L'avenir du marketing de fidélité en 2022

Les entreprises investissent des millions de dollars dans le développement et la mise en œuvre de programmes de récompenses, qui vont des compagnies aériennes offrant des rabais aux voyageurs fréquents aux entreprises de télécommunications qui baissent leurs prix afin d'améliorer le volume des ventes.

Comment sera-t-il intégré dans une stratégie de marketing numérique ?

Premièrement, le marketing de fidélisation n'est pas une idée nouvelle, la notion existe depuis quelques décennies. Les achats en ligne, les sites Web de comparaison de prix et l'accessibilité des évaluations des clients sur Internet, entre autres facteurs, ont modifié le fonctionnement des cartes de fidélité.

Les entreprises investissent des millions de dollars dans le développement et la mise en œuvre de programmes de récompenses, qui vont des compagnies aériennes offrant des rabais aux voyageurs fréquents aux entreprises de télécommunications qui baissent leurs prix afin d'améliorer le volume des ventes.

Alors, est-il possible d'affirmer que les programmes de fidélité sont importants dans le marketing digital ?

Oui, sans aucun doute ! Continuez à apprendre pourquoi et comment utiliser le marketing de fidélisation des manières suivantes :

Qu'est-ce que le marketing de fidélité dans le monde numérique ?

Les consommateurs qui ont une valeur perçue élevée devraient être encouragés à rester à bord. Par rapport aux nouveaux clients, les clients qui reviennent régulièrement dépensent plus et effectuent plus de transactions.

La capacité de collecter d'énormes quantités d'informations sur vos clients grâce à des programmes de fidélité est un atout précieux pour toute entreprise, notre société de marketing numérique aide à résoudre ces tâches.

Aujourd'hui, il existe un nombre illimité d'options accessibles dans tous les domaines d'achat imaginables, de la mode à l'électronique et toutes les niches croisées entre les deux, et elles peuvent être livrées à votre domicile en aussi peu que deux à trois jours ouvrables. Alors, comment les fidéliser face à une telle myriade de choix en termes de produits et de vendeurs ?

Dans le commerce électronique et le marketing numérique, voici quelques exemples d'utilisation du marketing de fidélité :

Promotions via des campagnes par e-mail

Les promotions disponibles via les abonnements par e-mail sont bénéfiques car elles permettent à vos clients de se sentir appréciés et spéciaux, ce qui se traduit par une meilleure fidélisation des clients, plus de références et plus de bénéfices pour votre entreprise à long terme.

Les membres du programme de fidélité ou de récompenses d'une entreprise sont plus disposés à recevoir des e-mails marketing ou d'autres supports lorsqu'ils sont membres du programme. La relation d'une marque avec ses clients est renforcée par l'utilisation de programmes de cartes de fidélité soutenus par un marketing par e-mail qui fournit des coupons de réduction et d'autres incitations.

Cartes de fidélité basées sur l'accumulation de points

Les récompenses, les cadeaux et les incitations contribuent tous à une expérience client exceptionnelle, qui à son tour sert à créer une fidélité à la marque et à une entreprise ou une organisation particulière. Les clients peuvent gagner des points qui peuvent être échangés contre des cadeaux, des remboursements, des privilèges et d'autres incitations.

L'accumulation de points par les clients ne se fait pas uniquement par des achats mais aussi par des parrainages. Outre ces actions, ils peuvent également recevoir des points pour avoir partagé du contenu sur les réseaux sociaux, rédigé des critiques, célébré un anniversaire ou participé à des activités de gamification.

Cette technique peut bénéficier aux deux parties en augmentant l'exposition, l'engagement et la fidélité à votre marque, tout en bénéficiant également aux clients grâce à des remises, des incitations et des articles gratuits offerts par votre entreprise ou organisation.

Création de niveaux et de catégories de clients

Ces programmes d'incitation donnent aux clients un objectif clair d'atteindre, de s'améliorer ou d'atteindre une performance supérieure. Vous pouvez mettre en place un système dans lequel plus le nombre d'incitations uniques et meilleures pour lesquelles ils sont qualifiés est élevé, mieux ils s'en porteront.

Les programmes de fidélisation à plusieurs niveaux sont un type d'adhésion dans lequel les clients reçoivent différents avantages en fonction de leur place dans la hiérarchie du programme.

Intégrer le travail caritatif dans la stratégie marketing de fidélisation

Le but d'un programme de fidélité basé sur la valeur est de créer une relation plus personnelle avec les clients. Redonner à la communauté ou aux initiatives humanitaires consiste à faire don d'un pourcentage de ses bénéfices à des organisations caritatives ou à des projets humanitaires.

Sélectionnez un organisme de bienfaisance qui correspond véritablement aux croyances de vos clients et de leurs familles parmi de nombreuses options. Vous pouvez proposer plusieurs options à différents organismes de bienfaisance, ou vous pouvez en choisir une qui correspond vraiment aux opinions de vos clients et de leurs familles.

En fin de compte, quels sont les avantages du marketing de fidélité pour votre entreprise ?

Qu'il s'agisse d'un programme de récompense en ligne pour de simples remarques ou de campagnes de fidélisation étagées basées sur des budgets plus importants, vous communiquerez avec vos consommateurs, et ils seront en contact avec vous à différents moments au cours de la relation.

En raison de cet engagement, la reconnaissance de la marque, un sentiment de familiarité et d'appartenance, ainsi qu'une augmentation des points de vente sont inévitablement accrus.

Si un programme de fidélité offre des avantages exceptionnels, il peut contribuer considérablement au développement de la valorisation de la marque et à l'élargissement de la clientèle d'une entreprise. Cette expansion implique plus d'opportunités pour générer des prospects et les transformer en ventes.

Les données d'utilisation des programmes de marketing de fidélisation peuvent vous fournir de nouvelles informations sur les modèles de comportement de vos clients, ainsi que révéler quelles promotions de fidélisation sont efficaces et lesquelles sont inefficaces.

Suite à une analyse de ces tendances, vous pouvez affiner vos futurs efforts de marketing de fidélisation, modifier les prix ou restructurer le processus de campagne pour mieux répondre aux préférences de vos clients.

Dernières pensées

Les programmes qui récompensent les clients pour leur entreprise et les font se sentir importants sont fantastiques. Vous pourriez presque toujours compter sur la fidélisation de vos clients une fois si vous offriez un excellent service dans votre communauté.

Si vous voulez que vos clients reviennent, vous devez leur offrir un service cohérent qui va au-delà, ainsi que des incitations pour qu'ils reviennent.

Offrir une remise, un cadeau ou plus de créneaux à vos clients sans dépenser la majeure partie de votre budget marketing est une bonne pratique à suivre.