O futuro do marketing de fidelidade em 2022

As empresas investem milhões de dólares no desenvolvimento e implementação de programas de recompensas, que vão desde companhias aéreas oferecendo descontos em passageiros frequentes até empresas de telecomunicações que reduzem seus preços para aumentar o volume de vendas.

Como será Incorporado em uma Estratégia de Marketing Digital?

Em primeiro lugar, o marketing de fidelização não é uma ideia nova, a noção já existe há algumas décadas. As compras online, os sites de comparação de preços e a acessibilidade das avaliações dos clientes pela internet, entre outros fatores, alteraram o funcionamento dos cartões de fidelidade.

As empresas investem milhões de dólares no desenvolvimento e implementação de programas de recompensas, que vão desde companhias aéreas oferecendo descontos em passageiros frequentes até empresas de telecomunicações que reduzem seus preços para aumentar o volume de vendas.

Então, é possível afirmar que os programas de fidelidade são importantes no marketing digital?

Sim, sem dúvida! Continue aprendendo sobre por que e como usar o marketing de fidelidade das seguintes maneiras:

O que exatamente é o marketing de fidelidade no mundo digital?

Os consumidores que têm um alto valor percebido devem ser incentivados a permanecer a bordo. Em comparação com os clientes de primeira viagem, os clientes que retornam regularmente gastam mais e concluem mais transações.

A capacidade de coletar enormes quantidades de informações sobre seus clientes por meio de programas de fidelidade é um ativo valioso para qualquer negócio, nossa empresa de marketing digital ajuda a resolver essas tarefas.

Hoje, há um número ilimitado de opções acessíveis em todas as áreas de compras imagináveis, de moda a eletrônicos e todos os nichos intermediários, e eles podem ser entregues em sua casa em menos de dois a três dias úteis. Então, como conquistar a fidelidade deles diante de uma infinidade de opções em termos de produtos e vendedores?

No comércio eletrônico e no marketing digital, a seguir estão alguns exemplos de como usar o marketing de fidelidade:

Promoções por meio de campanhas de e-mail

As promoções disponibilizadas por meio de assinaturas de e-mail são benéficas porque fazem com que seus clientes se sintam apreciados e especiais, o que resulta em maior retenção de clientes, mais referências e mais lucros para sua empresa a longo prazo.

Os membros do programa de fidelidade ou recompensas de uma empresa estão mais abertos a receber e-mails de marketing ou outros materiais quando são membros do programa. O relacionamento de uma marca com seus clientes é fortalecido por meio do uso de programas de cartão de fidelidade que são apoiados por e-mail marketing que oferecem cupons de desconto e outros incentivos.

Cartões de fidelidade baseados no acúmulo de pontos

Recompensas, presentes e incentivos contribuem para uma ótima experiência do cliente, que por sua vez serve para criar fidelidade à marca e fidelidade a uma determinada empresa ou organização. Os clientes podem ganhar pontos que podem ser trocados por brindes, reembolsos, privilégios e outros incentivos.

O acúmulo de pontos pelos clientes não ocorre apenas por meio de compras, mas também por meio de indicações. Além dessas ações, eles também podem receber pontos por compartilhar conteúdo nas redes sociais, escrever resenhas, comemorar aniversário ou participar de atividades de gamificação.

Essa técnica pode beneficiar ambas as partes, aumentando a exposição, o engajamento e a fidelidade à sua marca, além de beneficiar os clientes por meio de descontos, incentivos e itens gratuitos oferecidos por sua empresa ou organização.

Criação de Níveis e Categorias de Clientes

Esses programas de incentivo dão aos clientes um objetivo claro de alcançar, melhorar ou atingir um desempenho superior. Você pode configurar um sistema no qual quanto maior o número de incentivos exclusivos e melhores para os quais eles estão qualificados, melhor será.

Os programas de fidelização de clientes com vários níveis são um tipo de adesão em que os clientes recebem diferentes benefícios consoante o seu lugar na hierarquia do programa.

Incorporando o trabalho de caridade na estratégia de marketing de fidelidade

O objetivo de um programa de fidelidade baseado em valor é criar um relacionamento mais pessoal com os clientes. Retribuir à comunidade ou iniciativas humanitárias envolve doar uma porcentagem de seus lucros para organizações de caridade ou empreendimentos humanitários.

Selecione uma instituição de caridade que esteja genuinamente alinhada com as crenças de seus clientes e suas famílias entre muitas opções. Você pode dar várias opções para várias instituições de caridade para escolher, ou pode escolher uma que esteja realmente alinhada com os pontos de vista de seus clientes e suas famílias.

Afinal de contas, quais são as vantagens do marketing de fidelização para a sua empresa?

Seja um programa de recompensa online para observações simples ou campanhas de fidelidade escalonadas com base em orçamentos maiores, você se comunicará com seus consumidores e eles entrarão em contato com você em vários momentos ao longo do relacionamento.

Devido a esse engajamento, o reconhecimento da marca, a sensação de familiaridade e pertencimento, bem como o aumento dos pontos de venda são inevitavelmente aumentados.

Se um programa de fidelidade oferece vantagens excepcionais, pode contribuir consideravelmente para o desenvolvimento da defesa da marca e para a expansão da base de clientes de uma empresa. Essa expansão implica em mais oportunidades para gerar leads e transformá-los em vendas.

Os dados de uso de programas de marketing de fidelidade podem fornecer novos insights sobre os padrões de comportamento de seus clientes, bem como revelar quais promoções de fidelidade são eficazes e quais são ineficazes.

Após uma análise dessas tendências, você pode ajustar seus futuros esforços de marketing de fidelidade, alterar prêmios ou reestruturar o processo de campanha para melhor atender às preferências de seus clientes.

Pensamentos finais

Programas que recompensam os clientes por seus negócios e os fazem se sentir importantes são fantásticos. Você quase sempre pode depender de ganhar negócios repetidos de seus clientes uma vez se oferecesse um excelente serviço em sua comunidade.

Se você deseja que seus clientes voltem, você deve fornecer a eles um serviço consistente que vá além, bem como incentivos para mantê-los retornando.

Fornecer um desconto, um brinde ou mais slots para seus clientes sem gastar a maior parte do seu orçamento de marketing é uma boa prática a ser seguida.