18 bilhões de dólares hoje, James poderia ter comprado pelo menos mil carros Volkswagen, se tivesse ficado para trás e jogado o suficiente.

Start-ups não são corridas de 100m. São maratonas. Você cansa, suas pernas vão doer, você precisa de água, sucos no meio, demora para terminar e precisa ter muita motivação. Mas as recompensas são maiores, quando você fica tempo suficiente.

(2) Pegue ideias de qualquer lugar e de todos

Quando Tom e James compraram a pizzaria, o nome da loja era DomiNick's. Em 1965, Tom Monaghan havia comprado duas pizzarias adicionais e tinha um total de três locais. Tom estava tentando usar o mesmo nome – DomiNick's – para as outras duas lojas que ele adicionou, mas o proprietário original não permitiu que ele usasse o nome DomiNick.

Um dia, um funcionário, Jim Kennedy, ao voltar de uma entrega de pizza, sugeriu o nome “Domino's”. Tom adorou a ideia e renomeou oficialmente o negócio como Domino's Pizza, Inc. em 1965.

Grandes ideias podem vir de qualquer um. Esta aberto. A próxima ideia para sua pequena empresa pode vir de um membro da equipe, cliente ou fornecedor.

(3) A marca e o logotipo podem ser simples

O logotipo da empresa originalmente tinha três pontos, representando as três lojas em 1965. Tom planejava adicionar um novo ponto a cada nova loja. Mas com o rápido crescimento de tantas novas lojas essa ideia não deu certo. Então a empresa ficou com um logotipo de 3 pontos.

A marca é importante. Mas pode ser simples.

(4) Simplifique suas ofertas

A Domino's acreditava que a simplicidade de seu cardápio resultava em produtos de ótima qualidade e um negócio eficiente. Durante a maior parte de sua existência, ou seja, por quase 30 anos, a Domino's ofereceu apenas dois tamanhos de pizza, 11 coberturas e um refrigerante: cola.

Quando a oferta da sua pequena empresa é simples e direta, é fácil de entender e fácil de comprar pelos clientes. Mantenha seus produtos e serviços simples, fáceis de entender e fáceis de usar. Faça-o sem atrito.

(5) Prometa aos seus clientes ótimos níveis de serviço e honre-os

A Domino's ofereceu garantia aos clientes de que sua pizza seria entregue em 30 minutos após o pedido ou eles receberiam a pizza gratuitamente. Isso é incrível, considerando o fato de que eles têm que fazer uma pizza personalizada, embalar e entregar – tudo em 30 mts.

Sua pequena empresa também pode fazer promessas interessantes, desafiadoras e factíveis para seus clientes. Quando sua equipe fizer isso, recompense-os. Quando eles perderem, recompense os clientes.

(6) Repensar e redesenhar seus produtos periodicamente

Durante 2005 a 2009, a Domino's recebeu muitas críticas. Muitos clientes reclamaram que as pizzas e sua crosta tinham gosto de papelão. Levando esses comentários a sério, a Domino's eliminou completamente sua antiga receita de pizza e a substituiu por um novo sabor em 2009.

É importante que você leve a sério o feedback do cliente e redesenhe e reinvente seus produtos ou serviços periodicamente.

(7) Use a tecnologia e inove

A Domino's veio com um 'programa Anyware' que permite que você peça pizza via Alexa e Slack. Você também pode encomendá-los usando o Google Home ou o Facebook Messenger. A Domino's até criou pizzas “tweet para pedir”.

Em 2016, a Domino's fez parceria com a startup Flirtey para projetar o primeiro drone de entrega de pizza na Nova Zelândia. No mesmo ano, a empresa também lançou um veículo autônomo de entrega de pizza.

Sua pequena empresa também deve aproveitar novas tecnologias e aplicativos para inovar e melhorar suas operações.

(8) Reduza o trabalho para seus clientes

Domino's em 2016, introduziu um aplicativo de entrega de pizza 'Zero-Click'. Quando os usuários abrem o aplicativo, um cronômetro de contagem regressiva é iniciado. Se eles não interromperem o cronômetro após 30 segundos, o aplicativo enviará automaticamente um pedido para entrega com base no seu último pedido e preferências. O aplicativo 'Zero Click' permite que você reordene automaticamente suas refeições favoritas cada vez que o aplicativo é aberto.

Leva apenas alguns cliques para pedir uma pizza. Mas economizar o tempo do cliente, embora em segundos, é importante para a Domino's. Apenas pequenas coisas podem causar um grande impacto.

Sua pequena empresa também precisa pensar em maneiras de economizar tempo para seus clientes. Quando você economiza tempo de seus clientes, eles adoram e voltarão novamente para seus produtos ou serviços. Pode ser uma ideia simples para você, mas pode ter um impacto maior para seus clientes.

(9) Torne-se digital

Quando todas as outras cadeias de pizza estavam indo mal devido à economia, devido às mudanças nos preços dos mantimentos e à incerteza política, a Domino's estava indo muito bem. O fator chave é a transformação digital da experiência de compra de seus clientes, que foi mais rápida e melhor que seus concorrentes. A Domino's entendeu como fazer pedidos 100% digitais e 100% fáceis. A Domino's garantiu que ninguém os chamasse nunca. A Domino garantiu que seus clientes pudessem usar seus sites e aplicativos para pedir, pagar e acompanhar suas entregas. Eles até incentivaram os compradores a fazer pedidos on-line em vez de ligar.

Sua empresa também pode se tornar digital aprimorando a experiência de seus clientes. Explore e use todas as tecnologias, softwares e aplicativos disponíveis para simplificar a vida de seus clientes. Eles vão te pagar de volta.

(10) Acredite em você e em sua equipe

O Domino's era um restaurante indescritível e sem lugar para sentar quando eles começaram. Ao longo do caminho, suas pizzas foram criticadas por seu sabor. Mas algumas décadas depois, são mais de 4 bilhões em negócios de receita, 17.000 locais, mais de 14.000 funcionários. Cada um de nós já comeu uma pizza Domino's em algum momento no passado.

Cada edifício foi uma impressão azul, uma vez. Todo rei foi um bebê chorando, uma vez. Todo negócio começa pequeno, mas pode crescer mais e melhor. Sua pequena empresa não é exceção. Continue. Correr uma maratona!