مستقبل تسويق الولاء في عام 2022

تستثمر الشركات ملايين الدولارات في تطوير وتنفيذ برامج المكافآت ، والتي تتراوح من شركات الطيران التي تقدم خصومات على المسافر الدائم إلى شركات الاتصالات التي تخفض أسعارها من أجل تحسين حجم المبيعات.

كيف سيتم دمجها في استراتيجية التسويق الرقمي؟

أولاً ، التسويق بالولاء ليس فكرة جديدة ، الفكرة موجودة منذ عدة عقود. لقد أدى التسوق عبر الإنترنت ، ومواقع مقارنة الأسعار ، وإمكانية الوصول إلى تقييمات العملاء عبر الإنترنت ، من بين عوامل أخرى ، إلى تغيير طريقة عمل بطاقات الولاء.

تستثمر الشركات ملايين الدولارات في تطوير وتنفيذ برامج المكافآت ، والتي تتراوح من شركات الطيران التي تقدم خصومات على المسافر الدائم إلى شركات الاتصالات التي تخفض أسعارها من أجل تحسين حجم المبيعات.

إذن ، هل من الممكن التأكيد على أن برامج الولاء مهمة في التسويق الرقمي؟

نعم بلا شك! استمر في التعرف على سبب وكيفية استخدام تسويق الولاء بالطرق التالية:

ما هو بالضبط تسويق الولاء في العالم الرقمي؟

يجب تشجيع المستهلكين الذين لديهم قيمة مدركة عالية على البقاء على متن الطائرة. بالمقارنة مع العملاء لأول مرة ، فإن العملاء الذين يعودون بانتظام ينفقون المزيد ويكملون المزيد من المعاملات.

تعد القدرة على جمع كميات هائلة من المعلومات عن عملائك من خلال برامج الولاء من الأصول القيمة لأي عمل تجاري ، وتساعد شركة التسويق الرقمي لدينا في حل مثل هذه المهام.

يوجد اليوم عدد غير محدود من الخيارات المتاحة في كل منطقة شراء يمكن تخيلها ، من الأزياء إلى الإلكترونيات وجميع منافذ التقاطع بينهما ، ويمكن توصيلها إلى منزلك في أقل من يومين إلى ثلاثة أيام عمل. لذا ، كيف يمكنك كسب ولائهم في مواجهة مثل هذا العدد الهائل من الخيارات من حيث المنتجات والبائعين؟

في التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي ، فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام تسويق الولاء:

الترقيات من خلال حملات البريد الإلكتروني

تعتبر العروض الترويجية المتاحة من خلال اشتراكات البريد الإلكتروني مفيدة لأنها تجعل عملائك يشعرون بالتقدير والامتياز ، مما يؤدي إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، والمزيد من الإحالات ، والمزيد من الأرباح لشركتك على المدى الطويل.

يكون أعضاء برنامج الولاء أو المكافآت الخاص بالشركة أكثر انفتاحًا لتلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو المواد الأخرى عندما يكونون أعضاء في البرنامج. يتم تعزيز علاقة العلامة التجارية بعملائها من خلال استخدام برامج بطاقات الولاء التي يدعمها التسويق عبر البريد الإلكتروني والتي توفر كوبونات خصم وحوافز أخرى.

بطاقات الولاء التي تستند إلى تراكم النقاط

تساهم المكافآت والهدايا والحوافز في تكوين تجربة رائعة للعملاء ، والتي بدورها تعمل على خلق ولاء وولاء للعلامة التجارية لشركة أو مؤسسة معينة. يمكن للعملاء ربح نقاط يمكن استبدالها بالمكافآت المجانية ، والمبالغ المستردة ، والامتيازات ، والحوافز الأخرى.

لا يتم تجميع النقاط من قبل العملاء فقط من خلال عمليات الشراء ولكن أيضًا من خلال الإحالات. بصرف النظر عن هذه الإجراءات ، قد يتلقون أيضًا نقاطًا لمشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أو كتابة التعليقات أو الاحتفال بعيد ميلاد أو المشاركة في أنشطة التحفيز.

قد تفيد هذه التقنية كلا الطرفين من خلال زيادة الانكشاف والمشاركة والولاء لعلامتك التجارية ، مع الاستفادة أيضًا من العملاء من خلال الخصومات والحوافز والعناصر المجانية التي تقدمها شركتك أو مؤسستك.

إنشاء فئات ومستويات العملاء

تمنح برامج الحوافز هذه العملاء بهدف واضح لتحقيق أداء أعلى أو التحسن أو تحقيقه. يمكنك إنشاء نظام يكون فيه عدد الحوافز الفريدة والأفضل المؤهلون لها أفضل ، سيكونون أفضل حالًا.

تعد برامج ولاء العملاء ذات المستويات المتعددة نوعًا من العضوية يحصل فيها العملاء على مزايا مختلفة اعتمادًا على مكانهم في التسلسل الهرمي للبرنامج.

دمج العمل الخيري في استراتيجية تسويق الولاء

الغرض من برنامج الولاء القائم على القيمة هو إنشاء علاقة شخصية أكثر مع العملاء. رد الجميل للمجتمع أو المبادرات الإنسانية ينطوي على التبرع بنسبة من أرباح الفرد للجمعيات الخيرية أو الأعمال الإنسانية.

حدد مؤسسة خيرية تتماشى حقًا مع معتقدات عملائك وعائلاتهم من بين العديد من الخيارات. يمكنك إعطاء العديد من الخيارات للمؤسسات الخيرية المختلفة للاختيار من بينها ، أو يمكنك اختيار واحدة تتماشى حقًا مع آراء عملائك وعائلاتهم.

في نهاية اليوم ، ما هي مزايا تسويق الولاء لشركتك؟

سواء كان برنامجًا للمكافآت عبر الإنترنت للحصول على ملاحظات بسيطة أو حملات ولاء متدرجة تعتمد على ميزانيات أكبر ، فسوف تتواصل مع عملائك ، وسيتواصلون معك في لحظات مختلفة على مدار العلاقة.

بسبب هذه المشاركة ، فإن التعرف على العلامة التجارية ، والشعور بالألفة والانتماء ، بالإضافة إلى زيادة نقاط البيع كلها تزداد بشكل لا مفر منه.

إذا كان برنامج الولاء يوفر مزايا استثنائية ، فقد يساهم بشكل كبير في تطوير الدعوة للعلامة التجارية وتوسيع قاعدة عملاء الشركة. يتضمن هذا التوسع مزيدًا من الفرص لتوليد العملاء المحتملين وتحويلهم إلى مبيعات.

قد تزودك برامج تسويق الولاء التي تستخدم البيانات برؤى جديدة عن أنماط سلوك عملائك ، بالإضافة إلى الكشف عن ترويجات الولاء الفعالة وغير الفعالة.

بعد تحليل هذه الاتجاهات ، يمكنك ضبط جهود تسويق الولاء المستقبلية أو تغيير الجوائز أو إعادة هيكلة عملية الحملة لتناسب تفضيلات عملائك بشكل أفضل.

افكار اخيرة

البرامج التي تكافئ العملاء على أعمالهم وتجعلهم يشعرون بأهميتهم رائعة. يمكنك دائمًا الاعتماد على كسب الأعمال المتكررة من عملائك مرة واحدة في كل مرة إذا قدمت خدمة ممتازة في مجتمعك.

إذا كنت ترغب في الحفاظ على عودة عملائك ، فيجب عليك منحهم خدمة متسقة تتجاوز حدودها ، بالإضافة إلى حوافز لإبقائهم على العودة.

يعد تقديم خصم أو هدية مجانية أو المزيد من الفتحات لعملائك دون إنفاق معظم ميزانيتك التسويقية ممارسة جيدة يجب اتباعها.