9 Técnicas de E-Marketing obrigatórias no E-Commerce

Sucessos de marketing da noite para o dia no comércio eletrônico são raros.

Por mais que queiramos escrever sobre um growth hack direto que se traduz em vendas instantâneas, a verdade é que leva tempo.

Não só requer paciência, mas você também precisa de uma combinação de diferentes táticas à sua disposição.

Desde “recomendações também compradas” fáceis de introduzir até projetos de filtragem de produtos mais complicados, as nove técnicas de marketing digital obrigatórias a seguir abrangem diferentes alavancas de crescimento para sua loja de comércio eletrônico.

Sem mais delongas, aqui estão eles.

1. Oferecer Pagamentos Parcelados

As opções de pagamento no checkout são um fator essencial na finalização das vendas do e-commerce. Como mostra o último relatório de pesquisa do provedor de pagamentos de comércio eletrônico PPRO, 42% dos compradores dos EUA param de comprar se seu método de pagamento favorito não estiver disponível.

Curiosamente, a pesquisa também descobriu que 29% das pessoas estão interessadas em opções de pagamento parcelado. Para lojas com itens de alto preço, o impacto do parcelamento provavelmente será ainda maior.

Uma dessas soluções que suporta isso, a Klarna, afirma que pode aumentar os pedidos médios da loja online em 30% e o gasto médio em 34%.

Se você tiver dúvidas, aqui está um negócio online que vende um curso com três opções de pagamento: um valor fixo, quatro pagamentos de $ 225 ou dez pagamentos de $ 99.

Eles não apenas conquistaram 27% mais clientes desde que começaram a oferecer pagamentos mensais, mas 90% de seus clientes que optam por pagar mensalmente escolhem o plano de dez pagamentos, mesmo que custe US $ 100 a mais do que o plano de quatro pagamentos.

90% dos clientes voluntariamente pagam mais no total, apenas para obter um pagamento mensal mais baixo.

2. Visualização interativa do produto

A razão pela qual o varejo físico permaneceu por tanto tempo é que as pessoas gostam de experimentar as coisas antes de comprá-las.

É aí que entra a visualização interativa de produtos. Essas experiências de produtos em 3D permitem que os consumidores explorem produtos on-line como se estivessem em uma loja. Aqui está um exemplo de como funciona na loja Converse.

As empresas podem exibir seus produtos por meio de um visualizador 3D em seus sites para que os clientes possam ver todos os atributos do produto com clareza, incluindo texturas, tamanhos, cores e muito mais.

Até os vídeos de produtos de comércio eletrônico evoluíram para serem mais envolventes. O que antes era semelhante a um infomercial se transformou em uma experiência de compra on-line imersiva de 360 ​​graus.

Não é nenhum segredo que os recursos visuais fazem ou quebram sua marca online, experiência do cliente e vendas. Se você deseja vender mais produtos online, investir na visualização de produtos é um bom começo.

3. Comércio Conversacional Via SMS

Já escrevemos antes sobre o surgimento do comércio conversacional e como é uma oportunidade para as marcas DTC.

Se você nunca ouviu o termo antes, o comércio conversacional possibilita que os clientes obtenham conselhos personalizados, informações sobre produtos e serviços, façam pedidos e concluam transações – tudo a partir de aplicativos de mensagens.

Isso significa que as empresas agora precisam se comunicar com a mesma facilidade, praticidade e estilo de conversação que seus clientes fazem.

Ao contrário da opinião popular, o comércio conversacional não requer um chatbot caro com inteligência artificial. Você pode simplesmente habilitar o seu número de chamada gratuita existente e dar aos clientes a opção de enviar mensagens de texto para perguntas da sua empresa.

Aqui está um exemplo da experiência de conversação de uma marca DTC: “Burrow House from home”. A marca de móveis DTC permite que você marque uma consulta de 15 ou 30 minutos com um dos especialistas em design treinados e em tempo integral da empresa.

4. Filtragem Avançada de Produto

Ao testar 19 sites e comparar 50 principais sites de comércio eletrônico em listas de produtos e usabilidade de filtragem, a equipe do Baynard Institute descobriu que 84% dos sites tinham uma experiência de filtragem de produto medíocre ou ruim.

Isso aponta para uma oportunidade significativa para as marcas que podem adicionar melhores opções de filtragem ao seu site. A equipe por trás da pesquisa sugere a criação de filtros específicos para as categorias mais populares que vão além da cor ou do tamanho.

O conselho deles: pense no que as pessoas querem diferenciar entre os vários itens, se você quiser o melhor design de site de comércio eletrônico possível.

Melhorar seu sistema de filtragem pode afetar significativamente quantos produtos os consumidores visualizam e compram. A razão por trás disso é simples – quando os filtros de produtos são bem implementados, os clientes podem ver os diferentes produtos que você oferece e especificá-los para os poucos que atendem às suas necessidades e preferências.

Fonte: Comunidade Business 2

5. Outros clientes também compraram recomendações

Embora as recomendações de produtos nas páginas de produtos não sejam uma técnica de e-marketing incrivelmente inovadora no comércio eletrônico, elas são uma parte essencial de sua estratégia de venda cruzada. É também aquele que poucas marcas incorporam em suas páginas de produtos.

Aqui está um exemplo da loja de esportes Decathlon.

Por exemplo, quando um cliente vê um par de calças, os produtos comprados com frequência podem ser sapatos ou camisas que combinam. As pessoas tendem a comprar coisas que combinam esteticamente.

Mesmo que você não o inclua em sua página de produto, você pode enviar um e-mail aos clientes com sua recomendação, mostrando a eles itens de venda cruzada que eles podem querer voltar e comprar.

6. Use ofertas pop-up para converter usuários

A implementação de pop-ups em seu site de comércio eletrônico deve cumprir um objetivo: caso contrário, é um ruído desnecessário que distrairá seus visitantes do seu conteúdo.

Uma das maneiras mais eficazes de usar pop-ups é oferecer a seus usuários uma pequena porcentagem de desconto. Você não está apenas coletando números de telefone ou e-mails de clientes em potencial, mas também está fornecendo um incentivo para dar o salto e se tornar um cliente.

Essa tática ajudou a Toroe Eyewear a aumentar a taxa de conversão em seu site em 200%.

Usando nosso widget de inscrição móvel, a marca de óculos de sol oferece aos visitantes do site um desconto de 10% se eles digitarem a palavra-chave “HELLO”. (Uma palavra-chave SMS é uma palavra ou frase que os clientes enviam para o seu número para receber mensagens de texto futuras.)

Quando os clientes clicam no botão dentro do pop-up, seu aplicativo de texto é aberto com a palavra-chave e o número de telefone pré-preenchidos. Tudo o que eles precisam fazer é tocar em enviar.

7. Promova avaliações de clientes

Amazon, Walmart e Target não são apenas varejistas populares – seus sites também servem como recursos. Milhares de pessoas migram para esses sites diariamente para pesquisar produtos lendo comentários de clientes.

Simplificando, mais classificações e análises de produtos significam mais clientes e mais receita.

Fonte: Salsify

Algumas marcas optam por enviar solicitações de revisão por e-mail, mas as taxas de abertura de 98% do SMS o tornam um canal incomparável para coletar o feedback de seus clientes. Escrevemos extensivamente sobre o uso de SMS para solicitações de avaliação e até fornecemos exemplos de boas avaliações de clientes.

Vale a pena ler os dois, mas a conclusão rápida é que, para gerar comentários na página do seu produto, você pode oferecer coisas em suas mensagens de texto como:

• Descontos em compras futuras para avaliações honestas
• Itens promocionais gratuitos para futuras análises de produtos ou retenção e satisfação do cliente
• Itens que você ou outros clientes acham que complementarão a compra de um cliente a um preço com desconto

8. Crie Urgência no Checkout

Quando se trata de psicologia do comprador, não há melhor maneira de incentivar as vendas do que invocar o FOMO – o medo de perder. Ao jogar no desejo das pessoas de serem incluídas, você impulsiona seus compradores a fazer mais compras.

Portanto, se você puder destacar o quão escasso é o seu produto ou serviço – ou pelo menos criar a ilusão de que está prestes a acabar – você pode levar as pessoas a clicar no botão Comprar antes que alguém o faça.

Um lugar para fazer isso é na página de checkout. Como o OptiMonk aponta, quando os clientes veem o custo total dos itens em seu carrinho, isso pode causar um “choque de adesivo”. Ao lembrar aos compradores que os preços individuais ou o estoque estão disponíveis apenas por um curto período, você pode ajudá-los a superar isso.

Este artigo da CoreDNA fornece 23 táticas adicionais para criar urgência e aumentar suas conversões de e-commerce.

9. Oferecer alternativas fora de estoque

Os alertas de reabastecimento são uma economia de receita quando você fica sem um produto ou variante de produto. É muito melhor do que dizer aos seus clientes que você está sem estoque, o que os direciona diretamente para sua concorrência.

Por outro lado, quando você oferece aos clientes a opção de se inscrever para um alerta, há uma chance de eles esperarem.

Você pode levar essa estratégia um passo adiante e, em vez de enviar os clientes de volta para casa de mãos vazias, guiá-los para um produto diferente. Por exemplo, a ASOS oferece às pessoas a opção de comprar outras roupas da mesma marca e outras jaquetas.

Fonte: Blue Stout

Aqui está outro exemplo do aplicativo ASOS, onde ele oferece a opção de ver itens semelhantes.

Fonte: ECOMITIZE

É uma excelente maneira de trazer visitantes frustrados de volta aos trilhos e melhorar suas conversões de páginas esgotadas.

O envoltório em nossas técnicas de marketing eletrônico obrigatórias no comércio eletrônico

Às vezes, na busca por um avanço significativo em nosso plano de marketing, perdemos de vista os passos menores que podemos dar para fazer melhorias mais imediatas.

Como você pode ver, usando uma mistura de táticas, você pode ter um grande impacto no seu negócio de comércio eletrônico.