Будущее маркетинга лояльности в 2022 году

Предприятия инвестируют миллионы долларов в разработку и внедрение программ поощрения, которые варьируются от авиакомпаний, предлагающих скидки для часто летающих пассажиров, до телекоммуникационных компаний, снижающих свои цены для увеличения объема продаж.

Как это будет включено в стратегию цифрового маркетинга?

Во-первых, маркетинг лояльности — не новая идея, это понятие существует уже несколько десятилетий. Интернет-магазины, веб-сайты для сравнения цен и доступность отзывов клиентов в Интернете, среди прочих факторов, изменили способ работы карт лояльности.

Предприятия инвестируют миллионы долларов в разработку и внедрение программ поощрения, которые варьируются от авиакомпаний, предлагающих скидки для часто летающих пассажиров, до телекоммуникационных компаний, снижающих свои цены для увеличения объема продаж.

Итак, можно ли утверждать, что программы лояльности важны в цифровом маркетинге?

Да, без сомнения! Продолжайте узнавать о том, почему и как использовать маркетинг лояльности, следующим образом:

Что такое маркетинг лояльности в цифровом мире?

Следует поощрять потребителей, которые имеют высокую воспринимаемую ценность, оставаться на борту. По сравнению с новыми клиентами, клиенты, которые регулярно возвращаются, тратят больше и совершают больше транзакций.

Возможность собирать огромные объемы информации о ваших клиентах через программы лояльности — ценный актив для любого бизнеса, в решении таких задач помогает наша компания цифрового маркетинга.

Сегодня существует неограниченное количество вариантов, доступных в любой мыслимой области покупок, от моды до электроники и всех смежных ниш между ними, и они могут быть доставлены к вам домой всего за два-три рабочих дня. Итак, как вы можете завоевать их лояльность перед лицом такого множества вариантов выбора продуктов и продавцов?

Ниже приведены некоторые примеры использования маркетинга лояльности в электронной коммерции и цифровом маркетинге:

Продвижение через кампании по электронной почте

Рекламные акции, доступные через подписку по электронной почте, выгодны, потому что они заставляют ваших клиентов чувствовать себя ценными и особенными, что приводит к улучшению удержания клиентов, увеличению числа рефералов и увеличению прибыли для вашей компании в долгосрочной перспективе.

Участники программы лояльности или вознаграждения компании более открыты для получения маркетинговых электронных писем или других материалов, когда они являются участниками программы. Отношения бренда со своими клиентами укрепляются за счет использования программ карт лояльности, которые поддерживаются маркетингом по электронной почте, который предоставляет купоны на скидку и другие стимулы.

Карты лояльности, основанные на накоплении баллов

Вознаграждения, подарки и поощрения — все это способствует хорошему обслуживанию клиентов, что, в свою очередь, служит для создания лояльности к бренду и лояльности к конкретной фирме или организации. Клиенты могут зарабатывать баллы, которые можно обменять на бесплатные подарки, возврат средств, привилегии и другие поощрения.

Накопление баллов клиентами происходит не только за счет покупок, но и за счет рефералов. Помимо этих действий, они также могут получать баллы за обмен контентом в социальных сетях, написание обзоров, празднование дня рождения или участие в мероприятиях по геймификации.

Этот метод может принести пользу обеим сторонам за счет повышения узнаваемости, вовлеченности и лояльности к вашему бренду, а также приносить пользу клиентам за счет скидок, поощрений и бесплатных товаров, предлагаемых вашей компанией или организацией.

Создание уровней и категорий клиентов

Эти поощрительные программы дают клиентам четкую цель достичь, стать лучше или достичь более высокой производительности. Вы можете создать систему, в которой чем больше уникальных и лучших поощрений они получат, тем лучше они будут.

Программы лояльности клиентов с несколькими уровнями — это тип членства, в котором клиенты получают различные преимущества в зависимости от их места в иерархии программы.

Включение благотворительной деятельности в маркетинговую стратегию лояльности

Цель программы лояльности, основанной на ценностях, — создать более личные отношения с клиентами. Отдача обществу или гуманитарным инициативам включает в себя пожертвование процента своей прибыли благотворительным организациям или гуманитарным инициативам.

Среди множества вариантов выберите благотворительную организацию, которая действительно соответствует убеждениям ваших клиентов и их семей. Вы можете предложить несколько вариантов для различных благотворительных организаций на выбор, или вы можете выбрать тот, который действительно соответствует взглядам ваших клиентов и их семей.

В конце концов, каковы преимущества маркетинга лояльности для вашей компании?

Будь то онлайн-программа вознаграждения за простые замечания или многоуровневые кампании лояльности, основанные на больших бюджетах, вы будете общаться со своими потребителями, и они будут связываться с вами в различные моменты в ходе отношений.

Из-за этого вовлечения неизбежно увеличивается узнаваемость бренда, чувство близости и принадлежности, а также увеличение точек продаж.

Если программа лояльности предлагает исключительные преимущества, она может значительно способствовать развитию защиты бренда и расширению клиентской базы компании. Это расширение подразумевает больше возможностей для привлечения потенциальных клиентов и превращения их в продажи.

Данные об использовании маркетинговых программ лояльности могут дать вам новое представление о моделях поведения ваших клиентов, а также выявить, какие акции лояльности эффективны, а какие неэффективны.

Проанализировав эти тенденции, вы сможете скорректировать свои будущие усилия по маркетингу лояльности, изменить призы или реструктурировать процесс кампании, чтобы он лучше соответствовал предпочтениям ваших клиентов.

Последние мысли

Программы, которые вознаграждают клиентов за их бизнес и заставляют их чувствовать себя важными, просто фантастические. Вы почти всегда можете рассчитывать на получение повторных заказов от ваших клиентов когда-то давно, если вы предлагаете отличный сервис в своем сообществе.

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты возвращались, вы должны предоставлять им постоянное обслуживание, которое выходит за рамки, а также стимулы, чтобы они возвращались.

Предоставление скидки, бесплатного бонуса или большего количества слотов для ваших клиентов, не тратя большую часть вашего маркетингового бюджета, является хорошей практикой.